Kap 8-9 

Side 212 - 214 

Købsbeslutningsprocessen omfatter en række overvejelser og aktiviteter, som forbrugeren foretager i forbindelse med et køb af en bestemt vare 

 

Kundens købsproces indledes ved, at kunden erkender at have et problem; et udækket behov. Denne fase betegnes som problemerkendelse. 

 

informationssøgningsfasen. Forbrugerens informationssøgning har til formål at indsamle informationer, der kan hjælpe forbrugeren med at træffe den rigtige købsbeslutning. 

 

Købsbeslutningsprocessen 

Kunden går gennem 5 faser når der bliver købt dyre varer 

Enkelte faser springes over når det omhandler mindre varer 

Problemerkendelse, forbrugerens erkendelse af at noget kan ændres til noget bedre 

Et problem, et udækket behov 

Kan også være en erstatningserkendelse, fx hvis man mangler shampoo 

Bedre produkt, fx ny kaffemaskine 

Nyt behov, fx robotstøvsuger 

Der er fem faser i denne beslutningsprocess: 
(billede sat ind i note)

Når det går op for kunden at kunden har brug for dette produkt. Der er to: en erstatning erkendelse, når man feks ikke har mere af et produkt tilbage. Eller et behov, når man vil have den seneste nye mobil og har brug for denne.

Problemerkendelse (Indledningen til købet)

 

4.1 Problemerkendelse

Forskellige problemerkendelser som fx

Købsbeslutning processen: 

Problemerkendelse:  

 

 

Nogle undersøgelser viser at en købsbeslutningsproces har 5 punkter.

1.    Problemerkendelse
Forbrugeren indrømmer at have et problem med et udækket behov. Dette kan også være hvis der er kommet en ny meget federe og meget bedre iPhone ud på markedet. Den har flere muligheder for at lave layoutet på hjemmeskærmen eller andet.
Der findes også en anden form for problemerkendelse, hvilket er hvor forbrugeren erkender at han/hun har fået et nyt behov, som kan opstå vha. Annoncer, reklamer eller andre former for marketing på nettet, tv, busser eller andre steder.

Alle 3 former viser at problemerkendelsen skal opfattes som forbrugerens måde for at acceptere af noget der ændres, så forbrugerens situation bliver bedre.

2.    Informationssøgning

3.    Vurdering af alternativer

4.    Købsbeslutning

5.    Efterkøbsevaluering

 

Nogle gange, ved køb af fx is, rugbrød eller andre dagligvarer, kan nogle af punkterne springes over.

Købslutningsprocessen: er processen forbruger går igennem når han/hun køber et produkt. Altså overvejelserne og de aktiviteter forbrugerne foretager. 

 

Beslutningsprocessen opdeles i: 

Problemanerkendelse - Når kunden anerkender de har et problem/der er noget de mangler eller noget de hellere vil have. 

 

Informationssøgning - Når kunden gerne vil have gjort noget ved sit problem, og vælger derfor at gøre noget ved det, ved at søge information til at hjælpe det rigtige produkt. 

 

Vurdering af alternativer - 

 

Købsbeslutning - 

 

Efterkøbsevaluering - 

 

= Det er de faser forbrugeren går igennem når han/hun skal købe noget dyrt. 

Når det er billigere produkter springer man nogle af faserne over. 

 

Problemerkendelse er hvor forbrugeren indser han eller hun har et problem. Fx hvis han er løbet tør for shampoo. Og så bliver kunden nødt til at købe en ny.

 

Der er 5 fem faser i beslutningsprocessen.

 

Købsbeslutning: overvejelser og aktiviteter som forbruger under et køb 

 

Problemerkendelse--Informationssøgning--vurdering af alternativer-- købsbeslutning-- efterkøbsevaluering 

Det er de faser en køber går igennem. 

 

Hvis det er små køb springes nogen punkter over. 

 

Problemerkendelse: når kunden har et problem fx man forventer noget og får noget andet. Det kan være noget som man kan ave om på så kunden for hvad han/hun vil have. 

 

Nyt behov: Hvis man køber noget a r glad for og så man ser noget der er bedre vil man gerne have det. 

 

De 3 punkter er alle med til at give kunderne overvejelser, når de køber nye produkter. 

Overvejelser og aktiviteter 

 

B2C- markedet =Problemerkendelse ->informationssøgning -> Vurdering af alternativer  ->Købsbeslutning -> Efterkøbsevaluering 

 

Hvis det er en dagligvare, springer køberen som regel over de fleste faser. Ved en dagligvare som mælk, går køberen nok fra Problemerkendelse og direkte til købsbeslutningen. Andre køb ville køberne måske gå tilbage i købsprocessen. 

 

Kundens købsproces indledes ved en fase som hedder problemerkendelse. Ved problemserkendelse er der forskel på den ønskede tilstand og den aktuelle tilstand. Kan forekomme ved at fx kundens glattejern ikke virker mere. 

 

Problemerkendelse kan også være, at kunden finder en bedre og nyere kaffemaskine. 

 

Den sidste problemerkendelse er erkendelsen af et nyt behov. Robot støvsuger = får en lettere hverdag. 

 

 

Kunden skal i gennem en beslutningsproces om de vil have produktet eller ej. Det starter altid med problemerkendelse, hvor der enten ikke er mere shampoo tilbage, eller fordi der er kommet en ny vare ud på markedet. Det vil så gøre at de har et problem, og de skal købe en ny shampoo eksempel. Hvis der er en høj involvering går de fleste i gennem alle fem faser i købsbeslutningsprocessen, mens hvis der er en lav involvering springer de måske nogle faser over.

 

Faserne i købsbeslutningsprocessen:

Problemerkendelse

Informationssøgning

Vurdering af alternativer

Købsbeslutning

efterkøbsevaluering

Under det er der 5 punkter 

Det er ikke altid at alle faserne er med. 

 

Problemerkendelse er her hvor man finder ud af, at man skal have noget nyt. F.x. Der ikke er mere shampoo i flasken. Det kan også være, at der kommet en ny kaffemaskine ud. Og at man gerne vil have den. 

Det kan også være hvor man finder ud af, at man er glad for et produkt, men så er der  kommet et bedre ud på markedet 

hvor den situationsbestemte kunde køber sine varer afhængigt af den situation, som kunden befinder sig i 

Kunden gennemgår fem faser når han/hun køber et dyrt produkt 

Kundens købsproces indledes ved, at kunden erkender at have et problem; et udækket behov. Denne fase betegnes som problemerkendelse. 

 

Problemerkendelsen kan også være, at der er kom med bedre produkter på markedet. Den gamle kaffemaskine fungerer, men der er kommet en ny kaffemaskine med mulighed for at lave flere for skellige typer kaffe. 

Den sidste form for problemerkendelse er erkendelsen af et nyt behov. Det nye behov kan opstå, når kunden ser en annonce for et nyt og innovativt produkt. 

 

Problemerkendelsen er når man har et "problem" og overvejer om man skal købe et nyt produkt. Et problem kan f.eks. være at noget derhjemme er gået i stykker og man har brug for en ny. Et andet problem kan også være et behov hvis man måske ser en reklame for noget som er bedre end man allerede har som f.eks. en robot støvsuger.

- Adfærd rettet mod en acceptabel løsning

- Variationssøgende adfærd

- Rutinebetonet adfærd

 

De 5 faser:

 

 

De fem faser er når der skal fortages dyre vare.  Hvis man skal ud og investere i en ny telefon, gennemgår man disse 5 faser, fordi processen tager længere tid end hvis man skal købe 1L mælk. Hvorimod hvis du fortager et mindre køb, springer man nogen processer over. 

 

Problemerkendelse er når man har mulighed for at skrifte gamle ting ud, til noget nyere.

 

Informationsøgningsfasen går i gang når forbrugeren oplever et problem, ved måske en månedlig udgift ikke oplever kravene.