Comportamiento Organizacional y Talento Humano by Evelin Jordan https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk Mejora al servicio al cliente en-us 2018-05-12 21:10:27 UTC 2026-01-29 18:35:56 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Manbag.png Empatía, paciencia y consistencia. evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260172652 Saber cómo manejarlos a todos y en todas las ocasiones.
Ser capaz de manejar sorpresas, percibir el estado de ánimo de los clientes. 

]]> 2018-05-12 21:12:27 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260172652 Comunicación clara evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260172795 Asegúrate de expresar a los clientes exactamente lo que quieres decir. ]]> 2018-05-12 21:15:05 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260172795 Ética de trabajo evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260172859 Tener habilidades de administración del tiempo y no dedicar demasiado en atender a un cliente mientras otros esperan. 

]]> 2018-05-12 21:15:54 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260172859 Saber escuchar evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174022 Practica escuchar de forma activa para que tus clientes se sientan escuchados. 
Aclara y vuelve a expresar lo que dice el cliente para asegurarte de haberlo entendido. 
]]> 2018-05-12 21:41:46 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174022 Admitir los errores evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174046 Incluso si los descubres antes que los clientes. 
Adema,se debe aprender a ceder ya que quién no lo hace, no es negociador.
]]> 2018-05-12 21:42:27 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174046 Mantenerse cerca evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174086 Aprovecha al máximo las redes sociales ]]> 2018-05-12 21:43:13 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174086 Satisfacer al cliente evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174105 Ofrece trato preferencial para tus mejores clientes a fin de hacerles saber que son apreciados.]]> 2018-05-12 21:43:40 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174105 Mejorar el compromiso del empleado evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174175 Es otra forma de garantizar que los clientes tengan una excelente experiencia. ]]> 2018-05-12 21:45:26 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174175 Receptar las opiniones evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174195 Considerar tener un buzón de sugerencias anónimas o una encuesta sobre el compromiso de los empleados para ver qué los motiva.]]> 2018-05-12 21:45:57 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174195 Capacitar al personal evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174404 De forma constante; no basta una sola charla sobre el tema. ]]> 2018-05-12 21:50:47 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174404 Ofrezca una experiencia evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174439 No el producto mismo (aunque sea un servicio).]]> 2018-05-12 21:51:38 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174439 Paciencia evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174526 Paciencia (hoy significa sumar inteligencia emocional).]]> 2018-05-12 21:53:51 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260174526 Optimizar la calidad de Gestión de Clientes alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260185036
No solo mejora la experiencia del cliente ,sino que que tambien mejora los resultados de ventas de la empresa.

Lo importante es : Conseguir la fidelidad de los clientes.


 
]]> 2018-05-13 02:48:11 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260185036 Funciones de la comunicacion alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260186286 La comunicación  tiene cuatro funciones primordiales dentro del grupo o organizacion: 
  1. Control
  2. Motivación
  3. Expresión emocional 
  4. Información.

]]> 2018-05-13 03:26:16 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260186286 alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260338200 2018-05-14 05:29:15 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260338200 10 mandamientos de la atención al cliente alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260338284 2018-05-14 05:30:12 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260338284 Actuar evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260660320 Ágil:
Simple, que no le complique la vida al cliente.
Eficiente:
Resolver el problema con el mínimo volumen de recursos
]]> 2018-05-14 22:51:08 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260660320 Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible evelynjordan1110 https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260660817 Esto es tanto para la accesibilidad de lugar o espacio como de tiempo. Acceder al servicio ha de ser un proceso fácil, mucho mejor si es multicanal (si el cliente puede llegar por teléfono, correo electrónico, de manera presencial, etc.) y con un horario de atención amplio.]]> 2018-05-14 22:55:33 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260660817 Estrategias para ofrecer Buen servicio cliente...... alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260671790 Estrategias fundamentales a seguir para el buen servicio al cliente]]> 2018-05-15 00:18:40 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260671790 Ejemplo de atencion al cliente en Call Center alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260672804 llevando acabo un diagrama de flujo de las variables a la atencion al cliente al momento de ofrecer ]]> 2018-05-15 00:26:40 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260672804 Funciones de servicio al cliente(SAC) alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260673269 Acciones antes de la compra :
  • Demostacion del producto
  • Informacion
  • Promocion
  • Instrucciones claras
  • observar a los clientes para saber que le molesta y cumplir con las necesidades del mismo
]]> 2018-05-15 00:30:28 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260673269 Acciones antes de la compra alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260677263 Informa de manera eficaz e informacion necesaria para provocar satisfacion al cliente]]> 2018-05-15 00:58:10 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260677263 Estructura organizacional de un empleado de servicio al cliente alex_garciat https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260710173 2018-05-15 04:10:30 UTC https://padlet.com/evelynjordan1110/k8e670c19isk/wish/260710173