Características de los servicios de los productos turísticos by Milagros Fioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz Por Milagros y Pilar en-us 2020-10-07 10:11:03 UTC 2020-10-07 13:36:24 UTC hello@padlet.com milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809799647 •Dificultad para promocionar el producto turístico.

• Mayor grado de incertidumbre para el consumidor por no poder evaluar el producto antes de la adquisición. 

 • Dificultad de diferenciación.

• Inconveniente en la fijación y justificación de los precios.]]> 2020-10-07 10:50:59 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809799647 CARACTERÍSTICAS COMUNES https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809806380 2020-10-07 10:56:42 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809806380 CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809811639 2020-10-07 11:01:05 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809811639 Inseparabilidad y simultaneidad de producción de consumo https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809815194 2020-10-07 11:03:58 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809815194 Intangibilidad milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809816620 2020-10-07 11:05:09 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809816620 https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809819357 • El cliente es el que se desplaza hasta donde se presta el servicio.

•En la mayoría de sus servicios, su producción y consumo se producen de manera simultánea en el tiempo, en las instalaciones del proveedor del servicio y en presencia del cliente, interactuando este con el personal de contacto (empleados). El cliente y el personal forman parte del servicio.

•La comunicación y la distribución tienen muchos elementos en común.

• La interrelación entre transporte y turismo es muy importante.]]> 2020-10-07 11:07:23 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809819357 milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809824757 • Crear una imagen fuerte del servicio que le proporcione al cliente garantía de la calidad.

• Resaltar los elementos que sirven como soporte al servicio.

• Establecer relaciones estables y duraderas con los clientes.


]]> 2020-10-07 11:11:36 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809824757 Variabilidad o Heterogeneidad milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809832814 2020-10-07 11:17:53 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809832814 https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809837225 • Uso intenso de las nuevas tecnologías (internet, GDS, etc..).

• Gestión de los empleados: se selecciona, forma y motiva al personal de contacto.

•Gestión de los clientes: se espera que los clientes se conviertan en «empleados» .  La empresa debe formar a los clientes igual que forma a los empleados.

•Acciones de marketing conjuntas con los transportistas, dada la interrelación entre el transporte y el turismo.]]> 2020-10-07 11:21:16 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809837225 milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809840571 •Los servicios dependen de variables como quién proporciona el serivicio, circunstancias del momento, etc..

• Hay dificultades para esdtandarizar los servicios.

• Cada consumidor lo percibe de manera única dependiendo de sus expectativas.]]> 2020-10-07 11:23:10 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809840571 milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809844602 • Procurar reducir la variabilidad del servicio para que sea homogéneo.

• Formar al equipo para hacer frente a diferentes situaciones que se presenten.

• Medición sistemática del grado de satisfacción de cada cliente. ]]> 2020-10-07 11:26:06 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809844602 Caducidad o carácter perecedero https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809847223

]]> 2020-10-07 11:27:55 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809847223 https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809848075 •Los servicios no se pueden almacenar. Si no fue vendido es una pérdida que no puede ser recuperada.

• Dificultad de equilibrar la oferta y la demanda.]]> 2020-10-07 11:28:32 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809848075 Estacionalidad y fluctuaciones de la demanda. milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809850403 2020-10-07 11:30:21 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809850403 https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809850949 •Tratar de estabilizar la demanda con una correcta gestión de la capacidad (demanda-capacidad):

- Estrategias o tácticas de precios, como los precios diferenciales (distintos precios por el mismo servicio).

- Combinación de demanda con distintos comportamientos, intentando captar segmentos de mercado cuyos flujos de demanda no coincidan en el tiempo.

- Diseño de medidas que permitan la estabilización de los flujos de demanda para intentar dirigirla hacia la de los servicios disponibles.


]]> 2020-10-07 11:30:44 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809850949 milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809851734 • Según la estación del año
aumentan las demandas debido a las grandes fluctuaciones. Esto provoca problemas de gestión.

•La demanda tiene mucha relacion con la caducidad de los servicios. ( Las capacidades no vendidas en un determinado momento son ingresos perdidos)]]> 2020-10-07 11:31:17 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809851734 milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809855608 • Aprovechar la tecnología.

• Intentar estimular las ventas durantes los periodos de bajas demandas.

• Combinación de la demanda captando segmentos del mercado cuyas demandas coincidan con el tiempo.

]]> 2020-10-07 11:34:05 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809855608 Elevados costes fijos en comparacion de los variables. milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809863293 2020-10-07 11:38:41 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809863293 Interdependencia https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809863456 2020-10-07 11:38:49 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809863456 milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809864402 • Los beneficios varían en funcion de la capacidad vendida.

• Los costes fijos son elevados.

• Reducir costes marginales provoca una rebaja de precios cuando hay una capacidad excedente.]]> 2020-10-07 11:39:13 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809864402 https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809865230 •Dificultad de obtener la satisfacción del cliente debido a la gran interdependencia entre los distintos prestadores de servicios.

•La interdependencia también existe entre las empresas y los organismos públicos responsables del turismo en el destino en el que se ubican las empresas.]]> 2020-10-07 11:39:44 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809865230 milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809867280 •Correcta gestión de precios para al menos cubrir con costes fijos.

• Adecuar los precios con exactitud a los precios que los consumidores están dispuestos a pagar utilizando herramientas como Yield Management o Revenue Management.]]> 2020-10-07 11:41:04 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809867280 https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809870092 • Reforzar las estructuras de cooperación y asociación entre los distintos operadores turísticos y entre estos y los organismos públicos responsables del turismo en el destino.]]> 2020-10-07 11:42:57 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809870092 Acciones potenciales https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809881506 2020-10-07 11:49:25 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809881506 Implicaciones para el marketing https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809882870 2020-10-07 11:50:15 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809882870 Implicaciones para el marketing https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809885850 2020-10-07 11:52:03 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809885850 Ejemplo. milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809890996 El servicio que se brinda en un hotel es intangible y genera incertidumbre en el cliente por no poder evaluar la calidad antes de su llegada. 
Eso se puede solucionar intentando establecer relaciones estrechas con los clientes y logrando que hagan pública su experiencia al haber acabado su hospedaje.]]> 2020-10-07 11:55:01 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809890996 Acciones potenciales https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809891288 2020-10-07 11:55:11 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809891288 Implicaciones para el marketing https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809892538 2020-10-07 11:55:54 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809892538 Acciones potenciales https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809893401 2020-10-07 11:56:21 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809893401 Implicaciones para el marketing https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809894055 2020-10-07 11:56:43 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809894055 Implicaciones para el marketing https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809894311 2020-10-07 11:56:52 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809894311 Implicaciones para el marketing https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809894676 2020-10-07 11:57:03 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809894676 Ejemplo. milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809912114 Cuando un hotel ofrece un servicio, existen factores como la apariencia, el precio, la ubicación, etc..., que puede que no logren la satisfacción del cliente, puesto que depende de muchas situaciones, como por ejemplo el tipo de cliente que sea o cómo sea la persona que le ofrezca tal producto. 
La solución sería estandarizar el servicio, pero como esto muchas veces es difícil por las situaciones mencionadas anteriormente, para facilitar el proceso se debe de formar a todos los empleados para que sepan actuar ante posibles problemas que se le puedan presentar, y, por otra parte, se deben de hacer mediciones en cuanto al grado de satisfacción de cada cliente para saber qué aspectos se pueden mejorar o mantener.


]]> 2020-10-07 12:05:36 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809912114 Implicaciones para el marketing https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809914775 2020-10-07 12:06:51 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809914775 Acciones potenciales https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809917166 2020-10-07 12:07:58 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809917166 Acciones potenciales https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809917354 2020-10-07 12:08:03 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809917354 Acciones potenciales https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809917625 2020-10-07 12:08:11 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809917625 Acciones potenciales https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809917948 2020-10-07 12:08:20 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809917948 Ejemplo. milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809948085 A la finalización del día cuando la habitación de un hotel no ha sido adquirida, es muy probable que nadie vaya a realizar una reserva... esto es una pérdida que no puede ser recuperada, porque por esa noche estará libre... Es por esto que comunmente los hoteles utilicen la estrategia de combinar la demanda con los precios, es decir, tener distintos precios por el mismo servicio con la diferencia del momento en el que se haya adquirido.


]]> 2020-10-07 12:20:42 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809948085 Ejemplo. milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809987153 Es muy común que los parques de atracciones de la costa tengan baja demanda en las temporadas de invierno. Esto es un problema que se intenta solucionar segmentando al mercado y de esa forma captar a los clientes cuyas demandas coincidan con las caracteristicas del momento. 
Siendo mas concisos, intentar captar a esos clientes mediante determinadas ofertas o eventos especiales de invierno (eventos de Halloween, Navidad, etc).]]> 2020-10-07 12:35:45 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809987153 Ejemplo. https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809987538 La comunicación en una agencia de viajes es muy importante entre los distintos prestadores y el cliente porque el cliente consume simultáneamente los distintos servicios que son fruto del esfuerzo de cada prestador, y esto da resultado si hay una buena comunicación entre ellos.

]]> 2020-10-07 12:35:53 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/809987538 Ejemplo. milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/810010842 Es muy complicado obtener la satisfacción del cliente ya que no somos los únicos que ofrecemos servicios a los turistas, un fallo en cualquier servicio como el transporte, mala atención por parte de otro prestador, etc puede afectar en la satisfacción total de nuestro cliente, es por ello que es muy importante que se refuerce la cooperación entre los operadores turísticos.]]> 2020-10-07 12:43:19 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/810010842 Ejemplo. milagrosfioravantti https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/810018870 Un ejemplo de coste fijo en un hotel es un empleado, el sueldo de el va a ser todos los meses el mismo y los beneficios que obtiene el hotel siempre van a variar dependiendo de cuanto de la capacidad vendida, si un mes se vendió menos el coste fijo no va a cambiar pero si va a cambiar la ganancia que le quede al hotel, lo importante es tener siempre una correcta gestión para que por lo menos se puedan cubrir esos costes fijos.


]]> 2020-10-07 12:45:51 UTC https://padlet.com/milagrosfioravantti/k8cprgn4jqxh7xmz/wish/810018870