Hello! I'm Dhiya, born on 9th March 1997. I'm working in the Property and facilities unit of UEM Edgenta. I have so many hobbies and I found myself currently enjoying trying new recipes by cooking. Looking forward to connecting with you guys and making the most of my time here!

Dari : S4,Sedenak Johor

Hobi : Menanam bunga ros dan orked

Umur : 32 tahun

Pekerjaan : maintenance building

Hobi : makan

Umur : 43 Tahun

Department : CLS

Hobi : Memasak

Umur:58 tahun

Department:CLS

Hobi:Memasak

Bahagian : Command And Contact Centre (PFS)

Hobi : Melancong

Umur : 46 Thn

Hobi : Bermain Badminton

Division: PFS

Site: Bank Negara Malaysia RC

34y

Command & Contact Centre (PFS)

Shopping

Umur : 37

Hobi : Memasak

Site : BNM RC

Umur 49 tahun

Pekerjaan : Management Asst, Unit Pavement Central Region di Menara UEM

Hobi : Memasak lauk pauk

Branch Kota Kinabalu, Sabah as admin & management

Hobi : bersukan , singing, hiking.

My name is Fakhri. I'm 30 last 3 years ago. Currently working at Hospital Tunku Azizah. I have 1 daughter and 1 son and still 1 wife. My hobby is playing badminton, please invite me as well to play.

dept;DTI bangsar South

hobi:Melancong

1. Aqila - Female / 26 years old - Admin

2. Faiezah - Female / 26 years old - Technician

3. Qila - Female / 26 years old - Designer

4. Anna - Female / 26 years old - Flight attendant

5. Amirul - Male / 30 years old - Admin

1.Abdul Muiz- Lelaki- 37-IT Support

2.Norzila -Perempuan-43-Procument IT

3.Misrinah- Perempuan- 48-GPCM Procument

4.Amiza- Perempuan-34- IT

5.Zakiah - Perempuan- 47-Sec MD

syahadah - hospital assistant - 26 y/o

Nurin - businesswoman- 26 y/o

Syahirah - admin - 26 y/o

Shakirah - admin assistant - 26 y/o

Mariam - teacher - 26 y/o

2.Maria berumur 45tahun,female,bekerja sebagai HR/Account di Seksyen S2 Tangkak

3.Sahani berumur 49 tahun,Female,bekerja sebagai pegawai tadbir di kementerian pendidikan

4.Sulaimiyah berumur 49 tahun,female,bekerja sebagai pensyarah Politeknik

5.Zahari berumur 42 tahun,male,bekerja sebagai storekeeper

Nurul Rezeqqiah 35 (Finance Admin)

Nur Izzati 35 (Admin HR)

Maziatul Haida 33 (Sales Admin Celcom)

Syuhada 29 ( Admin HQ - Takaful)

2) Zuhaina - 40y/o Admin

3) Zuridah - 43 y/o Administration & Finance

4) Noor helmy - 38 y/o Ass Manager

5) Maizatul Akhma - 37 y/o Admin

1. Mohd Nazri -30 thn-Project Planner

2.Suzahar - 45 thn - Engineer

3.Syazwan - 37 thn - Engineer

4. A. Hardi - 53 thn - Supervisor

5. Najwa Syaqirin 32 thn - Environmental Officer

Jawatan:Penyelia

2.Mohd fatihi Bin Zaini-34 tahun

jawatan:Asst supervisor

3.Rozzatul Husna Binti Ghazali-34 tahun

Jawatan:Asst Supervisor

4.Mohd Nejaib Bin saari-60 tahun

Jawatan:Cleaner

5.Noriah Binti Abdullah-60 tahun

Jawatan: Cleaner

1. Intan Farhana - 47 years old (Self Employed)

2. Dayang Kartinie - 40 years old (Admin)

3. Natjalina - 48 years old (Admin)

4. Samsia - 38 years old (Journalist)

5. Najuwa - 41 years old (Self Employed)

Nurul Rezeqqiah 35 - Too outspoken

Nur Izzati 35 - Impatience

Maziatul Haida 33 - Overthinking

Syuhada 29 - Fussy

Nurul Rezeqqiah 35 - Confident

Nur Izzati 35 - Loyal

Maziatul Haida 33 - Firm

Syuhada 29 -Soft spoken

Sylwester - Manager

Rosie - Manager

Doris - Receptionis

Veronica - Manager

2) Zuhaina - Impatience

3) Zuridah - Clumsy

4) Noor helmy - Temper

5) Maizatul Akhma - Overthinking

Maria - lemah lembut bicara dan banyak idea

Sahani- seorang berjiwa besar

Sulaimiyah -tegas dan sentiasa memberi yang terbaik

zahari-Strenght -sangat memberi komitment yang baik jika diperlukan

2.Suhazar - Pemarah

3. Syazwan - Banyak Cakap

4. A.Hardi - Selalu datang kerja lambat

5. Najwa Syaqirin - Pendiam

1. Abdul Muiz- Suka Menolong

2. Norzila- Rajin

3. Misrinah- Cepat bertindak

4. Amiza-Suka menyelesaikan Masaalah

5. Zakiah- Suka membantu rakan sekerja

2.Suhazar - Menepati Janji dengan semua perkara

3.Syazwan - Motivated untuk semua kawan kerja

4.A.Hardi - Baik Hati, Selalu bantu kawan

5. Najwa Syaqirin - perfect dalam membuat kerja

2) Zuhaina - Sangat memahami dalam semua aspek

3) Zuridah -Meskipun mempunyai banyak masalah tapi masih tetap enjoy dan tenang dalam semua masalah yang dihadapi

4) Noor helmy - Sentiasa memberikan kata-kata semangat untuk bangkit dari kejatuhan

5) Maizatul Akhma - Hatinya sangat baik, Sentiasa memberikan pertolongan

2.Maria - sangat lemah lembut

3.Sahani - terlalu tegas

4.Sulaimiyah - terlalu sempurna

5.Zahari-Buat kerja kena guide

1. Independent

2. Patience

3. Creative

4. Spontaneous & cheerful

5. Problem solver

Sylvester - pemarah

Rosie - penangis

Doris - celupar

Veronica - Pemarah

2.Mohd Fatihi Bin zaini-amanah

3.Rozzatul Husna Binti Ghazali-Seorang Penyelia penyayang

4.Mohd Nejaib Bin Shaari-Amanah dalam menjalankan tugas

5.Noriah Binti Abdullah-Pekerja yang berdedekasi

2.Mohd Fatihi Bin Zaini-Lemah dalam kertas kerja

3.Rozzatul Husna Binti Ghazali-kurang pemantawan dalam tugas

4.Mohd Nejaib Bin Shaari-kurang bertanya pada kawan2

5-Noriah Binti Abdullah-seorang yang pendiam.

Umur : 48

Dept : Network Maintenance Management

Hobi : Melancong & masak

Sylvester - cepat selesai masalah

Rosie - Nyanyi / Masak

Doris - Pendengar Masalah

Vwronica - Menolong Kawan

1. many activities provided

2. everyone is friendly

3. team supervisor only listen to 1 side of the stories/ issues

1. team work

2. kerja dalam keadaan selamat

3. tidak menepati masa

Bad culture

1. Miscomunication

• Sentiasa memakai safety vest, safety shoes dan topi keselamatan sebaik keluar untuk ke site.

2) Good Culture- Kerjasama

• Semua tugas melibatkan antara satu sama lain. Perlu sentiasa berkomunikasi.

3) Bad culture- Miss communications

• Maklumat kadang kadang tak disampaikan kepada semua

1.Tempat kerja selesa dan penyertaan semua staff dalam semua aktiviti syarikat

2.Kerjasama yang kuat antara staff

1. kerja berpasukan

2.staff ramah

Bad Culture

1. Bagi Arahan tak jelas untuk lalukan kerja

1. Sentiasa berbincang dalam mengatasi masalah

2. kerjasama yang baik di tempat kerja

Bad Culture :-

1. Tidak meletakkan peralatan di tempat sepatutnya.

1.Kerjasama dalam berpasukan

2.Bekerja bersungguh dalam pasukan.

3.Date line perlu ditepati.

Bad Culture

1.Tidak mendengar arahan yang diberikan.

2.Tidak amanah dalam tugas yang diberikan

3.Date line yang diberikan tidak ditepati

1. kerja berpasukan yang bersemangat dan kerjasama yang baik dalam menyiapkan kerja

2. kemahuan untuk bekerja bersungguh-sungguh

Bad Culture

1. Masalah komunikasi

2. Tidak mematuhi arahan yang diberikan

   
   

Respect, recognizing employees efforts, seeking employees input

Work environment (lack of staff)

1. The staff support each other.

2. The staff come to office on time.

3. People work through lunch time.

1. Semangat kerjasama

2. Saling bantu membantu

3. Sering berbincang (communications)

Bad Culture

1. Suka bercakap kosong

2. Virus, menyebarkan cerita tak betul

3. mengumpat

• Kerjasama sesama technician tidak kira jawatan

• Manager selalu membantu anak buahnya

Bad culture -

• miscommunication

2.office gossip

1. Kerjasama, sentiasa mengadakan perbincangan untuk menyelesaikan sebarang masalah.

2. Saling menghormati semasa staff tidak kira pangkat.

3. Perkongsian pendapat kurang perhatian.

3. 3...

2.Tidak dapat membuat keputusan dengan cepat

3.Bila dapat baca survey rasa kecewa dengan survey yang diberikan oleh customer walaupun telah buat yang terbaik.

2.kurang bercakap dengan org yang tak kenal

3.buat sesuatu nak perfect membuatkan kerja yg dilakukan jadi lambat.

2) Kadang kadang kelam kabut.

3) Takut untuk membuat keputusan

2.fokus dalam melakukan kerja

3.Punctual person

Good Culture - Saling menghormati sesama staff

Bad Culture - Perkongsian pendapat kurang perhatian

PR not good

sometimes clumsy

2) Tidak takut berhadapan dengan orang ramai.

3) Sentiasa ingin mencuba perkara baru

2.Semua kerja dalam pejabat kalau boleh semua hendak buat sendiri

Active listener

Polite

1. Masalah kesihatan

2. Emosi

3. Kurang mahir dalam IT

About my strengthens

1. Mudah mesra dengan Pelanggan

2. Pantas respond

3. Di beri kepercayaan oleh pelanggan

2.Suka dengar pendapat staff

3.Commitment yang kuat dalam setiap kerja yang diberikan

2.Percaya pada diri sendiri

3.Jangan ambil mudah

2.Sering kali kerja dibuat berulang2

3.Mendiamkan diri tanpa bertanya pada kawan

2. Suka kepada cabaran.

3. Amanah dalam menjalankan tugasan.

1. ..

2. ...

3. ...

4. ...

5. ...

6. ...

7. ...

1. ..

2. ...

3. ...

4. ...

5. ...

6. ...

7. ...

1. tangibles -

1. Surau RNR yang amat bersih dan cantik, memudahkan urusan solat

   2. Convenience -

   Memesan makanan lebih mudah skrg dgn online delivery

   3. Reliability -

   Masalah yang dihadapi di bank akan segera diselesaikan

   4. Responsive -

   Restaurant yang hendak dikunjungi cepat membalas pertanya saya di socmed

   5. Time -

   Customer service untuk e-scooters cepat menyelesaikan masalah saya dalam hanya 1 hari

   6. Assurance

   E-wallet meyakinkan saya dia akan memulangkan semula duit saya setelah membuat aduan padanya

   7. Courtesy

2.      Convenience: Service centre far from home

3.      Reliability : Receiving inconsistent information from different customer service representatives or across various communication channels.

4.      Responsiveness: Sending important emails or messages and receiving no response, leaving questions unanswered or issues unresolved

5.      Time: Waiting for a service technician or delivery and experiencing a missed appointment without any advance notice or rescheduling

6.      Assurance: Dealing with incomplete or inaccurate documentation, making it challenging to thoroughly assess processes and ensure compliance with standards.

7.      Courtesy: Encountering the use of disrespectful or inappropriate language

1. ..

2. ...

3. ...

4. ...

5. ...

6. ...

7. ...

2. Convenience -Tidak patuh arahan

3. Reliability-Sentiasa rework kerja

4. Responsiveness-Tidak memenuhi kehendak

5. Time-Mengambil masa yang lama untuk betulkan kerosakan

6.Assurance - tiada response jika dihubungi

7.Courtesy - tidak respect

1 - kerjasama dalam kerja

2 - Kerja mengikut arahan

3 - Sentiasa senyum

Kelemahan :

1 - Insecure

2 - Presentation skill

3 - Sukar untuk bercakap khalayak ramai.

Customer ada masaalah dengan Mouse Notebook.

Tangilbles -Customer datang ke DTi dept

Convenience -keadaan tempat dalam keadaan bersih

Reliability-Saya akan bertanya pada Customer apakah yg boleh dibantu dan apa masaalah.(bercakap dengan memandang wajah dan dalam kadar suara yg rendah dan jelas.

Responsiveness -Costumer memaklumkan yang Mouse dia Rosak,Pihak kami check dan setelah dikenal pasti puncanya.Mousenya tidak boleh digunakan lagi.

Time -Pihak kami akan mengantikan yang baru.

Assurance-Dan maklumkan pada Costomer yang Mouse telah digantikan yang baru dan kerja boleh dibuat seperti biasa.

Courtesy -Maklum balas dari Costomer berpuas hati dengan apa yang telah diberikan.

1. Tidak di benarkan masuk ke sesetengah pejabat

2. Berlainan arahan

3. Salah memberi arahan kepada vendor

4. complaint lagi setelah respond

5. Memberi complaint pada shift orang lain

6. Mendapat teguran kesalahan vendor

7. Vendor membuang sampah merata

My company sewa lori dengan company luar untuk lakukan plant trial dari jam 8pagi hingga 5 ptg. Tetapi driver lori tidak berpuas hati dan bertengkar dengan staf bertugas kerana ingin kerja lebih masa sehingga 5:30 petang.

1) tangiable-Call company transport the boss acting good. Fast pickup the call

2) convenience-Difficult to find the company transport

3)reliability-the problem fixed sebab bos dia terangkan pada pekerja dia

4)responsiveness- Customer okay

5)time-Punctual

6)assurance-okay

7)courtesy-not too good in talking. too emotional

1. Tangible - dining table (restaurant) with dust, food was not fresh

2.Convenience - far away from house

3.Reliability - hold too long

4.Responsiveness - unifi team not even reply my email or return call regards my additional charges

5.Time - Difficult to get through the customer service line (TNGO), more than 10 min

6.Assurance - staff blur / not confident (based on their tone) about the product knowledge

7.Courtesy - arrogant face with no smile

1 - bekerjasama dalam satu pasukan

2 - Melakukan tugas mengikut arahan ketua Jabatan

3 - Sentiasa mengamalkan pertuturan yang baik

Keburukan :

1 - Gosip

Saya telah membuat panggilan kepada perkhidmatan pelanggan berulang kali dan telah bercakap dengan tiga pegawai yang berlainan. Setiap pegawai memberikan jawapan yang berbeza-beza. Saya inginkan pegawai yang mempunyai jawapan yang tepat mengenai mengapa talian telefon saya disekat.

1. Tangibles - Talian Telefon

2. Convenience - HQ

3. Reliability - Talian disekat

4. Responsiveness - Penyedia perkhidmatan gagal memberikan perkhidmatan pelanggan yang professional untuk memenuhi kehendak pelanggan.

5. Time - lebih kurang 15minit

6. Assurance - kurang berkemahiran dan menyambung panggilan ke peringkat seterusnya

7. Courtesy - memerlukan lebih masa untuk menyelesaikan masalah

2.Convenience-Tandas Awam Rehab

3.Reliability-Patient compliant tandas tersumbat

4.Responsiveness-Tindakan yang diambil terlalu lama panggilan dari help desk tidak berjawab

5. Time- Masa yang diambil terlalu lama iaitu 30 minit.

6. Assurance-Customer tidak berpuas hati atas service yang diberikan kerana patient menunggu terlalu lama.

7.Courtesy-Hasil perbincangan dan makluman kepada user menunjukan ada kerjasama antara staff dan user.Staff perlu memberi respon yang cepat bagi mengelakan benda yang sama berulang.

I bought an item online, but the item that yang received is different from what that i order. i want to return the item and need them to send the item that i was order.

1. tangible - seller cannot be reach.

2. convenience - the customer services slow response.

3. reliability - long wait times

4. responsiveness - ignoring customer feedback.

5. time - along phone wait

6. assurance - there is no guarantee to get the item.

7. courtesy - use negative language.

1. Menjadi rujukan oleh pelanggan

2. Di beri kepercayaan oleh pelanggan berkaitan vendor

3. Pelanggan meminta nasihat dari segi kaitan vendor

4. Pelanggan meminta menyimpan bahan2 makanan untuk mesyuarat pelanggan akan datang

5. Memberi teguran kepada vendor-vendor

6. Menjadi rujukan tentang keselamatan untuk vendor-vendor

7. Di minta pihak keselamatan membawa vendor untuk pemeriksaan keselamatan

1) tangiable-Call insurance company. Very Fast response

2) convenience-Easy to call / find because have the insurance sticker in the car.

3)reliability-the problem fixed because the car has been pickup by the towing

4)responsiveness- CS sangat membantu. sentiasa update di whatsapp.

5)time-Not too long to wait because they have towing near the incident.

6)assurance-they are very good. Have lot of knowledge

7)courtesy-Very friendly and give some snack while waiting them

Umur : 54

Dept : Document Control

Hobi : Melancong

Saya telah mengalami perkhidmatan pelanggan yang paling baik. Apabila saya mengunjungi pusat khidmat pelanggan untuk penebusan point kad. staf tersebut menerangkan apa faedah yang saya dapat dan melayan saya dengan baik. Beliau senyum dan bercakap dengan sopan.

1. Tangibles - Stesen Minyak

2. Convenience - Alor Setar

3. Reliability - Penebusan Point Kad

4. Responsiveness - Layanan yang baik dan mesra pelanggan

5. Time - lebih kurang 5minit

6. Assurance - berkemahiran

7. Courtesy - masalah dapat diselesaikan dengan cepat

Convenience - some customer service center is not operated for 24 hours.

Reliability - sometimes our telephone number being given to 3rd party such as telemarketing company.

Responsive - Have to send complaint few times then action will be taken.

Time - some customer service makes me waited long time and put me on hold when I call.

Assurance - some customer service needs us to follow up even they said will contact us later.

Courtesy - sometimes restaurant did not offer baby chair even they already see us bring small kid.

1. assurance - My car service center always follow up and update the status before & after repairs / service works

2. courtesy - sales person very cooperation and able to find the suitable product when i need to return the new recent purchase watch

Convenience - service car centre operate during weekend

Reliability - Issue been handling with proper manner

Responsiveness - Clear info with details provided by staff bank (Renew my expired card at CIMB Wisma Genting)

Time - Issue been escalate and respond quickly (encounter ticket issue due make payment via online at theme park Lost World of Tambun

Assurance - understand what customer needs (family trip at theme park Lost World of Tambun)

Courtesy - Smile face and friendly with customer while purchase item at Bawal Exclusive Store,Puchong

2.Convenience-Jika saya aduan berkaitan obtacle dan kebersihan tandas ada unit yang handle dengan baik

3.Realibility-dapat menyelesaikan masalah yang timbul dengan baik

4.Responsiveness-pekerja faham apa yang sepatutnya dibuat jika ada aduan

5.Time-masa yang cepat untuk membuat keputusan dan pembaikan kerosakan

6.Assurance - Setiap customer service plus sentiasa tahu kelebihan product yang ada dalam booth

7.Coutesy-Sentiasa jujur dan amanah dalam menjalan kerja seharian

1. Tangibles - perjalanan menaiki motor ke tempat kerja sejauh 55km

2. Convenience - belakang rasa sakit dan punggung kebas

3. Reliability - didalam perjalanan ke tempat kerja akan ada kesesakan lalu lintas

4. Responsiveness - NO..kerana saya menekan hon pada kenderaan yang masuk simpang tanpa lampu signal dan buat tak tau jee

5. Time - kekadang disebabkan kesesakan lalu lintas yang membuang masa

6. Assurance - apabila perjalanan jauh, untuk servis motor akan kerap tapi di bengkel tempat saya tuju tidak ada barang yang diperlu

7. Courtesy - casher tidak friendly

i go to pharmacist to buy skincare for my kid. i don't know which product is suitable for my kid. i am asking the pharmacist's opinion on the right product for my child.

1. tangible - appearance of physical item is good.

2. convenience - the pharmacist gives good response.

3. reliability - perform the service dependably.

4. responsiveness - willingness to help me.

5. time - i no need to wait to long for the pharmacist to entertain me.

6. assurance - he assures the if there any problem, i can come ad refer to them.

7. courtesy - use the good language, polite and helpful.

Kereta breakdown di tepi highway. Tidak boleh start.

1. Tangibles - respond yang baik dari staff wshop.

2. Convenience - kereta towing 24 jam

3. Reliability - pengurusan yang cekap. kereta dh di angkut.

4. Responsiveness- jika saya mohon dipercepatkan collect kereta, mereka jawab boleh. update dalam whatsapp.

5. Time - dalam 2 jam siap

6. Assurance - bagi info jaminan basic untuk diketahui

7. Courtesy - tempat selesa sementara menunggu. sediakan air mineral botol

1.      Tangibles : Staff menyambut baik kedatangan

2.      Convenience: Office management terletak berdekatan dengan Hotel. Memudahkan untuk segala pertanyaan

3.      Reliability : Hotel transparent tentang perkara2 yang boleh dilakukan dan perkara yang dilarang.

4.      Responsiveness : saya mengalami masalah berkenaan Tv rosak di hotel. Pihak hotel telah menghantar technician untuk atasi masalah

5.      Time : Breakfast and lunch disediakan pada waktu yang tepat

6.      Assurance; Pihak hotel memberi info yang tepat mengenai waktu lawatan ke taman tema yang disediakan di hotel

7. Courtesy: Pihak hotel memberi notes sebagai tanda terima kasih di atas kunjungan ke hotel.

1. Tangibles - Bank kerap call customer untuk memberitahu kebaikan dan keburukan

2. Convenience - lokasi rumah dengan bank dekat

3. Reliability - saya sentiasa percaya dengan pegawai bank kerana communicate secara face to face

4. Responsiveness - panggilan dijawab dengan segera dan juga jawapan apabila ditanya

5. Time - pantas

6. Assurance - jaminan yang diberi sentiasa up to date

7. Courtesy - sangat berhemah dan lembut tutur kata

Convenience - the service car center having waiting room and refreshment.

Reliability - the insurance product i subscribe really genuine as per their promoted.

Responsiveness - very fast respond and action taken for my complaint.

Time - the restaurant does not let customer wait too long.

Assurance - Clearly communicate with their company's policies regarding returns, refunds, warranties, and any other relevant terms. This transparency builds trust.

Courtesy - the pump attendant at petrol station always offers to help.

Pulangkan baju yang baru dibeli di kedai. zip rosak

1. Tangibles - kedai besar tapi tidak teratur susunannya.

2. Convenience - agak jauh dari rumah. tiada kenderaan awam

3. Reliability - tiada stock saiz yg sama

4. Responsiveness -staff minta tukar dengan design yang lain tapi tidak menarik

5. Time - banyak buang masa menunggu staff kedai mencari gantian

6. Assurance - kurang pengalaman untuk atasi situasi tu.

7. Courtesy - staff lain pandang buat tidak pandang sahaja. tidak membantu rakan. senyum pun tidak.

Tangibles - sangat kotor dan mengerikan

Convenience - sukar untuk melakukan kerja

Reliability - tidak dapat menyiapkan dengan kadar segera

Responsiveness - marah dan arahan berhenti tugas

Time - 1 days

Assurance - tidak menjaminkan apa cost

Courtesy - marah dan tidak bersemuka

1. Tangibles - Tidak dapat dihubungi khidmat pelanggan bila memerlukan pertolongan.

2. Convenience - ejen perkhidmatan pindahkan dan ditangguhkan tanpa penyelesaian sangat mengecewakan.

3. Reliability - melanggar janji melanggar kepercayaan.

4. Responsiveness - Panggilan berulang kali dan menerangkan masalah berulang kali setiap kali.

5. Time - more than 1 week

6. Assurance - Bila mendapat staff yang tak tau apa masalah sebetulnya / kena ulang semula A-Z

7. Courtesy - Lack of empathy / Sambilewa masalah customer

Tangibles - Notis di beri

Convenience - susah di hubungi

Reliability - Tak di peduli

Responsiveness - Mengabaikan maklum balas pelanggan.

Time - menunggu masa yang lama untuk reply

Assurance - Sentiasa menghubungi dan memperingatkan.

Courtesy : Suka buat perjanjian

Tangibles - Respon yang baik

Convenience - Senang dihubungi

Reliability - Penge yang cepat

Responsiveness - Sentiasa update dalam whatsapp

Time - Tengok keadaan kerosakan

Assurance - Bagi jaminan untuk diketahui.

Courtesy - Tempat menunggu selesa dan ada machine tempat buat minuman panas dan air mineral.

PHLEGMATIC.

1. Susah untuk dihubungi.

2. Tidak mahu register dalam sistem syarikat.

3. Mengambil masa yang lama untuk menyiapkan kerja. Jadual tidak tepat.

4. Hasil kerja yang kurang berkualiti.

5. Menggunakan material yang kurang berkualiti dalam membuat kerja

They have an incredible skill to gather facts, classify them into different categories, and then see the relationship between seemingly contradicting elements.

Essentially, it is the ability to read between the lines. Phlegmatic men and women don’t do very well at memorizing separate unrelated facts. They grow bored and annoyed. To be excited by the process, they need to be able to generalize.

2. Memberikan penerangan yang cukup jelas kepada pelanggan .

3. MENYELESAIKAN MASALAH PELANGGAN SECEPAT YANG MUNGKIN.

1. Tangibles - Easy to communicate, senang faham. Saya faham dia, dia faham saya.

2. Convenience - dengan hanya bagi info yang betul, pihak PLUS akan bertindak segera. Fast response

3. Reliability - Dalam masa yang singkat masalah selesai. Plus inform

4. Responsiveness - Plus meminta saya untuk berhenti ditempat selamat dan keluar dr kereta tunggu belakang guardraill. Pihak peronda segera datang untuk beri pertolongan.

5. Time - paling lama 20min

6. Assurance - bantuan diterima dan menasihatkn saya ke bengkel utk tindakan/pemeriksaan lanjut.

7. Courtesy - Perkhidmatan pelanggan yang bagus dan pantas

1. Price

2. Quality

3. Choice

4. Convenience

1. Price : Harga telah ditetapkan mengikut kontrak

   
   

2. Quality: Memastikan product yang di berikan kepada Client adalah berkualiti. eg: Client request untuk tukar tombol pintu. Saya mencadangkan tombol pintu yg paling berkualiti daripada supplier.

   
   

3. Choice: Memberi pilihan kepada Client atau customer dalam memilih barangan mengikut bajet mereka.

   
   

4. Convenience:

• Closing all data to system accordingly, otherwise will impact to deduction.

2. Quality

• Always improve myself for any mistake and hole in our job

3. Choice

3. Convenience

Quality-Pastikan quality notebook yang dibeli berquality.

Choice-Apabila telah menerima sebut Quotation dari Vendor berikan pada Customer untuk membuat pelihan ,kita akan memberi nasihat dan bantuan.

Convenience-Selepas mendapat keputusan dari Customer barulah pembelian diproses dan customer akan menerima Notebook yang dipesan dengan gembira.

QUALITY - Memberikan perkhidmatan yang baik kepada customer, sekiranya mereka memberikan service yang berkualiti.

CHOICE - Memberikan pilihan kepada customer mengenai pelbagai keputusan, memberikan peluang kepada lain supaya dapat membuat pilihan.

CONVENIENCE - Membwrikan kemudahan agar customer dapat memberi perkhidmatan yang lebih baik.

Quality - Ensure each works (parts & product) based on the contract given. If any complaint of workmanship, we will highlight to operation team and will revisit to rectify it

Choice - Based on catalogue / standardize catalogue

Convenience - Keep maintain the best service to ensure customer repeat with the product / services

2.Quality-Sentiasa patuh dengan quality yang ditetapkan oleh superior berkaitan kerja harian dan juga mengikut standard of procudure keselamatan

3.Choice - Sentiasa diberikan pilihan dalam memilih yang terbaik terutama dalam membuat purchase requisition

4.Convenience-Penampilan sentiasa senyum,sabar dan bercakap bila diperlukan

1. Price – Pricing is fix based on contract however, we will add extended warranty.

2. Quality – Will make sure all product / parts quality to follow as per contract.

3. Choice – Choice base on provided catalogue to avoid miss interpretation and understanding.

4. Convenience – Always show good attitude in convincing customer on our product and service - will add to customer satisfaction

1. Price - technical drawings cost is depending on the project (5-12% of the total project cost)

2. Quality - Technically correct drawings, accurate, completed, consistent and clear.

3. Choice - Whether the drawing they need in layout plan or in typical drawings.

4. Convenience - Bridge the communication between designers, the people who come up with ideas. Designed as a universal language to be understood by engineers, contractors and architects.

2) Quality- Memastikan penghantaran mengikut piawaian dan baik dari pembekal

3) Choice-Pastikan ada backup company lain juga sekiranya company yang dipilih tidak mempunyai stok.

4) Convenience - Sentiasa senyum dan bersedia semasa memberikan perkhidmatan

Perkhidmatan yang disediakan saya sekarang tiada harganya namun segala tanggungjawab/scope kerja saya, saya akan laksanakan sehabis baik berpatutan dengan bayaran yang diterima.

Quality-

Saya akan sentiasa memberikan kualiti perkhidmatan yang sama kepada semua customers saya untuk mengelakkan masalah seperti ketidak puas hati

Choice-

Jikalau customers ada pilihan mereka sendiri, boleh di ikut namun saya akan mengingatkan bahawa masih lagi perlu di laraskan mengikut perkhidmatan yang disediakan

Convenience-

Saya sememangnya akan mengutamakan customers dan akan menjadikan segalanya mudah buat mereka selagi tidak melanggar syarat permintaan

Quality - apabila sudah dapat harga yang berpatutan, pastikan lihat barang itu samada barang itu berquality

Choice - sentiasa tanya pada owner samada barang ini ada pilihan untuk tukar atau boleh dipasang di kedai

Convenience - apabila semua sudah ok, customer setuju, owner happy

Quality - Providing excellent customer service is a key responsibility. A quality receptionist should be friendly, approachable, and able to handle inquiries and requests in a helpful manner.

Choice - Professionalism includes a neat appearance, courteous demeanor, and the ability to handle situations with tact and diplomacy.

Convenience - I may have access to sensitive information, and maintaining confidentiality is paramount. A quality receptionist understands the importance of discretion and respects the privacy of clients and colleagues.

Dimana setengah customer tidak berpuas hati dengan service yang diberikan dan tidak mahu membuat aduan.Selalu isu kebersihan didalam hospital tissue yang disupply tidak begitu berkualiti.

Quality

Setiap syarikat memerlukan kualiti kerja dan pembersihan amat dititik beratkan,namun perlu ada kerjasama dari kedua belah pihak agar tidak menjadi isu dimasa akan datang.Tissue yang dibekalkan perlu ada kualiti.

Choice

User akan mengeluarkan complian jika tissue yang dibekalkan tidak ada kualiti.Pilihan yang ada adalah bekerja sama dengan unit agar tiada masalah bagi setiap isu yang dihadapi.

Convenience

Kebayakan customer akan bertolak ansur agar tidak menjadi isu yang berbangkit dalam mesyuarat pengurusan bagi mengelakan isu iti berulang kali.Selalu customer akan berpuas hati apabila setiap kita memberi faceback balik kepada mereka setiap masa.

1. Price - harga barang dapatkan dari supplier dan email quotation termasuk warranty.

2. Quality - Biasa akan order dengan supplier yang ada dalam senarai panel.

3. Choice - kenal pasti barang yang dikehendaki dan mengikut spec yang diminta.

4. Convenience - bercakap & memdengar dengan baik. berfikiran positif.

Quality - check and verify product with customer

Choice - akan dilihat berdasarkan harga dan quality yang diberi

Convenience - keputusan yang dipilih dengan baik akan memberi kepuasan pada customer dengan service yang diberi

1. Price - get 3 quotation from vendors client

   
   

2. Quality - compare the price and service/product by vendors quote and advice client why we need to choose that vendor.

   
   

3. Choice - choose vendor with the lowest/reasonable price as per client agreed.

   
   

4. Convenience - deal with vendor to supply before due date time within SLA

Quality - Memastikan segala Quality perlu di jaga mengikut standard piawaian pelanggan

Choice - Memilih perlu yang terbaik sahaja supaya pelanngan percaya kepada pemilihan dari pihak kita

Convenience - Memastikan pelanggan berpuashati apa sahaja service yang telah di berikan kepada pihak pelanggan

Price - memastikan pilihan harga yang rendah tetapi berkualiti untuk kerja kerja repair and replacement.

Quality - barangan yang di beli mengikut spec yang di minta oleh client.

choice- banyak pilihan vendor dan bijak menilai

convenience -