3. 합의 도촐 및 유지한다 : 7 > 8

4. 신뢰와 안전감 조성한다 : 6 > 8

5. 프레즌스 유지한다 : 6 > 8

6. 적극적 경청한다 : 6 > 8

7. 알아차림을 불러 일으킨다 : 6 > 8

8. 고객의 성장을 촉진한다 : 7> 8

이 과정이 끝널 때는 이 2 개 영역의 점수를 8점으로 꼬~옥 올리겠읍니당~

익숙한 얼굴, 새로운 여정! Cheers!

핵심역량 as it is => to be

3번: 5=>7

4번: 6=>7

5번: 5=> 7

6번: 6=>8

7번: 6=>7

8번: 5=>7

4번: 6 -> 7

5번: 6 -> 7

6번: 7 -> 8

7번: 6 -> 7

8번: 6 -> 7

4번: 7 -> 8

5번: 7 -> 8

6번: 7 -> 8

7번: 7 -> 8

8번: 6 -> 8

4번 : 3->8

5번 : 4->8

6번 : 3->8

7번 : 2->8

8번 : 4->8

4번:  6 -> 8

5번:  5-> 8

6번:  5-> 8

7번:  4 -> 7

8번:  6 -> 8

2) 대화 중 주제가 확장된다면 다시 명료화하여 구체화, 논점 재초점화

문제 그 자체보다 그 아래에 있는 기분과 생각, 욕구가 무엇인지 탐색해 본다.

* 공부 내용 : 주제 명확화(a) & 초점 좁히기(b)

* 실천할 사항....다음 코칭 때, 위 (a)와 (b)를 위해 아래 사항을 실천하면 훨씬 도움이 될 것 같다. 아래 case1 & case2와 같이 꼭 실습을 해봐야겠다.

• Case 1 : ChatGPT에 물어본다는 프롬프트 문장을 작성한다고 생각하자.

  • (코치) “오늘 주제가 무엇입니까?”

  • (고객) …

  • (코치) GIGO(garbage in garbage out)라는 표현이 있다. 좋은 질문에 좋은 대답이 나온다는 뜻이다. ChatGPT를 사용하면서 더욱 드는 생각이다. 오늘 주제를 ChatGPT에게 물어본다면 어떻게 물어보시겠습니까?

  • (고객) ….

  • (코치) 특히 강조하고 싶은 단어가 있다면 무엇인가?

  • (고객)…

  • (코치) 새롭게 알아차림한 게 있다면 무엇인가? (알아차림을 적극적으로 활용하라. 코칭 마지막 부분에만 활용하지 말고…editor’s note)

  • (코치) 그것을 오늘 주제와 연결시켜 주제를 다시 말한다면 어떻게 하겠는가?

• Case 2 : 코칭 주제를 한 장의 사진으로 찍는다고 생각하자.

  • (코치) 주제가 달성된 후의 모습을 사진으로 찍는다면 어떤 모습인가?

  • (고객)…..

  • (코치) 새롭게 알아차림한 게 있다면 무엇인가?

  • (고객)….

  • (코치) 그것을 오늘 주제와 연결시켜 주제를 다시 말한다면 어떻게 하겠는가?

2 그 관계에서 각자의 '선한 의도'를 발견할 수 있다

3 목표가 이루어진 모습을 상상하도록 하면 고객의 감정이 극대화 될 수 있다. 미래로 다녀오는 경험을 하게 할 수 있음. (오감 동원, 감정 느끼게 할 것) 이 경험을 통해 고객은 목표가 이미 이루어진 모습, 감정을 격하게 느낄 수 있다.

• 고객의 다양한 주제 초점 좁혀보자

• 고객이 말한 이미지 확장 질문 하자

• 고객의 성공 경험 나눔은 에너지 바

• 피드백용 질문들 코칭시 고려하기

• 어떤 상황에도 코치 호기심을 잃지 맑기

** 내가 일욜 이른 아침 공부를 할수 있다는게 신기하고 기특하다

관계에 대한 주제일 때에는, 관점 전환 포인트 多

• 어떤 oo가 되고 싶은가

• 상대방은 어떤 oo가 되기를 원하는가

• 이런 고객의 모습을 보고 있는 다른 이들은

• 코치로서, 전문가로서 보기에는 어떤가

• 주요 단어 재확인

• 주제 유도 방법

  - 중요 단어, 핵심 단어 위주로 스스로 정리해보도록

  - 그 중에서 가장 중요한 것은 무엇일까요?

  - 고객님이 원하는 것은 무엇인가요?

  - 호기심을 가지고 들여다보기 : 전문 용어를 의도적으로 많이 쓰는지, 너무 자연스러운 것인지 등 그 사람의 니즈를 보기

코칭 시연 인사이트

- 주제의 초점 좁히기 : "그런데 안되고 있는 이유는 무엇인가요?" 이 질문을 하면 바로 좁혀질 수 있음

- 고객의 알아차림 위해 "저글링" 이미지를 연결해봐도 좋음 (ex. 몇 개의 저글링을 하고 있어요?, 옆에는 누가 있어요?)

2 고객이 코칭 중에 말하는 중요 키워드에서 좀 더 머물러 보다 구체적인 이미지를 떠올리게 하는 데서 코칭이 한발 더 앞으로 나아갈 수 있다

3 코치가 프레즌스를 유지하고 고객의 에너지 흐름에 함께 움직이는 것이 고객을 코칭에 더 몰입하게 할 수 있다

• 고객은 미해결 과제 들고 오기때문에 반드시 정서적 공감 해줘야 한다

• But 순서가 중요하다. 인정과 지지(가슴에서 들리는 소리를 입으로 표현) 후에 고객의 언어 사용하여 질문하기

• Keyword 찾으며 고객을 탐색하기

• 코칭은 패턴 분석 중요하다.

Ground Rule에는 이런 내용이 있습니다. “이 장은 안전지대입니다. 실수를 많이 하더라도 두려워할 필요가 없습니다.  보석같은 피드백을 받으려면 평소 못하던 도전과 실험을 하는 것이 바람직합니다.  다양하고 진정성 있는 피드백을 얻으며 성장할 수 있는 좋은 기회입니다.” …당신은 어떤 도전 & 실험을 할 계획입니까?

- 저는 …..ICF 핵심역량에 충실한, 그 중에서도 PCC Marker에 충실한 코칭대화를 하고 싶다 (요청사항: Feedback을 PCC Marker 기준으로). …여력이 있다면, GROW 모델보다 존재탐색에 용이한 Who / What / How 모델에 도전하고 싶다

토론 주제 2 : 고객이 말이 너무 많다. 코치도 정리가 안되고 고객도 정리가 어려운 것 같다. 이 때 주제를 좁힐 수 있는 당신만의 필살기 해법은 무엇입니까?

- 저는… “Chat GPT에게 묻는다면, 어떻게 질문하시겠습니까?”

1. 존재에 대한 이해 : 존재는 사랑이고 사랑은 감정의 최고봉이므로, 어떤 감정으로 고객이 나한테 말을 할까를 제일 먼저 읽어 주어야 한다.

2. 인정/칭찬에도 공식이 있다. 순서가 중요한데, 먼저 칭찬의 근거를 확인하고, 정서적 공감을 해 주는 것이 중요하다. 아울러, 인정/칭찬을 먼저 해 준 다음에 필요한 질문을 하라. 순서의 중요성을 새롭게 일깨워 주셨습니다.

3. 주제를 확인하는데 탐색을 통해 '생각'을 파악하는 것이 중요하다. 탐색의 중요성!

4. 키워드를 잘 pick해야 하는데, 여러 키워드만 나열하는 것이 아니라, 고객이 말하고자 하는 미해결 과제에 가장 부합하는 키워드를 알아차리고 이를 깊이(vertically) 탐색해 나가는 것이 중요하다.

5. 닫힌 질문을 개선하는 방법은? 가정법(~ 한다면)을 동원하게 되면 자연스레 열린질문과 연결할 수 있다. 놓쳤던게 있다면? 떠오른게 있다면? 무엇입니까? 어떻게 해 보겠습니까? 등으로...

6. 주제를 탐색할 때는 정서적공감/경청을 반드시 해 주어야 한다. 미해결과제를 가져오므로 반드시 정서적 공감을 해 주어야 심리적 안정감이 생기고, 고객의 저 밑바닥까지 코치에게 털어 놓을 수 있는 환경을 만들어 준다.

7. 반영을 할때는 반드시 고객이 사용했던 언어를 사용하라. 중립언어, 고객이 사용한 언어를 써야 고객의 흐름을 방해하지 않는다. 반복되는 워딩은 고객에게 굉장히 중요하다.

8. 평소의 기준, 패턴과 어떻게 다른지 물어본다.

9. 직관 : 가슴에 떠오른 것을 입으로 표현하는 것. 이를 통해 고객이 자신이 어떤 사람인지를 알 수 있도록 하는 것이다.

평소에 일찍 주무시는데 2시간 넘게 열강을 하면서 나눠 주신 부분도 인상적이었습니다. 감사합니다.

이번 멘토코칭에서 의외의 수확은 내가 시작할 때 가장 고민이라고 판단했던 적극적 경청에 대해 제법 잘한다고 칭찬을 받았다는 점이다. 조금씩 성장하는 느낌이다ㅎㅎ

..... ICF 기준에서 보면, 호칭은 생략하더라도 '녹음 동의'와 '비밀보장'은 언급하는 것을 권장

..... ICF 기준에서 보면, 라포를 짧게 하고 바로 본론으로 들어가는 것을 권장

....고객이 말한 주제를 '한 단어도 틀리지 않게 메모하기' ...그리고 그 메모한 주제를 토대로 session을 진행하는 내내 연결하여 질문하기

.... 코칭 주제에서 session 주제를 뽑아내기...."오늘 40분동안 어떤 주제로 얘기를 나누고 싶으세요?"

..... Measure Point 확인하기

..... 중요 point를 잡았으면, 다음 질문을 생각하느라 안절부절하지 말고 고객이 길게 얘기하게 두라...고객의 말이 끝나면 "방금 5분동안 길게 말씀하셨는데, 그렇게 말씀을 하고 나니 어떤 기분이 드세요"라고 질문해보기

..... professional guidance - "제게 떠오르는 생각이 있는데 말씀 드려도 좋을까요?"-라는 표현은 이번 데모코칭과 같은 평범한 상황에서 사용하기 보다는 고객을 직면시키는 상황 등 보다 serious한 상황에서 사용하면 좋을 듯

처음 축어록 피드백을 받는 것으로 일단 축어록 피드백이 준비하는 과정 그리고 실제 공유하는 세션 모두가 시간이 걸리고 매우 힘이 드는 과정이겠구나 하는 알아차림이 있었음. 감사드립니다!!!

1. 라포 형성: 1) 목적이 무엇인지 잘 살펴보자(코칭을 시작할 수 있도록 상호 마음가짐 준비하고 확인하는 과정) 너무 길거나 깊게 탐색하는 습관을 버리자 40분중 10분을 목표 명료화 및 확인까지 완료히는 시간이라면 라포는 길어도 2~3분 이내에 완료하도록 노력 하자.

2. 고객의 말에 경청하는 태도를 유지하여 고객과 함께하는 느낌을 주는 말이 "네"와 "응"이 혼재. 습관적인 반응이지만 오해를 일으키거나 불필요한 감정이입 발생할 수 있음 (좋습니다라는 습관적인 말)

3. 간단한 질문, 설명이 길어지는 것은 고객이 잘 못 이해하고 있을 것이란 에고 일 수 있음

4. 진짜 집중하고 싶은 것은 무엇일까? 고객의 삶에 무슨 의미가 있기에, 이때 상황이나 키워드 탐색. 이후 주제나 목표 확정시 이것이 고객의 삶에 의미하는 것은 무엇인지를 묻자. 점차 존재론적인 의미로 이동

5. 미래 모습 상상에서 기간 구체화, 미래의 모습을 보면 무슨 중시하는 분인지? 가치 질문에 다른 대안 질문으로 대체한다면 ?

6.비언어적 표현(웃음)등에 적절한 타이밍 질문, 너무 지나치지 않은 빈도와 상황을 잘 보고 묻는 습관

7.고객이 중시하는 말에 대한 감정, 제3자가 보면 어떤 모습일까요?

8.목표대로 가고 있는지 물을 때 목표 그대로 환기

9.전반적으로 목표에 대해 명확화 하기 위한 질문, 주변의 불필요한 부분을 걸러내는 필터링에 정교화 필요.( 그 상황, 집중의 의미, 그리고 그결과로 목표가 고객에게 중요한지 등)

10.직관 적극 활용

• 스폰서가 조직일 경우, 고객이 스폰서의 기대와 다르게 이직에 관한 이야기를 하려 할 경우, 어떻게 할 것인가?

  • 윤리적 실천을 보여준다 1 <고객, 스폰서 및 이해관계자와의 상호 작용에서 코치의 진실성과 정직성을 보여준다. >에 의거하여 코치는 고객 뿐만 아니라 스폰서 이해관계자에게도 진실성과 정직성을 보여 줘야 함으로 이직 관련한 부분에 대해서는 민감하고 예민하게 대응해야 함.

• 코치가 직관과 관찰을 하면 알아차림을 불러일으킬 수 있다

• 침묵과 멈춤으로 프레즌스를 유지할 수 있다.

• 고객의 언어와 주제를 정의하면 적극적 경청을 할 수 있다.

코칭의 기본이자 출발점은 코치의 철학이며 이를 기반으로 한 실천적 가이드 라인임을 이해하는 것이 중요하다는 생각을 함

이영혜 코치님의 열정적인 강의와 진정성 있는 메시지를 통해 배움의 깊이가 커졌음

코치의 열정이 배움의 몰입도와 감동을 배가시킨다는 것을 체감함

*실천/적용 다짐:

다음 세션에서 코칭 철학을 바탕으로 질문과 피드백을 더 의식적으로 적용해보기

내 코칭 철학을 한 문장으로 다시 정리해보기

논점을 좁히는 것이 코칭 주제 명확화의 핵심이며, 고객이 진짜 다루고 싶은 본질에 다가가는 방법임을 다시 깨달음

*성찰:

나는 코칭에서 주제를 충분히 좁히고 있는가?

때로는 고객이 이야기하는 여러 흐름 속에서 핵심을 붙잡지 못할 때가 있었다는 것을 돌아봄

*실천/적용 다짐:

코치의 날카로운 질문과 적절한 비유(예: ChatGPT에게 물어본다면?, 사진으로 찍기) 등을 주제 명확화의 실전적 방법을 적용해보기

논점이 산만해질 때 “지금 대화에서 가장 중요한 키워드는 무엇인가요?”라는 질문으로 초점을 재정렬해보기

1. 코치받는 사람과 stakeholder간 정보의 오픈 정도를 어느정도로 할 것이냐는 매우 delicate한 이슈이고, 어느 한 쪽을 놓치게 되면 1번 윤리적 실천과도 연계가 되는 사항이므로 세심하게 다뤄야 한다.

2. 3자간(3 Way meeting) 합의를 통해 투명하게 처리하는 것이 제일 이상적이나, 이로 인해 코치의 프레즌스가 영향을 over하지 않도록 하고, 이를 over한다면 declare하고 계약을 파기한다.

3. 다회기 코칭의 경우, 비즈니스 아젠다와 개인아젠다의 비중을 적절하게 분배해야 한다. 개인 아젠다가 조직의 성과에 미치는 경우는 그 비중을 좀 더 안배해야 한다.

4. 만약 3자 합의 과정에서 개인아젠다가 리젝트 당할 경우, 별도의 개인 계약을 통해 보완하는 방법도 고려해 볼 필요가 있다.

5. 코치의 역할을 제대로 수행할 수 있는 환경을 만드는 것이 제일 중요하다.

1. PCC 필기시험 문항을 미리 공부하는 것이 PCC markers 37개 항목을 실질적으로 익히는데 도움이 된다.

2. 목소리가 굉장히 monotonous(단조로움)하니 key word나 고객의 감정을 읽고 표현할 때 좀 더 신경써서 하면 좋겠다.

3. 고객이 내면을 탐구하고 들여다 볼 수 있도록 하고, 고객과 항상 같이 하면서 관점전환과 다양한 시도를 통해 생각지도를 다채롭게 펼칠 수 있도록 지원하면 좋겠다.

고객, 조직(스폰서), 코치간 협의를 통해 다루어야 할 주제, 보고의 범위 등에 대한 사전합의가 중요하다는 것을 파악했다.

ICF핵심역량 중 3번 합의하기가 코칭 전반에 영향을 미치는 매우 중요한 내용이라는 것을 재확인했다.

• 신뢰와 인전감 조성:실전에서 충분히 발생할수 있는 개인 주제를 해결하고 싶은 고객 사례를 토론 주제로 들어서 공감되고 이해가 되었습니다.

• 코칭 시연: 최윤관 코치님의 고객에 대한 호기심과 Being 을 찾기 위한 다양한 관점 전환 질문들 그리고 고객인 신재완 코치님의 진정성 있는 모습이 인상적이었습니다. 무엇보다 코칭 시연 후 코치님들의 다양한 피드백들을 들으면서 아는만큼 보인다는 것이 어떤 말인지 알게되었습니다. 피드백은 🎁 선물 맞는 거 같습니다.

주제를 깔대기처럼.. 계속 필터링을 해나가기!

목표는 tangible target!

ICF 핵심역량 3번이 되지 않으면 8번도 불가능!

둘은 연결되어 있다

PCC 통과하려면 3번부터 집중

코칭 전반에 공기처럼 물처럼 깔려 있어야할 역량임을 재확인했다.

김순애코치님 시 멋집니다^^♡

3번 합의하기가 갈수로 어렵게 느껴진다. 주제는 범주, 목표늗 손에 잡히는 항목으로 설정하기!!!

그래야 성공지표 및 척도확인이 가능하다!!!

코칭 핵심 역량 3번 다시 공부하기 !!

주제는 범주(category)로,

목표는 측정 가능한(tangible·measurable) 형태로!

• 주제는 고객이 오늘 이야기하고 싶은 관심사나 영역 “AI 시대에 어떻게 살아야 할까”

• 목표는 세션을 통해 구체적으로 달성하고 싶은 결과 “AI와 공존하기 위해 내가 실천할 1가지를 정한다”

• 세션이 잘 되었는지를 판단할 기준 “대화 후 불안이 줄고, 실행 아이디어가 하나 정해지면 성공”

  
  

  
  

1. 明鏡止水(명경지수)를 한자로 또박또박 눌러 쓰면서 마음을 차분하게 가라앉히고 고객을 비추는 거울이 될 수 있도록 준비

2. 코칭의 정의를 또박또박 눌러 쓰면서 코칭의 의미를 되새기겠음..."Coaching is partnering with clients in a thought-provoking and creative process that inspires them to recognize and maximize their personal and professional potential"

3. 코칭 고수의 테크닉 흉내내기

   -(박창규님) "나는 이 분을 위해서 지금 이 시간에 있습니다"

   -(박창규님) "이 분이 존재로서 내 앞에 있습니다"

그동안 배운게 있기도 하고 그래서 예전 틀에서 벗어나려고 애쓴 시간. ㅎㅎ

반은 성공 반은 아쉬움..

아직도 마음처럼 주제 심화가 안된다. 머릿속에는 있는디 ..

김종성 리더 코치님의 세심한 피드백과 격려로 또 한번 배워가는 시건이었습니다. 김종성 코치님 ,장차규 코치님 오늘 하루도 홧팅입니다^^

무엇보다 주변만 빙빙 도는 질문만 반복하여 핵심에 다가가지 못한 가려움이 컸다.

1. 측정가능한 목표 수립

2. 성과척도 및 성과확인

3. 핵심질문 : 그래서 원하는 목표는 무엇인가요?

4. Being 탐구 : 궁극적으로 이루고 싶은 꿈은?

가장 중요하게 생각하는 것은?

코칭계의 고수이신 김종명교수님 마저 질문을 반복적으로 외우고 익히신다는 말씀에 깊은 울림이 있었다. 자다가도 질문이 술술 나오게 익혀야한다는 말씀처럼 오늘부터 질문리스트 정리와 암기를 시작해야겠다.

코칭 핵심역량에서 다른 역량에 비해 코칭 마인드셋, 프레즌스 등 2개가 명시적이고 구체적으로 이해되기 어려운 부분이다. 마인드셋은 코칭의 철학에서 설명하는 고객(clinet centered)은 holistic 하기에 개방적으로(open) 받아들이고, resourceful하기에 어떤 역량과 자산이 있는지 호기심을 갖고(curious), creative하기에 유연(Flexible)한 마인드셑은 가지고 코칭에 임해야 한다는 것을 얘기하는 것으로 정리를 해 보았다. 반면 프레즌스는 코칭철학이 지향하는 인간이 고객과 함께 있다는 것이다 즉, 코칭 마인드셋을 가지고 코치가 코칭과정에 "늘 고객과 함께 있음"을 알게 해주는 실행방안을 설명하는 핵심역량이다. 그래서 고객이 온전한 존재이니 온전하게 집중하고, 무한한 잠재력(Resouceful)하니 호기심을 보여주고, 창조적인 해결 능력이 있으니 감정을 관리하고 스스로 성찰을 하게하는 것이다. 마지막으로 이 프레즌스는 고객이 코칭이 지향하는 인간이 늘 옆에 있다는 것을 알게 해주야 한다. 그래서 중심잡히고 자신감 있는 존재(Grounded and confident)로 있어야 한다

고객으로 참여한 소감은... 커리어코칭 강의의뢰에 대한 자신감과 마음의 평화를 얻은 시간이었다.

다른 코치들이 보고있는데 시연을 한다는게 많은 용기가 필요한거 같습니다. 끝나니 코치님들이 해주신 피드백이 하나하나 생각이 나면서 또 다른 배움이 되고 있네요. 김정옥 리더코치님 그리고 우리 코치님들 감사드립니다. 또한 차하나 코치님의 오늘 수업진행방식도 새롭고 정신 차리게 하는 좋은 시간이 됬던것 같습니다. 모두 모두 즐거운 일요일 보내세요^^

간혹 빈 의자의 상대를 쳐다보고 싶지 않다고 할 때, 의자를 옆으로 돌려 놓거나 뒤로 돌려놓고 이야기 할 수 있다.

1. 윤리규정도 형식적으로 읊지 말고 고객의 확실한 동의를 받아 내라.

2. 라포는 3분정도까지 충분히 하고, 겉핧기에만 그치지 말고, 관심과 호기심을 가지고 조금 더 DEEP하게 들어가도 좋겠다.

3. 운영/마무리 시간 관리 필수

4. 목표설정시 목표라는 단어를 언급하지 말고 품격있는 코치언어를 사용할 것 " 얻고싶은 것, 달성하고 싶은 것 등등"

5. 가치 --> 정체성 --> 삶의 다른 장면의 적용등 의식 확장을 하도록 하면 고객의 에너지는 올라갈 수 밖에 없다.

"그런 가치를 추구하는 고객님은 스스로 어떤 부분이라고 생각하세요" --> 삶의 또 다른 영역에서는 어떤 영향력을 끼칠 수 ( 발휘할 수) 있을까요?

6. 대안 탐색시 앞에 설정되고 합의되 목표를 구체적이고 정확하게 다시 언급해서 고객이 목표를 쉽게 떠올릴 수 있도록 지원해라.

7. 성공 경험과 오늘의 주제/목표와의 연결

8. MZ와 동년배의 가장 큰 차이를 물어 대비를 좀 더 강렬하게 해 보는 것도 목표 달성에 도움이 될 것이다.

9. 마무리시에 고객의 성찰에 그치지 않고, 코치도 고객이 말한 가치와 정체성등을 언급하면서 지지, 응원을 보내 주면 더 완벽한 마무리가 된다.

가즈아~~ KPC!

인정 칭찬을 언어로 표현하기 어려운 경우 비언어적 표현으로 코치가 보여줌으로써 충분하게 고객의 에너지를 높일 수 있다는 것을 보았습니다 고객의 마음을 코치가 표현 하는 듯한 느낌을 받았음(성코치님 이부분 탁월!)

곶감은 가장 잘 알려진 상주 곶감 보다도 색다른 곳에서 나온 다른 곶감을 드리는 것을 어떨까요?( 석코치님한테 제안해 볼까요?)

라포 시간에 고객의 가치를 파악하고 이후 코칭에서 잘 녹여내야겠습니다. 코치와 고객이 접신을 할 정도로 고객 성장응 돕겠다는 진정성을 갖아야겠습니다.

1. 운전석에 고객을 앉혀라. 코치가 운전대를 잡지마라. 판단이라 결정의 주체가 고객임을 명심하라. 고객의 책임성과 직결되며, 이는 행동과도 연결이 되는 것으로 코칭을 대하는 기본적인 자세가 되어야 한다.

2. 고객에 대한 끊임없는 호기심을 보여라. 그래야 고객이 자주 언급하는 단어, 힘주어 말하는 keyword, 미묘한 에너지의 변화, 비언어적 부분을 캐치할 수 있고, 이를 토대로 고객의 가치, 신념, 정체성등을 파악하고, 이를 주제 또는 목표와 연결을 시킬 수 있어야 한다.

3. 고객의 언어로 되돌려 주는 것은 기본이다. 다만, 때로는 코치의 직관이 필요할 때는 고객의 양해를 구한 다음 적극적으로 사용하면 이외의 성찰을 가져올 수 있다.

4. 라포형성을 기계적으로 하지 말라. 그 안에 많은 고객의 존재, 가치, 신념등이 담겨있는 보고일 수가 있다. 그리고, 라포 형성이 잘 되어야 고객이 좀 더 코칭에 몰입할 수 있는 기본 환경을 조성하는 측면에서 코칭의 성공을 좌우할 수 있는 매우 중요한 문제임을 인식하라.

5. 고객의 성공 경험이 고객 스스로의 입에서 나온다면 이는 코칭 성공의 천재일우의 기회이다. 성공경험에는 에너지, 잠재력, 강점등이 집약되어 있으며, 그 올라온 에너지로 주제/목표를 다시 돌아보게 한다면 의외의 통찰을 불어 올 수도 있다.

6. 코칭을 잘하기 위해, 코치가 돋보이기 위해 애쓰지 말라. 고객을 존중하고, 돕고자 하는 마음이 먼저이다.

7. 닫힌 질문은 여전히 경계해야 할 요소.

코칭시연 중 석코치님의 코칭공부 전과 후의 변화에 대한 질문을 놓친 게 안타깝다.

훨씬 다양하고 풍성한 대화를 풀어볼 수 있는 기회였는데 무심하게 흘려버리고 말았다.

고객에 대한 호기심과 코칭내내 함께 문제를 탐색하겠다는 마음가짐에 대해 느낀 바 크다.

그런데 코칭 주제가 바로 확 떠오른다. 경북대학교 대학원에 교육생을 대상으로 코칭 과정을 도입하는 것이었다.

제가 경상도에 코칭 교육을 확산 시키는 것에 큰 의미를 두고 있다는 사실을 새롭게 깨달았습니다. 즉흥적으로 그 주제를 가지고 오는 걸로 미루어 보면, 제가 이 project에 큰 의미를 두고 있다는 걸 새삼 느낍니다. 이야기가 술술 나오는 걸 보면....

<Lessons Learned>

1. Difference between…..직관(a) vs. 에고(b)

- 고객에게 던져보고 집착하지 않으면 (a)…. Vice versa…

2. 운전석에 고객을 앉혀라.

3. 모든 실습을 코칭 room 안에서 끝내라…. Room 안에서 이루어지지 않으면, 절대 이루어지지 않는다.

PCC 준비 tips

• 고객의 언어 그대로 리프레이즈 : 중립성 관점에서 중요

  • 그 말씀을 들으니 ~이 떠오르는데 어떠세요? 코치의 직관을 활용해볼 수도!

• 목표 설정/주제 선정 : 운전석에 고객을 앉혀라!

  • 코치 주도가 아닌 고객 주도로!

  • 주제 명확화 시 고객 주도로 스스로 주제 나오게 하는 것이 중요

• 고객의 속도에 따라 코치가 맞춰주는 것만으로도 고객은 편하게 느낄 수 있다

• 비언어적 요소 : 반드시 3번 이상 언급ㅂ할 것!

  • 심사위원을 위한 tip

• 코치가 고객 존중하는 마음, 진정성 : 진짜 고객 돕고 싶은 마음인가 vs. 코칭을 잘하려 하는가

  • 진정성이 있어야 높은 점수를 받을 수 있음!!

• 라포 : 코치가 나 도우려 하는구나 고객이 느낄 수 있으면 좋은 코칭 됨

  • 라포 때 고객의 말 속도 찾기

  • 고객의 가치, 철학, 존재도 찾아볼 수 있음

  • 찾은 내용을 코칭 전반에 걸쳐 언급하는 것도 good

• 고객이 자주 하는 말 , 힘주어 하는 말 잘 파악하기!

• KCLC 녹음 시

  • 코칭 compatibility : 코칭에 적합한 고객 대상으로 하기

  • 코칭 여러 번 해봤고 잘 맞는 고객을 대상으로 하기

• 시험은 시험 vs 현장은 현장!!

- 내 맘 속에 나도 몰랐던 '이해 받고 싶었던 부분'이 있었나 보다. 그 노래가 그걸 건드렸나 보다. 내 마음과 공명이 되어 온 몸을 흔든다. 그 순간에 계속 머무르고 싶어서 '다시 듣기'만 수십 번째 반복하고 있다.

다시한번 감사드리며 조금더 나아진 모습되도록 열심히 노력해야겠습니다. 모두들 화이팅입니다^^

1. 코칭은 생각파트너이다. 고객의 감정, 관점전환 포인트가 있을 때 같이 머물 수 있어야 한다.

2. 원하는 모습, 완성된 모습을 그려보게 함으로써 관점 전환을 시도해 보는 것도 좋겠다.

3. 고객의 상황을 민감하게 알아차리고, 고객이 표현하지 못하는 것 이면에 어떤 감정이 자리잡고 있는지를 확인함으로써 성찰을 지원할 수 있도록 해야 한다.

토론주제로 고객이 전문용어를 많이 사용할 때 주제명확화를 하기 위한 필살기 해법은 무엇입니까? 로 이야기 나누었습니다. 먼저 "오늘 주제를 Chat GPT에게 묻는다면, 어떻게 질문하시겠습니까?” 라고 고객에게 묻는 질문이 신선했다고 생각됩니다. 같은 이유로 당황하거나 아쉬웠던 적이 있어서, 다양한 질문을 만들어보고 시도해봐야겠다는 생각을 하게된 시간이었습니다

덕분에 수업시간에 강조해주셨던 부분들을 복기 하면서 코칭을 잘하려면 어떻게 해야 하나 엉뚱한 곳에서 답을 찾고 있었던 저를 발견한 것 같습니다. 맥락!!!!

• Client가 돈을 지급하는 이유가 여기에 있지 않을까?

”나에게 코칭은 뭘까 / 시험 / 자격증 로드맵 / 기계적 / 해야 하니까 한다….”

저의 경우를 잠시 말씀 드리면…. 대학원 입학하자마자 동기들끼리 자격증 준비하느라 1주일에 몇 번씩 전화로 버디 코칭을 했어요. 1개월 정도…갑자기 깊은 회의감이 몰려왔어요.

“내가 지금 뭘하고 있지. 이런 테크닉 배울려고 비싼 등록금에 귀한 시간내어서 대학원 온 게 아닌데…”

바로 버디 코칭을 그만뒀습니다. 그리고 학교 공부에 집중했어요.

4학기 쯤이었나. 코칭에 대한 이해가 조금은 깊어졌을 즈음에…. 우연히 회사에서 직원과 대화할 때 코칭 대화를 녹여서 사용해봤는데…대박~ . 반응이 좋았어요.

“코칭이 통하는구나”

확신이 들었어요. 그제서야 자격증을 따야겠다는 생각이 들었고, KAC를 졸업 이후에야 땄네요. 아마 동기들 중에 코칭 자격증을 가장 늦게 딴 사람일 것 같네요.

그렇지만 자신있게 말씀드립니다. 동기들 중에 코칭에 대한 확신은 누구보다 강한 사람이라고….ㅎㅎ

오늘 클래스와 코칭 시연에서 새삼스럽게 깨닫게 되는게 많았습니다.

반영시 대명사 사용하지 읺는게 좋겠다는건 아!! 하는 새로운 깨달음이었습니다. 좋은 피드백 너무 감사드립니다.좀더 나은 코치가 되도로구더 노력해야겠습니다. 모두들 새해 원하시는 모든일이 이루어지시길 빕니다. ^^

● 우선 1분에서 3분 정도 스스로의 마음을 점검하면서 떠오르는 생각이나 기분등을 무엇이든지 적어보세요.

● 지금 기분은 어떤가요?

● 가장 우려되는 점은?

● 가장 기대되는 점은?

● 지금 감정을 한 단어나 이미지로 표현한다면?

● 그 기분과 감정은 어디에서 오는 걸까요?

● 그 회사에서 어떤 존재가 되기를 원하세요?

● 사람들이 어떤 별명(애칭)이나 상징으로 불러주면 가장 기분이 좋으시겠어요?

● 그분들을 처음 만날 때 어떤 동작, 어떤 모습으로 대하고 싶나요?

● 코치님이 활용하고 싶은 강점은 무엇인가요?

● 이번이 코치님의 성장을 위한 큰 기회라고 본다면 어떤 기회인 걸까요?

● 코치님이 얻을 수 있는 첫번째 성공은 무엇일까요?

● ‘결과물을 추구한다”라고 할 때 동작이 커졌습니다. 골프칠 때 또박또박 간다는 이야기도 했습니다. 그 점에 대해서 자세히 얘기해 주시겠어요?

● “어떻게 하겠어요? 제가 생긴게 그런데” 라는 말에 전적으로 동의합니다. 맞아요. 코치님 생긴대로 자연스럽게 앞으로 나아가세요. 좋은 일이 있을 겁니다.

● 장코치님은 시종일관 똑같이 두 손을 마주 한 자세로 대화를 하다가 끝날 때쯤 표정도 밝아지고 자세도 자연스럽게 풀어지는 모습을 보였습니다. 마지막에 코칭 수업(LSM?) 이야기할 때에는 환히 웃기도 했습니다. 그 높아진 에너지와 웃음을 마주하는 분들에게 자주 보여 주신다면 모두가 호감을 갖지 않을까 합니다.

● 오늘 얘기를 마치고 나서 생각나는 가장 중요한 것 세가지는 무엇일까요?

● 스스로에게 힘을 주는 문구(만트라)를 생각해 본다면?

● 그 문구를 생각날 때마다 외워주시면 도움이 될 겁니다. 새로운 출발을 축하드리고, 또 다른 새로운 변화와 성장을 기원합니다.

KPC와 PCC 헷갈리는 부분도 있고 아직 맥을 잘 못잡기도 하지만.. 확실히 코칭이 조금씩 느는 기분이 듭니다. (김정옥코치님 강의 덕분에 KPC/PCC 혼돈의 카오스를 탈출하고 있습니다)

함께 공부하는 훌륭한 동료들과 열심히 끌어 주시는 리더코치님들 덕분이라고 생각됩니다. 도식으로 표현해주시는 석봉준코치님, 시를 써 주시는 김순애코치님 넘사벽 멋짐이십니다^^

• 고객 : ~~~ 불안함이 편안함이 되었으면 좋겠어요 ~~~

• 코치 : 다시 한 번 간결하게 얘기해주시겠어요?

• 고객 : 마음이 편해졌으면 좋겠어요

• 코치 : 마음이 편하다는 건 어떤 뜻인가요? (마음이 편해지는 건 무엇을 보면 알 수 있을까요?)

• 고객 : ~~

measure point 잡기

• 코치 : 마음이 편해진 상태가 10점이라면, 현재는 몇 점인가요?

• 고객 : ~

• 코치 : 코칭 대화가 끝났을 때는 몇 점이기 원하나요?

* 재차 구체적으로 물어봐야 함

목표 설정 tip

- 부정 목표는 긍정 목표로! ex. 불안 없애기 > 고객의 열망/이상향 방향으로

• 처음 고객과 정한 목표에서 새로운 주제가 나왔을 때, 정리 안하고 가다 보니 흐트러진 느낌

• 그렇다고 코칭 자체가 흐트러진 것 아님 - 코치는 스스로 그렇게 헷갈릴 수 있음

• 고객의 존재를 충분히 다루지 못해 아쉬운 코칭이었다고 생각했는데, 이 또한 2개의 주제를 다루다 보니 충분히 건들이기 어려웠던 부분

>> 이번 코칭에서의 핵심 solution

"오늘 코칭에서는 어느 것에 초점을 맞춰서 코칭을 진행하면 될까요?" 한 번 정리하고 가기!!

Q. 고객님에게 '고객님은 ~분이시군요!' 이 표현을 자주 하게 되는데, 이것도 고객의 존재를 인정하는 것일지 질문

A. 너무 자주 이런 멘트를 하면 고객을 평가하는 것처럼 비춰질 수 있음. '~이 떠오르네요' 등 다른 표현이 better & 고객이 발견하도록 고객 스스로 어떤 사람인지 느끼도록 하는 것이 좋음

>> 질문을 통해 끌어내는 것을 더 잘 연습해야겠다...

- WHY가 중요하지만 결국에는 HOW로 귀결된다 (e.g., 변호사가 되려는 why도 중요하지만, 변호사 시험을 pass 하는 how도 그에 못지 않게 중요한 것처럼...

- 따라서 코칭 session에서는 why(의식확장, 존재탐구) & how(실행계획 수립)를 단일 session에서 꼭 함께 다루어져야 한다.

• 평생 질문, "어떻게 하면 인간이 변할까?"에 대한 답을 찾는데 코칭이 많은 도움이 된다. 코칭 덕분에 내가 성공적으로 변화를 경험하기도 했고, 코칭시간이 누적될수록 (KAC 20 h, KPC 200 h간, PCC 500 h) 스스로 성숙한 인격으로 바뀌는 것을 확인할 수 있었다. 그래서 나는 코칭을 공부한다.

  
  

• 내가 변화된 모습

  (a)   직장 : ‘코칭 리더십’이 통한다는 것을 실전 경험으로 확인

  (b)  가정 : 80대 아버지로부터 “니하고 얘기하면 속이 다 시원하다”는 feedback을 받음. 한편 wife로부터 “코칭 덕분에 우리 남편이 변했어요”라는 feedback을 받음… ㅎㅎ

  (c)   나 : 스스로 성찰 질문을 던지면서 지속적으로 성장하고 있음