Comparto con ustedes lo que hemos implementado en mi organización para aumentar la eficacia y la eficiencia.

Mantenimiento Textil.

Básicamente el Plan consistió en cambiar de una estructura de procesos organizacionales verticales a procesos transversales en donde se tomó cada unidad de procesos como una célula motorizada por un equipo de personas que tienen que dar resultados por es Activo. El plan lleva implementado unos 6 meses en los cuales ya se ha podido observar beneficios importantes como:

Fortalezas/Buenas Prácticas

Comunicación del Activo: Se utilizan distintos medios y grupos (teams, wp, mail, etc) que resultan eficientes y ágiles a la hora de comunicarnos. Acceso a información compartida

activo donde se comparte información con el acceso a todos los integrantes del Activo.

Programación de tareas diarias/semanales: Las reuniones diarias al inicio de jornada son efectivas y claves para la definición de prioridades unificadas.

Funcionamiento del liderazgo rotativo: Si bien se identifica como una fortaleza en la

mayoría de los Activos, es necesario incentivar en cada activo acciones que apunten a mejorar el liderazgo rotativo.

Seguimiento: La inclusión de los referentes de cada unidad con los indicadores y kpi´s actualizados permite validar el plan y la estrategia en el día a día

Pertenencia: Dado que cada uno de los actores es responsable por el activo en el que participa, se ha visto un incremento en el sentido de pertenencia.

Aunque no fui quien implemento ni quien propuso esta mejora, pero la compañía donde laboro decidió implementar un nuevo sistema para el envío de pólizas digitales, con el objetivo de optimizar este proceso y mejorar la satisfacción del cliente en la entrega de pólizas.

La empresa enfrentaba varios desafíos en el envío de pólizas:

1.       Retrasos en la entrega: ya que los clientes a menudo recibían sus pólizas días después de la contratación.

2.       Problemas de comunicación: había confusión sobre el estado de las pólizas, lo que generaba insatisfacción.

3.       Uso ineficiente de recursos: el proceso manual requería mucho tiempo y esfuerzo por parte del personal.

Para abordar estos problemas, se diseñó un plan de mejora que incluía las siguientes etapas:

1.       Automatización del envío: se implementó un sistema automatizado que permite el envío inmediato de pólizas digitales a los clientes. Esto eliminó los retrasos y garantizó que los clientes recibieran su documentación al instante.

2.       Notificaciones en tiempo real: se incorporaron notificaciones automáticas que informan a los clientes sobre el estado de su póliza.

3.       Interfaz de usuario amigable: se mejoró la plataforma en línea, asegurando que los clientes pudieran acceder fácilmente a sus pólizas y documentos relacionados. Esto no solo facilitó el acceso, sino que también mejoró la experiencia del usuario.

4.       Capacitación del personal: se llevó a cabo un programa de capacitación para el personal encargado del servicio al cliente, asegurando que pudieran resolver cualquier duda relacionada con las pólizas digitales.

Tras la implementación de estas mejoras, se observaron resultados significativos:

Aumento de la eficacia: la tasa de entrega de pólizas en menos de 24 horas aumentó, lo que mejoró notablemente la satisfacción del cliente.

Mejora en la eficiencia: El tiempo promedio de procesamiento se redujo, permitiendo al personal dedicar más tiempo a tareas estratégicas en lugar de procesos manuales.

La implementación de un sistema de envío de pólizas digitales no solo aumentó la eficacia y eficiencia del proceso, sino que también fortaleció la relación con los clientes. Se demostró que, a través de la innovación e implementación de tecnologías, era posible optimizar las operaciones de envió y brindar un servicio de alta calidad en un entorno competitivo.

1. Implementación de Tecnología Avanzada

Hemos adoptado sistemas tecnológicos de última generación, como herramientas de planificación de rutas más eficientes y software de mantenimiento predictivo para nuestras aeronaves. Esto ha permitido reducir costos y optimizar los tiempos de operación.

2. Optimización de Recursos Operativos

Se han mejorado los procesos de programación de vuelos y tripulaciones mediante el uso de plataformas especializadas, maximizando la utilización de recursos y asegurando altos niveles de puntualidad.

3. Estrategias de Sostenibilidad

Hemos implementado medidas para reducir nuestra huella de carbono, como la incorporación de aeronaves más eficientes en el consumo de combustible, alineándonos con los estándares internacionales de sostenibilidad.

4. Capacitación y Desarrollo del Personal

Contamos con programas continuos de formación que garantizan altos estándares de seguridad, eficiencia operativa y un servicio al cliente excepcional. Esto asegura que el equipo esté preparado para los desafíos actuales y futuros.

5. Adopción de Modelos de Mejora Continua

Hemos establecido métricas clave para medir el desempeño de manera constante y llevamos a cabo revisiones periódicas que nos permiten identificar áreas de mejora. Esto fomenta una cultura organizacional orientada hacia la excelencia operativa.

6. Estrategias de Crecimiento Sostenible

La expansión de nuestra red de rutas se ha realizado estratégicamente, mejorando la conectividad regional y global, mientras mantenemos nuestro compromiso con la puntualidad y la experiencia del cliente.

Estas acciones han sido fundamentales para garantizar que la organización no solo sea eficiente, sino también competitiva y sostenible a largo plazo.

Luis Alcalá - Panamá

Comparto con ustedes las acciones inplementadas en mi área de trabajo para fomentar el aumento de nuestra eficacia y eficiencia.

Optimización de procesos:

Procurando en cada tarea minimizar tiempos muertos, rotando el personal en otros sectores si hay paradas o stan by de equipos.

Eficiencia energética:

Acomodar horarios de entrada y salida de personal en estaciones para aprovechar luz y minimizar consumo eléctrico. Aperturas y cierres de hornos para no perder poder calorífico y el proceso hacerlo continuo.

Mejora de LIMS:

El sistema informático lims suma módulos con alertas de vencimiento de fechas de entrega, y dentro del proceso también controles de posibles retrasos.

I+D de métodos e inversión estratégica:

Implementar nuevos análisis requeridos por el mercado. Se ha incorporado equipamiento de ultima generación teniendo el trabajo asegurado.

Enrique Encarnación Pérez

Ing. Industrial.

Realizamos levantamiento de lencería para asegurar que el equipo trabaje con lo necesario para entregar habitaciones completas al cliente.

Esto ha contribuido en los siguientes aspectos:

- La entrega de las habitaciones en el c/i se realiza en el tiempo requerido ya que las mismas se entregan a tiempo.

- El equipo de trabajo entra a la habitación 1 sola vez ya que al tener su lencería dejan todo completo y evita retrasos innecesarios.

- Los supervisores realizan una inspección de mayor calidad, al centrarse en ver los detalles y que el huésped a su llegada tenga una experiencia agradable.

La lencería en un hotel es importante para la satisfacción del huésped y para la imagen del hotel. 

Sra Henríquez

Para aumentar la eficacia y eficiencia en el Hospital donde trabajo, les puedo mencionar que primeramente existe una cultura de monitoreo continuo de los resultados de los procesos, que consiste principalmente de un reporte continuo, en donde cualquier colaborador puede levantar la mano cada vez que haya una desviación entre lo esperado y lo realmente brindado. Existen diversos canales para la notificación de errores o cualquier incidencia, puede ser por llamada telefónica, por Whatsapp, vía Microsoft Teams o a través de diversas reuniones constantes tanto presenciales como virtuales, en donde se convocan tanto los colaboradores involucrados, así como a sus Jefes directos y Gerentes cada vez que sea necesario una aprobación.

Parte de este monitoreo continuo se basa en la implementación y seguimiento de los indicadores que les comenté en el foro anterior, de manera que se identifiquen problemas y oportunidades de mejora.

También contamos con una estructura para centralizar todas las solicitudes de mejoras de procesos, conformada por una Gerente de Operaciones, una Subgerente de Operaciones y mi persona como Analista de Procesos, en donde recibimos, procesamos y brindamos junto con cada una de las áreas soluciones y proyectos para mejorar la eficacia y eficiencia de nuestros procesos. Día a día revisamos las buenas prácticas, certificaciones, estudiamos cómo lo hace la competencia y tomamos decisiones basadas en los mismos y sobre todo a las necesidades y expectativas de los clientes que captamos de voz a voz, reuniones y medición de los niveles de satisfacción.

Muchas gracias,

• Detenccion de areas de mejora

• Capacitacion continua

• Auditorias internas

• Notas individuales

• VIsualizacion de la percepcion del cliente

• Cambio de KPIs

  >Todo con el fin de mejorar la comprension del trabajao que realizamos y como lo podemos hacer mejor al impactar la vida de pacientes y Drs.

• Planificación estratégica del aprovisionamiento Evaluar las necesidades específicas de cada buque según itinerario, tipo de carga y duración del viaje permite anticiparse a los requerimientos y evitar retrasos.

• Optimización del inventario Aplicar técnicas como el análisis de demanda y rotación de existencias ayuda a mantener niveles óptimos de suministros, reduciendo costos por exceso o escasez.

• Selección de proveedores confiables Trabajar con proveedores que garanticen calidad y puntualidad en las entregas mejora la continuidad operativa y reduce riesgos logísticos.

• Digitalización y automatización de procesos Implementar sistemas de gestión portuaria, seguimiento de carga y control de inventario en tiempo real permite tomar decisiones más rápidas y precisas.

• Optimización de flujos de trabajo en puerto Una buena planificación de atraques, asignación de recursos y coordinación entre equipos reduce tiempos de espera y mejora la productividad.

• Uso eficiente del transporte marítimo Elegir entre modalidades como FCL (contenedor completo) o LCL (grupaje marítimo) según el volumen de carga puede generar ahorros significativos.

• Capacitación continua del personal Invertir en formación técnica y operativa mejora la ejecución de tareas y fomenta la cultura de mejora continua.

1. Combate al Hurto de Energía (Pérdidas No Técnicas)

El enfoque principal del PNRP es atacar las prácticas ilícitas, que son la mayor causa de las pérdidas y la ineficiencia financiera. Las acciones incluyen:

* Operativos de Inspección y Corrección: Realización de inspecciones masivas para detectar y corregir conexiones ilegales, manipulación de medidores y otras anomalías en el sistema de distribución.

* Revisión de Grandes Consumidores: Una acción prioritaria es la revisión y normalización de las instalaciones de medianos y altos consumidores (industriales y comerciales) que manejan grandes volúmenes de facturación y donde se concentran pérdidas significativas.

* Facturación Justa: Implementación de medidas para garantizar una facturación precisa y justa, buscando reducir las pérdidas derivadas de fallos administrativos o de medición.

2. Modernización y Fortalecimiento de la Infraestructura

Se han planificado inversiones y proyectos para mejorar las redes y equipos, lo cual ayuda a reducir las pérdidas técnicas y mejora la calidad del servicio:

* Inversión en Distribución y Transmisión: Ejecución de inversiones significativas en las redes de distribución y transmisión para modernizar el sistema y atender el rezago.

* Instalación de Medidores: Un plan para instalar una gran cantidad de nuevos medidores, incluyendo la adquisición de Puntos de Red de Datos para mejorar la infraestructura de comunicación y la confiabilidad del sistema de medición.

* Revisión y Normalización de Circuitos: Intervenir los circuitos eléctricos (incluyendo los 33 circuitos prioritarios) para normalizar el servicio y reducir las pérdidas en esas zonas.

3. Fomento al Ahorro y Eficiencia Energética

Se promueven acciones enfocadas en el consumidor para reducir la demanda y el despilfarro:

* Instalación de Focos Ahorradores: Distribución e instalación de bombillos de bajo consumo energético (focos ahorradores) para reducir la carga en el sistema eléctrico.

4. Fortalecimiento Institucional y Gobernanza

Para aumentar la eficiencia a nivel empresarial, se han establecido objetivos estratégicos:

* Separación de Unidades de Negocio: Impulsar la separación técnica, administrativa y financiera de las unidades de negocio de la ENEE.

* Recuperación Financiera: El objetivo estratégico de Recuperar financieramente la ENEE está intrínsecamente ligado a la reducción de pérdidas, ya que estas representan miles de millones de lempiras anuales.

* Mejora de Capacidades de Monitoreo: Fortalecimiento de las capacidades para monitorear y reportar las acciones y resultados del plan de reducción de pérdidas.

Jenifer Cedeño

Ve las necesidades o a que va dirigido tu servicio o el producto que brindas, asi verás el camino donde debes enfocarte para que puedas desarrollar un proceso rentable y sobre todo eficiente de como completar el objetivo a menor costo ya sea en factor humano o material.

En nuestra gestión diaria aplicamos planificación y control operativo como eje central. A través del mantenimiento preventivo aseguramos la disponibilidad de los equipos y reducimos fallas no programadas. Complementamos esto con el seguimiento de indicadores operativos y presupuestarios, lo que nos permite tomar decisiones oportunas y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de las operaciones.

• Optimización de la planificación. Programar modelos que el cliente necesite, nivelar stocks según modelos de productos, esto evita sobre stock mejorando tiempo de entregas y espacios en el depósito de almacenamiento.

• Definir y actualizar los estándares de procesos operativos, enfocados a la seguridad, la calidad y la producción.

• Reducir costos a través de la reducción de defectos y generación de scrap, enfocados en la fuente u origen del problema (causa raiz).

• Optimización de recursos (máquinas + personas) realizando Kaizen en las líneas de producción. A través de estas mejoras se logra reasignar personas y máquinas para procesos nuevos, mejorando la capacidad de las líneas productivas con el mínimo recurso.

• Implementar sistemas y tableros digitales que agilicen el manejo de datos. Con estas herramientas se reducen los tiempos de análisis y se logran tomar decisiones más rápido a la hora de resolver problemas.

  
  

  En resumen, el enfoque general es:

  Balanceo de línea + estudio de tiempos
  Estandarización operativa
  Gestión visual diaria con indicadores

Para este 2026 nuestro objetivo es poder alcanzar nuestra mayor Eficiencia y Eficacia con la implementación de los KPIs en el área de Operaciones, lo cual nos volverá más productivos y al mismo tiempo competitivos.

Saludos desde Honduras...

Una de las primeras acciones fue la alineación operativa con la estrategia del negocio. Esto implicó revisar procesos, estructuras y responsabilidades para asegurar que cada área estuviera contribuyendo de forma directa a los resultados esperados por la organización. Otra línea de acción clave fue la implementación de indicadores de desempeño para monitorear productividad, calidad, tiempos de respuesta, costos y cumplimiento de metas. Finalmente, avanzamos en la incorporación de herramientas tecnológicas y criterios de mejora continua, con el objetivo de simplificar tareas, aumentar la trazabilidad de la información y respaldar una toma de decisiones más ágil y oportuna.

En el ultimo año hemos experimentado muchas mejoras en eficiencia pero siendo cada dias mas eficaces.

(Trabajo como gerente de Operaciones para un taller de un Concesario de Vehiculos de trabajo: camiones y buses).

El activo de nuestros clientes son sus herramientas de trabajo. Por ello debemos de dar un servicio rapido, para diferenciarnos de nuestra competencia.

Una de las principales líneas de acción es la alineación de los objetivos operativos con la estrategia del negocio. Cuando cada área comprende cómo su trabajo contribuye a los resultados globales, se fortalece la eficacia, ya que las actividades se orientan al cumplimiento de metas concretas.

Adicionalmente, la optimización de procesos ha sido clave para mejorar la eficiencia. Esto implica revisar tareas, eliminar actividades que no agregan valor y estandarizar procedimientos, lo que permite un mejor uso del tiempo y de los recursos disponibles.

Otro aspecto relevante es la gestión y seguimiento mediante indicadores (KPIs), los cuales facilitan la medición del desempeño y la toma de decisiones oportunas. Este seguimiento continuo contribuye tanto a corregir desviaciones como a identificar oportunidades de mejora.

Asimismo, la comunicación y coordinación entre equipos juega un rol fundamental, ya que reduce errores, retrabajos y tiempos innecesarios, impactando positivamente en la operación diaria.

En línea con los casos analizados, se evidencia que las organizaciones que logran mejores resultados son aquellas que combinan una adecuada planificación con una ejecución disciplinada, manteniendo un enfoque constante en la mejora continua.

En conclusión, considero que el equilibrio entre eficacia y eficiencia es determinante para la sostenibilidad del negocio, ya que no solo se trata de alcanzar los objetivos, sino de hacerlo de manera óptima y consistente en el tiempo.

Acciones orientadas a la EFICACIA (hacer lo correcto)

• Alineé las decisiones de compra con las prioridades de Operaciones, Planeación y Calidad, asegurando disponibilidad oportuna de materiales críticos y continuidad operativa.

• Fortalecí la gestión de proveedores estratégicos, implementando revisiones de desempeño (OTIF, calidad, riesgo) y planes de acción correctiva para mejorar el servicio.

• Participé activamente en procesos de S&OP y gestión de escalamientos, permitiendo una respuesta rápida ante interrupciones de suministro.

• Aseguré el cumplimiento de requisitos regulatorios y de calidad en proveedores (Industria Medica), reduciendo desviaciones y riesgos operativos.

      Impacto en eficacia:
1. Cumplimiento de objetivos operativos
2. Reducción de paros y shortages
3. Mayor confiabilidad del suministro

Acciones orientadas a la EFICIENCIA (hacerlo con menos recursos)

• Reduje el lead time del proceso de compras, optimizando flujos de aprobación y estandarizando requerimientos.

• Implementé spend analysis y negociaciones estratégicas, logrando reducciones de costo sin afectar calidad ni servicio.

• Estandaricé la base de proveedores y materiales, disminuyendo reprocesos, compras urgentes y sobrecostos.

• Optimicé niveles de inventario mediante coordinación con Planeación, reduciendo capital inmovilizado y desperdicio.

      Impacto en eficiencia:
1. Reducción de costos operativos
2. Menor uso de recursos administrativos
3. Procesos más ágiles y estables

También se ha trabajado en la capacitación del personal y en la organización de las tareas, buscando aprovechar mejor el tiempo y los recursos disponibles. Además, el uso de herramientas tecnológicas y controles de mantenimiento ha ayudado a reducir fallas y mejorar la productividad.

Considero que estas acciones permiten obtener mejores resultados, cumplir los objetivos de la empresa y al mismo tiempo optimizar los recursos, logrando un trabajo más ordenado y competitivo.

En mi opinión, una empresa logra mayor eficacia cuando cumple sus metas y mayor eficiencia cuando lo hace utilizando menos tiempo, menos costos y menos reprocesos. Por eso, acciones como establecer indicadores de desempeño, mejorar la coordinación entre áreas, implementar herramientas tecnológicas y evaluar periódicamente los procesos permiten tomar mejores decisiones y fortalecer la productividad organizacional.

• Alineando estrategias: entender la necesidad del negocio y donde da valor. Por ejemplo el componente que desarrollamos soporta el producto "estrella" de la compañia, que es crítico en el mercado, pero ante la actual ausencia de competencia en el mercado, el abastecimiento se vuelve crucial para la penetración de mercado y la permanencia.

• Propuesta de valor: tecnología innovadora, mejora de la salud del paciente que prueba reducción de intervenciones adicionales por complicaciones, y no usar medicamento por tiempo prolongado, además del respaldo técnico de una organización grande.

• Cultura: seguimiento mensual general y semanal de cumplimiento de las ventas, apego a los pronósticos y de cumplimiento a la producción

Con base a lo anterior, la aplicacion de eficiencia y eficacia se basa en 2 líneas de acción:

• Eficiencia: promoción de calidad en la fuente  para la reducción de material dispuesto (no bloquear o botar material no conforme) reduciendo los costos de no calidad. Y manejo de desperdicios de proceso para mejorar el costo del producto por optimización de materiales pero aumento del producto producido por tener que desechar menos.

• Eficacia: disponibilidad de producto, midiendo inventarios sanos e inventarios de seguridad