Administración por procesos by Angélica Peralta https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2 en-us 2019-03-01 16:02:38 UTC 2019-03-01 17:18:49 UTC hello@padlet.com angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336904871 Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Cualquier proceso de trabajo, no importando si es pequeño o grande, complicado o sencillo, involucra tres componentes principales]]> 2019-03-01 16:08:01 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336904871 ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336904980 2019-03-01 16:08:06 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336904980 Objetivos angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336937096 Tiene como fin mejorar la eficacia y eficiencia de la operación de las instituciones para asegurar la provisión de servicios y productos de calidad centrados en el ciudadano, acorde con los principios de administración pública establecidos en la Constitución de la República]]> 2019-03-01 17:09:07 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336937096 Proveedor de un proceso angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336937670 Persona natural o jurídica que proporciona alguna entrada (insumo) al proceso. Un proveedor ser interno o externo a la institución]]> 2019-03-01 17:10:26 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336937670 Cliente de un proceso angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336938071 Persona natural o jurídica que utiliza o recibe el producto/servicio. ]]> 2019-03-01 17:11:24 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336938071 Enfoque en el ciudadano, beneficiario y usuario angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336938267 La administración por procesos tendrá en cuenta que el eje fundamental de la intervención pública es el ciudadano, beneficiario o usuario de los servicios públicos, lo cual requiere adoptar enfoques y diseñar los procesos para brindar los servicios desde la perspectiva de estos actores, mejorando la ejecución de los procesos internos y su integración. Se enfocara en la optimización y simplificación de los servicios y tramites ]]> 2019-03-01 17:11:51 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336938267 Principios angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336939398
  • La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes.
  • El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.
  • Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
  • Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como apocadores.
  • Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los estándares establecidos por su jefe.
  • Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor.
    • ]]>     2019-03-01 17:14:04 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336939398     Ventajas angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336940746
  • Facilita la orientación al cliente
  • Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividades
  • Ayuda a estructurar las actividades de la organización
  • Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos
  • Facilita la planificación, el establecimiento de objetivos de mejora y la consecución de los mismos
    • ]]>     2019-03-01 17:16:51 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336940746     angelicaampg https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336941372 https://es.slideshare.net/JuanRovayo/administracion-por-procesos-33174540
    https://prezi.com/n-1giehhu5-6/administracion-por-procesos/
    https://www.isotools.org/soluciones/procesos/gestion-por-procesos/]]>     2019-03-01 17:18:11 UTC https://padlet.com/angelicaampg/kxmnqm567ki2/wish/336941372