Dominique era una de las recepcionistas en un gran hotel ubicado cerca del aeropuerto O’Hare de Chicago. Dos ejecutivos del hotel debatían sobre cuál recepcionista debería ser promovida a subgerente, vacante que surgió cuando el anterior subgerente fue ascendido a gerente de uno de los establecimientos de la empresa en las afueras de la ciudad.

Un gerente le decía al otro: “Considero que Dominique es la candidata idónea para el puesto de subgerente. Tiene un poco menos experiencia que las otras tres recepcionistas, pero creo que haría un estupendo papel.”

El otro gerente respondió: “Pero ve a Todd, por ejemplo: conoce mucho mejor que Dominique las operaciones del hotel y nuestro sistema de cómputo. Así que q uizá Todd deba obtener el ascenso esta vez.” El primero señaló que las habilidades superiores de Dominique con la gente la convertían en la mejor candidata para el puesto. “Pienso que con el tiempo Dominique puede aprender más sobre nuestras operaciones, e incluso sobre el nuevo sistema de cómputo. No podemos olvidar que los hoteles son un negocio de gente, y Dominique se lleva en forma estupenda con la gente. La he visto resolver problemas difíciles tanto con huéspedes como con otros miembros del personal del hotel. Y qué sonrisa tan cálida tiene.”

Después de pensarlo unos momentos, el segundo gerente contestó: “Es bueno tu argumento. Démosle el ascenso a Dominique y que Todd sea la segunda opción. También le ofreceremos asesoría a Todd sobre sus habilidades para relacionarse con la gente, de modo que pueda ser promovido en el futuro. Entonces le ofreceríamos la promoción, si es que le interesa.”

Responde las siguientes preguntas:
1.    ¿Consideras que  los gerentes están tomando en cuenta el desempeño de ambos candidatos?

2.    ¿Qué habilidades están tomando en cuenta para tomar la decisión?

3. Como gerente de personal, ¿cuál candidato consideras que tiene el perfil idóneo para ocupar la vacante?