La découverte du client by https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl Fait avec un esprit curieux en-us 2019-03-21 10:21:10 UTC 2026-01-13 21:56:36 UTC hello@padlet.com L'écoute Active https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693092 L’intérêt de pratiquer l’écoute active est de s'assurer que l'on à bien compris, en écoutant, en comprenant et en retenant les demandes du client.]]> 2019-03-21 10:26:10 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693092 https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693160 Le vendeur connecté pourra accéder aux données du client pour répondre rapidement à ses besoins en utilisant des outils technologiques (tablette, un smartphone ou une borne).
Cela garanti un meilleur service client et ainsi être plus proche du consommateur grâce à ses données, que l'on peux retrouver grâce à sa carte de fidélité, l'historique...
L'avenir, c'est l'intelligence artificielle.]]> 2019-03-21 10:26:25 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693160 Nouveaux concepts d'accueil https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693173 -Miroir connecté
-Le robot
-Casier de recharge pour téléphone
-Le client test le produit]]> 2019-03-21 10:26:27 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693173 Concepts traditionnels https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693216 -SBAM : Sourire-Bonjour-Au Revoir-Merci.
-4*20 : les 20 premiers mouvement, les 20 centimètres du visage, les 20 premiers mots et les 20 premières secondes.
-Accroche client : Savoir quand et comment aller vers le client.]]> 2019-03-21 10:26:36 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693216 La recherche des besoins https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693300 Pyramide de Maslow: hiérarchisation des besoins du important au moins important 

 
 
]]> 2019-03-21 10:26:52 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693300 Influenceur https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693403 Les Blogueurs et journalistes sont invités pour faire parler des nouveaux concepts.]]> 2019-03-21 10:27:16 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343693403 Techniques de questionnement https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343694492 2019-03-21 10:31:18 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343694492 Motivation d'achat https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343694718 Oblative :  faire plaisir a autrui
Hédoniste : satisfaction personnelle
Auto-expression : désir de paraître et de s'affirmer]]> 2019-03-21 10:32:09 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343694718 Comprendre la demande https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343694805 Pour identifier le besoin du client il faut récapituler (pour résumer...) puis reformuler la demande (ce que vous souhaitez...) et enfin vérifier la compréhension (on est d'accord ?)]]> 2019-03-21 10:32:31 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343694805 Mobile d'achat https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343695553 SONCASE:

]]> 2019-03-21 10:35:35 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343695553 Vidéo des 12 caractéristiques du vendeur connecté https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343695564 https://www.youtube.com/watch?v=UeI6KXf4dto

Outils technologiques :
  ]]> 2019-03-21 10:35:39 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343695564 Le robot https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343697519 2019-03-21 10:41:33 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343697519 Miroir connecté https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343698084 2019-03-21 10:43:31 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343698084 Casier pour téléphone https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343698419 2019-03-21 10:44:27 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343698419 Vidéo du nouveau concept de chez Sephora https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343699134 2019-03-21 10:47:07 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343699134 Freins à l'achat : https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343699588 Prix, Qualité, Matière, Couleur, Taille...]]> 2019-03-21 10:48:53 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343699588 Exercice https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343700690 2019-03-21 10:53:02 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343700690 Correction https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343702230 2019-03-21 10:59:21 UTC https://padlet.com/sandrine_barba/kyh8vrb9ygdl/wish/343702230