Mapa de Experiência do Cidadão - SESA by João Ricardo https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc en-us 2020-09-08 23:18:17 UTC 2020-09-11 12:58:16 UTC hello@padlet.com Persona: joao31 https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401712 José Carlos]]> 2020-09-08 23:18:17 UTC https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401712 Qual serviço estamos mapeando? Pegar remédios para a hipertensão joao31 https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401713 Quais as expectativas do usuário?
"Vai ser super rápido, vou só chegar e receber a medicação!" "O médico que me deu a receita me orientou a ir para o HXX para buscar o remédio"]]> 2020-09-08 23:18:17 UTC https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401713 1º Etapa - Buscar informações no hospital mais próximo joao31 https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401715 O que o cidadão está fazendo?
Está se deslocando para o hospital mais próximo.
O que o cidadão está pensando?
"Vai chegar ao hospital e conseguir os medicamentos"]]> 2020-09-08 23:18:17 UTC https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401715 2º Etapa - Direcionar o cidadão para o local de dispensa de medicamentos joao31 https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401716 O que o cidadão está fazendo?
Conversando com a recepcionista e se deslocando até o a dispensa de medicamentos. 
O que o cidadão está pensando?
"Estão me botando pra marchar" "Vou pra ouvidoria reclamar depois"]]> 2020-09-08 23:18:17 UTC https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401716 3º Etapa - Solicitar os medicamentos na farmácia do Hospital joao31 https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401717 O que o cidadão está fazendo?
Entregando cartão nacional de saúde, prescrição, RG e comprovante de residência.
O que o cidadão está pensando?
"Muita burocracia para conseguir esse remédio" (A comunicação começa no momento da consulta)]]> 2020-09-08 23:18:17 UTC https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401717 4º Etapa - Receber os medicamentos da farmácia joao31 https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401718 O que o cidadão está fazendo?
1) Recebendo os medicamentos do atendente.
2) Os medicamentos estão em falta. 
O que o cidadão está pensando?
1) "Como eu vou receber esse remédio todo mês, sistematicamente? "Terei que fazer isso toda vez?"
2) "A pessoa paga imposto e quando precisa, não recebe o medicamento" "Caramba, eu preciso do medicamento e não tem, vou ter que me virar para comprar"]]> 2020-09-08 23:18:17 UTC https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401718 5º Etapa - Realizar esse procedimento mensalmente joao31 https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401719 2020-09-08 23:18:17 UTC https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/729401719 5º Etapa, para o caso de medicamento faltante: Informar adequadamente o momento correto de chegada do medicamento. joao31 https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/738391071 2020-09-11 12:57:00 UTC https://padlet.com/joao31/khrw2srpxu05x6nc/wish/738391071