-Al escuchar las frustraciones, necesidades y esperanzas de los líderes de la organización, tu equipo obtendrá el enfoque y la motivación que se necesita para seguir adelante.

-Establecer conexiones claras entre los objetivos comerciales de los participantes, el papel del aprendizaje para lograrlos y, lo más importante en este caso, cómo el LMS apoyará la entrega de ese aprendizaje

1.  Introducción

Preséntate y menciona por qué estás ahí. Aclara que la conversación se tratará de forma confidencial y que no hay respuestas correctas o incorrectas.

2.      En sus propias palabras (10 min)

Permíteles explicar con sus propias palabras qué hace su departamento, cuáles son sus objetivos, qué han identificado como posibles barreras para alcanzar estos objetivos, qué iniciativas tienen en marcha para abordarlos y cómo medirán el éxito. Trata de tener una idea de sus prioridades y aspiraciones.

3.      acerca del proyecto (5 min)

Aquí es donde debes compartir tu plan para seleccionar un nuevo LMS y armar un esquema de implementación y operaciones.

4.    Preguntas detalladas e insights (45 min)

Asegúrate   de ser flexible y seguir el hilo de la entrevista. Escucha, haz preguntas de         seguimiento, confirma la comprensión y, en general, muestra curiosidad por el área de trabajo de tu entrevistado. Es probable que te sorprenda gratamente la respuesta positiva que obtienes al mostrar un interés genuino en su mundo.

 5       Resumen (5 min)

Asegúrate de tomarte el tiempo para confirmar la información. Pide un par de minutos para revisar tus notas y luego resumir las conclusiones clave de tu conversación. Dale al entrevistado la oportunidad de corregir o aclarar cualquier cosa que hayas escuchado o malinterpretado

1.   Resumen de objetivos

2.   Roles en la capacitación que desempeñarán en el logro de los objetivos

3.   Elementos imprescindibles que se mencionaron para una gran experiencia de aprendizaje

4.   Evidencia, p. Ej. Datos de LMS, que ofrecerás para realizar un seguimiento en función de los objetivos.

5.   Cualquier pregunta abierta

Ventas

Capacitación de clientes

Tecnología de la información

¿Con qué frecuencia se implementan?

¿Cuán similares son los diseños de un programa a otro?

¿Cuál es tu beneficio / interés al trabajar con el LMS?

¿El LMS actual o alguno de los procesos asociados con la implementación de contenido presenta alguna barrera para que puedas hacer tu trabajo de la mejor manera?

¿Qué podría hacer un LMS en tu escenario ideal?

¿Con qué frecuencia se imparten las sesiones?

¿Cómo se inscribe la gente en los cursos? ¿A través del LMS actual? ¿De qué otra manera?

¿Cuál es tu nivel de comodidad / interés al trabajar con el LMS?

¿Qué información recopilas sobre / de los asistentes en una sesión típica?

Si pudieras diseñar un nuevo LMS sin restricciones, ¿qué harías en cada etapa de: inscripción, antes de la clase, durante la clase, después de la clase, datos proporcionados / rastreados, etc.?

¿El LMS actual o alguno de sus procesos asociados presenta alguna barrera o bloqueo para que puedas desempeñar mejor tu trabajo?

Estas necesidades sencillas y poco frecuentes probablemente puedan ser manejadas por un administrador y no es necesario que consuman mucho ancho de banda de tu equipo.

Consultar

Estas necesidades pueden ser poco frecuentes, pero no son rutinarias. Piensa en estos como proyectos únicos y ten un equipo disponible para brindar una experiencia de alto impacto para guiar a tus administradores e instructores.

Gestionar

Estos son tus usuarios complejos de gran volumen. Probablemente sea mejor que dediques una parte de los recursos para asegurarte de que estos "consumidores" estén bien atendidos y hagan el mejor uso de la tecnología.

Administrar

Estas necesidades sencillas y poco frecuentes probablemente puedan ser manejadas por un administrador y no es necesario que consuman mucho ancho de banda de tu equipo.

Habilitar

Si bien estos usuarios son de gran volumen, sus necesidades son constantes a lo largo del tiempo. Estos son buenos candidatos para capacitar por adelantado, asegurándose de que tengan los permisos adecuados. Haz esto al principio y este grupo debería volverse autosuficiente en gran medida.

Administración del LMS

Puedes ofrecer realizar una parte o la totalidad de la administración del LMS como servicio. Esto puede incluir agregar usuarios, crear audiencias y asignaciones, crear cursos, actividades, y más. Menciona con claridad, aquello que harás y lo que no harás y lo que esperas que los participantes asuman por sí mismos, ¡luego capacítalos!

Capacitación

Aspira a realizar muchas capacitaciones y no te olvides de incluir a los nuevos participantes. Considera la posibilidad de aplicar una capacitación de uso frecuente en el elearning y no te olvides del soporte en el trabajo.

Prueba piloto

Una forma de agregar gran valor a la organización es facilitar la recopilación de comentarios acerca de los cursos. Puedes ofrecer organizar cursos pilotos y ayudar a interpretar los resultados.

Centro de ayuda

En una organización más grande, puedes considerar configurar un centro de ayuda para que la audiencia tenga soporte a demanda cuando lo necesiten.

Horas de oficina

Una forma más manejable de brindar soporte a los participantes es aprender del ejemplo de los profesores universitarios que ofrecen asesorías de manera regular. Por ejemplo, nos ha resultado útil programar sesiones de una hora con un tema específico que se cubra en los primeros 15 minutos para motivar a las personas, y luego dejar el tiempo restante para preguntas y respuestas    abiertas.

·        Un contexto claro para las características, para que puedas evaluar con mayor precisión qué tan bien satisface tus necesidades un LMS potencial.

·        Resalta integraciones, feeds y otras dependencias.

·        Ayuda a priorizar funciones. El deslizamiento de características es algo muy real. Es fácil quedar atrapado en todas las campanas y silbidos de las diferentes ofertas de LMS, pero ¿en cuáles vale la pena invertir?

¿Cómo se enteran del programa?

¿Qué ven cuando inician sesión en el LMS por primera vez?

¿Qué pasa después?

¿cuáles son las actividades y recursos que componen el programa?

¿Con qué otros sistemas interactúan durante el programa?

¿Cómo se comparte la información entre sistemas?

¿Qué determina la finalización?

Enumera las características y funcionalidades que esperas que proporcione el LMS para respaldar la experiencia.

Indica cualquier integración o interfaz que necesites para enviar o recibir datos o para aprovechar los sistemas existentes que forman parte de la experiencia de aprendizaje.

Piensa en quién necesita saber lo que sucede en el programa: el usuario, las partes interesadas, los gerentes, los jefes de función, los capacitadores, los administradores y los entrenadores. ¿Qué necesitan saber? ¿Tienen preferencias sobre cómo se presenta la información?