Grupo Amarillo Breakout 1 by Roberto Carlos Luna Loayza https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv Plantear el caso en-us 2020-06-26 12:54:54 UTC 2025-10-26 15:20:34 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4bb.png 1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641007572 2020-06-26 12:58:17 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641007572 2. ¿Qué salió mal? robertoluna https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641008009 2020-06-26 12:58:55 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641008009 3. Cuál fue la clave para resolver robertoluna https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641009423 2020-06-26 13:00:28 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641009423 4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641010517 2020-06-26 13:01:56 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641010517 Mi experiencia, fue de desilusión, de no haber cumplido con lo que el cliente solicitaba. https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641362859 2020-06-26 20:22:21 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641362859 La falta de apoyo en su momento de las otras áreas de la empresa. https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641363623 2020-06-26 20:23:46 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641363623 Atender vía telefónica a un cliente exigente, que se encontraba muy molesto y no haber tenido la capacidad para solucionar o solventar sus preguntas inmediatamente https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641363779 2020-06-26 20:24:05 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641363779 Conversar con la persona que puede ayudarme y hacerle tratar el problema y la afectación que tenia el cliente. https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641365034 2020-06-26 20:26:15 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641365034 Atender un requerimiento de forma remota a otro computador. https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641365285 2020-06-26 20:26:43 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641365285 https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641365405 La negatividad del cliente al no entender que no es inconveniente nuestro.]]> 2020-06-26 20:26:52 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641365405 https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641365814 Conectividad a nuestro FTP]]> 2020-06-26 20:27:32 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641365814 https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641366047 En conjunto le indique la solución al inconveniente mostrandole que era un problema de su agente e conexión y no de la disponibilidad de nuestro ftp]]> 2020-06-26 20:27:56 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641366047 Aún no contaba con el conocimiento suficiente tanto de la plataforma como del manejo de clientes molestos y frustrados en busca de una solución https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641366113 2020-06-26 20:28:05 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641366113 Conexión de internet https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641366897 2020-06-26 20:29:14 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641366897 Diferentes herramientas https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367067 Buscar diferentes alternativas para realizar la tarea indicada, adaptándose a lo que tenia para solucionarlo de manera rápida.]]> 2020-06-26 20:29:32 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367067 En ese momento no, porque el cliente necesitaba ayuda y solución y no obtuvo lo que esperaba. https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367151 2020-06-26 20:29:41 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367151 https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367656 Si cumplió debido a que sintió el apoyo de nuestra parte pese a que no era un inconveniente nuestro de disponibilidad.]]> 2020-06-26 20:30:35 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367656 Escalar inmediatamente al Líder de Soporte quien se comunicó de inmediato con el cliente conjuntamente con la Customer Care atendiendo las inquietudes y solicitudes. https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367718 2020-06-26 20:30:43 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367718 Cuando hay en este caso un buen ambiente laboral a mi parecer sí. https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367881 2020-06-26 20:31:04 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641367881 Sin duda, cuando uno no esta preparada o tiene dudas lo mejor es levantar la mano y pedir ayuda para que el cliente no se vea afectado, ya que el problema no es equivocarse sino no tomar acciones de inmediato https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641368560 2020-06-26 20:32:13 UTC https://padlet.com/robertoluna/ks5mkmxguzb49cuv/wish/641368560