Ingeniería de servicios by Karen Vanessa Cruz Chanta https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao en-us 2024-07-24 21:12:09 UTC 2024-08-07 18:20:45 UTC hello@padlet.com karencruz12 https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3060634388 2024-07-24 21:42:17 UTC https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3060634388 Características de los Servicios gh20003 https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3062421168

  • Intangibilidad: El servicio no se puede tocar ni ver antes de ser prestado.

    • Ejemplo:  Una consulta médica

  • Inseparabilidad: El servicio se consume al mismo tiempo que se produce. No es posible inventariarlo.

    • Ejemplo: Un masaje terapéutico.

  • Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar o conservar para un uso futuro; si no se consumen, se pierden

    • Ejemplo: Entradas para un concierto.

  • Heterogeneidad: Cada prestación de servicio puede ser diferente debido a la personalización y adaptación a las necesidades del cliente

    • Ejemplo: Servicios de diseño gráfico.

  • No propiedad: Los clientes no adquieren la propiedad del servicio, solo el derecho a utilizarlo.

    • Ejemplo:Una membresía de gimnasio.


    • Fátima Guevara, GH20003


    ]]>     2024-07-28 03:05:40 UTC https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3062421168     bb17003 https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3062645313 Características Generales de los Servicios

    1. Intangibilidad:

      • Los servicios no se pueden tocar, ver, ni almacenar. Son experiencias o acciones que se realizan para el cliente.

      • Ejemplo: Un abogado ofrece asesoramiento y representación legal, pero no hay un producto físico que se pueda tocar o ver.

    2. Inseparabilidad:

      • La producción y el consumo de un servicio ocurren simultáneamente.

      • Ejemplo: un corte de pelo se produce y consume al mismo tiempo.


    3. Heterogeneidad:

      • Los servicios pueden variar de un proveedor a otro, y también pueden cambiar cada vez que se proporcionan. La calidad puede depender del proveedor individual y de las circunstancias.

      • Ejemplo: La atención médica y la calidad del tratamiento puede variar según el médico, el equipo de apoyo y las instalaciones del hospital.

    4. Perecibilidad:

      • Los servicios no se pueden almacenar para su uso futuro.

      • Ejemplo: Un asiento vacío en un vuelo representa una oportunidad perdida para generar ingresos, ya que no se puede vender después de que el vuelo ha partido.

    5. Interacción:

      • Los servicios generalmente requieren una interacción entre el proveedor y el cliente, lo que puede influir en la percepción del servicio.

      • Ejemplo: La enseñanza en una clase universitaria implica una interacción constante entre el profesor y los estudiantes, lo que puede influir en la efectividad del aprendizaje.

      Humberto Bolaños, BB17003

    ]]>     2024-07-28 21:40:26 UTC https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3062645313     Características de los servicios https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3063335901

  • Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, tocar ni almacenar.

    • Ejemplo: Una consulta médica. No puedes llevarte la consulta a casa, pero recibes el beneficio de la atención y el diagnóstico del médico.

  • Heterogeneidad: Los servicios pueden variar en calidad y características dependiendo de quién los preste y cuándo.

    • Ejemplo: La experiencia en un restaurante puede variar según el chef, el personal y el momento del día.

  • Inseparabilidad: La producción y el consumo del servicio ocurren simultáneamente.

    • Ejemplo: Un corte de cabello. El servicio se produce y se consume al mismo tiempo que el estilista corta tu cabello.

  • Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar para su uso futuro.

    • Ejemplo: Un asiento en un vuelo. Si no se vende para un vuelo específico, esa oportunidad de venta se pierde para siempre.


    • Daniel Guevara, GM19096

    ]]>     2024-07-29 21:47:54 UTC https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3063335901     Características de los servicios https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3063405404

  • Intangibilidad: Los servicios no pueden ser tocados o vistos antes de ser prestados.

    • Ejemplo: Una clase de yoga.

  • Inseparabilidad: El servicio se consume al mismo tiempo que se produce, no se puede almacenar.

    • Ejemplo: Una sesión de entrenamiento personal.

  • Perecibilidad: Los servicios no se pueden guardar para un uso futuro, si no se utilizan, se pierden.

    • Ejemplo: Una cita con el dentista.

  • Heterogeneidad: Cada prestación del servicio puede variar debido a la personalización y adaptación a las necesidades del cliente.

    • Ejemplo: Un corte de cabello.

  • No propiedad: Los clientes no adquieren la propiedad del servicio, solo el derecho a utilizarlo.

    • Ejemplo: Un alquiler de coche.


      Karen Rauda, RH19059

    • ]]>     2024-07-30 00:39:17 UTC https://padlet.com/karencruz12/jotm6wazv8ot8bao/wish/3063405404