Копия доски "Стандарт техники продаж (ДМ, РГО)" by Светлана https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs Материалы для тренинга en-us 2023-03-07 05:59:08 UTC 2023-03-07 12:29:01 UTC hello@padlet.com "Работа с потребностью" s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352240 1. Начинает обслуживание с решения запроса клиента
--

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента неодназначны
--

3. Использует конфигуратор при любом запросе клиента, последовательно озвучивает все пункты конфигуратора 
--
Вникать в запрос клиента, слушать , можно менять формулировку вопросов, главное чтобы не менялся смысл

]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352240 Шаг 3: ПРЕДЛОЖИ s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352242 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352242 Шаг 2: ПРОДАЙ s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352244 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352244 "Вау-презентация" смартфона s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352248 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352248 "Работа с возражениями" s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352250 1. Работает со всеми возражениями клиента

2. Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..)

3. Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа)

4. Аргументы работают на снятие возражения 

5. Повторно предлагает оформить товар]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352250 "Кросс-продажи" s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352252 1. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций
--

2. Использует правило "3 НЕТ"
--

3. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации (акции, характеристики, выгоды, демонстрация, примеры, подведение к сделке)
--

4. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями (уточнение, аргументация, повторное предложение покупки)
--

5. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" (допускается презентация трех товаров одной фразой, без отработки возражений)
--

]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352252 "Завершение контакта" s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352254 1. Проговаривает все выбранные товары покупателем
--

2. Благодарит за покупку, прощается
--]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352254 "Вау-презентация" тарифного плана s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352258 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
Безлимит ю,т, месенжер,подключение безлимитных сервисов за доп плату , от 40гб безлимит музыка, до 5 доп номеров за оплату, возможность подключить к шпд

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
Если новый абон скидка на тариф 60% при подключении шпд , 20% , 30% абонемент 

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
Экономия средств - при подключении семьи 
Экономия при подключении шпд + удобства 
По России - возможность путешествия с ней 


4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
Показ в конфигураторе и в лк свой тариф , как настроить и тд 


5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
Показ в ЛК + пользуется семья 


6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
Есть с собой паспорт ? Оформляем ? 

Дополнительно:]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352258 "Вау-презентация" КК Альфа s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352259 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352259 "Вау-презентация" ШПД s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352261 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352261 Смартфон s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352263 Какие типичные возражения по продукту?
--дорого ;большая дисплей;нет блока зарядки(доп расходы)определенная модель;

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--покупка долгосрочная не на один год,
к любому дисплею привыкаете максимум за 1 неделю. помещается больше информации на дисплее или регулировка масштаба.
У всех  флагманов отсутствует зарядное устройство
У других фирм характеристики лучше за такую же цену



Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
--


]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352263 Тарифный план s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352265 Какие типичные возражения по продукту?
1. Безлимитный интернет
2. Высокая стоимость

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
1. У нас в тарифе есть безлимитные опции (тик ток, мессенджеры, ютуб и т.д)
2.возможность настроить под себя тариф. На разных апперах разные бонусы, скидки (которые входят в тариф бесплатно). Наша карта дает 25% скидки на связь. Скидка на тариф при покупке абонемента.

Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?



]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352265 КК Альфа s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352266 Какие типичные возражения по продукту?
Зачем мне ещё карта? Не люблю я эти кредитки;

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
От каких банков? Какая там выгода?
Узнать причину отказа.



Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
--


]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352266 ШПД s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352268 Какие типичные возражения по продукту?
-- 1) у меня уже есть
2)билайн в частный сектор не проводит интернет

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--1) если у вас есть, давайте подклбчим родственникам/знакомым
2)то же, что и 1, только предложение родственникам/друзьям не из частного сектора


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
--


]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352268 конец поля s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352269 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352269 Шаг 1: ПОМОГИ s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352270 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352270 Стандарт техники продаж s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352271 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352271 "Установление контакта" s89897689261 https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352273 1. Устанавливает контакт: приветствует клиента, проясняет цель его визита
--

2. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос
--
Быть живым, показать на своем примере успешное ук, смотреть с разных сторон на участников сделки, импровизация, уверенность и не бояться нестандартных ответов, самоанализ, работать не по шаблоны,


]]> 2023-03-07 05:59:08 UTC https://padlet.com/s89897689261/l116thxe2zg61rqs/wish/2506352273