https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09 Hecho con el deseo de una estrella en-us 2019-04-30 07:55:35 UTC 2019-06-11 07:46:46 UTC hello@padlet.com alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355329433 2019-04-30 07:56:25 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355329433 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355329573 QUEJAS Y RECLAMACIONES

]]> 2019-04-30 07:57:13 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355329573 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355330080 - Número de teléfono gratuito.
- Buzón de sugerencias.
- Encuesta de opinión.]]> 2019-04-30 07:59:38 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355330080 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355330282 1º Agradecer la queja.
2º Escuchar con atención y paciencia.]]> 2019-04-30 08:00:53 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355330282 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355330677 Dos tipos de reclamaciones o quejas:
- Con solución inmediata. Por vía telefónica, como devoluciones, abono del importe...
- Con procedimiento o seguimiento especial. Procesos más largos, sus pasos a seguir son:]]> 2019-04-30 08:02:55 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355330677 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355331022 1º Se analaiza si reune los requisitos para su tramitación. Como por ejemplo si todo está debidamente cumplimentado.
2º Se abre el informe correspondiente y se entrega un un recibo al interesado, dónde constará la fecha de resolución.
3º Se pasa el informe al departamento correspondiente al que se le ha hecho la queja.
4º Estudiados todos los datos se resolverá la reclamación.]]> 2019-04-30 08:04:58 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355331022 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355331891 -Datos identificativos.
-Identificación del departamento que ha originado la queja.
-Descripción clara de los motivos de la queja.
-Solicitud que reclama el cliente.
-Declaración de no tener conocimiento de que la materia objeto de la queja ha sido presentada en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
-Lugar,fecha y firma.]]> 2019-04-30 08:08:57 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355331891 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355332564 2019-04-30 08:12:40 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/355332564 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357500504 2019-05-07 07:31:58 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357500504 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357500506 - Precompra: cuando el cliente entra en la tienda por medio de las redes sociales. Finaliza cuando decide comprar el producto.
- Compra: cuaando el cliente añade un producto a su carro de la compra y formaliza algun metodo de pago. Finaliza cuando el cliente ya tiene el producto a en sus manos.
- Posventa: seguimiento y conocer la opinión del cliente con respecto al producto.]]> 2019-05-07 07:31:59 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357500506 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357502349 - Estudiar el perfil del cliente.
- Detallar los canales de comunicación.
- Diseñar una estrategia de comunicación global e integrada.
- Preparar respuestas rápidas.
- Responder en el mismo canal de contacto del cliente.
- Definir el servicio de atención al cliente.
- Formar un buen equipo humano.
- Promover la autoayuda.
- Implantar un sistema de mejora continua.

]]> 2019-05-07 07:39:26 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357502349 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357503629 PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR O USUARIO.]]> 2019-05-07 07:44:39 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357503629 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357503942 - Protección contra los riesgos.
- Protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
- Indemnización o reparación de los daños y perjuicios.
- Información correcta sobre los diferentes productos o servicios y la educación y divulgación.
- Audiencia en consulta, participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afecten directamente y la representación de sus intereses.
- Protección jurídica, administrativa y técnica en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.]]> 2019-05-07 07:45:39 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357503942 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357505025 - Fabricantes.
- Importadores.
- Productor.
- Suministrador del producto.]]> 2019-05-07 07:50:04 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357505025 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357505322 ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.]]> 2019-05-07 07:51:34 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357505322 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357505465 - Ministerio de sanidad, servicios sociales e igualdad.
- Instituto Nacional del Consumo.
- Junta Arbitral Nacional de Consumo.
- Defensor del Pueblo.
- Consejo de Consumidores y Usuarios.
- Servicio de Reclamaciones del Banco de España.]]> 2019-05-07 07:52:09 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357505465 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357506004 - Las consejerías de consumo.
- La inspección de consumo.]]> 2019-05-07 07:54:47 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357506004 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357506365 - Servicio de inspección de consumo.
- Oficinas municipales de información al consumidor.
- Juntas arbitrales de consumo.
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.]]> 2019-05-07 07:56:27 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357506365 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357506739 Comisión Europea.
El Siri o Red de Alerta de Productos de Consumo
La Red de Accidentes Domésticos y de Ocio.
El Programa de Prevención de Lesiones..
La Red Extrajudicial Europea (RED EJE).]]> 2019-05-07 07:58:13 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357506739 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357507723 TRAMITACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO.]]> 2019-05-07 08:02:19 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357507723 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357507843 - La mediación.
- La conciliación.
- El arbitraje.
Una vez presentada puede ocurrir.
- Que la reclamación se encuentra dentro de las competencias de la OMIC.
- Que la reclamación no se encuentra dentro de las competencias de la OMIC.]]> 2019-05-07 08:02:50 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357507843 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357508466 El procedimiento arbitral se inicia siempre a petición del consumidor.
Llegado a este punto puede ocurrir:
- El comerciante este adherido al sistema arbitral, se formulará automáticamente.
- Que no este adherido, el reclamado dispone de 15 días para aceptar o rechazar el sometimiento del arbitraje.]]> 2019-05-07 08:05:59 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357508466 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357509317 - Presidente.
- Representante del sector de los consumidores.
- Representante del sector empresarial.
- Secretario del colegio arbitral.]]> 2019-05-07 08:09:11 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357509317 alexuds98 https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357509600 El arbitraje es:
- Extrajudicial.
- Rápido.
- Voluntario.
- Sencillo.
- Imparcial.
- Gratuito.
- Eficaz.
- Vinculante y ejecutivo.]]> 2019-05-07 08:10:26 UTC https://padlet.com/alexuds98/kzpifglfia09/wish/357509600