Las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI se basan en marcos y estándares reconocidos internacionalmente, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), y ISO/IEC 20000. Estos marcos proporcionan directrices y procesos estructurados que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones de TI.

Para maximizar tu eficiencia y productividad, mitigar los riesgos y minimizar el tiempo de inactividad del sistema, debes integrar tus procesos de trabajo y sistemas con el software ITOM. La automatización de tareas rutinarias por sí sola cambia las reglas del juego; al aprovechar una estrategia de automatización de TI, puedes centrarte en otros proyectos urgentes en lugar de pasar horas o días actualizando sistemas operativos o aplicaciones en toda la organización.

Esa es la principal razón de por qué es frecuente que el personal técnico, responsable de la proveeduría del servicio, no comprenda con facilidad lo que significan en la práctica los requerimientos especificados en la norma y de aquí se desprende que la mejor forma de abordar una certificación en servicios de TI es con la participación de una consultora porque ese es precisamente el principal valor que aporta. Ayuda al personal técnico a “reinterpretar” los requerimientos comprendiendo cómo llevarlos a la práctica utilizando sus recursos y conocimientos tecnológicos además de asegurar con este trabajo la aprobación de la auditoría de certificación.

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