ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES by Ivan Antonmartin https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5 Hecho con amor de mi para ti. en-us 2019-04-24 09:34:59 UTC 2019-05-15 09:39:08 UTC hello@padlet.com ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES ivanivi2017 https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664487 2019-04-24 09:35:44 UTC https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664487 FUNCIONES ivanivi2017 https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664869 Atender llamadas, solicitudes, quejas y reclamaciones que presenten los clientes de una manera profesional]]> 2019-04-24 09:37:44 UTC https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664869 VALORACIÓN ivanivi2017 https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664947 Queja: referidas al funcionamiento de la empresa y que son producidas por las tardanzas...
Reclamación: presentada por el cliente externo que manifiesta un derecho concreto o exige obtener la restitución de su interés por incumplimiento de contrato
Sugerencia: idea para mejorar el producto o el servicio de la empresa
Felicitación: reconocimiento o expresión positiva que se le hace a la entidad

]]> 2019-04-24 09:38:12 UTC https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664947 ELEMENTOS DE QUEJA O RECLAMACIÓN ivanivi2017 https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664981 Identificación del reclamante, identificación de la póliza, de la delegación, causas que motiva la queja o la recl., solicitud que formula al SAC y lugar, fecha y firma.]]> 2019-04-24 09:38:22 UTC https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664981 NORMATIVA ivanivi2017 https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664990 La legislación en materia de protección de los consumidores ampara a las personas que, como destinatarios finales, adquieren, utilizan o disfrutan de bienes muebles o inmuebles, servicios, actividades o funciones.]]> 2019-04-24 09:38:27 UTC https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353664990 FASES DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ivanivi2017 https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353665028 1.-  ANALIZAR Y REVISAR QUE CUMPLE LOS REQUISITOS
2.-  ABRIR EL INFORME  Y ENTREGAR UN RECIBO
3.- ANALIZAR Y COMPROBAR SI ESTÁN TODOS LOS DATOS
4.- RESOLVER LA QUEJA O RECLAMACIÓN
5.- CERRAR EL INFORME Y PROCEDER A SU ARCHIVO-]]> 2019-04-24 09:38:41 UTC https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353665028 CONSUMIDOR ivanivi2017 https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353665051 CLIENTE: Consumidor fiel a una marca o un producto
COMPRADOR: No es fiel a una marca o un producto, actúa por impulsos
CONSUMIDOR: Persona u organización con una serie de necesidades y deseos, que compra bienes y servicios]]> 2019-04-24 09:38:48 UTC https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/353665051 INSTITUCIONES DE CONSUMO ivanivi2017 https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/357941562 RED DE CENTROS EUROPEOS (ECC- Net)
CEC (Centro europeo para el consumidor en España)
INC (Instituto nacional de consumo)]]> 2019-05-08 08:03:19 UTC https://padlet.com/ivanivi2017/kvgrjpp439b5/wish/357941562