Las mejores aplicaciones serían en áreas donde la empatía y la comunicación son clave:

• Atención al cliente: identificar frustración, enojo o satisfacción para mejorar la experiencia.

• Selección de personal: como apoyo (no reemplazo) en entrevistas para detectar congruencia emocional.

• Capacitación y liderazgo: conocer reacciones de los empleados frente a cambios organizacionales o entrenamientos.

• Prevención de riesgos: detectar señales de estrés extremo, ansiedad o desmotivación antes de que afecten el rendimiento.

• Invasión de la privacidad: los empleados podrían sentirse vigilados constantemente.

• Riesgo de discriminación o malinterpretación: una emoción pasajera podría influir en decisiones importantes (ascensos, despidos, cambios de puesto).

• Consentimiento informado: los trabajadores deben saber y aceptar si se va a usar la tecnología.

• Uso responsable: debe existir un marco ético que evite abusos, sesgos y decisiones injustas.

Sí, porque:

• Permite mejorar la comunicación interpersonal y adaptarse a los estados emocionales de colegas y clientes.

• Facilita la resolución de conflictos, ya que se comprenderían mejor las emociones ocultas.

• Aumenta la inteligencia emocional, una habilidad muy valorada en liderazgo, negociación y trabajo en equipo.

• Sin embargo, también implica un reto: usar la habilidad con ética, evitando manipular o juzgar de forma apresurada a los demás.