이런 현상은 ‘머레이비언의 법칙’으로 설명할 수 있다. 미국 캘리포니아대학교 앨버트 머레이비언(Albert Mehrabian) 교수는, 의사전달에 영향을 미치는 요소 중 말의 내용은 7%, 목소리나 억양 등 청각적 요인은 38%, 표정·눈빛·태도 등 시각적 요인은 55%를 차지한다고 밝혔다. 대화를 할 때 말의 내용보다 말하는 사람의 표정과 말투, 태도가 더 큰 영향을 끼친다는 것이다.

말을 할 때 말과 일치하는 표정을 지으면 상대방은 내가 말하고자 하는 내용을 더 쉽게 이해한다. 또, 상대방의 말을 들을 때 상대방은 내 표정을 보며 자신의 이야기가 잘 전달되고 있는지 판단하므로, 말을 들을 때도 말의 내용에 일치하는 표정을 지어주는 것이 좋다. 상대방이 걱정하는 말을 할 때는 걱정하는 표정, 기쁜 일을 이야기할 때는 기쁜 표정을 지으며 경청하고 있음을 나타내면 된다.

무표정은 ‘당신과 대화하고 싶지 않아요’라는 메시지와 같다. 대화는 상대방이 내 표정을 보며 ‘내 말을 잘 들어줄 것 같다’는 생각을 갖게 하는 데서부터 시작한다. 입꼬리만 살짝 올려도 한결 부드럽고 온화해 보여 다른 사람을 편하게 해준다.

점자는 시각장애인이 세상과 소통하는 통로이자 세상을 보는 눈이다. 시각장애인은 점자로 지식과 정보를 습득한다. 그런데 우리 사회에서 점자로 제공되는 정보는 매우 인색하다. 그나마 점자 표기가 있어도 잘못된 정보인 경우가 많다. 시각장애인에게는 스스로 선택할 수 있는 자기선택권이 절실하다. 다른 사람의 도움 없이 편의점에서 마시고 싶은 음료를 고르고, 지하철에서 길을 잃지 않고 목적지에 도착하며, 학교에서 읽고 싶은 점자도서를 마음껏 고를 수 있어야 한다.

언어가 아닌 몸짓으로 연기하는 마임(Mime)공연에서 연기자는 말이 없다. 들을 수 있는 소리라고는 관객의 말소리와 웃음소리뿐이다. 한국에서 마임은 이십여 년 전만 해도 비주류 예술로 평가받았다.
 언어를 사용하지 않고 몸짓과 표정으로 연기하는 마임공연은 보는 사람마다 해석하고 이해하는 것이 다르다. 모든 예술은 어떻게 봐야 한다는 틀이 없고 느끼는 대로 보는 게 정답이라고 유진규 씨는 말한다. “모든 예술이 처음에는 낯서니까 어떻게 봐야 하는지 모르는 경우가 많아요. 특히 마임의 경우는 각자 보는 세계가 다 달라요. 그 부분은 예술을 지속적으로 접하면서 열리기 시작해요. 이야기가 있는 마임의 경우는 이해하기 어렵지 않지만, 추상적인 마임 공연은 이해가 잘 안 되는 부분도 있어요. 추상화도 마찬가지잖아요.
우리가 아는 이야기나 생각하는 틀로 보는 것이 아니라 느낌이나 이미지로 보는 거예요. ‘이런 부분은 이런 관점에서 봐야하는구나, 이런 표현방법은 이렇게 이해해야 되는 구나’하고 요령이 생겨요. 그러다 보면 나중에는 보는 방법을 자연스럽게 알게 되죠”
유진규 씨는 “보통 사람들은 무엇을 이야기하려면 말이나 글로 해야 된다는 고정관념이 있어요. 마임은 언어로만 소통해야 한다는 고정된 틀을 없애기도 해요”라고 말한다. 그는 대화할 때 말뿐만 아니라 겉으로 드러난 움직임과 표정, 눈빛으로 많은 것들을 알 수 있다고 덧붙였다. “우리가 말이나 글을 통해서만 의사를 전달할 수 있고 서로 소통할 수 있다는 것은 허상이에요. 『Body Language』라는 책을 보면 말로 주고받는 내용이 상대에게 끼치는 영향은 10%가 안 된다고 해요. 아무리 이야기를 해도 귀담아 듣지 않고 한귀로 흘려보내기도 하잖아요. 상대의 행동이나 취하는 태도를 보면 그 사람이 무슨 생각을 하고 있는지 알 수 있어요"