Case Study by https://padlet.com/athenanindya/kay9yivqrev67lyz Kartu ATM Tertelan/ Tertukar en-us 2022-03-04 12:52:37 UTC 2022-03-04 13:01:58 UTC hello@padlet.com Kartu ATM Tertelan/ Tertukar athenanindya https://padlet.com/athenanindya/kay9yivqrev67lyz/wish/2077845271 a. Tanggal 20 Desember 2021, nasabah mencoba melakukan transaksi penarikan tunai di ATM Mandiri namun gagal karena nasabah mengalami kesulitan saat memasukkan kartu Mandiri Debitnya. 

b. Pada saat yang bersamaan nasabah dibantu oleh seseorang yang berada di ruang ATM untuk memasukkan kartu Mandiri Debitnya.

c. Tanpa disadari oleh nasabah, pada saat membantu nasabah memasukkan kartu ATM ke mulut card reader, kartu Mandiri milik nasabah sudah ditukar oleh pelaku sehingga kartu yang dimasukkan bukan milik nasabah, kartu  tersangkut dan tidak dapat dikeluarkan. 

d. Pelaku menyarankan kepada nasabah untuk memasukan PIN ATMnya dan tanpa disadari oleh nasabah, pelaku dapat mengetahui PIN milik nasabah. 

e.Setelah menguasai kartu dan PIN ATM nasabah, pelaku segera meninggalkan lokasi ATM dan melakukan transaksi menggunakan kartu nasabah. 

f. Nasabah meninggalkan ruang ATM dengan kartu Mandiri Debit yang telah ditukarkan oleh pelaku.

g. Nasabah menerima notifikasi dari 3355 terkait adanya transaksi direkeningnya. Nasabah segera melaporkan kejadian tersebut ke Bank.

Pertanyaan:

A. Langkah-langkah apa yang harus dilakukan oleh General Banker (GB) ketika menerima pengaduan nasabah?

B. Jenis case dan sub case apa yang harus diinput oleh General Banker (GB) dii CRM@Branch?
]]> 2022-03-04 12:56:01 UTC https://padlet.com/athenanindya/kay9yivqrev67lyz/wish/2077845271