LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD by Nick Oswaldo Del Rosario https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8 Hecho con carisma en-us 2021-11-22 03:24:10 UTC 2024-10-05 12:56:24 UTC hello@padlet.com ATENCIÓN EXTERNA nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180482 Generación de Procedimientos 

 - ¿ Qué se esconde tras una queja o reclamación? 

Atención externa:

* Atención en tienda.

* Atención telefónica.

* Atención on-line.

 PROACTIVIDAD es anticiparnos al cliente y a la gestión de quejas y reclamaciones 

]]> 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180482 LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN Y FACTORES EXTERNOS EN LA SATISFACCIÓN nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180483 Imagen, elemento clave 

Dispongo de un nivel de satisfacción medio y niveles de recomendación y continuidad elevados. Existen elementos que se escapan a la Satisfacción:

 - Desempeño total 

-  Impacto de los factores ]]> 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180483 ANÁLISIS ESPECIALES EN LOS ESTUDIOS DESATISFACCIÓN nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180484
IMPACTO DE LOS FACTORE

No todos los aspectos del servicio impactan de la misma manera en la satisfacción global del cliente. Antes se preguntaba directamente al cliente por los factores que consideraba más importantes para él. Factores como precio o atención no es de tanta importancia para el cliente.

 Análisis de sensibilidad 

El análisis de sensibilidad permite la clasificación de los factores en tres grupos:

Atributos Básicos: En estos atributos el cliente espera que el servicio cumpla unos mínimos pero no por ello espera recibir un servicio más que excelente.

Atributos de Performance: Ítem completamente lineal: un incremento/ decremento de los recursos invertidos implica una mejora/ empeoramiento proporcional en la satisfacción del cliente. 

Atributos de Estímulo: Ítems muy sensibles ya que un esfuerzo en recursos genera un incremento. Este ítem responde con mayor sensibilidad a una mejora del servicio.



]]> 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180484 5 Ejemplos Relevantes de la visión al cliente nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180485 - Empresa Distribución Tecnológica.

- Comparativa procedimientos

- Análisis especiales.

- Importancia de la Imagen.

- Proactividad en un call center.]]> 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180485 ¿CÓMO MEDIR....? Fase incial nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180486

¿CUÁNDO MEDIR LA VISIÓN DEL CLIENTE ...?

Las mediciones se deben realizar periódicamente (mensual, trimestral, semestral o anual). 

Podremos observar si nuestras estrategias de mejora son visibles para el cliente. 

 ¿POR QUÉ MEDIR …? 

•CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO. 

•EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA. 

•COMUNICACIÓN A EMPLEADOS, DIRECTIVOS Y ACCIONISTAS. 

•RENTABILIDAD PARA LAS EMPRESAS 

]]> 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180486 Departamentos de calidad:G&G: Generación y Gestión de la información para las estrategias de mejora inmediata de las empresas nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180487
¿QUÉ MEDIR?

Percepciones de los clientes externos sobre el producto y servicio recibido: Satisfacción del cliente (externo e interno). Cumplimiento de procedimientos de calidad. 

 ¿QUIÉN MIDE LA VISIÓN DEL CLIENTE? 

 PROPIAS EMPRESAS  Responsables de calidad 

 INSTITUTOS INVESTIGACIÓN  Campo propio 

 CONSULTORAS  Campo externo 

]]> 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180487 Visión al cliente nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180488 Una visión única del cliente es una representación coherente y holística​ de los datos que posee una organización sobre sus clientes​​​ que se puede ver en un sitio único, cómo una sola página.​ ]]> 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180488 Modelo EFQM nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180489 El modelo EFQM es un modelo basado en la autoevaluación. La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está obteniendo dicha organización, y así permite elaborar un diagnóstico de su situación.]]> 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180489 Ipsos Group S.A. ​ es una multinacional de investigación de mercados y consultoría. La empresa fue fundada en 1975 por Didier Truchot. nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180490 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180490 La medida de la calidad, sea del producto o del proceso, requiere la recopilación y el análisis de información, normalmente especificada en términos de medidas y métrica. nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180491 2021-11-22 03:24:10 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1905180491 Video sobre la medición de la calidad nickoswald04 https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1907135916 2021-11-22 23:24:35 UTC https://padlet.com/nickoswald04/kfnshukd7l2ca0v8/wish/1907135916