FÓRUM DA QUALIDADE (FINANCEIRO) by Luciana Libaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk en-us 2020-08-22 01:41:24 UTC 2020-08-27 13:48:46 UTC hello@padlet.com contestação de fatura https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702351682 1ª Um acordo feito anteriormente por exemplo, no setor de cancelamento onde não é honrado tal valor contestado.
2ª A alçada.
3ª Cliente alega que fez o cancelamento, e não foi informado a pro rata de cobrança.


]]> 2020-08-27 13:27:21 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702351682 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702352206 Dificuldade de não encontrar evidências que comprovem a reclamação do cliente, as vezes dificuldades de acesso a orientações do FL, o valor de assinatura não bate com o valor na fatura as vezes por algum desconto de DCC /fatura via email, dificuldade com relação as informações na aba financeiro não fica detalhada temos que acessar a mesma fatura do cliente para ter um melhor entendimento e acessar demorar isso gera TMO alto prejudicando cliente e também nosso desempenho, falta de acesso ao audio da ligação anterior por isso as vezes necessidade de abertura de CO1 - RE para corrigir valores cobrados e tambem não temos acesso ao cadastro da oferto no NETSALES para correção imediata.]]> 2020-08-27 13:27:31 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702352206 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702353215 no procedimento em sim calcular a % as vezes, cliente nao aceitar que nao pode ser constestado]]> 2020-08-27 13:27:51 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702353215 4 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702354609 na assinatura nao aparece o valor da embratel somente na fatura, cliente muitas vezes não aceita o pagameto do fone com o valor a parte da assinatura, no caso dos SVAs como podeira explicar para cliente q esta dentro do pct. muitas vezes ele nao aceita.]]> 2020-08-27 13:28:21 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702354609 Falta de evidências registradas anteriormente https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702355130 2020-08-27 13:28:31 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702355130 Duvidas contestação https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702355514 Evidencias de descontos ofertados pela retenção ou setor de vendas. Fatura totalmente desmembrada em todos os serviços.  Mensalidade de conteudos digitais avulsos. Cadastro assinatura deveria ter mais informações, tem produtos que o cliente tem e não esta listados lá. 


]]> 2020-08-27 13:28:39 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702355514 Entender https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702355781 Nomenclatura no sistema. Temos dificuldade em entender o que está sendo cobrado.

]]> 2020-08-27 13:28:45 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702355781 valores picados na fatura https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702356577 2020-08-27 13:29:01 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702356577 Pouca liberdade para dar benefícios aos clientes https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702360635 2020-08-27 13:30:21 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702360635 ocorrencias feitas fora do padrão que nao possibilitam encontrar evidencias para resolver a contestação https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702364143 2020-08-27 13:31:16 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702364143 habilitar o sinal qdo consta todas faturas pagas. nesse caso poderia habilitar a função de promessa de pagamento para retorno do sinal, para clientes que nao tem renegociação. há uma dificuldade qdo cliente esta desabilitado ssi e já enviou doc, e mesmo assim o sinal nao retorna e nao temos nenhuma conclusao de oc, https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702365570 2020-08-27 13:31:46 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702365570 As vezes a dificuldade fica no registro das ocorrências, se falta informação fica complicado encontrar a evidência. https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702366736 2020-08-27 13:32:11 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702366736 O atendente tem acesso apenas ao valor do pacote. Não sabemos como virão exatamente os valores descritos por produto na fatura https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702367934 2020-08-27 13:32:36 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702367934 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702368694 Essa questão está bem relacionada a acesso e agilidade no FL que as vezes não abre a aba de valores para conferir e checar se os valores de assinatura estão em acordo.
Dificuldade individual por limitações próprias pois as vezes próprio operador não tem facilidade com a questão financeira, mesmo com as orientações do FL, as vezes linguagem do FL dificulta o entendimento para depois explicar o motivo do valor e ai pode esta errado e por não entender o procedimento e também se temos alçada para resolver de imediato.]]> 2020-08-27 13:32:52 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702368694 Esclarecimento de Fatura https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702369342 1ª Cliente informa, que, não está detalhado o acréscimo na fatura, por exemplo: os produtos inseridos automáticos do sistema, como pacote anti -virus, mensagem de armazenamento e segurança e quatro tipo de cines padrões na fatura. Como falar ao cliente que na fatura de vírtua tem cine?? e isso tenho observado que acrescenta em média 31 reais.
2º Cliente alega que não recebeu a informação que seria reajustado sua mensalidade, devido o contrato ter chegado a 1 ano. Daí ele usa o argumento que irá cancelar para tentar ganhar mais um ano de isenção de valores - sugestão: setor de marketing enviar um e-mail de satisfação por tê-lo conosco.]]> 2020-08-27 13:33:06 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702369342 falta de evidencias que comprovem que a reclamação do cliente é procedente https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702369977 2020-08-27 13:33:20 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702369977 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702371756 Valores diferentes do que esta no cadastro. ]]> 2020-08-27 13:33:54 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702371756 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702375026 No atendimento N1, temos muita limitações. Poderia ser da nossa alçada, liberar o sinal do cliente e informar o prazo para que não desabilite novamente, seria muito mais prático.
 Agora tem sido recorrente a desabilitação de SSI, não temos muito a fazer, e as informações que temos que passar para o cliente e mais complicada ainda, pois o cliente deve aguardar... e nos tempos de HOJE as pessoas dependem muito da internet (trabalho, estudo...)

]]> 2020-08-27 13:35:03 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702375026 o atendente tem acesso apenas aos valores do pacote e com isso nao sanbemos como virão exatamente os valores descrtitos por produto na fatura https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702375231 2020-08-27 13:35:08 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702375231 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702379430 Na leitura da fatura. A forma como os valores vem descritos]]> 2020-08-27 13:36:33 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702379430 Falta de acesso a uma ferramenta que possibilite a reativação do sinal, após a constatação do pagamento no sistema https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702380901 2020-08-27 13:37:01 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702380901 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702381078 Não temos acesso a executar a promessa de pagamento quando cliente não consegue executar pela ura quando selecionamos na aba financeiro informa que não temos acesso.
Assim as vezes o cliente tem dificuldade ou limitação a entender como executar determinados procedimentos simples para nos mas para eles devido a vários fatores fica impossível executar. ]]> 2020-08-27 13:37:04 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702381078 erro sistemico. clientes não tem faturas em aberto e desabilitaram seu sinal https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702383831 2020-08-27 13:38:00 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702383831 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702384486 Não ter permissão para realizar promessa de pagamento]]> 2020-08-27 13:38:14 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702384486 Desabilitação de Sinal https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702387226 1ª Informar ao cliente que o pacote antes habilitado, não poderá mais ser com os mesmos valores, e sim próximos.
2ª Informar que outro setor irá analisar e dar uma resposta no prazo cabível.]]> 2020-08-27 13:39:11 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702387226 Acesso ao envio imediato de 2ª via da fatura por email https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702391861 2020-08-27 13:40:43 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702391861 Registro eme sistema https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702393544 Falha de registro com clareza das alterações nos contratos.]]> 2020-08-27 13:41:16 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702393544 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702397735 N1 E A LINHA DE FRENTE AO ATENDIMENTO, PODERIAMOS ENCAMIHAR FATURAS, FAZER PROMESSA DE PAGAMENTO E UM PRIMEIRO ATENDIMENTO... E NÃO SOLICITAR QUE O CLIENTE BUSQUE EM OUTROS MEIOS]]> 2020-08-27 13:42:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702397735 https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702403984 Sincronia na informação passada pela cobrança]]> 2020-08-27 13:44:39 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/khsegl0yd6p8lwfk/wish/702403984