1. Context (Bối cảnh – thiết kế, bố cục):

• Website có màu cam chủ đạo, bắt mắt, dễ nhận diện thương hiệu.

• Bố cục rõ ràng: thanh tìm kiếm ở trên cùng, danh mục sản phẩm bên trái, banner khuyến mãi nổi bật ở giữa.

• Tuy nhiên, nhiều banner quảng cáo chạy liên tục có thể gây rối mắt.

2. Content (Nội dung):

• Nội dung đa dạng: mô tả sản phẩm, hình ảnh, video, đánh giá từ người dùng.

• Thông tin sản phẩm khá chi tiết, nhưng một số gian hàng đăng thông tin thiếu thống nhất.

3. Community (Cộng đồng):

• Có phần đánh giá (review, rating, bình luận), tạo môi trường trao đổi giữa người mua – người bán.

• Chưa có diễn đàn hoặc mục chia sẻ kinh nghiệm mua hàng.

4. Customization (Tùy biến – cá nhân hóa):

• Đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm/mua hàng.

• Có tính năng lưu giỏ hàng, gợi ý khuyến mãi theo nhu cầu.

• Tuy nhiên, đôi khi gợi ý không sát nhu cầu (quảng cáo lặp lại sản phẩm đã mua).

5. Communication (Giao tiếp):

• Tích hợp chat trực tiếp với người bán, phản hồi nhanh.

• Hệ thống chatbot hỗ trợ đơn hàng, chính sách đổi trả.

• Điểm trừ: phản hồi của người bán không đồng đều về tốc độ và chất lượng.

6. Connection (Liên kết – tích hợp):

• Liên kết tốt với mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram) để chạy quảng cáo, kéo người dùng về web/app.

• Tích hợp ví điện tử (ShopeePay), ngân hàng, dịch vụ giao hàng.

7. Commerce (Thương mại – giao dịch):

• Đặt hàng, thanh toán, vận chuyển tiện lợi, đa dạng phương thức.

• Tính năng flash sale, voucher khuyến mãi rõ ràng.

• Hạn chế: đôi lúc xuất hiện hàng giả, hàng kém chất lượng → ảnh hưởng trải nghiệm.

⸻

2. Đề xuất cải thiện website

• Giảm rối mắt giao diện: bố trí banner gọn hơn, ưu tiên cá nhân hóa khuyến mãi.

• Chuẩn hóa nội dung sản phẩm: yêu cầu người bán điền form mô tả chuẩn để tránh thiếu thông tin.

• Tăng tính cộng đồng: có thể mở diễn đàn chia sẻ mẹo mua hàng, nhóm sở thích.

• Cải thiện gợi ý sản phẩm: dùng AI để tránh lặp lại sản phẩm đã mua, gợi ý đúng nhu cầu hơn.

• Nâng cao kiểm duyệt hàng hóa: siết chặt quản lý chất lượng gian hàng để giảm hàng giả.

Phân tích mức độ tuân thủ nguyên tắc 7C

1. Context (Bối cảnh – giao diện & bố cục)

• Shopee có giao diện màu cam chủ đạo, dễ nhận diện thương hiệu.

• Bố cục rõ ràng: thanh tìm kiếm ở trên, danh mục bên trái, banner quảng cáo nổi bật.

• Nhược điểm: đôi khi quá nhiều banner và flash sale gây rối mắt, làm trải nghiệm chưa thực sự gọn gàng.

2. Content (Nội dung)

• Nội dung phong phú: sản phẩm, hình ảnh, mô tả, đánh giá khách hàng.

• Có tính năng livestream bán hàng, nội dung video review sản phẩm.

• Nhược điểm: một số sản phẩm do người bán đăng mô tả sơ sài, thiếu thông tin kỹ thuật.

3. Community (Cộng đồng)

• Shopee có phần đánh giá, bình luận của người mua, giúp tạo niềm tin.

• Tích hợp nhiều chương trình cộng đồng như Shopee Live, Shopee Feed.

• Nhược điểm: phần bình luận còn nhiều spam hoặc review không thực chất.

4. Customization (Cá nhân hóa)

• Website gợi ý sản phẩm theo lịch sử tìm kiếm và hành vi mua sắm.

• Cho phép theo dõi shop yêu thích.

• Nhược điểm: đề xuất còn lặp lại nhiều sản phẩm tương tự, chưa đủ thông minh để gợi ý đa dạng.

5. Communication (Giao tiếp)

• Chat trực tiếp với người bán.

• Có trung tâm hỗ trợ khách hàng (chatbot + tổng đài).

• Nhược điểm: chatbot còn máy móc, chưa giải quyết được nhiều tình huống phức tạp.

6. Connection (Kết nối – liên kết)

• Liên kết tốt với mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram).

• Kết nối với nhiều đối tác vận chuyển và thanh toán (ví điện tử, ngân hàng).

7. Commerce (Thương mại)

• Đầy đủ tính năng thương mại điện tử: giỏ hàng, thanh toán nhiều hình thức, theo dõi đơn hàng.

• Nhiều chương trình khuyến mãi (Flash Sale, voucher).

• Nhược điểm: thỉnh thoảng hệ thống thanh toán hoặc áp mã giảm giá bị lỗi vào giờ cao điểm.

Đề xuất cải thiện

• Context: Giảm số lượng banner quảng cáo trên trang chủ, tập trung vào các chiến dịch lớn để giao diện gọn gàng hơn.

• Content: Yêu cầu shop đăng thông tin sản phẩm chi tiết hơn (có thể bắt buộc một số trường thông tin khi đăng sản phẩm).

• Community: Tăng cường kiểm duyệt bình luận spam, khuyến khích review có hình ảnh/video thực tế.

• Customization: Nâng cấp thuật toán gợi ý sản phẩm để đa dạng hơn, tránh trùng lặp.

• Communication: Phát triển chatbot AI thông minh hơn, có thể xử lý các tình huống như khiếu nại, đổi trả.

1.Context (Bối cảnh – giao diện & thiết kế)

Giao diện hiện đại, phối màu cam – đen đặc trưng, đồng bộ thương hiệu.

Bố cục rõ ràng (menu phim, truyền hình, thể thao).

Nhược điểm: có nhiều banner quảng cáo => dễ gây rối mắt.

2.Content (Nội dung)

Nội dung phong phú: phim, chương trình TV, thể thao, show độc quyền.

Có mô tả chi tiết, trailer, poster.

Điểm yếu: đôi lúc thông tin phim chưa cập nhật kịp (ví dụ poster hoặc rating).

3.Community (Cộng đồng)

Có tính năng bình luận, chia sẻ qua mạng xã hội.

Tuy nhiên cộng đồng thảo luận chưa mạnh, ít tương tác giữa người dùng.

4.Customization (Cá nhân hóa)

Gợi ý phim theo lịch sử xem, cá nhân hóa trải nghiệm.

Có tạo danh sách yêu thích.

Điểm hạn chế: gợi ý đôi khi chưa sát sở thích người dùng.

5.Communication (Giao tiếp)

Hỗ trợ khách hàng qua chat, hotline, email.

Có gửi thông báo (notification) trên app.

Tuy nhiên phản hồi chat chưa phải lúc nào cũng nhanh.

6.Connection (Kết nối – liên kết ngoài)

Liên kết thanh toán đa dạng (ví điện tử, ngân hàng, thẻ cào).

Có liên kết đến đối tác nội dung, nhà sản xuất phim.

Website ít liên kết tham khảo ngoài => khép kín trong hệ sinh thái FPT.

7.Commerce (Thương mại – giao dịch)

Thanh toán gói dịch vụ tiện lợi, nhiều lựa chọn.

Đăng ký gói VIP nhanh chóng.

Nhược điểm: đôi khi xảy ra lỗi thanh toán hoặc không đồng bộ tài khoản giữa web và app.

Đoàn Ngọc Thiên Ân

Nguyễn Thanh Ánh Ngọc

Quách Phương Thảo Uyên

Châu Gia Bảo

Nguyễn Phạm Như Quỳnh

Nguyễn Thị Thu Quyên

Nguyễn Hoàng Minh Hậu

Phân tích mức độ tuân thủ nguyên tắc 7C của website Thạch Long Hải

https://thachlonghai.com.vn/

1. Context

• Website có màu sắc tươi sáng (trắng – xanh), phù hợp với sản phẩm rau câu, thạch, thực phẩm.

• Giao diện khá đơn giản, dễ nhìn nhưng chưa thật sự hiện đại, ít hiệu ứng tương tác.

2. Content

• Có thông tin giới thiệu công ty, sản phẩm, tin tức, hoạt động xã hội.

• Hình ảnh sản phẩm khá đẹp nhưng chưa đa dạng (thiếu video, hình ảnh lifestyle).

• Nội dung chưa phong phú, ít bài viết chia sẻ mẹo ăn uống, dinh dưỡng.

3. Community

• Website chưa phát triển cộng đồng trực tiếp (forum, đánh giá sản phẩm).

• Chủ yếu liên kết qua fanpage Facebook.

• Thiếu phần phản hồi/đánh giá sản phẩm ngay trên web.

4. Customization

• Website chưa có tính năng gợi ý sản phẩm cho từng khách hàng.

• Chủ yếu chỉ liệt kê danh mục sản phẩm chung.

5. Communication

• Có thông tin liên hệ (hotline, email, form liên hệ).

• Nhưng chưa có chat trực tuyến, phản hồi tức thì.

• Cần thêm chatbot hoặc tích hợp Zalo/Facebook chat.

6. Connection

• Có liên kết đến Facebook, YouTube, TikTok.

• Nhưng chưa liên kết mạnh với sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki).

• Nếu mua hàng, khách phải gọi trực tiếp hoặc qua fanpage → bất tiện.

7. Commerce

• Website có phát triển tính năng giỏ hàng & thanh toán trực tuyến nhưng khó thao tác.

Đề xuất ý tưởng để website hoàn thiện hơn

• Nâng cấp giao diện: thêm hiệu ứng hiện đại, tối ưu trên điện thoại.

• Bổ sung nội dung: video quy trình sản xuất, công thức nấu ăn với rau câu.

• Phát triển cộng đồng: cho phép đánh giá, bình luận trực tiếp dưới sản phẩm.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: gợi ý sản phẩm theo mùa (Tết, Trung thu, Noel).

• Cải thiện giao tiếp: tích hợp live chat, chatbot hỗ trợ khách hàng.

• Tăng liên kết: gắn nút mua hàng dẫn trực tiếp sang Shopee/Lazada.

• Phát triển thương mại điện tử: Cải tiến lại giỏ hàng để dễ tìm và dễ đặt mua hơn.