LA POSTVENTA by victor salazar https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb en-us 2022-09-16 22:32:32 UTC 2022-09-18 01:29:01 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f603.png NUEVA ESTRATEGIA vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300600422 La estrategia de las compañías es conseguir clientes y en eso estan enfocados sus esfuerzos. Pero hoy en día esta puede ser una estrategia incompleta. Un negocio se vuelve exitoso gracias a sus clientes por eso es importante mantenerlos y hacer que se vuelvan fieles.
La mejor manera de lograrlo es con un eficiente servicio de postventa!!]]> 2022-09-16 22:41:57 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300600422 EL SERVICIO DE POSTVENTA vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300602476 Es la oferta de una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta y tiene el propósito de mantener una excelente relación con el cliente. Esta es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.]]> 2022-09-16 22:48:01 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300602476 Objetivos de la Postventa. vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300606396 El servicio de postventa ayudará a que una vez que el cliente haya elegido el negocio, se quede como cliente fiel.
Para que el cliente se quede con nosotros, debemos de llevar una relación mas humana con el, si logramos entablar esta relación podremos conocer sus reacciones y necesidades y así darnos cuenta si hay algo en lo que debamos mejorar.]]> 2022-09-16 22:58:06 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300606396 ENFOQUE AL CLIENTE vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300611614 En el mercado actual, los clientes no solo le dan importancia a la calidad de los productos, sino también a todos los servicios relacionados con la compra. Por lo tanto, las empresas deben tener en cuenta el enfoque al cliente al momento de diseñar los procesos logísticos de venta y los servicios asociados, para así poder ofrecer experiencias de compra satisfactorias que fomenten la fidelidad. El enfoque al cliente es una estrategia cuya finalidad es alinear la cultura, la logística, los procesos, la comercialización y la tecnología de una empresa con las necesidades y aspiraciones de sus clientes.]]> 2022-09-16 23:14:35 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300611614 Cómo lograr el enfoque al cliente?? vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300615198

Conocer exactamente a nuestros clientes para saber sus necesidades y las expectativas que tiene de nosotros.

Hay que comprobar la satisfacción del cliente con herramientas e indicadores que nos permitan tomar decisiones adecuadas.

Hacer que toda la organización este enfocada en lograr la satisfacción del cliente.

Lograr una comunicación fluida y personalizada para ofrecer al cliente una experiencia.

Y muy importante, la opinión del cliente se recoge, se analiza y se valora

]]> 2022-09-16 23:26:30 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300615198 vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300619751 2022-09-16 23:40:35 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300619751 Las tecnicas de postventa. vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300627122 Las técnicas de postventa son todas las acciones de seguimiento y atención que le brindas a tus clientes después de haber finalizado el proceso de compra.]]> 2022-09-17 00:00:53 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300627122 Gestion de compra vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300629377 Es el servicio de acompañamiento que damos al cliente desde la toma de decisión hasta la atencion despues de la compra; por ejemplo cuando vamos a adquirir un celular y nos preguntan que uso se le va a dar, nos muestran diferentes marcas, diferentes características hasta que tomamos la decisión. ]]> 2022-09-17 00:07:19 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300629377 Garantias. vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300632200 Es ofrecer al cliente desde reparacion hasta la reposicion total del producto. A l comprar un electrodomestico en una tienda de autoservicio, nos ofrecen el cambio del producto en la tienda si falla dentro de los primeros tres meses despues de la compra o la reparacion o el cambio con el proveedor despues de ese tiempo, teniendo hasta un año de garantia.

]]> 2022-09-17 00:14:36 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300632200 Soporte técnico. vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300633379 Permite al cliente cualquier consulta relacionada con el producto ya sea para solucionar algún problema o para obtener información acerca del uso del producto. Cuando compramos una computadora nos ofrecen asistencia técnica ya sea telefónica, por correo electrónico o llevando la computadora con algun tecnico autorizado.]]> 2022-09-17 00:17:38 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300633379 Feedback. vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300634098 Es la comunicación que tenemos con el cliente para conocer que opinión tiene de nosotros y nuestro producto. Como cuando visitamos un centro de atención a clientes telcel nos envían una encuesta a nuestro celular para conocer que nos pareció la atencion que recibimos.

]]> 2022-09-17 00:19:39 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300634098 Descuentos y promociones. vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300646117 Podemos hacer sentir importante y especial al cliente si le ofrecemos estos servicios por su fidelidad. Al realizar una compra en la tienda de sneakers Invictus y darte de alta en su tienda te ofrece el 5% de descuento en próximas compras y puedes llevar tus sneakers a un servicio de limpieza]]> 2022-09-17 00:50:12 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2300646117 vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2301283163 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
^{ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
TECNICAY HABILIDADES DE VENTA}

^{La Postventa}

Garcia Enriqueño Margarita
Garcia Hernandez Jessica
Hernandez Gonzalez Alba
Salazar Rivas Victor Manuel

]]> 2022-09-18 01:13:38 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2301283163 vtalo66 https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2301286746 _{Martinez Molero Laura, Servicio postventa: que es y como implementarlo con exito, 01 de julio de 2021, https://blog.hubspot.es/service/servicio-post-venta}

_{Enfoque al cliente en logística: beneficios, ejemplo y herramientas,https://www.beetrack.com/es/blog/enfoque-al-cliente-logistica}

]]> 2022-09-18 01:26:48 UTC https://padlet.com/vtalo66/knzu45lotxmr4tjb/wish/2301286746