L’humain est au centre de la relation client : la stratégie marketing HtoH priorise l’humain au profit du consommateur. En créant un lien avec vos prospects, vous leur proposez une expérience unique et vous augmentez vos chances de les fidéliser. C’est donc un investissement profitable sur le long terme.

Cette approche vaut dans plusieurs domaines, notamment en management. En effet, considérer ses salariés sur le plan humain permet non seulement de les motiver, mais également d’augmenter leur productivité. Il importe donc de leur témoigner de la reconnaissance au lieu de les considérer uniquement comme des collaborateurs dévoués qui font augmenter votre chiffre d’affaires.

Appliquer le HtoH en management a aussi pour effet d’améliorer l’image de votre entreprise, de fidéliser vos employés et d’attirer de nouveaux talents potentiels ainsi que de nouveaux clients et partenaires. C’est donc un levier essentiel pour la croissance de votre société.

6La PDI, phénomène par nature intangible et difficile à cerner, a fait l’objet de plusieurs tentatives de définitions dont nous donnons ici quelques exemples (pour une revue complète, voir Dane & Pratt, 2007). Shirley & Langan-Fox (1996 : 564) définissent la PDI comme un processus qui implique « le sentiment de savoir avec certitude, sur la base d’informations incomplètes et sans réflexion rationnelle consciente ». Pour Burke Miller (1999 : 92), il s’agit d’« un processus cognitif fondé sur les expériences passées et les données émotionnelles du décideur ». Sinclair & Ashkanasy (2005) définissent la PDI comme un mode de traitement non-séquentiel de l’information, composé à la fois d’éléments cognitifs et affectifs, qui aboutit à un savoir direct, sans qu’il soit fait recours à un raisonnement conscient. Enfin, dans leur revue de la littérature, Dane & Pratt (2007) définissent la PDI comme un processus rapide et non conscient qui produit des jugements chargés affectivement sur la base d’associations holistiques. Cette définition, que nous utiliserons dans cet article, met en évidence l’importance de l’émotion dans la PDI.

Elle s'intéresse aux comportements des animaux, y compris ceux de l'Homme, dans des conditions de vie données mais variables (milieu naturel, conditions domestiques, en captivité, lors de tests...). Elle porte sur les comportements en eux-mêmes, ainsi que sur leurs causes et leurs fonctions.

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son slogan "voir sans regarder" montre ses principaux atout : détecter les personnes qui ne portent pas de masques, un comptage précis de trafic et analyse les réactions et attention de panélistes.