A fidelização de clientes é um processo de retenção dos clientes já conquistados. A base dessa estratégia é a confiança entre cliente e empresa, criada por meio de um atendimento diferenciado e produtos e serviços de excelência.

Ou seja, a ideia é possibilitar que um mesmo cliente continue fazendo negócios com tal empresa e até mesmo realize um upsell.

Por que a fidelização de clientes é importante?

Fidelizar clientes é tão importante quanto atrai-los. Simples assim.

Sem isso, os novos negócios seriam suficientes apenas para manter a empresa funcionando, sem qualquer chance de aumentar os lucros ou expandir a operação.

Além disso, podemos citar ao menos 5 bons motivos pelos quais a fidelização deve ser uma das prioridades do seu negócio, e envolver todos na empresa:

Cliente fiel compra de novo

Como você já deve saber, é fato que cliente satisfeito compra duas vezes (ou mais!). O motivo?

A pessoa não precisa mais ser convencida: ela já comprovou a qualidade do produto, adquiriu confiança no atendimento e tem conhecimento sobre a marca.

Considerando que a venda para um cliente recorrente tem um custo de aquisição bem mais baixo em comparação com alguém que nunca comprou, o poder da fidelização para as vendas fica ainda mais evidente.

Indicações são espontâneas e constantes

Um cliente fiel não recomenda seu produto favorito pensando em receber algo em troca, faz isso simplesmente com um hábito, uma forma de compartilhar algo de valor que encontrou e pode ajudar outros.

Isso é fantástico para qualquer marca, pois recebe indicações espontâneas e empolgadas a todo tempo, muitas vezes em momentos em que ela nunca seria capaz de se infiltrar com sucesso, como um churrasco de família.

O valor gasto por compra tende a ser maior

Além da melhora na frequência das compras, o valor médio gasto por quem costuma trabalhar sempre com a mesma marca também costuma ser mais alto.

Visto que elevar o ticket médio é a melhor forma de aumentar a lucratividade sem precisar expandir a base de clientes, resta alguma dúvida de que vale a pena implementar um plano de fidelização?

A receita se torna previsível

Outro grande benefício de ter uma clientela fiel é a possibilidade de atingir um estado no qual a receita se torna previsível, ou seja, a empresa sabe o quando espera ganhar.

Isso é alcançado por meio do estudo da frequência de compra dos clientes, seu ticket médio, a média com que chegarão novos compradores vindos por indicações e o histórico novos negócios por mês.

Feedback honesto e preciso

Por fim, nem todos os clientes estão dispostos a dar suas opiniões e compartilhar com as empresas o que pensam sobre aspectos como produto, atendimento, entrega, dentre outros aspectos.

Mas clientes fiéis, com certeza, tiram tempo para isso, pois para eles não se trata de uma atividade que vai tomar seu tempo de forma desnecessária.

Antes, é algo no qual estão pessoalmente envolvidos, e desejam ver melhorar a cada dia.

Esse fator determinante, a paixão, faz com que os feedbacks sejam precisos e honestos, justamente o que você precisa para criar experiências de consumo cada vez melhores.

Quais são os graus de fidelidade dos clientes?

Segundo o mestre do marketing, Phillip Kotler, existem diferentes graus de fidelidade entre os clientes, de modo geral.

Entender quais são eles é importante para perceber em que estágio se encontra a maioria dos seus clientes, e pensar em maneiras de levá-los ao grau mais elevado o quanto antes.

Basicamente, Kotler dividiu os clientes em 4 grupos, de acordo com o grau de fidelidade:

Naturalmente, o desejo da maioria das empresas é que seus clientes sejam convictos ou divididos, pois isso garante maior número de vendas e poder de influência no mercado.

Como medir a fidelização de clientes na sua empresa

Já que temos tantas razões assim para investir na fidelização de clientes, é essencial descobrir se os esforços estão dando certo ou não.

A única forma de fazer isso é por qualificar os processos usados e medir os resultados conquistados. Assim, você poderá identificar rapidamente o que precisa ser ajustado ou ampliado.

Será que é possível medir a fidelização de clientes de forma precisa? Com certeza! Veja 4 formas práticas e confiáveis de descobrir se os seus clientes estão mesmo se tornando fãs e promotores da marca:

Net Promoter Score

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma forma simples, rápida e precisa de avaliar o nível de apego de um cliente com determinada empresa ou produto. Basta perguntar o seguinte:

Essa simples questão, relativamente simples para os clientes, vai ensinar muito sobre a qualidade da sua estratégia de fidelização.

Entrevistas mais profundas

Por outro lado, também é muito proveitoso fazer entrevistas aprofundadas com seus clientes, a fim de descobrir não só o quanto eles são apegados à marca, mas também os porquês envolvidos nisso.

Esse tipo de entrevista pode ser feito até como um follow-up do NPS, com um convite para os clientes que aceitarem conversar um pouco mais sobre o que os aproxima (ou afasta) da sua empresa.

Vale lembrar que se a sua empresa tiver muitos clientes, essa ação pode ser automatizada com questionários online.

Índice de clientes recorrentes

Quantos dos seus clientes já compraram antes? Qual o índice de retorno deles? Perguntas como essas quantificam a fidelização de forma extraordinária, e dizem muito sobre o trabalho realizado.

Quanto maior for esse índice, mais apegados estão os clientes, o que sinaliza uma boa execução da estratégia de fidelização.

Se o seu negócio seguir o modelo de assinaturas, ainda pode acompanhar métricas como Churn, que indicam a taxa de cancelamentos.

Clientes novos que compraram por indicação de outros

Até os clientes novos podem te ajudar a entender como anda o seu poder de fidelizar clientes. Basta fazer uma pequena pergunta, se possível, assim que eles realizarem a primeira compra:

Sempre que a resposta for “por indicação de alguém”, existem grandes chances de que esse “alguém” seja um de seus leais clientes.

Essa é a premissa do Customer Success, um conceito em que a preocupação com a satisfação e os resultados do cliente estão no centro da relação mantida com ele.

Veja 4 dicas valiosas para encantar seus clientes e transformá-los em promotores da sua marca:

1. Entregue o máximo valor possível desde o início

A fidelização começa já no processo de implementação do produto ou serviço, quando o cliente estiver dando os primeiros passos com a solução que acabou de comprar.

Se você tiver um e-commerce, garanta que todo o processo de entrega seja rápido e descomplicado, e já no recebimento o cliente se sinta seguro de que fez uma ótima compra.

2. Ofereça suporte impecável

O suporte também é um dos pontos-chave na fidelização, pois a maioria das relações são definidas quando algo dá errado.

Nesses momentos, é fundamental que os seus atendentes sejam rápidos, amigáveis e dinâmicos o suficiente para resolver o problema do cliente com rapidez.

Além disso, ofereça opções de autoatendimento para casos em que o cliente só quer tirar uma dúvida comum ou relembrar pontos básicos da compra que fez.

3. Saiba dizer não

O segredo para a satisfação e o sucesso do cliente não está em dizer sim para cada sugestão ou pedido que ele fizer. Ao contrário, saber quando e como dizer não é crucial.

Nem sempre os recursos que o cliente pede para o produto ou as soluções apontadas por ele são os mais eficazes. É seu papel entender como servi-lo da melhor forma possível e executar essa visão com clareza.

4. Tome ação com base no feedback recebido

Prestar atenção às críticas construtivas e sugestões dadas aos clientes (sem se esquecer do ponto anterior) é uma ótima forma de deixa-los satisfeitos.

Eles têm uma visão diferente da sua sobre a melhor forma de abordar os problemas, e são de grande ajuda para atacar problemas que a sua equipe talvez nem tenha notado.

Por isso, agir com base no feedback sempre que essa se mostrar a melhor opção é de grande valor para manter os clientes felizes e fiéis.

A fidelização de clientes é, sem dúvida, um dos assuntos mais importantes para o sucesso da sua empresa, tanto agora quanto no futuro. Por isso, não deixe de colocar em prática as dicas mostradas aqui. Faça o máximo para oferecer uma experiência fantástica aos seus clientes, e eles continuarão comprando de você.

 

 

 

 

 

Exemplos de fidelização de clientes: 8 dicas para uma base sólida de clientes fiéis à sua empresa

A sua empresa se dedica à fidelização de clientes? Fidelizar clientes é algo indispensável para que qualquer modelo de negócio consiga se sustentar a longo prazo e se desenvolver.

Clientes fiéis tendem a representar um ticket médio maior que aqueles que compram uma única vez. Além disso, é mais vantajoso financeiramente para a empresa fidelizar seus clientes do que adquirir outros novos.

A fidelização também ajuda a reduzir o custo de aquisição de clientes, tendo em vista que os clientes fiéis tendem a divulgar voluntariamente os seus produtos e serviços para outros potenciais. Ou seja, eles não só voltam a comprar como também trazem novos clientes para você.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo com oito exemplos de fidelização de clientes:

1.       Faça marketing de relacionamento;

2.     Encante seus clientes com um atendimento de qualidade;

3.     Reduza a burocracia ao máximo;

4.     Monte um time de Customer Success;

5.     Ofereça boas experiências para os seus clientes;

6.     Aposte na personalização das interações;

7.      Monte um programa de fidelidade;

Invista em inovação. 

Uma das principais maneiras de reter os consumidores é por meio da fidelização de clientes. Em momentos de crise, como a que foi causada pela pandemia da covid-19, em 2020, isso é ainda mais importante. Afinal, toda receita perdida é prejudicial.
O que é fidelização de clientes

A fidelização de clientes é um processo que consiste em desenvolver um relacionamento positivo entre os consumidores e a empresa, de modo que eles voltem a comprar os seus produtos ou serviços.

Um cliente é fidelizado a partir de um conjunto de interações satisfatórias com o seu negócio. Dessa maneira, desenvolve-se, aos poucos, uma relação de confiança, que precisa ser nutrida ao longo do tempo para que seja mantida.

Um dos principais motivos pelos quais vale a pena investir em fidelização de clientes é o fato de que vender para os clientes atuais é mais rápido e barato do que fazer todo o processo de aquisição, do marketing até vendas. Mas há muitas outras razões para apostar nessa estratégia. É sobre isso que falaremos no próximo tópico.

Um cliente fidelizado certamente vai comprar novamente da sua empresa quando precisar. Afinal, se ele teve uma experiência positiva com seu produto ou serviço, por que se arriscar com o desconhecido? E o melhor é que o custo de aquisição desse cliente, que já está na sua base, é bem mais baixo se comparado com o de um consumidor que compra pela primeira vez.

Seu cliente fidelizado tem um grande potencial de venda. Isso porque, se teve uma boa experiência, ele vai indicar seus produtos e serviços para amigos e familiares. A isso, se chama marketing de indicação, ou referral marketing.

Qual empresa não gostaria de ter uma receita previsível? Pois saiba que uma das maneiras de fazer isso é por meio dos clientes fiéis. Isso pode ser feito estudando a frequência com que os clientes atuais compram, o quanto eles gastam e quantas pessoas indicam.

Um cliente fiel é mais disposto a compartilhar opiniões com a empresa. Como a clientela fiel costuma consumir seus produtos e serviços com frequência, ela pode ajudar dando feedbacks e sugestões de melhoria.

 

Agora que você já sabe, na teoria, o que é fidelização de clientes e quais as suas vantagens, veja como implementar essa estratégia na sua empresa em 5 passos.

Você sabia que 9 a cada 10 clientes não se importariam de pagar mais por um produto se recebessem um atendimento melhor? 

O atendimento pode ser o primeiro passo para fidelizar a clientela. Ainda assim, há empresas que ainda não dão a devida atenção a essa estratégia.

Para se diferenciar em termos de atendimento, é preciso ter uma equipe treinada, que entenda como o cliente gostaria de ser atendido, adaptando sua abordagem de acordo com as necessidades da clientela.

Além disso, é importante oferecer diversos canais, como chat, telefone, email e redes sociais, para facilitar o contato, e responder rapidamente.

Nem todos os clientes são iguais. Por isso, invista em personalização. Não só no atendimento, mas em qualquer ponto de contato com a clientela, use os dados que tem disponíveis ao seu favor.

Dessa forma, será possível melhorar o relacionamento, humanizar a sua marca e estabelecer uma relação mais próxima.

Outra maneira de fidelizar os seus clientes é sabendo escutá-los. Isso pode ser feito no atendimento, mas também em ações específicas, como:

A partir desses feedbacks de diversos canais, você pode trabalhar ainda mais para atender as necessidades e fidelizar os clientes.

Indo além do cartão fidelidade, existem diversos programas de fidelização de clientes que sua empresa pode usar. Um deles é o sistema de pontuação, que permite que o cliente troque pontos por recompensas, seja um desconto ou outro benefício exclusivo.

Outra dica é escolher, dentre os seus clientes, aqueles que podem ser considerados VIP. Essa clientela pode receber um tratamento diferenciado, com cupons de desconto e outras vantagens em um clube de fidelidade. Além disso, eles podem receber em primeira mão os seus próximos lançamentos para testar, por exemplo.

Sua relação com o cliente não deve acabar no momento em que ele comprou. Depois da compra, é preciso fazer ações para garantir que ele está usando da melhor forma o produto ou serviço adquirido. É só assim, vendo que a aquisição faz diferença no seu dia a dia, que esse cliente pode voltar a comprar.

Como a empresa pode atuar aqui? Educando o cliente sobre o produto. Isso pode ser feito por meio da produção de conteúdo, enviando materiais úteis para a clientela explorar ao máximo o que o produto ou serviço oferecem.

 

A fidelização de clientes é um processo que consiste em desenvolver um relacionamento positivo entre os consumidores e a empresa, de modo que eles voltem a comprar os seus produtos ou serviços.

Um cliente é fidelizado a partir de um conjunto de interações satisfatórias com o seu negócio. Dessa maneira, desenvolve-se, aos poucos, uma relação de confiança, que precisa ser nutrida ao longo do tempo para que seja mantida.

Um dos principais motivos pelos quais vale a pena investir em fidelização de clientes é o fato de que vender para os clientes atuais é mais rápido e barato do que fazer todo o processo de aquisição, do marketing até vendas. Mas há muitas outras razões para apostar nessa estratégia. É sobre isso que falaremos no próximo tópico.

Um cliente fidelizado certamente vai comprar novamente da sua empresa quando precisar. Afinal, se ele teve uma experiência positiva com seu produto ou serviço, por que se arriscar com o desconhecido? E o melhor é que o custo de aquisição desse cliente, que já está na sua base, é bem mais baixo se comparado com o de um consumidor que compra pela primeira vez.

Seu cliente fidelizado tem um grande potencial de venda. Isso porque, se teve uma boa experiência, ele vai indicar seus produtos e serviços para amigos e familiares. A isso, se chama marketing de indicação, ou referral marketing.

Qual empresa não gostaria de ter uma receita previsível? Pois saiba que uma das maneiras de fazer isso é por meio dos clientes fiéis. Isso pode ser feito estudando a frequência com que os clientes atuais compram, o quanto eles gastam e quantas pessoas indicam.

Um cliente fiel é mais disposto a compartilhar opiniões com a empresa. Como a clientela fiel costuma consumir seus produtos e serviços com frequência, ela pode ajudar dando feedbacks e sugestões de melhoria.

 

Agora que você já sabe, na teoria, o que é fidelização de clientes e quais as suas vantagens, veja como implementar essa estratégia na sua empresa em 5 passos.

Você sabia que 9 a cada 10 clientes não se importariam de pagar mais por um produto se recebessem um atendimento melhor? 

O atendimento pode ser o primeiro passo para fidelizar a clientela. Ainda assim, há empresas que ainda não dão a devida atenção a essa estratégia.

Para se diferenciar em termos de atendimento, é preciso ter uma equipe treinada, que entenda como o cliente gostaria de ser atendido, adaptando sua abordagem de acordo com as necessidades da clientela.

Além disso, é importante oferecer diversos canais, como chat, telefone, email e redes sociais, para facilitar o contato, e responder rapidamente.

Nem todos os clientes são iguais. Por isso, invista em personalização. Não só no atendimento, mas em qualquer ponto de contato com a clientela, use os dados que tem disponíveis ao seu favor.

Dessa forma, será possível melhorar o relacionamento, humanizar a sua marca e estabelecer uma relação mais próxima.

Outra maneira de fidelizar os seus clientes é sabendo escutá-los. Isso pode ser feito no atendimento, mas também em ações específicas, como:

A partir desses feedbacks de diversos canais, você pode trabalhar ainda mais para atender as necessidades e fidelizar os clientes.

Indo além do cartão fidelidade, existem diversos programas de fidelização de clientes que sua empresa pode usar. Um deles é o sistema de pontuação, que permite que o cliente troque pontos por recompensas, seja um desconto ou outro benefício exclusivo.

Outra dica é escolher, dentre os seus clientes, aqueles que podem ser considerados VIP. Essa clientela pode receber um tratamento diferenciado, com cupons de desconto e outras vantagens em um clube de fidelidade. Além disso, eles podem receber em primeira mão os seus próximos lançamentos para testar, por exemplo.

Sua relação com o cliente não deve acabar no momento em que ele comprou. Depois da compra, é preciso fazer ações para garantir que ele está usando da melhor forma o produto ou serviço adquirido. É só assim, vendo que a aquisição faz diferença no seu dia a dia, que esse cliente pode voltar a comprar.

Como a empresa pode atuar aqui? Educando o cliente sobre o produto. Isso pode ser feito por meio da produção de conteúdo, enviando materiais úteis para a clientela explorar ao máximo o que o produto ou serviço oferecem.

 

O conceito de CRM envolve processos, estratégias, cultura organizacional e tecnologia. Acima de tudo, é um facilitador para as equipes de vendas.

Pequenas, médias e grandes empresas se beneficiam da estratégia como um todo.

Afinal, elas conseguem analisar dados do cliente, antecipar seus desejos, otimizar o processo de vendas e aumentar a produtividade na rotina comercial.

Como resultado, crescem as vendas.
CRM, o que significa? A sigla você já entendeu o que é. Contudo, a definição vai além.

Isso porque o CRM propõe uma gestão completa do processo de vendas. Existe para potencializar o atendimento ao cliente em todos os pontos.

A chamada transformação digital veio para colocar o consumidor no centro do negócio.

Então, novas tecnologias como o CRM ajudam neste sentido. Ela leva o relacionamento com o cliente para outro nível.

Porém, aqui precisamos fazer a separação de dois termos que podem se confundir.

O que é CRM de marketing?

O sistema de CRM de marketing também pode ser chamado de plataforma de automação de marketing.

Ele está voltado para os processos de atração e nutrição de potenciais clientes (os chamados leads). E apoia o processo de inbound marketing.

Nas empresas, é uma boa prática que ele esteja integrado ao CRM de vendas.

Assim, a passagem de bastão de lead ocorre de forma ágil, sem que os leads esfriem.

Algumas funcionalidades do CRM de marketing que são básicas:

O que faz o CRM?

Qual a função do CRM? Um bom CRM possui as funcionalidades para otimizar o contato com os clientes.

Ele armazena todas as suas informações e facilita o trabalho da equipe de vendas em todos os aspectos. É um sistema que organiza, de ponta a ponta, o processo de vendas.

Um bom software:

Benefícios do CRM: por que o CRM é importante e quais os seus benefícios?

Acima de tudo, o CRM elimina o trabalho manual, burocrático e robótico que sua equipe de vendas sempre teve. E seus benefícios são alvo de estudos.

Em suma, a plataforma organiza e centraliza informações de todos os leads e clientes. E deixa elas de forma acessível e intuitiva para seu time acelerar conexões e simplificar o processo de vendas.

Esqueça planilhas, blocos de anotações, documentos de textos… Nada disso é necessário.

Com apenas um sistema centralizado e online, seu time de vendas conta com todos os recursos para produzir mais e gerar valor para os potenciais clientes.

Uma plataforma CRM proporciona:

CRM de vendas é um sistema que ajuda as empresas a vender mais, melhor e em menos tempo.

Portanto, trata-se de um software voltado para o processo comercial. Ou seja, o processo de relacionamento que começou lá no marketing e que está agora com a equipe comercial.

O objetivo do CRM de vendas é controlar o fluxo dos leads no pipeline.

Algumas funcionalidades do sistema de vendas que são básicas:

A estratégia ajuda a criar e desenvolver uma imagem de bom lugar para se trabalhar a acaba se tornando o emprego dos sonhos para muita gente.

Como o marketing deve começar de dentro para fora, daremos a você dez dicas de como implementar uma estratégia de endomarketing com sucesso na sua empresa.

O que significa endomarketing?

Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover (índice de rotatividade).

A importância do investimento nessa estratégia gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa – eles possuem contato diário com todos os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral.

Por exemplo: vamos imaginar os colaboradores de um restaurante. Quanto estão satisfeitos com o trabalho e as condições dentro da empresa, eles tendem a falar mais sobre as vantagens e benefícios para seus familiares e amigos.

Isso faz com que todas essas pessoas passem a ter uma percepção diferente daquele negócio: começam a enxergar a empresa de uma forma mais humana e carismática, desenvolvendo um sentimento de “adoração” pelo negócio.

Considerando a quantidade gigantesca de novas empresas que surgem todos os dias, quando pensamos nesse tipo de influência, precisamos considerar: é assim que grandes empresas se destacam no mercado — por que ficar de fora?

Apesar do nome, endomarketing não se resume apenas a ações de marketing.

Trata-se de uma junção de ações entre RH e o setor de marketing da empresa. O RH precisa se atentar as necessidades dos seus colaboradores, transformando problemas em possibilidades de melhora e trabalhando para garantir o melhor ambiente de trabalho para eles.

Esse é, realmente, um trabalho à quatro mãos.

O endomarketing precisa motivar os colaboradores, fazendo com que eles realmente se sintam uma parte importante dentro da empresa.

Para isso, o RH e o time de marketing precisam juntar forças e trabalhar em cima da interação do colaborador com a empresa, desenvolvendo atividades no dia a dia que resultem em uma maior motivação da equipe.

Isso pode ser traduzido como ações que estimulam a participação da família junto à empresa, treinamentos para capacitar os funcionários e os tornarem cada vez mais hábeis e preparados para encarar as atividades do dia a dia, troca de experiências entre os colaboradores, valorização do desempenho individual e da equipe, mostrando a percepção positiva da empresa a respeito do bom trabalho desenvolvido pelo time.

São poucas as empresas que realmente se atentam à necessidade de investir em ações de endomarketing. No entanto, as que compreendem a importância acabam se destacando consideravelmente no mercado.

O endomarketing auxilia na motivação dos colaboradores. Isso acontece porque a empresa se mostra mais aberta às ideias e melhorias que os funcionários têm a oferecer.

A motivação dos funcionários aumenta consideravelmente ao perceberem que estão inseridos em um ambiente que se preocupa com a qualidade de trabalho e bem-estar.

Assim como a motivação, a produtividade também se torna uma realidade dentro de empresas com boas estratégias de endomarketing.

Quando os colaboradores se sentem mais motivados e satisfeitos com o seu trabalho, eles o executam de uma forma melhor, com atitude mais proativa e garantindo os melhores resultados para o negócio.

Mais uma vez a motivação está ligada a outra vantagem do endomarketing.

Quando pensamos em colaboradores mais motivados e satisfeitos com o ambiente de trabalho em que estão inseridos, é notável que a rotatividade de funcionários diminui.

Ao perceber que está inserido em um ambiente de trabalho que preza pela qualidade e bem-estar dos colaboradores, poucos se mostram dispostos a deixar a empresa — não pensando apenas no salário, mas pela importância que a empresa dá para todos os seus funcionários.

Coloque-se no lugar do colaborador: você também se sentiria mais acolhido por uma empresa que se preocupa com as suas necessidades e sugestões para melhorar o dia a dia da empresa.

Isso impacta diretamente na lealdade e compromisso que os funcionários desenvolvem com o lugar onde trabalham.

Quando a empresa se preocupa com a qualidade de trabalho e bem-estar dos seus colaboradores, o fluxo de atividades se ajusta e os processos passam a ser seguidos de forma mais precisa.

Isso influencia no desempenho do time e do aumento de resultados positivos, pois impacta diretamente na produtividade e nos resultados da empresa.

Algumas atividades no dia a dia são estressantes.

Muitos colaboradores acabam deixando que esse tipo de momento no trabalho afete seu bem-estar. Quando a empresa se preocupa com a saúde de seus funcionários, o ambiente de trabalho se torna mais agradável e notamos uma melhora considerável na saúde mental da equipe e diminuição do stress nos escritórios.

Como já foi dito, as grandes empresas já perceberam a importância de trabalhar o endomarketing – elas começaram a perceber a necessidade de cuidar dos colaboradores, otimizando a satisfação, motivação e empenho do time para garantir um maior desenvolvimento da empresa. É interessante acompanhar as estratégias utilizadas para conseguir traçar um plano de ação dentro da própria empresa.

A Toyota é uma empresa que possui uma estratégia de endomarketing notável. A estratégia foi implantada de uma forma diferenciada, apostando ao máximo na criatividade e no trabalho em equipe.

As ações de marketing interno transformaram a Toyota em referência mundial por conseguir trabalhar de forma positiva o relacionamento da empresa com seus colaboradores.

Na empresa, os funcionários apresentam novas propostas e ideias que são colocadas em prática anualmente. Após a contratação de um novo colaborador, ele passa por cinco meses de treinamento, aprendendo a cultura da empresa, entendendo e acompanhando o processo de produção dos carros e, por último,  se dedicando ao entendimento das necessidades e dificuldades dos clientes nas concessionárias.

Dessa forma, ao fim do período de treinamento, o novo funcionário já está capacitado e ciente de todos os processos dentro da empresa – conseguindo assim apresentar novas ideias de melhorias no dia a dia. Com isso, os colaboradores se sentem mais úteis e importantes dentro da corporação, sentindo-se cada vez mais motivados e dedicados às atividades.

Além disso, a empresa apresenta palestras de motivação e treinamentos para capacitar cada vez mais seus colaboradores.

A Golden Cross é uma empresa brasileira que trabalha com planos de saúde. Ao perceber a importância e necessidade do investimento em endomarketing, chegou a investir por volta de R$750 mil em incentivos de marketing interno nas filiais de Porto Alegre, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e São Paulo para aumentar as vendas e otimizar os resultados.

Perceberam que esse tipo de melhoria poderia vir de dentro para fora pois, uma vez que a equipe se sente mais motivada, empenhada e satisfeita com a empresa em que trabalham, diminui-se o tempo de procrastinação e percebemos um aumento considerável nos resultados.

O valor investido em endomarketing pela Golden Cross foi dividido em diversos prêmios, incluindo valores para compra ou reforma da casa própria dos colaboradores e a premiação com eletrodomésticos e artigos de casa para os melhores vendedores da empresa.

O desempenho dos corretores resultou em remuneração extra para cada um deles, como uma forma de mostrar que a empresa enxerga os esforços e reconhece o empenho dos colaboradores para transformar os resultados em números positivamente notáveis pela empresa.

A Fiat defende a ideia de que a equipe interna deve ser tratada da mesma maneira e com os mesmos cuidados que os clientes externos. Pensando nisso, ela promove ações internas que visam valorizar seus colaborares. Por exemplo, os funcionários são os primeiros clientes a fazerem testes-drive nos lançamentos da empresa.

Além disso, a Fiat trabalha o endomarketing trazendo a família dos colaboradores para cada vez mais perto da empresa, oferecendo festas de aniversário, bodas de casamento, bailes de debutantes e outros eventos para a família dos funcionários.

Visando aproximar cada vez mais seus colaboradores da empresa, a Fiat possui um sistema de comunicação interna muito bem estruturado, disponibilizando vagas, promoções e praticidade para falar com o chefe, mostrando que não existe distância da diretoria para os colaboradores, e que eles são tão importantes quanto os chefes dentro da estrutura empresarial.

Para isso, é preciso realizar um trabalho que compreenda as maiores necessidades e dificuldades da equipe da sua empresa. É nessa hora que o RH entra.

Esse setor precisa entrar em contato com todos os funcionários e conversar a respeito do que pensam da empresa, quais são as coisas que precisam ser mudadas e reestruturadas e como a empresa pode ajudá-los diariamente.

Uma vez levantadas essas informações, é hora de começar a estruturar ações de endomarketing. Essas ações precisam trazer o colaborador para cada vez mais perto da empresa.

Dentre as práticas mais comuns de endomarketing, encontramos o treinamento de equipes que auxilia no nivelamento dos colaboradores, além de promover a troca de experiências e aumentar a interação entre eles no dia a dia.

Além disso, percebemos também que a bonificação por resultados também tem sido algo muito trabalhado por empresas que já se atentaram a necessidade de investir em marketing interno.

Essa bonificação acontece de acordo com o desempenho de cada integrante da equipe, e é uma forma de mostrar que a empresa realmente reconhece os esforços diários dos colaboradores a fim de decolar os negócios.

Uma vez traçadas as ações de endomarketing que serão trabalhadas no seu negócio, é hora de por em prática.

Durante e após o processo de implementação, é fundamental manter pesquisas de satisfação junto aos colaboradores, além de pedir a opinião de cada um deles sobre o que pode ser mudado na empresa – e como sugerem que isso seja feito.

Ao fim de todas as ações de marketing interno, será possível notar uma melhora considerável do clima no local de trabalho, pois os colaboradores estarão cada vez mais motivados e satisfeitos com o ambiente em que estão inseridos, além de se esforçarem cada vez mais para aumentar e otimizar os resultados alcançados mensalmente pela empresa.

Seja para conquistar clientes ou colaboradores, a comunicação é a chave principal dentro da empresa.

A forma com que a diretoria se comunica com seus funcionários ditará como perceberão sua marca e, por isso, a imagem projetada e percebida devem ser bem trabalhadas.

Pensando nisso, separamos algumas estratégias de endomarketing que podem mudar a sua forma de conversar e lidar com seus colaboradores, aumentando a satisfação da sua equipe e tornando-os verdadeiros amantes da marca.

A comunicação interna é a chave para a implementação de ações que podem auxiliar na melhoria do ambiente de trabalho. Por isso, é fundamental que sua empresa trabalhe a melhoria nos processos de comunicação junto aos colaborares.

Isso é importante para transformar o diálogo dentro da empresa em uma via de mão dupla, onde os funcionários também têm voz e são capazes de expressar opiniões e sugerir melhorias nos processos internos.

Esse tipo de atitude faz com que as pessoas que estão dentro da empresa se sintam cada vez mais úteis e fundamentais para o desempenho dos negócios, aumentando a motivação de toda a equipe.

Pensando no aumento da motivação da equipe e no auxílio do crescimento pessoal de cada um dos colaboradores, a realização de palestras e eventos motivacionais é fundamental para que cada peça importante da empresa seja capaz de estruturar seu caminho profisisonal, traçando objetivos pessoais de crescimento e listando metas que podem ser alcançadas com o auxílio da empresa.

Essas palestras tendem a acrescentar positivamente na formação pessoal e profissional de cada um dos colaboradores, dando a eles uma base maior de conhecimento e preparo para encarar as atividades e demandas do mercado.

Assim como os clientes, os colaboradores também estão apresentando cada vez mais o interesse na educação e capacidade de tomar as próprias decisões. A empresa precisa se posicionar de forma positiva a essa demanda, apresentando-se como uma mão de apoio para esses objetivos.

Trazer os colaboradores para mais perto da empresa é fundamental para garantir que se identifiquem com os negócios e se sintam parte fundamental dos processos. As iniciativas de integração traduzem, justamente, a proximidade de cada funcionários com toda a equipe e com a empresa.

Sejam happy hours ou festas de fins de ano, a empresa precisa investir em formas de aumentar a proximidade e amizade entre seus colaboradores.

Algumas empresas vão além de simples comemorações. Como foi o caso exemplificado pela Fiat, o investimento em eventos pessoais de seus funcionários também é uma opção.

Outra forma de integração dos colaboradores é a implementação de grupos de estudos que visam aumentar o conhecimento e bem-estar dos participantes através da troca de experiências e crescimento intelectual com o aprendizado colaborativo.

Caso seja percebido um interesse em comum entre os funcionários por atividades específicas como, por exemplo, corrida, é interessante trabalhar a formação de grupos de exercícios coletivos, fazendo com que a integração entre pessoas vá além do ambiente de trabalho.

Grupos de ajuda a entidades carentes também são uma boa opção – é interessante tentar trabalhar o lado solidário de cada um dos funcionários, levando-os a ações que façam com que se sintam necessários e importantes não só no ambiente empresarial, como também na vida de outras pessoas que precisam de ajuda.

Precisamos encontrar formas de apresentar os valores da empresa em ações de endomarketing no dia a dia para que seus funcionários realmente vistam a camisa e percebam que são fundamentais não só nos processos internos da empresa, mas na integração com a sociedade, aumentando seu bem-estar e satisfação com o trabalho e vendo valor nas atividades do dia a dia.

Assim como com os clientes, os colaboradores também exigem pesquisas de satisfação. Para que a empresa seja bem estruturada e garanta o bem-estar da equipe, é preciso que o setor de RH se disponibilize a realizar pesquisas que auxiliam no entendimento das necessidades e demandas de todos os funcionários.

Dessa forma, será possível implementar atividades que melhoram o ambiente de trabalho e transformem de forma positiva a vida dessas pessoas.

Outro ponto interessante durante a pesquisa de satisfação é perguntar aos colaboradores o que eles acreditam que seja uma boa solução para determinadas situações.

Levar em consideração suas sugestões, e mostrar que elas estão sendo pensadas e colocadas em prática, ajuda a aumentar a sensação de cuidado e zelo da empresa pelos interesses de seus colaboradores — eles se sentem mais presentes e fundamentais nos processos internos da empresa.

Além de benefícios como o vale transporte, alimentação e assistência médica, existem outras possibilidades que podem — e devem — ser exploradas.

Algumas empresas investem em vale-academias ou parceria com empresas que podem auxiliar no bem-estar de seus colaboradores, como cupons de desconto em salões de beleza, barbearias, sessões de massagem e acupuntura, espaço para pets, dia do filho no trabalho etc.

O horário flexível e a possibilidade de home office também são interessantes em empresas que comportam esse formato.

Essas soluções fazem com que o colaborador sinta que a empresa confia em sua competência, saindo daquele modelo onde se prende um funcionário em horários e padrões quadrados e entrando em uma nova visão do mercado, onde a produtividade é fundamental, independente de onde ou como essa pessoa trabalha.

Além disso, algumas empresas trabalham com bonificações. Os colaboradores com melhor desempenho mensal ganham algum tipo de prêmio ou bônus, seja uma porcentagem extra no salário ou alguns artigos como eletrodométicos, viagens com a família, passeios turísticos na cidade, etc.

Esses benefícios são capazes de motivar cada vez mais a equipe que, tendo em vista o reconhecimento do seu trabalho, se dedica cada vez mais à melhora dos resultados mensais da empresa, aumentando a produtividade, reduzindo custos e promovendo um crescimento constante no caixa e na estrutura empresarial.

Contratar um profissional competente, confiável e que esteja alinhado com as necessidades do cargo demanda tempo e esforço.

Então, sempre que abrir uma vaga de trabalho na sua empresa e você for preparar um processo de recrutamento e seleção, comece pedindo referências para os seus colaboradores.

Muitas vezes, eles conhecem algum amigo ou vizinho que possui boas qualificações para o cargo. Lembre-se que captar e reter bons profissionais é importante para melhorar a imagem do negócio.

Outro fator a ser considerado é que, ao solicitar referências aos colaboradores, eles sentirão uma boa dose de confiança depositada neles.

Empresas que possuem plano de carreira passam uma imagem de valorização dos profissionais e despertam o interesse de todos em trabalhar nela.

Os colaboradores já existentes ficam mais motivados, pois enxergam possibilidades de crescimento e realizações profissionais e pessoais. Não precisa ser algo tão complexo no início.

Comece oferecendo as oportunidades de trabalho que surgirem para cargos de maior nível na empresa aos colaboradores mais dedicados e capacitados.

Promova uma competição (prova escrita e prática) e decida quem merece o cargo. Com o passar do tempo poderá melhorar a estratégia e profissionalizar ainda mais o negócio.

A motivação da maioria dos colaboradores não está atrelada somente aos incentivos financeiros que eles recebem. Eles querem também reconhecimento.

Portanto, comece a instituir um hábito de elogios e agradecimentos aos colaboradores por seus serviços e resultados atingidos. Logo, todos os gestores departamentais estarão fazendo o mesmo com os seus colaboradores e você terá uma empresa de respeito com funcionários sempre motivados.

As pessoas gostam quando a empresa promove treinamentos com o intuito de aumentar a qualificação deles.

Essa estratégia não só ajuda a melhorar as práticas internas como também eleva o nível de satisfação dos colaboradores, uma vez que a empresa demonstra a preocupação em desenvolvê-los profissionalmente.

Um programa de treinamento pode ser implementado anualmente ou semestralmente para que os colaboradores aumentem o nível de engajamento com o negócio, assumam compromissos com os resultados e formem líderes.

Essa estratégia será fundamental para complementar o programa de plano de carreiras que você irá instituir na empresa.

Para melhorar ainda mais o ambiente de trabalho, você pode demonstrar para toda a empresa os resultados atingidos por um ou mais colaboradores que foram além de suas limitações para atingi-lo.

Resultados acima da média, ideias, práticas inovadoras, iniciativas próprias, soluções criativas e outros bons exemplos devem ser mencionados em reuniões, afixados em murais e usados como exemplo de boas práticas para incentivar toda a empresa a repetir esse tipo de comportamento e buscarem a melhoria contínua do negócio.

Assim, você verá a satisfação dos funcionários aumentar e estimulará uma competição saudável pelo reconhecimento no trabalho. Mas antes, Lembre-se de pedir autorização ao colaborador que será exposto.

Os vídeos representam a forma de mídia que mais chama a atenção no mundo. Uso isso a seu favor. Vá além de apenas escrever cartazes ou placas com a missão, visão e valores da empresa e grave um vídeo.

Faça uma apresentação profissional do seu negócio utilizando as imagens internas, inclusive dos funcionários trabalhando.

Demonstre como a sua empresa é importante para a comunidade, responsabilidades sociais e ambientais que abraçam, tecnologias utilizadas para tornar os processos confiáveis, investimentos, resultados de crescimento almejados e atingidos, valorização dos profissionais e o que mais considerar relevante.

Posicione o vídeo no site da empresa (na aba “Home”, “Institucional” ou “A empresa”) e poste também em plataformas de vídeos como o Youtube, por exemplo. Isso dará maior visão sobre o seu negócio, despertará maior interesse dos profissionais em trabalhar nela e elevará a satisfação dos colaboradores existentes.

Uma das armas mais poderosas para uma boa estratégia de endomarketing é praticar relações públicas. Esteja em contato direto com os habitantes da comunidade, imprensa, governo, fornecedores, clientes, sócios e acionistas para ouvir reclamações e sugestões de como a empresa pode contribuir para o desenvolvimento da economia local.

Escolha e determine os canais de comunicação para realizar essa tarefa e registre as informações recebidas e passadas durante o contato. Essa prática irá melhorar consideravelmente a imagem da empresa perante os funcionários e a sociedade.

Se a sua empresa é especialista no segmento de atuação, por que então não educar as pessoas na comunidade ao redor para se profissionalizarem também? Além de abrir portas para muita gente conseguir um emprego melhor ou criarem uma fonte de renda, a empresa também poderá estar qualificando um profissional que será seu funcionário no futuro.

Com essa estratégia, existe uma grande possibilidade de a comunidade se tornar defensora natural da sua empresa, uma vez que você promove melhorias para ela.

Empresas que estão construindo valor através de uma imagem forte no mercado devem participar dos wokshops mais importantes do setor.

Monte o seu stand para demonstrar produtos e serviços, resultados que promovem, como atua na sociedade e aproveite a oportunidade para educar profissionais. Nomeie um especialista na sua empresa para dar uma palestra sobre algum tema relevante para o setor e alcançará um alto nível de respeito no segmento.

Anualmente, o seu negócio pode organizar um evento para reunir os melhores clientes e colocá-los em contato com os profissionais da empresa. Além de promover aproximação dos clientes, a empresa terá uma grande oportunidade de realizar o endomarketing demonstrando valores e passando a imagem de uma empresa responsável e profissional.

Para melhorar ainda mais, premie os melhores colaboradores do ano, premie também os melhores clientes, promova palestras e cursos rápidos para profissionalizar seus clientes e funcionários e finalize com uma confraternização.

Use essas dicas como estratégia de endomarketing para o seu negócio e você verá como tudo isso retornará em forma de resultados mais consistentes na hora de executar o seu plano de marketing voltado para os clientes.

Colocar ações de endomarketing em prática vão muito além do setor de marketing da empresa.

O RH é a principal ferramenta para otimizar todos os processos e trazer os colaboradores para perto dos negócios, transformando-os em peças fundamentais para o desempenho da empresa.

É necessário entender que um colaborador satisfeito traz inúmeros benefícios para a empresa. Afinal, a motivação e produtividade são otimizadas e isso transforma os resultados no fim do mês, sempre em uma escala crescente de desempenho da equipe e dos negócios.

O primeiro passo para o sucesso, então, é mostrar para os colaboradores o quão preocupada a empresa é com o seu bem-estar e condições de trabalho, fazendo com que eles se envolvam com os processo se se sintam satisfeitos no dia a dia para trabalhar as melhorias junto à empresa.

Para o endomarketing, o colaborador deve ser tratado da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. Além dos funcionários serem os beneficiados pelas ações e a empresa com os resultados, o endomarketing também faz parte da vida da família dos funcionários Fiat.

A empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. E ainda não acaba por aqui. A empresa dispõe de uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna, disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.

Quando um novo funcionário é contratado são feitos diversos treinamentos que vão desde os valores e a cultura da Toyota até o funcionamento do processo de produção da empresa, para que o colaborador conheça a organização a fundo e construa um senso de pertencimento. 

Além disso, os colaboradores são livres para trazer novas ideias e dar sugestões e, em muitos casos, elas são colocadas em prática. Também são oferecidas palestras, incentivos e diversos treinamentos todos os anos.
Crislane.   

João trabalhava em uma empresa há muitos anos. Funcionário sério, dedicado, cumpridor de suas obrigações e, por isso mesmo, já com seus 20 anos de casa.

Um belo dia, ele procura o dono da empresa para fazer uma reclamação:

— Patrão, tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda a dedicação, só que me sinto um tanto injustiçado.

O Juca,que está conosco há somente três anos, está ganhando mais do que eu.

O patrão escutou atentamente e disse:

— João, foi muito bom você vir aqui.

Antes de tocarmos nesse assunto, tenho um problema para resolver e gostaria da sua ajuda.

Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço.

Aqui na esquina tem uma quitanda. Por favor, vá até lá e verifique se eles têm abacaxi.

João, meio sem jeito, saiu da sala e foi cumprir a missão.

Em cinco minutos estava de volta.

— E aí, João?

— Verifiquei como o senhor mandou. O moço tem abacaxi.

— E quanto custa?

— Isso eu não perguntei, não.

— Eles têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários?

— Também não perguntei isso, não.

— Há alguma outra fruta que possa substituir o abacaxi?

— Não sei, não...

— Muito bem, João. Sente-se ali naquela cadeira e me aguarde um pouco.

O patrão pegou o telefone e mandou chamar o Juca. Deu a ele a mesma orientação que dera a João:

— Juca, estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço. Aqui na esquina tem uma quitanda.

Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi, por favor.

Em oito minutos o Juca voltou.

— E então? - indagou o patrão.

— Eles têm abacaxi, sim, e em quantidade suficiente para todo o nosso pessoal; e se o senhor preferir, tem também laranja, banana e mamão. O abacaxi é vendido a R$1,50 cada; a banana e o mamão a R$1,00 o quilo; o melão R$ 1,20 a unidade e a laranja a R$ 20,00 o cento, já descascado. Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade, eles darão um desconto de 15%. Aí aproveitei e já deixei reservado. Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo - explicou Juca.

Agradecendo as informações, o patrão dispensou-o.

Voltou-se para o João, que permanecia sentado ao lado, e perguntou-lhe:

— João, o que foi mesmo que você estava me dizendo?

— Nada sério, não, patrão. Esqueça. Com licença.

E o João deixou a sala...

 

QUESTÃO:

1.    Como João poderia mudar sua situação na Empresa? Escreva em poucas linhas. 

2.Você se acha proativo? Justifique.

 

Como levado pelo texto, ele deve ser os passos de jucá, como demostro jucá que fez o trabalho exigido pelo patrão e ainda trousse outras informações importantes jucá fez um trabalho que não foi exigido è isso que falta em Joao  

 

 

2.Você se acha proativo? Justifique. 

Não, não acho que eu seja proativo, mais em algumas eu situações eu tomo a iniciativa para resolver a situação