3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje by Carmen Reyna https://padlet.com/carmenreyna334/jzosdu1wmsjabhty en-us 2025-08-13 15:30:02 UTC 2025-08-13 15:34:36 UTC hello@padlet.com La buena y mala atención al cliente carmenreyna334 https://padlet.com/carmenreyna334/jzosdu1wmsjabhty/wish/3542506513 https://www.canva.com/design/DAGv9yf7YV0/nqM4jRkDNzDlab0CDheEdA/edit?utm_content=DAGv9yf7YV0&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

]]> 2025-08-13 15:30:50 UTC https://padlet.com/carmenreyna334/jzosdu1wmsjabhty/wish/3542506513 Consecuencias para las empresas carmenreyna334 https://padlet.com/carmenreyna334/jzosdu1wmsjabhty/wish/3542508465

  • Pérdida o disminución de clientes.

  • Reputación e imagen afectada.

  • Reducción o incremento en las ventas.

  • Disminución o fortalecimiento de la competitividad.

  • Impacto negativo o positivo en el clima laboral y motivación del personal.


    • ]]>     2025-08-13 15:33:26 UTC https://padlet.com/carmenreyna334/jzosdu1wmsjabhty/wish/3542508465     Responda a los siguientes interrogantes: carmenreyna334 https://padlet.com/carmenreyna334/jzosdu1wmsjabhty/wish/3542508975 a) Estado de instalaciones, muebles y utensilios
    El estado físico de un establecimiento influye directamente en la percepción del cliente porque proyecta la imagen de la empresa. Un lugar limpio, ordenado y con mobiliario en buen estado transmite confianza, cuidado y profesionalismo. Por el contrario, un espacio descuidado genera desconfianza y sensación de poca calidad.

    b) Presentación personal e imagen del personal
    La presentación personal del equipo de atención refleja los valores de la empresa. Uniformes limpios, buena higiene y una imagen profesional transmiten seguridad y respeto, mientras que una apariencia descuidada puede generar rechazo y desconfianza.

    c) Actitudes del personal de atención
    Las actitudes como la amabilidad, paciencia y disposición para ayudar influyen en la experiencia del cliente. Un trato cordial genera satisfacción y deseo de regresar, mientras que una actitud negativa puede arruinar incluso un buen producto o servicio.

    d) Incorporación de herramientas tecnológicas
    Sí, en un negocio como el del ejemplo podrían incorporarse herramientas como:

    • Sistema POS digital para agilizar ventas y pagos.

    • Chatbots o WhatsApp Business para responder dudas antes de la visita.

    • Pantallas digitales para mostrar promociones y precios.

    • CRM para registrar datos de clientes y enviar ofertas personalizadas.
      Estas herramientas mejorarían la rapidez, organización y personalización del servicio, lo que incrementaría la satisfacción y fidelización del cliente.

    ]]>     2025-08-13 15:34:12 UTC https://padlet.com/carmenreyna334/jzosdu1wmsjabhty/wish/3542508975