Módulo 2: Necesidades del cliente by Eréndira Torres Sánchez

Ser comprendido:

planeacionesterets — 2020-11-09 18:37:42 UTC

Cumplir con los requisitos previamente solicitados por parte del cliente de acuerdo a las alergias que tiene su hija de 8 años

Ser bien recibido:

planeacionesterets — 2020-11-09 18:38:24 UTC

El cliente después de realizar un viaje de muchas horas, busca empatía por parte del prestador de servicios

Sentirse importante:

planeacionesterets — 2020-11-09 18:40:02 UTC

Reconocer al cliente a su llegada y llamarlo por su apellido, mostrando interés genuino.

Sentirse cómodo

planeacionesterets — 2020-11-09 18:40:27 UTC

A la llegada del cliente, tener un espacio dónde recibirlo, brindarle información certera acerca del servicio o producto que se le va a proporcionar.

Integrantes:

planeacionesterets — 2020-11-09 18:42:02 UTC

A.
B.
C.
D.

Integrantes

erikaanguiano131013 — 2025-03-18 22:29:13 UTC

Integrantes:

2025-03-18 22:29:56 UTC

A. Olmos Fuentes Yazmin Elizabeth

B. Ruiz Martínez Diego Emmanuel

C. Solis Villegas Venuz Carolina

D. Hernández Hernández Dulce Marian

E. Nuñez Olivares Diego Armando

F. Elizabeth Esguerra Martir

G. Zarco Torres Jose Abraham

H. Pérez Cruz Ana Maria

I. León Aguilar Aritzi Lucero

J. Valdes Cedillo Patzy

K. Ramírez Olan Valeria Stephanie

INTEGRANTES:

alvarezalondra496 — 2025-03-18 22:31:49 UTC

SER BIEN RECIBIDO

alvarezalondra496 — 2025-03-18 22:34:35 UTC

En mi experiencia, soy hostess de un restaurante y el recibimiento es muy importante, y desde hay te das cuenta en que tipo de cliente vas a convertir al huesped, en lo personal, el huesped siempre reconoce cuando es bien recibido y gte lo agradece.

INTEGRANTES:

2025-03-18 22:35:07 UTC

1.- Valle de la Rosa Isis

2.- Victor Manuel

3.- Segura Rivas Marcos

4.- Rojas Vazquez Daniela

5.- Jesus Antonio Garcia

6.- Yaeli Martinez Garcia

7.- Alondra Rodriguez

8.- Ximena Yael Garcia

9.- Angelica Meza

10.- Chavez Lopez Andrea

11.- Alondra Alvarez

12.- Raul Contreras

13.- Getzemani Carranza

Sentirse Cómodo

2025-03-18 22:38:18 UTC

En equipo, comentamos que el sentirse cómodo incluye factores como tratar a nuestros clientes con respeto, buena iluminación y música adecuada, el aroma del espacio, una temperatura adecuada, por ejemplo al estar en el exterior tener una manta pequeña por si hay viento o frío, asi como tener un mobiliario cómodo, sin que rechinen sillas o sillones a la hora de usarlos, televisiones y aparatos funcionales. Siempre manteniendo la limpieza e higiene en todo espacio en todo momento.

2025-03-18 22:38:39 UTC

Comprender el tipo de dieta, o alimentos específicos y comida que prefiere el comensal en un buffet. Tener opciones y preguntar si se dispone de alimentos adecuados para todos y así dar el mejor servicio.

VALERIA STEPHANIE RAMÍREZ OLAN

valeriaolan29 — 2025-03-18 22:39:26 UTC

2025-03-18 22:39:55 UTC

Tambien se comentaron las situaciones donde el tener un espacio limpio, con excelente atencion y seguridad, nos hace sentir comodos

2025-03-18 22:40:52 UTC

Personalizar al cliente (llamarlo por su nombre, recordar sus gustos)

Al cliente le gusta ser escuchado.

Atenciones especiales y detalles.

Anticipación de gustos o requerimientos.

amabilidad y presentación.

Valle Isis

2025-03-18 22:41:17 UTC

En cuanto a ser bien recibido, asumimos que hace referencia a cuando llegas a tener una atención personalizada, un ejemplo de esto es el restaurante Doncella Café, es un restaurante con temática de princesas y si es el día de tu cumpleaños te dan una corona. 🥰

2025-03-18 22:41:31 UTC

Espacios amplios y ventilados, que mantengan un flujo de aire fresco

Personalizar el servicio a los clientes frecuentes, acomodando todo el entorno durante su estancia

Experiencia

2025-03-18 22:42:38 UTC

En el Hotel Fiesta Americana se vivió una experiencia de que en un evento de Agencia de Viajes se buscaba la mejor estadía y que en el evento se sentiría cómodo, tanto con el evento como en los alimentos

Ser bien recibido

24020004 — 2025-03-18 22:42:59 UTC

Independientemente de la persona que sea y del lugar que sea, ya sea algún estudiante o empresario, todos reciben una buena bienvenida y un buen servicio

Sentirse cómodo

2025-03-18 22:43:05 UTC

Desde mi experiencia, la comodidad es fundamental desde él momento que te reciben y la limpieza, que siempre estén al pendiente.

2025-03-18 22:43:42 UTC

2025-03-18 22:43:54 UTC

Experiencia como cliente

2025-03-18 22:59:14 UTC

Buscando una cotización para un viaje familiar, la agencia que visite desde que entre a sus oficinas fueron muy amables, esperaron a que yo les comentará que destinos quería visitar, para cuantas personas y cuantos días duraría el viaje. Los agentes de viajes me ofrecieron varios paquetes que encajarán con lo que yo les había solicitado.