Meu padlet brilhante by GIVANILDO CARVALHO BARROS https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i en-us 2022-08-01 17:55:11 UTC 2022-08-01 18:13:53 UTC hello@padlet.com A HISTÓRIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE givanildobarros https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252929622 Na década de 80, as empresas começaram a terceirizar seu departamento de atendimento ao cliente. Na época, a terceirização do atendimento ao cliente parecia uma decisão sensata.
O processo foi barato e poderia satisfazer a maioria das necessidades de suporte ao cliente, pois assim haveriam áreas específicas e especialmente dedicadas a isso.
Terceirizar parecia uma decisão sensata, só parecia.
Ainda era caro demais. Requeria um grande número de colaboradores para atender contatos desnecessários, perdendo tempo, dinheiro e esforço.
E pior ainda, por conta do baixo nível do serviço, os clientes continuavam insatisfeitos com o atendimento.
Sendo assim, as empresas analisaram como redirecionar esses pedidos simples para canais mais fáceis e mais baratos.]]> 2022-08-01 18:00:52 UTC https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252929622 No final do século 18 e começo do século 19, ocorreram diversas mudanças no conceito de comércio. A revolução industrial impulsionou mudanças em todos os âmbitos. O comércio deixou de ser uma atividade caseira de artesãos e se tornou a maior forma de rentabilidade das cidades. Perante à uma mudança tão significativa, foi percebido a importância do cliente. Equipes de atendimento começaram a emergir nos mais diferentes segmentos empresariais. Neste mesmo período, mais precisamente 1776, Adam Smith publicou “A riqueza das nações”. Um livro histórico em que dele foram retiradas as noções de livre comércio e competitividade de mercado. givanildobarros https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252931532 2022-08-01 18:06:24 UTC https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252931532 A mudança na forma do atendimento givanildobarros https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252933134 O começo da mudança da história do atendimento ao cliente
Em 1876, o telefone é inventado por Alexander Graham-Bell's. Porém, os usuários tinham que primeiramente entrar em contato com um telefonista que atendia e transferia a ligação para o destino final.

]]> 2022-08-01 18:10:59 UTC https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252933134 Como era o atendimento ao cliente no passado? givanildobarros https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252933542 Antes do suporte remoto, do chat em tempo real e outras soluções virtuais de atendimento, havia centrais telefônicas complexas, e antes ainda, havia sistemas IVR e comutadores telefônicos com muito trabalho manual propenso a erros e, antes de tudo isso, havia apenas o contato presencial.
Antes do século 20, as empresas confiavam principalmente na interação pessoal para resolver problemas de clientes.
Isso significa que o cliente tinha que visitar a loja com o produto para obter resoluções e informações sobre seus respectivos problemas.
Isso tem tornando todo atendimento muito cansativo, tendo em vista que qualquer interação tinha de ser presencial.]]> 2022-08-01 18:11:57 UTC https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252933542 Dia a Dia givanildobarros https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252933915 Atualmente, os seus clientes não procuram apenas um produto. Com cada vez mais informação e controle sobre o processo de compra, eles buscam uma experiência completa, ajuda instantânea no momento exato em que precisam e um parceiro de negócios confiável acima de tudo.

Para ter sucesso nesta nova era, as empresas precisam entender, além do conceito de o que é atendimento ao cliente, o que faz o atendimento ao cliente e como ele está se transformando para, com isso, serem capazes de desenvolver sua própria abordagem de relacionamento com o público.]]> 2022-08-01 18:12:57 UTC https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252933915 Três tipos de atendimento ao cliente givanildobarros https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252934203 Existem três tipos de atendimento ao cliente que podem ser implementados em qualquer empresa, de acordo com sua necessidade é claro, que são eles: o atendimento robotizado, básico e humanizado.]]> 2022-08-01 18:13:44 UTC https://padlet.com/givanildobarros/kbvd174obrxupm5i/wish/2252934203