2.잘된점(성공적 경험)

3.어려웠던점(실패경험)

4. 궁금한점

2.잘된점(성공적 경험)

3.어려웠던점(실패경험)

4. 궁금한점

1.그동안 시도한 내용

• 당일 아침 10시쯤 차를 가지고 아파트를 방문하여 초인종을 눌렀으나 아무 반응을 하지 않음/ 경찰 출동하여 초인종을 눌러도 아무 반응을 하지 않음/ 당일은 학교로 돌아옴

2.잘된점(성공적 경험)

• 담임에 대한 오해가 생겨 담임과 일체 대화 거부하였으나 다행히 당일 아침 아파트 현관을 방문한 교감에 대한 태도는 호의적이여서 통화를 함/ 멀리 떨어져 직장을 다니는 아버지를 통해 대화를 이어감

• 4일째 등교를 하였으며, 5일째 어머니가 학교를 방문하여 교감과 1시간동안 대화함/ 큰일이 아님에도 학부모 마음대로(학생의 학습권 침해???) 등교거부를 하였지만 끈질긴 설득 끝에 등교를 함

3.어려웠던점(실패경험)

• 3일간 대화 거부와 아무 연락을 취할 수 없어서 담임교사는 물로 관리자들도 너무 힘이 들었음

• 학교를 방문하거나 항의하는 것보다 연락두절이 더 힘든 면이 있음

4. 궁금한점

Ⅱ. 학교 민원 관련 기본 원칙 2

Ⅲ. 일반적인 민원 응대 요령 10

Ⅳ. 특이민원(악성민원) 응대 요령 15

Ⅴ. 특이민원(악성민원) 법적 대응 요령 30

Ⅵ. 녹화․녹음 요령 35

Ⅶ. 교직원 보호 조치 42

Ⅷ. 학교 출입 절차 48

Ⅸ. 특이민원(악성민원) 사례 49

- 참고 자료 50