Tema 10. Procesos de la administración KAM by Karla Rios https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m Francisco Gutiérrez acaba de ser contratado para un puesto de mando medio en una empresa manufacturera del centro del país que se encarga de proveer piezas especializadas a compañías del giro automotriz. La primera semana estuvo al lado de la persona a la que reemplazaría conociendo la cultura general de la empresa, conociendo al equipo de trabajo al cual supervisaría y algunas labores que le correspondía llevar a cabo en su puesto. Todo parecía ir viento en popa. La segunda semana fue el caos. Después de la renuncia de la persona a la que remplazó, Francisco se quedó sólo sin una guía que le permitiera llevar a cabo las más sencillas labores. Pensó que era hasta cierto punto algo esperable, pues era la primera ocasión que tenía personal a su cargo y la compañía donde se desempeñaba previamente era de mucho menor tamaño. Creía que al pasar de las semanas se acostumbraría al ritmo tan ajetreado de su puesto. Luego de dos meses en su cargo empezó a notar que muchas de las acciones que realizaban sus subordinados variaban mucho entre sí a pesar de que se esperaba un resultado parecido. Cuando se presentaba un problema tenía que inventar una solución como pudiera, tratando de considerar los impactos que habría para otros departamentos. Pero no estaba seguro de que lo que se llevara a cabo fuera lo adecuado o si las herramientas necesarias para resolver el inconveniente estuvieran disponibles en otra parte de la empresa. No fue sino hasta que pasaron cinco meses que se atrevió a decir algo que se había guardado desde el primer mes: “No hay procesos en esta empresa”. Contesten las siguientes preguntas: ¿Qué son los procesos y por qué Francisco los echa de menos? ¿Qué ocurre cuando no existen procesos definidos en un departamento clave de la organización? ¿Crees que son necesarios los procesos en KAM? ¿Por qué? ¿Qué proceso aplicarías en KAM? en-us 2021-10-12 00:32:14 UTC 2021-10-19 02:06:29 UTC hello@padlet.com GRAINGER lanikarlarios https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809093173 2021-10-12 00:33:41 UTC https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809093173 Grupo MODELO lanikarlarios https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809098040 2021-10-12 00:35:54 UTC https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809098040 WHIRLPOOL lanikarlarios https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809099766 2021-10-12 00:36:41 UTC https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809099766 Heineken lanikarlarios https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809101783 2021-10-12 00:37:35 UTC https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809101783 BIMBO lanikarlarios https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809104825 2021-10-12 00:38:55 UTC https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1809104825 Whirlpool sandrohdzlabra https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1825803742 1.- Los procesos marcan las pautas necesarias para la realización de alguna actividad dentro de la empresa, siendo indispensable para la cultura organizacional ya que Francisco como bien lo explica no tiene las pautas y herramientas que se deben llevar para facilitar la realización de ciertas actividades dentro de su puesto.

2.- No existe un control de las actividades que se desempeñan de los objetivos que se esperan lograr de los mismo, en general se esta trabajando sin una cadena de actividades diseñadas para lograr ese objetivo.

3.- Si, ya que son de gran utilidad para la cultura organizacional, sirviendo para el área de recursos humanos, desde la captación y retención de los trabajadores o bien del área de logística o bien en el área de ventas para el cumplimiento de objetivos

4.-Como lo mencionábamos en el punto anterior diseñaríamos procesos en:
-Captación y retención del capital humano
-Logística de producción y distribución del producto o servicio
-Diseño y cumplimento de metas a corto, mediano y largo plazo en el área de alta gerencia, administrativos, logística y ventas.
-Tener un valor estratégico en la empresa y las áreas incluidas.]]> 2021-10-19 02:00:27 UTC https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1825803742 Grainger amyreginalopezv https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1825814077 ·         ¿Qué son los procesos y por qué Francisco los echa de menos?
Los procesos son pasos o acciones determinadas de forma consecutiva, que permite llegar a un objetivo final
Al tener un proceso o actividades definidas se llegan a los objetivos de manera eficiente y permite que se puedan repetir indefinidas veces
·         ¿Qué ocurre cuando no existen procesos definidos en un departamento clave de la organización?
Se pierde el foco o el objetivo final del departamento o de sus procesos internos, se vuelve complicada la tarea y es posible que no se lleguen a los objetivos.
·         ¿Crees que son necesarios los procesos en KAM? ¿Por qué? 
Sí, ayuda a que las actividades no se entorpezcan 
·         ¿Qué proceso aplicarías en KAM?
Procesos operativos, procesos CRM (gestión de datos, administra y analiza las interacciones con clientes, anticipa necesidades y deseos, optimiza la rentabilidad)
]]> 2021-10-19 02:05:06 UTC https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1825814077 BIMBO https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1825817148 ¿Qué son los procesos y por qué Francisco los echa de menos? 
 
Son serie de acciones continuas con un propósito definido, estas ayudan a llevar un control o manejo, en el caso de Francisco poder dar soluciones a problemas que se presentan dentro de la empresa manufacturera. 
 
¿Qué ocurre cuando no existen procesos definidos en un departamento clave de la organización? 
Como lo vemos en el caso presentado, no se cuenta con las herramientas necesarias para solucionar problemas “comunes o inesperados” dentro del departamento, provocando que empeore la situación y generando un daño en general a la empresa. 
 
¿Crees que son necesarios los procesos en KAM? ¿Por qué?
Si, porque nos permitirán tener un manejo estable de cada cuenta, conociendo a detalle como trabajar con cada una de ellas en especifico logrando un beneficio mutuo. 
 
¿Qué proceso aplicarías en KAM?
Aplicaríamos el proceso de realización de las grandes estrategias generales, actividades como el desarrollo de relaciones con los clientes, el proceso de venta y negociación, la fijación de precios, la capacitación de los clientes, entre otras, son actividades de mayor envergadura que cumplen el propósito de llevar a la realidad las estrategias de la cuenta clave. Estos procesos pueden ser diseñados e implementados por un coordinador de vendedores o un director de cuentas clave.
]]> 2021-10-19 02:06:29 UTC https://padlet.com/lanikarlarios/kee6zdybig971i4m/wish/1825817148