PROTOTIPAR SERVICIOS by https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp en-us 2021-10-06 21:43:13 UTC 2025-12-09 20:12:05 UTC hello@padlet.com StoryTelling https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797854826
StoryTelling es un método que como su nombre lo dice es a base de contar historias, llegar al cliente por medio de contextos reales o muy acercados a la realidad.


Prototipar mediante Storytelling, requiere grandes dosis de imaginación y puesta en escena, para que nuestro mensaje sitúe a quién nos escucha en un contexto narrativo, diferente al que se encuentra en realidad. Si podemos hacer que la historia trate de personas, podemos conectar mejor con el público. La técnica es la parte clave en este método ya que el orador deberá poner al borde de la silla al público y nunca perderlo.



]]> 2021-10-06 21:48:12 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797854826 Mapas de ciclo de vida del cliente a01704432 https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797856900 Se representa el ciclo completo que experimenta un cliente, desde que conoce el servicio hasta que lo abandona, lo que puede abarcar días o años.

Las fases se suelen representar como: 
1. Introducción
2. Crecimiento
3. Madurez 
4. Declive

A lo largo de las fases se va analizando el comportamiento de los clientes y cómo comienzan a abandonar el servicio. Así, se desarrollan estrategias de marketing centradas en el cliente y en sus necesidades, no en el producto.
]]> 2021-10-06 21:49:38 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797856900 SERVICE ROLEPLAYING a01700744 https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797860122 Los miembros del equipo toman roles de clientes y mediante el diálogo con otros miembros, se puede diseñar, elaborar y mejorar servicios. Utiliza el diálogo y el pensar como el cliente para generar nuevas ideas, mejorar un servicio o idear nuevos]]> 2021-10-06 21:51:52 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797860122 Landing Page https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797861490 Es una página web que permite "promocionar" nuestro nuevo servicio en clientes reales
La landing page permite obtener datos de los futuros clientes y medir el interés de estos mismos hacia el servicio, como una especie de estudio de mercado. 

Generalmente se hace uso de servicios de promoción para hacer que la landing page le aparezca a quienes son el segmento del mercado (por ejemplo en google). 

Muchas veces la información recopilada de un landing page se utiliza para refinar el servicio a ofrecer y asegurar que sea algo que los clientes buscarían utilizar. ]]> 2021-10-06 21:52:51 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797861490 ¿Qué es? a00825352 https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797861698 Un prototipo es una especie de "demo" o replica de un servicio/producto, en el servicio es importante que este se relacione con el cliente, por lo que es más complicado que con un producto al tener la necesidad de hacer única la experiencia. Es importante tomar en cuenta la experiencia antes y después de dicho servicio en el cliente. ]]> 2021-10-06 21:52:59 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797861698 Buyer Persona a00825352 https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797863562 Es herramienta es parecida a una plantilla que permite al vendedor empatizar en lo que sus futuros clientes estarán pensando al usar el servicio, para crear una experiencia. 

]]> 2021-10-06 21:54:18 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797863562 Customer Journey a00825352 https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797868624 Esta es una herramienta que le permite al vendedor seguir y analizar los pasos (patrones humanos) de un cliente a lo largo de toda la experiencia de su servicio como una línea del tiempo.]]> 2021-10-06 21:57:59 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797868624 Referencias: a00825352 https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797870450 1. https://ilab.net/prototipo-de-servicio/
2.https://innokabi.com/6-ejemplos-para-prototipar-servicios/]]> 2021-10-06 21:59:18 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797870450 AUTÓMATA TURCO https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797870526 Este ejemplo simula que una máquina realiza un trabajo, cuando en realidad es una persona quién lo está haciendo.
Esto nos permite averiguar dos puntos muy importantes:
  • Si nuestro servicio es útil para alguien, antes de invertir nuestro dinero en el desarrollo del servicio.
  • Generar los primeros ingresos, que nos permitirán tener algo  más de liquidez para el futuro desarrollo.
]]> 2021-10-06 21:59:22 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797870526 Customer Journey Map a01209332 https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797895657 Es una herramienta para para conocer, medir y mejorar cómo se siente el cliente a lo largo de un servicio, cómo aún no existe lo inventamos. 
Analizamos y suponemos algunas fases de cómo será el servicio. 
Conciencia 
-Radio, Tv, anuncios en línea, por personas que conoces, etc.
Consideración
-Reviews, blogs, mensajes directos, etc.
Compras
-E-commerce, tienda, tienda en línea.
Retención
-Community forum
Reconsideración
-Blog, promociones, etc.
Cada cierto tiempo se revisa para ver si corresponde a la realidad o no y poco a poco se sustituyen las suposiciones por hechos.
]]> 2021-10-06 22:15:17 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797895657 Equipo: https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797902640 Isabel Montejano Montelongo - A01620212
María Fernanda García Valdez - A00825352
Aimee Sophia Quintanilla Vallecillo - A01700744
Audrey Sofia Nava Utrera - A01740902
Julieta Betancourt - A01209332
Sarai Obregón Rodríguez-A01704432
Alexa Gutierrez ]]> 2021-10-06 22:20:18 UTC https://padlet.com/a00825352/kbll5yvmpqvjcdzp/wish/1797902640