Badanie satysfakcji klienta by Aldona Zawałkiewicz https://padlet.com/aldona_zawalkie/js85hhh8kl Tablica zawiera opis procedur badania satysfakcji klientów biblioteki en-us 2013-11-12 18:17:04 UTC 2025-04-01 22:32:48 UTC hello@padlet.com aldona_zawalkie https://padlet.com/aldona_zawalkie/js85hhh8kl/wish/16439693 Szkolenie - satysfakcja klienta

]]> 2013-11-12 18:30:19 UTC https://padlet.com/aldona_zawalkie/js85hhh8kl/wish/16439693 Aldona aldona_zawalkie https://padlet.com/aldona_zawalkie/js85hhh8kl/wish/16439919 Koncepcja badań - prezentacja

]]> 2013-11-12 18:31:49 UTC https://padlet.com/aldona_zawalkie/js85hhh8kl/wish/16439919 Aldona aldona_zawalkie https://padlet.com/aldona_zawalkie/js85hhh8kl/wish/16440500 Metoda analizy danych - konspekt

Metody prezentacji i analizy danych uzyskanych w wyniku badania satysfakcji użytkowników bibliotek

1.  Analiza I stopnia (analiza jednej zmiennej

(zasadniczym celem analiz dokonywanych na tym poziomie jest opis, czyli zbiorcze przedstawienie danych uzyskanych w wyniku badania)

1.1. Ilość wskazań (rozkład częstości) – ile razy dana odpowiedz pojawiła się w próbie np.: liczba kobiet i mężczyzn; liczba osób przynależnych do danych grup wiekowych; liczba wskazań poszczególnych celów odwiedzin, itp.

1.2.Procent – udział procentowy danej odpowiedzi wśród wszystkich odpowiedzi na określone pytanie.

Udział procentowy może być wyliczany od liczby respondentów lub od liczby wskazań (w pytaniach wielokrotnego wyboru) – różnice w interpretacji tych dwóch udziałów procentowych (pyt. 1 – cele odwiedzin biblioteki).

Np.: 50 % respondentów wskazało, że korzysta ze zbiorów biblioteki na miejscu

lub

50% wskazań dotyczyło korzystania z biblioteki na miejscu, co było najczęściej wskazywanym celem

]]> 2013-11-12 18:35:23 UTC https://padlet.com/aldona_zawalkie/js85hhh8kl/wish/16440500