UF3 MÀRQUETING I NOVES TECNOLOGIES by raquel arbussà ferrés https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74 Les noves tecnologies en establiments d'allotjament. Compartim curiositats i novetats en-us 2020-03-18 20:46:29 UTC 2024-10-15 02:53:16 UTC hello@padlet.com TRMW Hotels és una app que permet el funcionament d'un hotel des d'un smartphone. El client pot gestionar tots els detalls de la seva estada, des de l'arribada fins a la sortida de l'establiment. Es pot fer el check-in amb antel·lació i seleccionar la planta i habitació. El telèfon es converteix en clau per entrar a l'habitació mitjançant el Bluetooth. Els clients poden controlar la tecnologia de l'habitació escollint la temperatura de l'habitació en el moment de l'arribada, les llums, TV, etc. També poden sol·licitar qualsevol servei addicional, facilitant i optimitzant el treball del personal de l'hotel. També permet el check-out amb pagament per targeta o Paypal. KVi Hotel Budapest va ser el primer establiment d'Europa a implementar aquesta tecnologia. rarbussa https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/465437143 Raquel]]> 2020-03-18 22:17:26 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/465437143 https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/472626927 2020-03-24 12:43:57 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/472626927 https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/472627707 2020-03-24 12:44:29 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/472627707 WHATSAPP S'ENDINSA EN LA RELACIÓ HOTEL-CLIENT https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/474672936 Whatsapp va estrenar una nova versió per a les empreses, Whatsapp business, la qual permet a les companyies relacionar-se amb els seus clients a través d'aquesta aplicació de missatgeria instantània. Aquesta nova versió de Whatsapp facilita l'organització i l'automatització de l'empresa i també a l'hora de respondre és molt més eficaç i rapida per a les companyies. Algunes cadenes hoteleres com Melià Hotels i Accor, el primer al començament vol utilitzar el servei de notificacions de Whatsapp Business per promocionar informació útil als seus clients sobre les seves reserves i en canvi, els hotels d'Accor al Regne Unit i Irlanda incorpora aquesta versió perquè els hostes puguin comunicar-se amb recepció, el restaurant o el servei d'habitacions.

Claudia Montanos]]> 2020-03-25 14:35:47 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/474672936 Blogs de viatgers. areixach2 https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/475180922 He trobat molt interessant les webs d’ofertes i els blogs de viatgers que recomanen llocs culturals i fins i tot gastronòmics, ja que normalment ho mirem nosaltres per la nostra banda. En concret, em va interessar “Viajablog” ja que hi havia bastants comentaris, i a més a més et feien una noció del pressupost de les diferents zones on hagis de viatjar, tot i que també depèn del ritme de vida de les persones, però estàven calculats a un nivell estàndard-mig.

]]> 2020-03-25 18:24:48 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/475180922 El Blog de Viajes https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/475281808 Investigant sobre blogs de viatges, he trobat interessant que en "El Blog de Viatges", informa sobre certes destinacions turístiques poc conegudes en 32 països diferents. Aquest, en el seu perfil, ens mostra la informació necessària dels llocs i els establiments més recomanats en els quals podem allotjar-nos.
En el blog l'emissor intenta transmetre'ns un enfocament a una visió més rural dels viatges que realitza, amb la idea de plasmar una aventura que ens convida a la introspecció.
A si mateix ens proporciona una pàgina web especialitzada en Tours turístics amb preus assequibles per a la gran majoria de les persones.
Gràcies a la investigació que he realitzat sobre diferents blogs de viatges, aquest és un dels blogs el qual es pot tenir en compte per portar a terme un viatge.

Diana Luchko

]]> 2020-03-25 19:26:14 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/475281808 MARRIOTT BONVOY APP https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/477152665
Marriott International ha puesto a disposición de los miembros de su programa de fidelización, Marriott Rewards, la posibilidad de acceder a una sección privilegiada de la app de la cadena (https://mobileapp.marriott.com/es/#). Marriott fue la primera compañía hotelera en ofrecer check in/check out móvil y Alertas móviles de habitación preparada en todo el mundo en 2014 y más de 12 millones de miembros los han aprovechado hasta ahora. Ahora, esta función popular será más potente y fácil de usar. Por ejemplo, ahora, cuando los miembros hagan el check in en el hotel usando la aplicación, además podrán abrir la habitación por la aplicación sin necesidad de pasar por la recepción,  podrán solicitar una mejora de habitación y ser notificados de la misma antes de llegar. También, por primera vez, podrán solicitar un late check out desde la aplicación en lugar de la recepción, garantizado para los miembros Gold y Platinum Elite. Con la nueva e innovadora navegación de la aplicación, los miembros podrán personalizar su estancia con más facilidad, mediante Solicitudes móviles. Los huéspedes pueden usar la aplicación directamente con el personal, en tiempo real, del hotel antes, durante y después de su estancia para hacer pedidos especiales que requieren atención personal o seleccionar los servicios o comodidades más solicitados en un menú desplegable, como por ejemplo, más toallas o almohadas. El 54 por ciento de los usuarios hacen sus pedidos incluso antes del check in. El cliente explora el menú del hotel y ordene alimentos y bebidas con solo unos pocos toques. El cliente puede Elegir la hora y el lugar donde desea que le enviemos el pedido: junto a la piscina, sala de conferencias, lobby, en cualquier lugar de la propiedad.

Vanessa Gallego ]]> 2020-03-26 18:34:48 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/477152665 La habitación del futuro ya es una realidad https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/477219363 El proyecto Room 2030 permitirá a NH Collection Palacio de Avilés, de 5 estrellas, acoger 22 habitaciones del futuro según el modelo desarrollado por una asociación de empresas liderado por ArcelorMittal. La habitación alberga la tecnología más avanzada y novedosa, como una iluminación respetuosa con el ritmo circadiano del huésped o colchones que rejuvenecen durante el sueño.
Room 2030 es visto como una solución tecnológica que permite fabricar habitaciones inteligentes de una forma sostenible, rápida y eficiente. El proyecto incluye cuatro módulos reconfigurables, la reducción del impacto sobre el terreno final, cubierta y fachada verde, diseño de mobiliario oculto para hasta seis personas, y sillas de plásticos recuperados del mar. 
Este proyecto, según ha destacado el consejero de Ciencia, Innovación y Universidad del Principado, Borja Sánchez, permite “presumir por muchas razones. En primer lugar por su carácter pionero, pero también por la capacidad de las compañías para unirse y construir algo tangible”.
La alcaldesa de la ciudad, Mariví Monteserín, ha señalado precisamente que esta cooperación entre empresas es lo que quiere consolidar el Parque Tecnológico Isla de la Innovación, indicando que este nuevo proyecto sitúa a Avilés como “referencia de un nuevo modelo de turismo”.

Valentina Delgado
]]> 2020-03-26 19:15:12 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/477219363 Códigos de descuento para hoteles, apartamentos y viajes https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/478826755 He encontrado muy interesante esta página porqué tiene varios descuentos para hoteles y viajes desde app's como Airbnb/Expedia/Booking y considero que es muy útil porque seguro que siempre que entres encontraras tipos de descuento beneficiosos para tu próximo viaje que reserves por Internet. También he descubierto otras páginas que hacen la mismas funciones de Booking, Expedia y  puedes mirar variedad de precios y poder comparar pudiendo incluir los descuentos que hayas encontrado en esta página.
Natalia Fauria

]]> 2020-03-27 16:57:38 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/478826755 Henn-na l'Hotel del Japó portat per Robots, acomiada la meitat de la seva plantilla abelisario https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/478910723 Mesos enrere vaig escoltar la notícia i em va cridar molt l'atenció, aprofito l'exercici per compartir-ho amb vosaltres. 
Aquest hotel va ser inaugurat fa quatre anys a Nagasaki essent el primer hotel gestionat per 243 robots. Des de la recepció, fins el servei d'habitacions, la neteja, el grum,.... Va ser ideat amb tot el personal robotitzat i totalment programat i automatitzat sense cap contractació de personal humà.  Va ser tota una revolució en el sector  tot i que, ben aviat, se'n va posar en dubte la seva eficàcia i els seus resultats van ser decebedors.  Els robots no eren suficients i eficients  per atendre les necessitats dels clients sense cap tipus d'intervenció humana. La majoria d'ells van resultar ser un desastre, per exemple, els costava entendre moltes de les preguntes que els feien els clients,  s'equivocaven d'habitació a l'hora de portar els equipatges,  l'assistent de veu de cada habitació  s'activava amb els roncs dels clients, ... En resum, una innovadora i revolucionària idea inicial  que va perdre força ràpidament i que va fer necessari contractar persones humanes per tal que l'establiment puguès mantenir-se viable. Avui dia, si bé és cert que  la tecnologia ens ajuda molt , el tracte humà i la feina ben feta no tenen color. 

Anna Belisario Anglas
]]> 2020-03-27 17:43:31 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/478910723 BR, la app llamada a revolucionar el sector de la restauración https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/479102446 “Revolucionar el canal Horeca gracias a la digitalización y la tecnología”. Esto es lo que pretende la aplicación móvil BR Bars and Restaurants en palabras de su fundador Miguel Ángel del Pino.
Creada en 2017, BR es una herramienta digital que facilita al máximo la relación entre el servicio de restauración y el cliente mediante una aplicación móvil gratuita.
¿Cómo se usa?
Utilizar BR es muy sencillo. El consumidor solo tiene que descargarse la app en su móvil y una vez registrado como usuario solo tendrá que escanear el código QR ubicado en la mesa del restaurante asociado a BR  para pedir y pagar su comida y lograr así innumerables ventajas.
Con el sistema de gestión BR Premium, el local recibe las comandas de manera automática y es capaz de gestionar todo el pedido a través de su sistema, desde donde podrá modificar los platos o incluir diferentes tarifas o promociones.
Al mismo tiempo, el sistema permite enviar automáticamente al consumidor su factura a través del correo electrónico, ahorrando papel y tiempo al personal.
Por dicha consumición, el cliente recibe BR Coins que, posteriormente, podrá canjear en promociones exclusivas en todos los locales BR asociados como herramienta para fidelizar al cliente.
Gracias a la app, el consumidor podrá ver, tanto dentro como fuera del local, la carta de los establecimientos adheridos y podrá filtrar los locales según el tipo de comida que le apetezca.
¿Cuánto cuesta?
El servicio BR para los establecimientos tiene un coste mensual que varía dependiendo del número de mesas del local. Desde tan solo 3 euros al día se podrán digitalizar los restaurantes, incluyendo la instalación gratuita de equipos BR POS (TPV) para los negocios.
El empresario solo tiene que ponerse en contacto con el equipo comercial de BR para que los técnicos instalen en el establecimiento el Sistema Patentado BR Premium (Administrador + BR POS), con el que se gestionarán automáticamente todas las comandas que generan los clientes.
¿Qué ganan los establecimientos?
BR es una potente herramienta tecnológica e innovadora que será la palanca para la transformación digital de los servicios de restauración.
Con una red de agentes comerciales que ofrecen asistencia personalizada a los usuarios y al hostelero, sin cobrar comisiones por los pedidos recibidos a través de la app, permite al establecimiento gestionar las comandas de manera automática y optimizar el tiempo de los camareros.
De esta forma, los clientes ya no esperarán a ser atendidos, se evitan confusiones en las comandas y los empleados optimizarán su tiempo.
Al mismo tiempo, los establecimientos aumentarán sus beneficios gracias a una mayor rotación de mesas y tendrán la oportunidad de abrir una nueva línea de negocio gracias al servicio ‘take away’.
También podrán hacer promociones de platos y sugerir sus favoritos al consumidor, que podrán fidelizar gracias a los BR  Coins, canjeables en próximas visitas.
Otro elemento importante es que el restaurante podrá realizar un seguimiento de los clientes al generar su propia base de datos y ver los informes de ventas.
Todo ello supondrá una mejora de la imagen del local, que ofrecerá una mejor experiencia al cliente, y obtener una mayor visibilidad que le permitirá atraer a otros consumidores.
  1. Sin inversiones para los empresarios.
  2. Sin comisiones en las ventas
    Sin compromiso de permanencia
Por último, BR también ofrece servicio a hoteles digitalizando el room service. Los huéspedes pueden pedir desde sus habitaciones a través de la app sin necesidad de llamar. De esta forma, los clientes reciben su pedido de forma más rápida y sencilla, además de incentivar el consumo. Incluso también pueden pedir desde la piscina o desde otras zonas del hotel en donde haya instalado un código QR.
Un servicio completo basado en la tecnología donde la digitalización y la experiencia de usuario son los pilares fundamentales de entender esta nueva era de los servicios de restauración.



MIREIA FLORES
]]> 2020-03-27 20:01:50 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/479102446 ACCOR HOTELS, PRIMERA MARCA HOTELERA EN UTILIZAR EL HASHTAG #MYFIRSTTWEET COMO TÉCNICA DE MARKETING https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/479412688 AccorHotels desarrolló una campaña innovadora, es más, única al ser la primera compañía en hacerla, en Twitter. En 2016 la empresa se convirtió en la primera marca que empleó #MyFirstTweet para dirigirse a los usuarios que utilizan este hashtag al publicar su primer mensaje en la red social. Normalmente los tweets que se publican con este hashtag no suelen tener una respuesta por parte de la red social, así que AccorHotels decidió crear una bienvenida de manera personalizada para los usuarios que emplearon el hashtag.

Esta campaña duró una semana y se llevó a cabo en siete mercados: Alemania, Australia, Brasil, España, Francia, Italia y Reino Unido. Y esto no acaba aquí: AccorHotels envió un albornoz personalizado para los usuarios, con su nombre de usuario grabado en él. La condición, como te podrás imaginar, era que los usuarios colgasen un selfie luciendo el albornoz en sus perfiles, empleando además un hashtag específico destinado a esta campaña: #FeelWelcomeFromThe1stTweet.
https://www.hosteltur.com/116019_accorhotels-lanza-innovadora-campana-imagen-twitter.html

Carlos Juárez Vitoria

]]> 2020-03-28 07:23:36 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/479412688 Dar respuesta a las críticas de clientes estimula las reservas https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/479518962
Que los comentarios negativos impactan en la reputación de los hoteles y condicionan las reservas no es novedad, pero un nuevo estudio de Ipsos MORI para TripAdvisor asegura que si los propietarios de restaurantes o la gerencia de hoteles responden a las críticas, y lo hacen de forma amable y respetuosa, es más probable que los clientes compren.
En una encuesta a más de 23.000 viajeros y comensales de 12 mercados, incluido España, ocho de cada diez (79%) aseguraron que las respuestas personalizadas por parte de la gerencia hacen que las reseñas sean más útiles y el 77% dijo que es más probable que reserven en un hotel o restaurante “si el propietario respondía a la mayoría de las críticas”.

A su vez, el 67% señala que les resulta útil cuando pueden ver el contexto de las críticas negativas y las disculpas a los huéspedes por parte de la gerencia.
Si se responde en forma reflexiva a un comentario negativo, el 89% dice que “mejora la impresión del negocio” y un porcentaje similar (84%) reconoce que la respuesta cortés y respetuosas es importante cuando planifican su viaje
Fabrizio Orlando, Gerente Senior de Relaciones con la Industria de TripAdvisor destacó que "los resultados de esta encuesta muestran claramente la importancia de administrar las revisiones en línea” y que "si un propietario responde a una crítica, ya sea positiva o negativa, eso hace una verdadera diferencia en la percepción de una propiedad por parte del viajero y puede tener enormes efectos en el aumento de las reservas de habitaciones y reservas de mesas".

Jose Olid

]]> 2020-03-28 10:44:53 UTC https://padlet.com/rarbussa/jxhildzekc74/wish/479518962