IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g G5 2 en-us 2022-10-18 12:42:04 UTC 2022-10-18 16:21:41 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345027427 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-10-18 12:42:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345027427 Lograr que el cliente se sienta reconocido. Lograr sorprender al cliente rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345027429 2022-10-18 12:42:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345027429 Sistema de puntos que se puedan convertir en descuentos en efectivo para los hoteles Compensar https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345278398 2022-10-18 14:49:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345278398 Caracterizar al cliente/ conocer sus gustos para mejorar la experiencia https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345279123 2022-10-18 14:49:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345279123 La mejora en el sistema interno de la empresa que permita la agilidad en el servicio y la oportuna respuesta. https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345279715 2022-10-18 14:50:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345279715 Programa de seguimiento preventa y postventa https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345280090 2022-10-18 14:50:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345280090 Programa de fidelización en el que despues de determinado numero de visitas, el cliente pueda recibir un obsequio sorpresa https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345280264 2022-10-18 14:50:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345280264 Descuentos o actividades especiales para madres o padres separados cabeza de hogar https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345281350 2022-10-18 14:51:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345281350 Seguimiento del nivel de satisfacción de los clientes en los hoteles Compensar https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345282724 2022-10-18 14:51:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345282724 actividades o beneficios especiales en los días de cumpleaños https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345284761 2022-10-18 14:52:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345284761 plan de soluciones inmediatas frente a casos tipicos para respuestas oportunas https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345286183 2022-10-18 14:53:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345286183 notificación en tiempo real al usuario de como va el proceso de su queja o reclamo https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345288430 2022-10-18 14:54:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345288430 medir las frecuentes quejas para adelantarnos a las situaciones https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345289649 2022-10-18 14:55:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345289649 area de acompañamiento a las quejas/ felicitaciones para cierre de caso con correo de agradecimiento con las medidas tomadas para mejorar centralizando al cliente con quien paso la situacion https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345298495 2022-10-18 15:00:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345298495 Crear grupos de trabajo en la empresa en donde se identifiquen los casos menos usuales o más usuales que sean de alta complejidad para que puedan determinar cuál sería la solución más efectiva e inmediata para poder atender con agilidad al usuario. https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345298571 2022-10-18 15:00:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345298571 cortesía del restaurante del hotel mientras se soluciona el problema o reclamo del cliente https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345300416 2022-10-18 15:01:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345300416 Grupos focales con clientes (enfatizar de manera interna los clientes con situaciones complejas) para que ellos sean los protagonistas en la búsqueda de acciones preventivas y correctivas https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345302197 2022-10-18 15:01:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345302197 Mensajes de cumpleaños al cotizante y beneficiarios https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345306030 2022-10-18 15:03:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345306030 Creación de protocolos de atención y seguimiento especial a partir de grupos focales con clientes y colaboradores para dar respuesta a situaciones complejas y manejo de la crisis inmediata para reducir las molestias y dificultades en la atención https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345309190 2022-10-18 15:05:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345309190 Integrar un CRM para conocer el cliente y segmentarlos para poder atender y adelantarnos a las causas frecuentes de quejas y dificultades para estandarizar las respuestas con el fin de realizar el proceso mas ágil, evitando que el cliente tome el rol Pasivo dominante en la espera https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345395086 2022-10-18 15:47:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345395086 En el portal transaccional adecuar la plataforma para que el cliente pueda no solo realizar procesos de reservas a servicios sino que pueda hacer seguimiento de los mismos. Adicional ofrecer servicios que fidelicen en fechas especiales y reciba puntos por los servicios tomados. La plataforma brinde un servicio integral. https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345400287 2022-10-18 15:50:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345400287 Crear una plataforma que integra información básica del usuario y los servicios que ha tomado con Compensar, las pqrs o quejas que ha tenido con el servicio para poder perfilarlo y de acuerdo a esto ofrecerle de forma predictiva servicios o beneficios personalizados para el https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345461592 2022-10-18 16:21:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/ktpgnt10xc9kzv0g/wish/2345461592