IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm G2 4 en-us 2022-10-18 22:02:56 UTC 2026-02-21 20:49:06 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2345945603 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-10-18 22:02:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2345945603 Buscarle soluciones a la mujer a quién no se le presto de manera oportuna el servicio para su hijo y su mamá, en el plan complementario. rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2345945604 2022-10-18 22:02:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2345945604 Capacitacion y re-induccion frente al uso de los canales https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347173340 2022-10-19 14:45:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347173340 Monitoreo con el area encargada frente a la actualizacion de los canales https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347173881 2022-10-19 14:46:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347173881 Capacitación insuficiente https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347175516 2022-10-19 14:47:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347175516 Reuniones con lideres de cada uno de los canales para lograr simultaneidad de los mismos https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347175973 2022-10-19 14:47:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347175973 Contacto telefónico con la mujer para informarle los canales existentes para sacar las citas https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347176599 2022-10-19 14:47:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347176599 Rediseño de canales (Para hacerlos mas intuitivos) https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347176732 2022-10-19 14:47:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347176732 https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347177516 Apertura de canales de atención dinámicos y sencillos de usar para la prestación en citas de salud ]]> 2022-10-19 14:48:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347177516 Llamar a la mujer y revisar la agenda para darle una cita a su hijo y su mamá lo antes posible https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347179949 2022-10-19 14:49:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347179949 Tener en cuenta la disponibilidad de tiempo de la mujer para agendarle la cita médica de sus familiares y que no tenga que seguir pidiendo permiso en el trabajo https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347181406 2022-10-19 14:49:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347181406 https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347182900 Para la citas de salud que se pueden asignar desde Whatsapp, sean atendidas por varios asesores, con el bots presenta muchas fallas y las personas no se sienten realmente atendidas ]]> 2022-10-19 14:50:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347182900 Asignacion de un responsable por proceso para monitoreo diario de citas https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347182954 2022-10-19 14:50:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347182954 Segmentacion de canales demograficamente (por edad) https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347184106 2022-10-19 14:51:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347184106 Asignacion de experto en canales en sede para brindar asesoria https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347184502 2022-10-19 14:51:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347184502 Enviar correo electrónico informando los diferentes canales de atención del plan complementario https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347185992 2022-10-19 14:52:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347185992 Ampliar el portafolio de especialidades en la APP del plan complementario https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347187266 2022-10-19 14:53:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347187266 https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347189981 Sesiones de usuario oculto con lideres que realicen todo el proceso de solicitud de citas y reciban atencion]]> 2022-10-19 14:54:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347189981 Pedir disculpas por los inconvenientes presentados con las citas que no se han cumplido para sus familiares https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347189988 2022-10-19 14:54:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347189988 https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347191871 Ampliar los canales de atención y apoyo de recurso humano para una atención eficaz y oportuna]]> 2022-10-19 14:55:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347191871 canal de atención outbound que programe al usuario de acuerdo con su plan de salud o história clínica. Una vez generado orden de servicio, llamar y agendar. https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347196500 2022-10-19 14:58:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347196500 https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347197077 Detectar las cancelaciones de citas a tiempo para informar a los usuarios interesados en una cita con prontitud y que puedan tomar el espacio que queda libre.]]> 2022-10-19 14:58:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347197077 Plan integral de servicio con el cual en una misma sede u centro de atención el usuario encuentre todos los servicios que requiere https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347197964 2022-10-19 14:58:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347197964 Revisar la posibilidad de prestarle el servicio con consultorios adscritos al plan complementario https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347204163 2022-10-19 15:02:02 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347204163 Generar alarmas en el sistema en los centros de atención más cercanos a su lugar de residencia para cuándo se genere una cancelación de cita se le pueda agendar de manera prioritaria https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347214423 2022-10-19 15:07:06 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347214423 Aunque la mujer no radico una queja frente a Compensar, se debería tener en cuenta este caso para desde experiencia de cliente darle soluciones https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347219679 2022-10-19 15:09:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347219679 Desde experiencia de cliente debería existir un observatorio para poder revisar los casos de pacientes que no son atendidos cuándo les agendan citas y que no radican quejas, para anticipar soluciones https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347235982 2022-10-19 15:17:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347235982 Apertura y mejora de canales de atención de atención https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347303394 2022-10-19 15:51:27 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347303394 Prestar el servicio de manera oportuna por los servicios contratados https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347306344 2022-10-19 15:53:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347306344 Actualizar el sistema para generar alarmas oportunas en la asignación de citas https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347310009 2022-10-19 15:54:49 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347310009 Mejorar experiencia de cliente https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347315815 2022-10-19 15:57:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347315815 Servicio integral por sede del plan complementario https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347318439 2022-10-19 15:58:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/kvgcmoc0ljwm6nrm/wish/2347318439