https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr Criado com um pouco de travessura en-us 2020-08-18 15:17:13 UTC 2025-06-21 03:35:52 UTC hello@padlet.com joaolanni https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/686805216 2020-08-19 11:22:09 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/686805216 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063260 Comparar a fatura do mês anterior com a atual. Caso tenho alguma diferença verbalizar o valor e o motivo. 

]]> 2020-08-19 13:55:23 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063260 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063320 inserir no menu principal o MPL contestação com um menu de especificação de produtos ]]> 2020-08-19 13:55:24 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063320 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063525 Verificar na ura ocorrências que possam ter gerado cobranças, como troca de pacote ou plano, reajuste, troca de data de vencimento e vocalizar como um chute.]]> 2020-08-19 13:55:29 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063525 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063529 Incluir Menu de Contestação]]> 2020-08-19 13:55:29 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063529 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063785 um serviço para vocalizar que o valor da fatura do mesmo, e tenha]]> 2020-08-19 13:55:35 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687063785 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066112 Inserir fluxo de abertura de chamado na própria URA para contestação de valor pré determinado em RN.]]> 2020-08-19 13:56:24 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066112 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066315 Cliente recebe link do whats para falar sobre o tema]]> 2020-08-19 13:56:28 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066315 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066353 inlcuir opção de contestação com aplicação de crédito automatico para valores de até R$ xx,xx]]> 2020-08-19 13:56:29 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066353 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066506 Caso o valor das duas faturas seja abaixo de 8R$ aplicar o desconto automaticamento.
Caso seja maior aplicar o parcelamento]]> 2020-08-19 13:56:32 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066506 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066511 2020-08-19 13:56:32 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687066511 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687068950 Inserir chute de contestação para usuário recém saídos do SP ofensor e com protocolo em aberto no tema. ]]> 2020-08-19 13:57:23 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687068950 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687069233 Ter mapeado quando é o mês de reajuste da fatura, para que quando o cliente ligue avise ]]> 2020-08-19 13:57:28 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687069233 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687069333 Verificar o historico do cliente]]> 2020-08-19 13:57:31 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687069333 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687069839 abrir um protocolo de contestação quando o cliente ouve o valor que ele não concorda com fatura. 

]]> 2020-08-19 13:57:41 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687069839 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687070424 enviar push com link para as faturas para que o cliente selecione o valor/cobrança que quer contestar]]> 2020-08-19 13:57:52 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687070424 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073188 incluir uma recencia para clientes que abriram contestação de cobrança no ATH]]> 2020-08-19 13:58:28 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073188 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073315 2020-08-19 13:58:31 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073315 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073340 inserir no menu ACOA informativo sobre serviços que geram mudança no valor da fatura ]]> 2020-08-19 13:58:32 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073340 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073480 Identificar se o valor da fatura está diferente da anterior no momento da identificação, caso esteja dar um chute com a contestação]]> 2020-08-19 13:58:35 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073480 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073497 Passar credibilidade de que o problema sera resolvido, e assim tratar o problema do cliente pelo caminho]]> 2020-08-19 13:58:36 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687073497 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687075210 2020-08-19 13:59:12 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687075210 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076032 Incluir link para cliente ser direcionado ao chatbot ou lead page para abrir chamado]]> 2020-08-19 13:59:29 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076032 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076054 verificar diferenças entre valores de faturas, exemplo fatura anterior. E nesse caso oferecer um chute para que ele possa contestar a fatura atual.

]]> 2020-08-19 13:59:30 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076054 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076182 Enviar SMS quando o cliente compra alguém pacote ou filme pela URA avisando que a diferença vai vir na próxima fatura]]> 2020-08-19 13:59:32 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076182 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076324 informar antecipadamente por meio de sms, email etc, sempre que houver alguma cobrança "diferente" na fatura do cliente (ocorrencias que geram pró-rata, por exemplo)]]> 2020-08-19 13:59:35 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076324 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076653 inserir tratativa na cabeça da URA para clientes críticos na temática ]]> 2020-08-19 13:59:42 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687076653 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687078685 Cliente ser direcionado a ATH]]> 2020-08-19 14:00:30 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687078685 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687078706 2020-08-19 14:00:30 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687078706 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687078841 criar explicativo da fatura, os campos e tipos de cobrança]]> 2020-08-19 14:00:33 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687078841 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687079115 No menu de contestação criar uma opção de parcelamento da divida pelo cartão de credito]]> 2020-08-19 14:00:39 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687079115 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687079686 envio de SMS (como chute) para clientes saídos do SP 215 com orientações realizar contestação pelo site ou outros TP ]]> 2020-08-19 14:00:52 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687079686 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687081544 Criar um menu de contestação de fatura com a opção de prorrogar os débitos, ou diluir nas próximas faturas.]]> 2020-08-19 14:01:32 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687081544 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687081804 2020-08-19 14:01:38 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687081804 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687084179 Quando o cliente não tem diferença em suas faturas avisar que ele não tem nenhum debito pendente e que a fatura vai vir igual a do mês anterior.]]> 2020-08-19 14:02:31 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687084179 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687084373 Liberar crédito na fatura seguinte para clientes com contestação ativa até determinado valor ]]> 2020-08-19 14:02:35 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687084373 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687130919 Identificar clientes que tiveram cobranças adicionais na fatura (comparando com os valores das faturas anteriores) e dar um chute explicando a diferença de valores; 

Abrir um menu com opções para ouvir o explicativo da fatura e contestar. Na opção "Contestar", verificar se o valor a ser contestado está dentro da alçada da URA (valor que possa ser aplicado automaticamente sem análise de um atendente ou backoffice) e conceder o crédito automaticamente na próxima fatura. Criar regra de elegibilidade para essa concessão (uma vez a cada 3 meses, por exemplo).]]> 2020-08-19 14:17:14 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687130919 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687131275 Primeiramente é necessário fazer o comparativo da fatura atual com a fatura anterior.
Caso a diferença seja pra mais o cliente recebe um chute de contestação da fatura >> Na contestação será aplicado uma elegibilidade por valor Caso o valor seja abaixo de R$XX,XX a URA aplica o desconto levando em consideração que a Claro teria esse gasto com atendimento. E caso o valor seja maior de R$XX,XX, explicamos o que é essa diferença e damos as possibilidades de pagamentos, como parcelamento pelo cartão de credito, diluir nas próximas faturas, etc..
Caso o cliente não tenha débitos diferentes comunicar que a situação dele esta normal.

]]> 2020-08-19 14:17:21 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687131275 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687131289 Incluir menu de contestação, passar as informações de que estamos aqui para te ajudar, outros menus (ATH, Credito, Abrir um chamado ou falar sobre o problema.]]> 2020-08-19 14:17:21 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687131289 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687131721 - dtmf-x: contestação de valores ou assinaturas 
- cabeça do menu: informativo (opt-in) com base nos principais serviços que são assinados/cobrados sem a compreensão completa do usuário no ato da contratação 
- menu contestação: com as principais opções de produtos/produtos contestados 
- abertura de chamado: após escolha do tipo de contestação a URA recolhe o comparativo das faturas com o usuário e abre o chamado para casos de baixa complexidade 
COMPLEMENTO 
- chute para saídos por esse dtmf ]]> 2020-08-19 14:17:30 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687131721 https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687132249 Seria verificar a diferença entre a fatura atual e a fatura anterior, havendo uma diferença dar um chute para o cliente que ele possa contestar o valor. ]]> 2020-08-19 14:17:40 UTC https://padlet.com/joaolanni/jou2llp94i2ei8fr/wish/687132249