Generalidades del Servicio al Cliente by https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7 Taller de servicio al cliente en-us 2021-05-29 17:32:01 UTC 2024-10-15 02:40:17 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f604.png ¿Que es el servicio al cliente? leonardoescalona1300 https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570701236 El servicio al cliente se refiere a la prioridad que asigna la organización al responder preguntas, resolver problemas y escuchar comentarios. En este proceso, es necesario mantenerse alineado con las políticas y lineamientos de la empresa, para que esto se transmita a los consumidores.

Fuente:wikipedia.com

Giovanni Escalona]]> 2021-05-29 17:59:28 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570701236 ¿Por qué es importante el servicioal cliente ? leonardoescalona1300 https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570704168 Un servicio adecuado al cliente puede bien significar la diferencia por encima de la competencia para cualquier empresa, y puede ser una herramienta promocional tanto o más poderosa que el marketing, la publicidad o la venta personal.

Fuente: https://concepto.de/servicio-al-cliente/#ixzz6wHJgGoHz

Giovanni Escalona]]> 2021-05-29 18:03:16 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570704168 ¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer? leonardoescalona1300 https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570709172  Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias,  y sistemas de quejas y reclamos. 

fuente: Institucion Universitaria Estocolme 

Giovanni Escalona]]> 2021-05-29 18:09:36 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570709172 Servicio al cliente y su impacto leonardoescalona1300 https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570715411 Muchas personas no buscan estar un paso adelante o inclusive no se han adaptado al entorno y continúan manteniendo las mismas prácticas de años atrás, la competencia es más fuerte hoy en día y son muchas las opciones de compra que tienen los clientes, por eso cada empresa sin importar que sus ventas sean por bienes o servicios debe preocuparse por el servicio al cliente porque es más importante fidelizar una comprador que lograr una sola ventas. 
fuente:slideshare.net
Aqui un ejemplo del impacto que tiene un buen servicio al cliente.

Giovanni Escalona

]]> 2021-05-29 18:17:12 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570715411 Claves para un servicio al cliente lleno de éxitos. leonardoescalona1300 https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570720145 1.Escucha activa del cliente
2.Relaciones empáticas
3.Imagen ligada a valores
4.Agilidad en los tiempos de respuesta
5.Protocolo de atención

fuente:zendesk.com

Giovanni Escalona

]]> 2021-05-29 18:23:24 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570720145 ¿Por qué son necesarios los valores en el servicio al cliente? angelabuenahora https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570989674 Todas las acciones que tomamos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes están regidas por un sistema de valores que termina por definir no sólo la calidad de servicio al cliente de una empresa, sino la cultura misma del negocio. De hecho, si uno quiere tener clientes satisfechos es fundamental saber cuáles son los valores que ayudarán a conseguir dicho objetivo.

  1. Amabilidad
  2. Disposición de ayudar
  3. Empatía
  4. Comprensión y paciencia
  5. Memoria
  6. Buen comunicador
  7. Actitud positiva

Fuente: CACCIAVILLANI, M. C. (2020, 29 abril). ¿Cuales son los Valores Servicio al Cliente? comparasoftware. https://blog.comparasoftware.com/valores-servicio-al-cliente/
]]> 2021-05-30 01:14:41 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570989674 ¿Cómo funciona una estrategia de servicio proactivo? angelabuenahora https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570998265 Un servicio proactivo consiste básicamente en adelantarse a las necesidades de los clientes. Se trata de hacerles más fácil la compra de tus servicios.
Este concepto se puede aplicar a cualquier negocio.

1. Empieza por conocer a tus clientes
2. Usa la tecnología para ser más accesible
3. Ayuda al usuario a ayudarse
4. Aplica la fidelización prematura


Fuente: Salismey, L. S. (2021, 29 abril). Ventajas del Servicio Proactivo y Cómo Aplicarlo. comparasoftware. https://blog.comparasoftware.com/servicio-proactivo/

]]> 2021-05-30 01:30:37 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1570998265 Tendencias de Servicio al cliente que no se puede ignorar en este 2021 angelabuenahora https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1571002679 Si bien el servicio al cliente es parte fundamental de la filosofía de una empresa y sus valores son hasta cierto punto “evergreen”, es decir imperecederos, esto no significa que las posibilidades que ofrece el este servicio sean estáticas. De hecho, la tecnología y el consumidor actual están transformando por completo los procesos de servicio al cliente.

Fuente: Acosta, J. A. (2021, 10 mayo). Tendencias del marketing digital y su enfoque en el servicio al cliente. Metro Libre. https://www.metrolibre.com/opini%C3%B3n/201360-tendencias-del-marketing-digital-y-su-enfoque-en-el-servicio-al-cliente.html]]> 2021-05-30 01:39:27 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1571002679 ¿Sabemos la diferencia entre Atención al Cliente y Servicio al cliente? angelabuenahora https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1571049599 Son términos que pueden parecer lo mismo, pero, son cosas complementarias.

La primera gran diferencia es que Atención es con Horario y el Servicio no tiene horario.

En este vídeo conoceremos la diferencia entre ATENCIÓN AL CLIENTE y SERVICIO AL CLIENTE.

Fuente: Victor Flores, V. F. [Victor Flores]. (2018, 14 diciembre). ¿Atencion o Servicio al Cliente? [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=3vdGreF7pwM]]> 2021-05-30 03:09:37 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1571049599 Razones que conducen a un mal Servicio al Cliente angelabuenahora https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1571053859 Se suelen cometer diferentes errores, que provocan un mal servicio al cliente y que tendrán diversas consecuencias en función de la frecuencia con la que se produzcan, la intensidad del error y la importancia que le dé el usuario.

Y por supuesto, “buen servicio al cliente” es lo que todos queremos lograr. Es normal que ocurran pequeños errores o clientes que son imposibles de manejar.

Es útil recordar que si la empresa no toma cuidado sobre sus clientes y sus agentes, la competencia sí lo hará.

Fuente: Giraldo, O. G. (2020, 15 octubre). 8 razones que conducen a un mal Servicio al Cliente. PlayVox. https://blog.playvox.com/blog/2013/11/espanol-8-razones-que-conducen-a-un-mal-servicio-al-cliente]]> 2021-05-30 03:17:59 UTC https://padlet.com/leonardoescalona1300/kod6ukzztwaxl9z7/wish/1571053859