En el trabajo presentado se hablará sobre El marketing de servicio, su significado, características y ejemplos, direccionándolo a entender su respectiva importancia y de como esta es necesaria para poder desarrollar y manejar un buen servicio del mismo.

En la primera parte del texto podemos ver el significado del ya mencionado marketing de servicios, además sobre como esta es similar al servicio al cliente, después destaco como debemos concientizar sobre su importancia en los objetivos, para finalmente mencionar los instrumentos y métodos de investigación. En el contenido del trabajo empezamos hablando sobre las características, asimismo como volver a destacar la importancia, mencionando de ejemplo a la Empresa de Netflix, mostrando también como el marketing de servicios no solo va dirigido a los clientes, sino también hacia los trabajadores de la misma, y como el más mínimo problema, puede afectar a como la empresa es percibida. Finalmente, en la tercera parte podemos observar la conclusión sobre todo el trabajo, donde se reafirma el principal objetivo de concientizar sobre la importancia del Mrketing de Servicios.

 

 

 

 

 

 

Reconociendo así su significado caemos en cuenta de que este es de gran importancia, por lo que el objetivo de este texto es concientizar a las empresas y trabajadores sobre la importancia del Marketing del servicio, resaltando sus características y destacando sus ventajas para mejor entendimiento del tema, asimismo mediante ejemplos internacionales. 

Los Países clave a investigar será Estados unidos como país internacional principal, sin embargo, se hará uso de marcas o empresas reconocidas mundialmente. Para realizar el presente texto se utilizo la El instrumento de recolección de la observación, asimismo como la técnica de resumen como recolección de datos.

La primera es la “intangibilidad”, ósea que el servicio ya mencionado no se da de manera directa, ya que son las acciones del trabajador hacia el cliente que permite dar al mismo el uso del servicio de manera cotidiana.

La segunda característica es “Inseparable”, este esta mas relacionado a la relación cliente – Empresa, esta dura el tiempo de durabilidad del servicio, donde la empresa permanece contacto con el cliente hasta la finalización del mismo, en este lapso de tiempo a lo que se quiere llegar es que el cliente siga queriendo adquirir nuevamente el servicio brindado.

 La tercera característica es la “heterogénea”, donde los pedidos o recomendaciones de los clientes tomaran un valor único para cada empresa, ya que los clientes al tener distintas opiniones, dará distintos tipos de perspectivas a la empresa, brindándoles una única retroalimentación única a cada una de estas.

La cuarta característica del Marketing de servicios es “Perecedero” o “Consumo inmediato”, esta va más relacionada a los productos intangibles de una empresa, en esta se da a conocer como el servicio no se puede almacenar o guardar para ser usado mas adelante y mucho menos ser revendido.

Estas como podemos ver, son muy importantes pues nos trae distintas ventajas como, mejorar el valor de marca, como mencione antes, este podría ayudar a que la marca tenga mucho más alcance, provocando que optimice el numero de ventas en la misma, también esta puede ayudar a ampliar las oportunidades comerciales, o de inversionistas en la empresa. Como es el ejemplo de la empresa de Netflix, donde en su aplicación de streaming, las personas que adquieren el servicio pueden acceder a todas la películas que deseen sin agregar pagos extra o descargarlos, además de que los mismos pueden hacer recomendaciones para que se agreguen nuevas películas a la plataforma cada mes (Pursell, 2022) Sin embargo, esta no solo debe ir dirigida a los clientes, sino también hacia los mismos trabajadores ya que mantener un ambiente agradable entre el equipo que ayuda constantemente a llegar a los logros es importante, Siguiendo con el ejemplo anterior, Netflix, a pesar de que tenía una primicia muy original al no estar constantemente atendiendo el servicio como es debido, así como solucionar las problemáticas de los clientes, Netflix se enfrento a una perdida de suscriptores, ya que estos empezaron a ver mejores opciones a comparación de Netflix, provocando que este despidiera a 300 empleados, en su mayoría de Estados Unidos y Canadá para así poder saldar la perdida de dinero de la empresa, además de la disminución del sueldo, aunque se les obligue a algunos empleados a quedarse horas extra no pagadas, provocando también que muchos trabajadores no solo renuncien a su trabajo en esta sino que más clientes cancelen su suscripción al ver tal injusticia (González, 2022)

Licari, S. (2022, 30 septiembre). 9 ejemplos de buena atención al cliente. https://blog.hubspot.es/service/ejemplos-atencion-cliente

Pursell, S. (2022, 5 agosto). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

González, A. (2022, 21 junio). Netflix continúa despidiendo empleados tras sus problemas financieros. Vandal Random. https://vandal.elespanol.com/noticia/r16524/netflix-continua-despidiendo-empleados-tras-sus-problemas-financieros