• El escuchar no es lo mismo que oír, no solo hay que estar atento, hay que parecerlo también.

• Los buenos entrevistadores, no pierden el tiempo.

• Los gestos que comunican desatención son, ejemplo, mirar el reloj, recoger papeles, mirar al vacío.

• Formación equivalente a la del entrevistado.

• Conocimientos del puesto.

• Conocimientos sobre la conducta humana.

• Conocimientos de la teoría y la técnica de la entrevista.

• Usar apropiadamente de preguntas abiertas y de otros tipos de preguntas.

• Tener buena memoria.

• Usar aproximaciones indirectas.

• Comunicar aceptación.

• Suficiente capacidad de canal (amplitud de campo de consciencia) para hacer bien varias cosas a un tiempo.

Nivel de experiencia:

• Haber trabajado o mantenido contacto recientemente con personas de edad y experiencia similares a las de los candidatos que debe entrevistar.

• Experiencia reciente en el mundo del trabajo en general y en el sector en particular.

• Experiencia vital diversificada.

• Formación como entrevistador.

Nivel de personalidad:

• Capacidad de comunicación y de escucha.

• Capacidad de reflexión.

• Benevolencia y cordialidad, no exenta de objetividad y autocontrol.

• Interés por los problemas humanos.

• Capacidad de empatía.

• Buen conocimiento de sí mismo.

• Madurez personal.

• Capacidad analítica interpretativa.

• Ser capaz de tratar con soltura e inteligencia a los candidatos.

 La edad. No es conveniente que exista una gran diferencia entre las edades del entrevistador y el entrevistado. En todo caso, es preferible que el entrevistador sea mayor que el entrevistado, que no al contrario.

 El sexo. Las mujeres generalmente no les disgusta ser entrevistadas por varones. Pero a muchos varones si les molesta ser entrevistados por mujeres. Ahora bien, si estos varones van a tener que trabajar con mujeres, y más aún si van a tener una jefa, en lugar de un jefe, conviene que los entreviste precisamente una mujer, para detectar si va a haber problemas de rechazo de autoridad ejercida por una mujer, o de roces con sus futuras compañeras.

• Utilizar frases reflejo.

• Utilizar expresiones que subrayen nuestra comprensión del problema; Entiendo que... comprendo que… me hago cargo…

Para conseguir una buena empatización se recomienda: observar lo que dice el otro y cómo lo dice, hablarle con un tono de voz y volumen apropiados. Si las circunstancias y la situación lo permiten es de gran ayuda el contacto físico que no cause incomodidad en la otra parte. Pero sobre todo hay que utilizar la aceptación incondicional.

   La empatización se debe emplear en relaciones interpersonales, y por tanto en la entrevista de selección cuando detectamos estados emocionales en el interlocutor que pueden interferir la comunicación; para reducir la hostilidad o la excesiva emotividad; para enfrentar el desánimo; para ganar la confianza del otro.

       Tanto la escucha activa como la empatización requieren que se emplee lo que se llama aceptación incondicional, lo que significa que aunque la otra persona diga alguna cosa con la que no estemos de acuerdo, vamos a seguir escuchando con atención, sin demostrar oral o gestualmente nuestro desacuerdo, porque si hacemos esto último lo único que conseguiremos es que se calle obstinadamente, se encierre o peor aún, entrar en una polémica. 

El arte de preguntar:

 Preguntar proporciona muchos beneficios entre los que se encuentran los siguientes:

• Proporciona al entrevistado la sensación de que se valoran sus criterios, de que su opinión es importante para el que pregunta.

• Permite obtener nueva información, verificar lo que conocemos, o conocer otra forma de interpretar las cosas.

• Permite conocer lo que piensen y sienten nuestros interlocutores.

• Dirigen la entrevista en el sentido que le interesa al que pregunta.

• Mantienen activo al entrevistado.

Las preguntas efectivas, según Den Heuvel, comienzan con ¿quién?, ¿qué?, ¿con que frecuencia?, ¿Cuánto? Y las menos efectivas, ¿Por qué?, ¿Cómo?, que tienen cierto tono de crítica. Aunque pueden tener un efecto diferente al cambiar su estructura.

 Comenzar con preguntas fáciles y poco comprometedoras, para -paulatinamente- ir llegando a las preguntas más complicadas, estando ya en confianza.

 Las primeras preguntas deben ser de tipo muy amplio para que el sujeto se explaye hablando mucho, ya que, si comenzamos con preguntas que sus respuestas son monosílabas, no obtendremos respuestas amplías ya que así se le condiciono desde un principio.

 No hagamos preguntas dobles, mejor planteemos por separado.

 Es fundamental dejar hablar al entrevistado y no interrumpirlo, un entrevistador no se compromete con su calidad.

 Hay que dejar que el entrevistado plantee preguntas que crea oportunas.

La comunicación no verbal se suele agrupar en las siguientes categorías:

• Ausencia / Presencia. La mera ausencia o presencia indica mensajes a veces muy ofensivos, como no asistir al funeral de una persona cercana, sin presentar una excusa válida de la razón de nuestra inasistencia.

• Lugar que se ocupa. Tu puesto es importante, no es lo mismo ir a un mitin político confundido entre la multitud, que formar parte de la plantilla electoral.

• Silencio / Sonido. Tampoco es lo mismo, ir a una manifestación entre los demás asistentes, que liderar por el altavoz.

• Indumentaria. La ropa y los complementos son un medio que utilizamos para decir a los demás como queremos ser tratados, debe adecuarse al momento y a la situación.

• Síntomas fisiológicos o somáticos. El cuerpo siempre tiene señales, y por más que queramos ocultarlas, no podremos, el sudor, temblor de manos, mover el pie o la pierna estando sentado, entre otros, son cosas que nos delatan.

• Posturas. Las posturas son importantes, ya que muestran tu seguridad o tu sumisión, no es lo mismo estar erguido que con una postura encogida.

• Gestos y expresiones faciales. Los gestos son definidos por el DRAE, como Movimiento del rostro, de las manos o de otras partes del cuerpo con que se expresan diversos afectos del ánimo.

Hay personas que se sienten bloqueadas, cortadas, nerviosas por la situación, a continuación, se exponen algunas técnicas que pueden ayudar a sentirse mas libres, tranquilos y aportar con sinceridad la información que se les requiere.

• Ambiente físico acogedor.

• Saludo amable.

• Expresiones faciales receptivas.

• Expresión vocal no intimidatoria.

• Charla inicial sobre generalidades.

• Pregunta introductoria global.

• Clima de aceptación incondicional.

• Escucha activa.

• Comentarios de apoyo.

• Restar importancia a información desfavorable.

• Pausas calculadas.

• Sentido del humor.

• Secuencialidad de la entrevista, en un orden lógico, sin saltos.

• Mano izquierda, (que no se note).

• Saber preguntar.

• Saber escuchar.

La pregunta inicial debe ser siempre muy amplía, y escucharemos lo que nos diga empleando la escucha activa, apoyando, sin censurar ni interrumpir. No debemos comenzar con preguntas que contengan respuestas monosílabas, ya que crearemos una falsa idea de la entrevista y hacer que nos hable de forma más extensa no será fácil.

Vamos a considerarlo desde un doble punto de vista, postural y oral.

Postural:

Tan pronto como el entrevistado empieza a responder a una pregunta inicial nuestra, preferentemente una amplía, asumiremos una expresión de atención activa, manteniendo el contacto visual y con un acercamiento corporal, que, si entrevistamos con una mesa por medio, no puede ser otro que la extensión sobre la mesa de los brazos del entrevistador, con las palmas hacia arriba en dirección al entrevistado.

Oral: 

Simultáneamente emplearemos incentivos orales que comuniquen atención y aprobación (ya veo, entiendo, muy bien, etc.)