·         Disminuir productos No Conformes (Cantidad y Calidad).

·         Prestar un excelente servicio y asesoría técnica al cliente.

·         Capacitar y actualizar al personal.

·         Cumplir con las metas establecidas en los Indicadores de Gestión y la disminución de Quejas y Reclamos.

·         Impulsar y apoyar el desarrollo e innovación del proceso creativo.

Partiendo de lo anterior, de todos los productos de la empresa escogimos la caja plegadiza para realizar nuestro trabajo de aula, inicialmente se realizó el diagnostico a través de una lista de chequeo como instrumento para evaluar el cumplimiento en tres ejes fundamentales (requisitos generales, realización del producto y prestación del servicio) dentro del proceso de producción del producto. A partir de la aplicación se identifica que la empresa no cuenta ni a contado antes con un sistema de Gestión de Calidad que se encuentre Vigente en los procesos de la misma.

Posteriormente se procede a realizar el respectivo diagrama de flujo del proceso con el objetivo de conocer y dar claridad a las actividades y etapas para la elaboración de la caja plegadiza, se identifica la política y objetivos del sistema de gestión de calidad; se establecieron 4 indicadores diferentes con los cuales se busco medir los aspectos de eficacia, eficiencia, economía y calidad; para la evaluación del diseño del producto se estableció la función QFD (Quality Function Deployment).

Seguido de lo anterior para la solución de problemas relacionados con la calidad se diseñaron como técnicas graficas 20 herramientas de calidad; para identificar la probabilidad de detección de defectos de un lote se realizaron 3 planes de muestreo, las técnicas utilizadas fueron muestro múltiple, sistemático y por cuotas. 

Finalmente con el objetivo de medir el funcionamiento del proceso se elaboraron los gráficos de control P y NP y se revisaron los criterios más relevantes de la norma ISO 9001 – 2015.

·         Densiometro: Medidor de color para comprobar color / luz y para medir el color de cuerpos y productos.

·         Micrómetro: Sirve para medir el calibre del cartón, hoja y tinta impresa.

·         Gto Maquina Heidelberg: Su función es imprimir y dar control a los colores y tintas a utilizar para cada producto.

·         Punzadora De Platina: Con esta máquina se diseña la plancha en el troquel.

·         Mozp: Se hace la impresión de la referencia a dos tintas para evaluar colores y diseño.

·         Troqueladora: Sirve para troquelar y darle forma a una caja o empaque de lujo.

Para la elaboración de la caja primero debe revisarse su fabricación y diseño, procedido de la forma y tamaño del empaque, flexibilidad  y versatilidad; es de aclarar que cada caja es diseñada de acuerdo a las necesidades, gustos o exigencias del cliente.

  

Fue nombrado como uno de los nueve gurúes de la calidad a nivel mundial por la Cámara de la Industria y el Comercio del Reino Unido. (Gaxiola, 2018)

Como psicólogo Moller pone a las personas primero es por esto que su filosofía de calidad se centra en las personas que forman parte de la organización, según él la cultura empresarial es indispensable para lograr el éxito sólido y permanente en el tiempo.

Möller postula que una empresa no puede ofertar la calidad de sus productos si no existe primero calidad entre su personal. Sobre la calidad, explica que es aquello que cumple con las expectativas del cliente. Esto, menciona, es tan importante como la calidad de producción de un bien o los estándares en los servicios.

Moller propone cuatro elementos básicos en su metodología de calidad 

Productividad: Consiste en asegurarse de que todos los procesos realizados en la empresa son indispensables y valen la pena. Es decir, se gana más de lo que estos nos cuestan.

Calidad: Se debe no solo construir, sino también mantener una imagen empresarial que haga el lugar de trabajo atractivo para los empleados. La calidad deber orientarse a cumplir y exceder las expectativas del cliente. Además, se centra en prevenir las futuras necesidades que puedan surgir en el camino.

Relaciones: La empresa debe construir y mantener una relación positiva con sus partes interesadas. Antes que los sistemas, la tecnología, la maquinaria y los procesos, las personas son el elemento más importante en la ecuación del éxito. Debe existir una apertura de trabajo entre colegas y miembros de equipo.

Liderazgo: La clave para ser un líder excelso es contar con la habilidad de mezclar una gestión efectiva con empleados que trabajan juntos por un mismo fin.

El comportamiento del líder debe enfocarse en asignar metas, cumplir con objetivos y contar con habilidades desarrolladas en la comunicación.

 Una queja es un regalo

Ver una queja como un regalo es agradecer que el cliente habló sobre su insatisfacción. Esta retroalimentación da a la empresa una pista sobre qué cambiar o qué aspectos fortalecer. Los buzones de quejas son en realidad una ventana a la perspectiva y las expectativas del cliente.

La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. 

Los indicadores de gestión son instrumentos que reflejan los resultados de una situación pasada, el cumplimiento de metas y objetivos, los mismos que permiten implementar estrategias o correctivas de mejora. 

Realizar encuestas de medición del servicio post atención, las cuales servirán como herramientas para recolección de los indicadores de gestión.

Desarrollar auditorias de gestión continuas que permitan validar y evaluar la calidad de los procesos y los servicios.

Calificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades económicas, DANE, https://www.dane.gov.co/files/nomenclaturas/CIIU_Rev4ac.pdf

Reyes Herrán, A. F., & Carvajal Montes, J. C. (2014). Plan de mejora para la reducción de desperdicio adicional en el proceso de impresión de plegadizas en una industria de artes gráficas de Cali-Colombia.

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Beltrán Jaramillo, J. M. (1998). Indicadores de Gestión. Bogotá D.C.: 3R Editores.

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