Saya tentunya seperti smeua orang memiliki pengalaman dalam bidang ini, sebuah contoh yang akan saya berikan adalah ketika saya membeli Laptop baru. pada saat itu saya berada di loyalty loop tanpa bond dengan perusahaan komputer apapun. maka saya melewati tahap consider dan evaluate, apa yang saya inginkan dari sebuah laptop. karena brand laptop begitu banyak, tahap consider saya menjadi sulit untuk mempertimbangkan dari semua brand laptop, maka saya mulai pergi ke arah value yang saya inginkan dari sebuah laptop. berdasarkan pernyataan "price is what you pay, value is what you get. in other words, from the individual's perspective  value is a much richer, more dynamic concept than cost, involving human behavior and emotions. value is a perceived benefit", berdasarkan pernyataan tersebut behavior saya sebagai seorang pelajar yang bermain game komputer pada waktu luangnya, memilih untuk mencari laptop dengan GPU (Graphics processing unit) sebagai perceived benefit yang akan saya cari sebagai konsumen.

Pada akhirnya saya memilih Asus ROG pada entry level. tetapi mengapa demikian? Pada saat itu saya memilih entry level karena saya masih merupakan konsumen yang sensitif terhadap harga. dan selanjutnya apabila di jelaskan melalui konsep yang kita bahas pada minggu ke-2, sebuah brand harus konsisten untuk kemudian konsumen membuat persepsi dari sebuah brand itu. karena seperti yang kita ketahui asus merupakan sebuah brand komputer tetapi kemudian juga masuk ke dalam market gaming dalam brand ROG. pada saat itu pandangan sebuah brand Asus ROG bagi saya sebagai sebuah brand gaming yang cukup ternama sehingga persepsi kualitas dari laptop tersebut bagi saya akan cukup baik.

Tetapi, mengapa Asus ROG menjadi sebuah brand yang dipersepsikan sebagai sesuatu yang baik bagi saya ketika, seperti yang dibahas pada minggu ke-2, sebuah brand yang tidak konsisten tidaklah baik?  Menurut saya ini adalah faktor dari penerapan sub-brand."A sub-brand is a brand within a brand. A sub-brand uses a unique name for a product and service that can develop its own brand. Sub-brands have their own customer expectations and personalities that are different from the parent brand. Sub-brands can be a powerful tool for marketers because of these effects." hal ini sering kita lihat pada sebuah brand yang sangat sukses meskipun menarget berbagai macam segmen berbeda yaitu xiaomi. Sebagai contoh, Xiaomi menggunakan Sub-brand berbeda untuk budget line mereka yaitu "Redmi" yang berbeda daripruduct line utamanya yaitu "mi". Dengan Penerapan sub-brand ini, perusahaan seperti xiaomi dan asus dapat membangun persepsi, brand image yang berbeda untuk setiap sub-brandnya yang menargetkan pasar (pembeli) yang berbeda

menurut saya secara keseluruhan Minggu ke-2 dari Consumer Journey memberikan insight yang sangat baik dan menarik dengan membahas sebuah tahap membeli yang mungkin beberapa dari kita lakukan setiap hari tetapi belum pernah menganalisanya dari sisi produsen. 

Loyalty Loop ini sendiri menjelaskan proses seorang customer dari awal mula ingin membeli sebuah barang atau produk sampai akhirnya sudah nyaman dengan produk itu dan akhirnya membelinya terus menerus. Proses diawali dengan tahap “Consider and Evaluate” dimana customer akan memikirkan dan mempertimbangka  apakah dirinya akan membeli barang atau produk tersebut, lalu akan mengevaluasi apakah sebenarnya dirinya membutuhkan barang itu, apakah barang ini sesuai dengan keperluannya, dan apa sajakah kelebihan dan kekurangannya dari membeli barang atau produk tersebut. Barang atau produk disini bisa berupa barang fisik maupun jasa yang disediakan sebuah Brand. Sampailah ke tahap pembelian dimana bisa dikatakan bahwa customer akhirnya menyepakati dan setuju untuk membeli barang atau produk tersebut. Nah apa hubungannya dengan “Loyalty Loop” ini? Loyalty sendiri mengartikan loyalitas atau solidaritas dan Loop sendiri menjelaskan sebuah proses yang berulang-ulang. Bisa disimpulkan bahwa Loyalty Loop ialah sebuah loyalitas atau solidaritas dari seorang customer dalam membeli sebuah produk atau barang dengan membelinya secara berulang-ulang kali untuk kebutuhannya. Apabila terlihat seorang customer membeli ulang sebuah barang atau produk ataupun sering membelinya, hal ini menunjukkan bahwa customer tersebut sudah mencapai level kenyamanan  yang tinggi terhadap suatu brand, bisa dikatakan sudah memiliki level bond atau afinitas yang tinggi sehingga menyebabkan terjadinya pembelian atau transaksi terhadap produk atau barang tersebut secara berkala.

Saya ingin membagikan pengalaman singkat mengenai produk obat jerawat “Erha Clinics”. Dari semua obat jerawat yang ada dan dijual, saya hanya memilih satu yakni milik “Erha Clinics”. Mengapa demikian? Karena saya sudah nyaman dengan produk tersebut dan produk tersebut sudah terbukti secara nyata benar berguna untuk mengobati dan meringankan jerawat yang ada. Pada awalnya muka saya yang jerawatan membeli obat dari seluruh macam produk yang ada tidak berhasil dan malahan tambah parah, tetapi ketika menggunakan produk “Erha Clinics” ini jerawat saya bisa cepat hilang dan jarang timbul jerawat lagi berkat bantuan juga dari Facial Treatment yang disediakan oleh “Erha Clinics” ini. Disini terbukti bahwa terjadi “Loyalty Loop” antara saya dengan produk obat jerawat  dari “Erha Clinics”. Bisa dikatakan bahwa saya sudah menjadi Loyal Customer dari “Erha Clinics” ini dengan rutin membeli obat jerawatnya, melakukan konsul, dan treatment-treatment lainnya.

 

 

Nenek saya adalah seseorang yang sangat menyukai barang branded, beliau begitu pemilih dengan brand yang dibeli. Suatu saat saya melihat lemari pakaian nya yang hamper penuh dengan Brand ZARA. Saya pun penasaran dan bertanya kepada nenek saya mengapa beliau memilih untuk membeli Brand ZARA dari pada Brand mahal lain nya. Lalu beliau pun bilang bahwa ZARA merupakan salah satu Brand yang cukup dipandang. Saya pun akhirnya menyadari mengapa banyak orang berpikir ZARA adalah barang yang termasuk “branded” padahal sebenarnya kurang lebih saja dengan Brand seperti Mango, atau Bershka. Produk dari Brand Apparel yang bernama Zara selalu meletakan toko-toko di dalam Mal yang memiliki brand mahal, bersebelahan dengan toko luxury brand, membuat toko mereka terlihat mewah, serta promotion yang Brand Zara lakukan adalah dengan memiliki Fashion Show mereka sendiri. Hal ini membuat para konsumen berpikir dan melihat bahwa Brand Zara memiliki kualitas yang setara dengan Luxury Brand lainnya dengan harga yang affordable dan kurang lebih dengan Brand lainnya seperti Mango. 

Setelah mengikuti kuliah ini, saya akhirnya menyadari bahwa  saya pernah dan terjebak dalam loyalty loop ini.

Saya terjebak dalam loyalty loop untuk produk sunscreen wajah merek Bioré (UV Water Essence Aqua Rich). Saya sendiri sudah menggunakan produk ini sejak SMA. Awalnya, ketika SMA saya ingin memiliki ritual skincare. Setelah menonton berbagai macam video beauty vlogger, semua rata-rata menyarankan bahwa sunscreen adalah step terpenting untuk merawat kulit. 

Saat itu, banyak yang merekomendasikan Bioré varian aqua rich ini karena berbasis air sehingga tidak 'berat' di wajah kita. Produk ini juga dulu  trending dan recommended.

Saya pun tertarik dan mencoba membeli satu tube kemudian menggunakannya setiap hari ketika beraktivitas. Saya pun jadi suka dan merasa ini benar-benar recommended sunscreen. Wajah saya jadi lembab, serta tetap terproteksi dari sinar matahari. Akhirnya, saya pun memutuskan bahwa Bioré Aqua Rich ini akan menjadi daily sunscreen.

Ketika habis, saya pun bergegas membeli produk yang sama. Akhirnya tanpa disadari saya sudah re-purchase sekitar 4 tubes lebih. Bioré UV ini juga telah menjadi top of mind saya dalam brand sunscreen wajah, ketika ditanya teman, saya akan tetap merekomendasikan merek sunscreen ini. 

Berkat brand consistency dari Bioré (strategi marketing yang bagus sampai banyak yang 'meracuni'  melalui pendekatan sosial media), konsistensi lainnya dapat dilihat dari tekstur produk yang tidak pernah berubah dan aroma yang sama dalam setiap produksinya, mengakibatkan banyak juga yang menjadi loyal consumer.
Sehingga, brand consistency juga menjadi faktor penting dalam loyalty loop konsumen, serta menjadi value penting yang ditawarkan brand itu sendiri. 

Proses Loyalty Loop diawali dengan step pertama yaitu  “Consider and Evaluate” yang berarti customer akan mempertimbangkan  apakah dia akan membeli produk tersebut, selanjutnya dia akan melakukan proses evaluasi mengenai apakah dia benar-benar membutuhkan produk tersebut secara mendalam (Kelebihan dan kekurangan, kegunaan, dll yang mendalam). Step selanjutnya setelah melakukan evaluasi maka sampai di tahap pembelian yang merupakan customer akan melakukan aksi yaitu berupa membeli produk tersebut. Loyalty Loop ialah sebuah loyalitas konsumen ketika membeli  produk atau jasa yang terjadi secara berulang-ulang demi memenuhi kebutuhannya hingga ke tahapan enjoy, advocate, bond, consider, dan evaluate.

Saya ingin menceritakan experiences saya dengan salah satu holy grail saya. Saya bukan tipe yang menggunakan parfume awalnya, namun ketika saya melihat om saya dan wanginya tercium dari jarak 2-3 meter membuat saya sangat menginginkan untuk memakai parfume agar seperti om saya. Saya melihat berbagai review di youtube mengenai top parfume scent of all time yang membuat saya membeli parfume dengan brand bvlgari, namun saya tidak puas dengan hasilnya karena menurut saya cepat hilang dan wangi hanya 1-3 jam. Lambat laut saya stop pembelian parfume tersebut dan saya diberikan parfume oleh ibu saya yaitu TERRE D’Hermes, pada awalnya saya bingung dan saya anggap parfume ini sama saja dan cuman memiliki perbedaan brand produksi, namun ketika saya pertama kali memakai parfume ini banyak sekali orang yang memberikan compliment bahwa wangi saya sangat tercium dari jauh dan memberikan sebuah personal identity bagi saya. Sejak saat itu sampai sekarang saya selalu melakukan re-purchase terhadap parfume TERRE D’hermes. disini membutikan bahwa terjadi konsep “Loyalty Loop” pada saya dengan parfume TERRE D’hermes ini.  Saya akan selalu memakai parfume ini dan tidak ada niat untuk mengganti produk ini dengan produk lain karena saya sangat membutuhkan produk ini sepanjang hari saya.

 

Loyalty Loop adalah konsep yang menggambarkan bagaimana konsumen memutuskan apa yang mereka beli, dan kemudian terus melakukan repeat purchase terhadap produk tersebut. Sebagai konsumen tidak jarang ketika kita melakukan pembelian dan kemudian kita memberi tahu orang lain misalnya ke teman-teman kita, keluarga kita, dan lain-lain mengenai pendapat dan pengalaman kita menggunakan sebuah produk yang menurut kita bagus, tetapi di samping itu, kita sebagai konsumen juga terus akan melakukan evaluasi kembali apakah kita harus tetap setia dengan brand ini. Hal ini didorong oleh salah satu faktor misalnya karena banyaknya brand-brand lain bermunculan yang juga menawarkan value yang lebih baik.

 

Di dalam proses Loyalty Loop ada beberapa tahapan mulai dari awal pertama konsumen melakukan pembelian (purchase) produk maupun jasa, hingga ke tahapan enjoy, advocate, bond, consider, dan evaluate. Tahapan ini dimulai dari konsumen melakukan pembelian, kemudian merasa enjoy menggunakan produk tersebut, kemudian mulai menceritakan atau me-review produk yang digunakan kepada teman-teman, keluarga, dan lain-lain (advocate). Baru setelah itu mereka pun merasakan “bond” dengan produk tersebut. Namun biasanya bagi mereka yang sudah merasakan “bond” dengan produk tersebut, mereka tidak perlu melalui tahapan consider dan evaluate lagi ketika melakukan pembelian selanjutnya karena mereka sudah percaya, cocok, dan merasa nyaman menggunakan produk tersebut.

 

Setelah mengikuti sesi perkuliahan ini, saya menyadari bahwa diri saya terjebak dalam konsep Loyalty Loop. Saya terjebak dalam Loyalty Loop pada sebuah produk skincare yaitu BIODERMA Sensibio H2O Micellar Water. BIODERMA merupakan produk yang banyak sekali digunakan oleh orang-orang karena keahliannya yang unik dengan menempatkan biologi kepada pelayanan dermatologi. BIODERMA selalu memahami apa yang menjadi kebutuhan konsumennya dan memiliki toleransi yang lebih baik untuk setiap jenis dan kondisi kulit. Saya pribadi sudah menggunakan produk ini sejak saya SMA. Saat itu saya sedang mencari produk yang dapat membersihkan wajah saya secara mendalam untuk mengangkat kotoran-kotoran yang ada di wajah akibat penggunaan makeup. Sebelum saya melakukan pembelian terhadap produk BIODERMA Sensibio ini, saya menonton terlebih dahulu video-video review dari berbagai beauty vlogger. Hampir semua beauty vlogger merekomendasikan produk ini karena kemampuannya yang ampuh dalam membersihkan wajah secara menyeluruh dan mendalam. Tidak hanya itu, teman-teman saya juga merekomendasikan produk BIODERMA ini kepada saya. Hal ini membuat saya semakin yakin untuk mencoba produk ini. Karena baru ingin mencoba, botol pertama yang saya beli berukuran kecil (tidak terlalu besar). Saya menggunakannya setiap hari setelah beraktivitas. Setelah 1 bulan pemakaian, saya merasa cocok menggunakan produk ini. Produk ini mampu membersihkan kotoran dengan tuntas. Sisa-sisa makeup, termasuk mascara yang waterproof, dapat terangkat secara sempurna. Selain itu, micellar water ini juga mampu menghidrasi kulit saya dan yang terpenting produk ini cocok digunakan di kulit saya yang sensitif karena tidak mengandung fragrance dan alcohol. Sejak menggunakan BIODERMA ini juga jerawat di kulit saya lebih jarang muncul. Ketika botol pertama habis, saya segera membeli botol selanjutnya dengan size besar dan terus melakukan repeat purchase hingga saat ini. BIODERMA Sensibio ini telah menjadi top of mind saya dalam produk skincare terutama untuk makeup remover atau pembersih wajah.

 

Berkat brand consistency dari BIODERMA misalnya tekstur produk yang tidak pernah berubah dan aroma yang sama dalam setiap produksinya dan ingredients yang digunakannya membuat BIODERMA menjadi produk yang terus digunakan oleh banyak orang hingga saat ini. Hal ini dapat disimpulkan bahwa brand consistency menjadi value penting dan dapat mempengaruhi loyalty loop konsumen.

Loyalty Loop yang saya alami jatoh kepada brand samsung watch wearable, yaitu samsung GEAR S3 Frontier dan samsung Fit2 jadi beberapa tahun yang lalu saya mencoba beralih ke smartwatch dan akhirnya saya mencoba menggunakan produk samsung gear watch S3, karena memang smartphone yang saya gunakan bermerk samsung dan cukup memuaskan. pengalaman saya menggunakan watch itu sangat baik bahkan melebihi ekspektasi saya, karena yang tadi saya bilang kebetulan saya juga menggunakan hp samsung sehingga banyak fitur yang ter intergrated dengan hp saya, untuk tampilan watchnya sendiri juga saya suka dan mudah serta nyaman untuk digunakan. banyak aplikasi di hp saya yang bisa diaccess seperti spotify, samsung health, hingga outlook bisa diaccess dari dari watch. kemudian menjawab chatting dan menerima telpon secara langsung. sampai disuatu ketika saya harus memiliki satu wearable watch lagi untuk saya gunakan sehari’ terutama menghitung jam tidur saya, karena samsung gear tersebut ukurannya cukup besar dan berat sehingga kurang nyaman untuk dipakai sehari-hari. Karena pengalaman saya menggunakan wearable dan brand dari samsung cukup puas, akhirnya saya tidak berpikir panjang untuk memilih samsung fit 2 dan terbukti memuaskan kembali. walaupun ada beberapa pilihan lagi dari berbagai merk seperti xiaomi, yakni mi band. karena harga keduanya juga tidak terlalu beda jauh akhirnya saya memilih samsung kembali.

Saya menyadari bahwa saya sendiri terjebak dalam Loyalty Loop pada produk athleisure yaitu Alo Yoga. Pada awal saya mulai hidup sehat dan berolahraga, saya tidak terlalu memperhatikan brand dan kualitas baju olahraga tetapi seiring berjalannya waktu, saya merasa kok baju olahraga saya kurang nyaman dan kurang menyerap keringat. Lalu saya mulai mencari-cari brand baju olahraga yang nyaman dan ketemu dengan Alo Yoga. Sebelum membeli brand tersebut saya juga mencari tahu terlebih dahulu apakah brand Alo Yoga bagus atau tidak. Terus saya melihat kalo banyak juga selebriti yang menggunakannya dan review dari Youtube juga bagus-bagus. Akhirnya saya juga coba membelinya dan memang bajunya tidak mengecewakan. Produk dari Alo Yoga terbukti sangat bagus, nyaman dipakai saat berolahraga dan baju-baju dari Alo Yoga juga bukan cuma untuk olahraga tapi bisa juga untuk casual wear. Bahan Alo Yoga juga menyerap keringat dan tebal sehingga tidak transparan. Sejak itu, saya selalu membeli perlengkapan olahraga dari Alo Yoga, mulai dari yoga mat, topi, leggings, baju, dll. Yang membuat saya terus mendukung dan membeli dari Alo Yoga adalah kualitas barangnya yang sangat bagus dan juga menawarkan berbagai pilihan produk dan warna jadi sangat lengkap. Alo Yoga menjadi top of mind saya ketika membeli athleisure dan saya tidak pernah membeli produk athleisure lain selain Alo Yoga. 

Ada pengalaman menarik yang pernah terjadi pada awal tahun 2021 dimana saya ingin mengganti hp Samsung saya. Saat itu saya disarankan oleh cece saya untuk mengganti brand dari Samsung menjadi Apple. Saat itu saya memang yakin ingin mengganti hp saya menjadi ios karena saya belum pernah coba menggunakan ios. Awalnya saya kira saya sudah lepas dari loyalty loop dari Samsung. Tetapi, loyalty loop dari brand Samsung sangat melekat kepada saya. Saya tidak jadi menggunakan hp Apple karena beberapa alasan yaitu saya belum siap pindah ke ios karena sudah terbisasa menggunakan android, saya juga belum mengerti cara memindahkan data-data dari hp Samsung ke apple. Selain itu, saya juga mempertimbangkan harga dari hp yang ingin dibeli. Menurut saya hp Samsung lebih worth it daripada apple karena spesifikasi yang diberikan oleh Samsung cukup tinggi dan bisa dibilang lebih murah dari pada apple.

Saya baru menyadari saya terjebak dalam loyalty loop setelah saya mengikuti kelas consumer journey minggu ke-2. Menurut saya, brand Samsung telah berhasil membuat saya terjebak di loyalty loopnya karena sampai sekarang, saya tidak berniat sama sekali untuk mengubah android menjadi ios. Bahkan saya juga merekomendasikan atau melakukan Advocate kepada teman-teman saya untuk menggunakan produk Samsung. Dengan design yang bagus, spesifikasi yang tinggi, dan juga harga yang terjangkau Samsung bisa menjadi pilihan bagi orang-orang yang mempertimbangkan harga dan kualitas. Ternyata tanpa kita sadari, saat kita berada di loyalty loop dari suatu brand, brand tersebut mendapatkan marketing gratis dari para penggunanya. Karena itu penting bagi suatu brand memberikan kualitas terbaik mereka agar tercipa loyalty loop pada konsumen.

Hal ini juga saya rasakan pada kehiduapan sehari hari saya. Sebagai contoh, saya sempat memasuki pada tahap Loyalty Loop dimana saya merupakan die hard fans dari adidas ketika berhubungan dengan sepatu lari. Saya mulai mengenal brand Adidas (awareness) dari banyak sekali platform dan channel seperti youtube, tv dan social media. Ketika itu saya sempat membanding bandingkan brand ketika ingin membeli sebuah sepatu lari. Pada saat itu saya membandingkan dengan puma dan juga Nike. Saya memilih untuk Adidas karena unique selling proposition (diferiensasi) dari sepatu lari Adidas sangat cocok dengan value yang saya cari ketika memilih untuk membeli sepatu lari (Ultraboost). Diferensiasi sepatu Adidas khususnya Ultraboost adalah karena sepatu adidas dikenal mempunyai kredibilitas dengan sepatu yang ringan dan juga convinient. Selain itu bahan dasar dari adidas ultraboost adalah bahan cotton dimana bahan itu merupakan bahan yang ringan dan juga nyaman. Untuk advertising adidas menurut saya sudah sangat tertarget dan juga personalized. Sedikit cerita, saya sempat mengunjungi website adidas untuk mencari lebih dalam mengenai produk sepatu Ultraboost namun pada hari itu saya memutuskan untuk tidak membeli karena ingin membanding-bandingkan terhadap brand lain. Namun menariknya semenjak hari itu, iklan adidas berupa display ads selalu mengikuti saya ketika saya berkunjung dalam beberapa blog ataupun artikel pada sebuah website. Hal ini membuat saya semakin ingat terhadap brand adidas dan memperbanyak touchpoint. Selain itu saya sempat mendapatkan banyak sekali voucher & promotion dari email yang dikirimkan oleh adidas, hal ini membuat saya menimbulkan sense of urgency dan ketertarikan. Terakhir hal yang membuat saya membeli produk Ultraboost adalah ketika saya sedang pergi dalam sebuah mall dimana dalam mall tersebut terdapat toko adidas (Place) dan akhirnnya saya membeli produk tersebut. Menurut saya placement dari adidas sudah konsisten dimana menargetkan pada segmentasi masyarakat menengah keatas.  Terakhir hal yang membuat saya melakukan retensi (Beli ulang) adalah Manifestasi strategi antara STDP dan 4 P yang konsisten dan unique selling propostiion yang cocok dengan value yang cari. Selain itu dari Customer Relation Management yaitu email marketing yang mebuat saya menimbulkan sense of urgency dari promo-promo yang ditawarkan sehingga melakukan retensi.    

Secara garis besar, Loyalty Loop membahas suatu konsep yang menggambarkan alur pemikiran konsumen dan potential customer dalam memilih suatu merek dan memutuskan untuk tetap setia terhadap merek tersebut. Terdapat empat tahapan yang dilalui konsumen; enjoy, advocate, bond, consider and evaluate. Konsep ini sangat penting untuk mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen terhadap suatu produk dari merek tertentu menurut keputusan mereka dalam mengkonsumsi merek yang sama berulang - ulang kali.

Setelah membahas mengenai konsep ini, saya pun menyadari bahwa saya sendiri terjebak dalam Loyalty Loop hingga saat ini. 

Saya terjebak dalam Loyalty Loop untuk produk tabir surya; LANEIGE AIR LIGHT SUN STICK. Saya sudah menggunakan produk ini sejak SMA dan tidak pernah berganti ke merek sunscreen lain. Sejak SMA, saya sudah mulai terobsesi dengan skincare. Karena saya juga memiliki banyak hobi outdoors, saya pun sangat sering diingatkan untuk terus menggunakan sunscreen. Saya pun awalnya membeli sunscreen merek lain. Namun, setelah beberapa kali pemakaian, saya merasa kandungannya membuat muka saya jerawatan dan rasanya yang lengket saat digunakan membuat tidak nyaman, apalagi belum terbiasa menggunakan sunscreen. 

Akhirnya saya pun sempat melihat review mengenai produk sun stick Laneige dan mencobanya. Hingga sekarang, saya masih terus menggunakan produk yang sama karena kandungannya sangat cocok dengan tipe kulit dan memenuhi kriteria yang saya cari dari produk sunscreen; ringan, mudah diaplikasi, tidak ada bekas putih - putih, tidak lengket, dan tidak membuat saya jerawatan.

Berkat Brand Consistency yang dimiliki oleh Laneige dalam memproduksi sunscreen yang memenuhi kebutuhan kulit, saya pun akhirnya terjebak di dalam Loyalty Loop. Lantas, saya menyimpulkan bahwa brand consistency merupakan hal yang sangat penting dalam menjebak konsumen kedalam Loyalty Loop.

Setelah mempelajari hal tersebut, saya menyadari bahwa saya telah terjebak didalam loyalty loop kepada produk facial wash Kiehls calendula deep cleansing. Dari seluruh rangkaian skin care kiehls, calendula merupakan salah satu produk best seller mereka dengan claim cocok untuk digunakan pada kulit sensitif, dapat mengurang kemerahan dan jerawat pada muka. Awalnya saya mengetahui produk facial wash ini melalui sebuah iklan di social media, lalu saya mencoba mencari tahu mengenai produk tersebut dengan melihat review orang orang, menonton youtube dan membaca artikel mengenai produk tersebut. Kebanyakan dari review review yang ada mengatakan hal yang positif mengenai produk tersebut, sehingga saya memutuskan untuk membelinya. Setelah pemakaian 1 bulan, sesuai claim dari produk tersebut, saya dapat merasakan kulit saya jauh lebih membaik dari sebelumnya, dimana kemerahan dan jerawat di muka saya menjadi lebih mereda. Setelah menghabiskan botol pertama, saya langsung membeli botol selajutnya dan terus melakukan repeat order sampai dengan sekarang. Walaupun ada banyak facial wash yang bagus diluaran, saya sudah merasa cocok dengan facial wash dari kiehls ini, sehingga tidak membuat saya ingin mencoba facial wash yang lain. Selain itu, Jika saya melihat teman ataupun saudara yang memiliki masalah kulit wajah yang sama dengan saya, saya pasti akan memberikan rekomendasi kepada mereka untuk mencoba facial wash calendula dari Kiehls. Karena kualitas bagus yang di berikan oleh facial wash dari kiehls, membuat saya menjadi terus menerus menggunakan produk tersebut dan tidak berpaling ke produk yang lain.