Atelier relationnel usagers - BF langues by Hélène Van Kerrebroeck https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues Inscrivez ici les petites phrases ou les situations vécues qui vous énervent/dérangent lors d'un échange avec un usager : un double clic pour créer un post ! en-us 2016-10-07 07:56:49 UTC 2016-12-22 11:16:13 UTC hello@padlet.com Je veux voir la direction tout de suite!!! https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129051132

]]> 2016-10-07 09:19:52 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129051132 Revenir? Je n'ai pas que ça à faire! https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129051202 2016-10-07 09:20:13 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129051202 Vous ne traitez pas tout le monde de la même façon ici ou quoi? (lors des contrôles d'entrée dans le bâtiment https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129051250 2016-10-07 09:20:32 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129051250 https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129076558 Je veux rentrer à cette là sans me réinscrire (en répétant 5 fois la même chose en boucle)]]> 2016-10-07 11:38:34 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129076558 Stagiaire accusant une collègue d'avoir égaré son document alors qu'il était bien dans sa farde( et la stagiaire quitte le secrétariat en pleurant) https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129076942 2016-10-07 11:40:21 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129076942 stagiaire très très énervé car il a été payé 600 euro en moins à la fin du mois suite à un départ de 15 jours à l'étranger et surtout en étant bien au courant de la procédure si il quitte la Belgique (Il n'était pas d'accord avec la direction et il revenait tous les jours pour dire la même chose) https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129077793 2016-10-07 11:43:56 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129077793 Un stagiaire qui n'écoute pas car il n'entend pas ce qu'il veut entendre et coupe sans cesse la parole de l'agent en disant "vous ne me comprenez pas". Un vrai discours de sourd.... https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129417221

]]> 2016-10-10 06:56:51 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129417221 https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129417370
Le stagiaire s'est adressé au secrétariat, il m'a demandé ses documents de fin de formation en s'énervant... je lui ai répondu comme les documents ne sont pas dans ma farde, c'est qu'il les a bien reçu, et là il piqué une crise de nerf, en me demandant de les réimprimé.. je lui ai expliqué qu'il me faut une attestation de votre syndicat qui prouve qu'ils ont besoin de son document et à ce moment là, je lui donne un duplicata. Ma collègue appelle l'agent de sécurité..  qui fait un tour dans notre secrétariat.. je lui demande de vérifier dans sa farde, et là il trouve les documents de fin de formation, et malgré ça, il me dit non c'est pas ça.. alors je lui expliques calmement que c'est écrit sur les documents, à ce moment là, il jette un coup d'oeil sur les documents et il se rends compte qu'il avait tord .. et il s'en excusé et il est parti..

]]> 2016-10-10 06:57:51 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129417370 Un usager qui n'écoute pas lors de la séance d'info et pose comme question tout ce qui a déjà été dit... Il faut donc tout répéter et ça vient d'être dit.... https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129417478 2016-10-10 06:58:30 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129417478 https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129421224 Vous êtes pas gentille, votre collègue est mieux que vous, car elle me laissera continuer la formation malgré les deux semaines de maladie..

]]> 2016-10-10 07:22:40 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129421224 https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129421983 Pas de permanence le mercredi et malgré ça le stagiaire s'introduit dans le bureau et nous pose des questions auxquelles on a déjà répondu..]]> 2016-10-10 07:27:32 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129421983 Ce qui m'énerve,  c'est le manque de respect lorsqu'on s'adresse à nous surtout si c'est d'emblée. L'agressivité des propos appuyé par une attitude semblable n'arrange rien. Le fait de répéter sans cesse la même chose et que la personne à qui l'on s'adresse semble ne pas vous entendre. https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129711269 2016-10-11 07:57:17 UTC https://padlet.com/HeleneVK/relationnel_BFLangues/wish/129711269