Lý do tham gia 

2. Technology holic
Tuổi tác
22 – 26 tuổi
Giới tính
Nam 
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Cử nhân
Nơi ở
Việt Trì, Quảng Nam
Sở thích
Mê Game, thích coi Livestream về game.
Hành vi 

Lý do tham gia 

3. Photoholic
Tuổi tác
17 – 22 tuổi
Giới tính
Nam/ Nữ
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Cử nhân, Trung học Phổ thông
Nơi ở
Đà Nẵng, Hội An, Quy Nhơn, Hồ Chí Minh, Yên Bái, Quảng Nam, Hà Nội.
Sở thích
Thích Selfie, Thích du lịch và xem phim ảnh.
Hành vi 

Lý do tham gia 

4. Gamer
Tuổi tác 
Nam (30 tuổi) 

Nữ (25 tuổi) 

Giới tính
Nam/ Nữ
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Trung học phổ thông
Nơi ở
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Nghệ An
Sở thích
Thích nghe nhạc. Tìm bạn chơi cùng trên game.
Hành vi 

Lý do tham gia 

5. Friend
Tuổi tác
15-20 tuổi
Giới tính
Nam/Nữ
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Trung học cơ sở, Trung học phổ thông
Nơi ở
Hải Phòng, Bình Dương, Hồ Chí Minh.
Sở thích
Ngắm ảnh gái đẹp, kết bạn trò chuyện.

Nghe nhạc, Vẽ, Nhảy, Hát, chia sẻ câu chuyện cuộc sống.
Hành vi
Kể chuyện.
Kết bạn.
Chia sẻ kho giải trí.
Lý do tham gia 

Hành vi 

6. Sharing people
Tuổi tác
20-25 tuổi
Giới tính
Nam
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Tốt ngiệp Đại học, THPT
Nơi ở
Bắc Ninh, Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nam Định
Sở thích
Quan tâm bạn gái, cách sử dụng đồ công cụ, so sánh đồ công nghệ, livestream app công nghệ, địa điểm mua đồ điện tử.
Hành vi

B - Platform đang được sử dụng là platform nào? Đánh giá ưu - nhược điểm của việc sử dụng platform.
1. Mi community (Web based)
Ưu điểm: 

Nhược điểm: 

1. Nguồn lực hữu hình:
Dữ liệu lớn: 

Lịch sử lâu dài, số lượng người dùng lớn, mức độ tương tác cao,... là những yếu tố giúp doanh nghiệp sở hữu khối dữ liệu lớn của người dùng. Cụ thể là những thông tin về chân dung khách hàng (thông tin về nhân khẩu học, hành trình trải nghiệm, hành vi giao tiếp,...), mức độ tham gia và hài lòng của các thành viên (chương trình khuyến mãi, sự kiện ra mắt sản phẩm, sự kiện dùng thử, trò chơi mới, cuộc thi,...).  

Doanh nghiệp có thể sử dụng lý thuyết Social Learning và Analysis Tool của các công cụ để tận dùng nguồn dữ liệu hiện có để cho ra những chiến lược hiệu quả nhất cho doanh nghiệp về sự tăng trưởng, mức hiệu quả,... 

Những cuộc thảo luận, chủ đề nóng, câu chuyện và hình ảnh được chia sẻ là nguồn tài liệu tốt đánh giá xu hướng yêu thích, quan tâm của người dùng để đưa ra các dự đoán, tiềm năng nội dung trong tương lai.  

Tốc độ hoạt động và đường truyền tín hiệu của trang web tương đối ổn định, cho phép số lượng lớn thành viên truy cập tại một thời gian nhất định. Trang web đã tối ưu các trải nghiệm người dùng về độ thuận tiện khi sử dụng, mật độ hiện thị,... 

Người tham quan trang web có thể dễ dàng nhận ra sự khác biệt hay còn gọi là ranh giới giữa thành viên bên trong và người mới vào. Những buổi offline gặp mặt, điểm số tích lũy, gương mặt nổi bật, tài khoản thường giải đáp thắc mắc, tương tác... tất cả những yếu tố này giúp các thành viên trong cộng đồng gắn bó với nhau một cách khắng khít tạo ra ranh giới vô hình.  

Điều này giúp Người quản trị dễ dàng trong việc phân loại tệp thành viên trong cộng đồng (thành viên cốt lõi) để xác định nguồn lực xây dựng mối quan hệ và kế hoạch phù hợp. 

Purpose: 

Niềm tin và mục tiêu hiện hữu rõ ràng trên cộng đồng rất mạnh mẽ. Các đối tượng thành viên từ những người cuồng điện thoại XiaoMi, cuồng công nghệ, cuồng chụp ảnh đều tìm đến cộng đồng với mục tiêu rõ ràng. Họ tìm đến để chia sẻ những kiến thức về công nghệ, tìm người đồng cảm, tìm người tán dương,... hầu hết những mục tiêu này đều được cộng đồng hiện hữu tin sẽ được đáp ứng một cách thỏa mãn.  

Cộng đồng các thành viên trong XiaoMi Community giao tiếp với nhau hầu như mỗi ngày, chia sẻ về nhiều chủ đề, nội dung và các cuộc thảo luận một cách sôi nổi.  

Điều này giúp dữ liệu doanh nghiệp được liên tục cập nhật, đổi mới mà không gặp trường hợp dữ liệu bị lỗi thời.  

Sau 2 năm xây dựng và phát triển cộng đồng, Mi Community, cộng đồng có lịch sử được tạo nên từ sự đóng góp của các thành viên, hình thành bảng xếp hạng các thành viên dựa vào điểm số, tần số tham gia, mức độ quan tâm, đóng góp,... 

Cảm xúc của các thành viên được thể hiện sẽ giúp ích cho công ty trong việc xây dựng một cộng đồng bền vững. Các thành viên tự tin khi chia sẻ những tấm hình chụp được bằng điện thoại XiaoMi, tự hào và hạnh phúc khi nhận được lời khen từ các thành viên khác. Thành viên cảm thấy được an ủi, thoải mái khi chia sẻ những câu chuyện đời thường, thể hiện niềm vui, lo lắng trên các chủ đề của cộng đồng. Cảm xúc bực tức, giận dữ và những phàn nàn của thành viên (khách hàng của XiaoMi) cũng được thể hiện trên cộng đồng. Điều này tạo nên sự đa dạng màu sắc cho Cộng đồng, tăng độ tự nhiên và tin cậy. 

Các dòng sản phẩm công nghệ của XiaoMi có số lượng khá lớn khách hàng sử dụng, trung thành và độ phủ, uy tín của cộng đồng Mi Community ngày càng lớn giúp việc thu hút những thành viên mới tham gia hoặc được giới thiệu tham gia. Các kế hoạch thực hiện (tuyển mộ, tạo độ lan tỏa, tăng mức độ tham gia,...) nhờ đó được dễ dàng thực hiện hơn. 

 
4. Những rào cản nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ cản trở doanh nghiệp? 

Hiện tại, cộng đồng xuất hiện nhiều thành viên tham gia với những mục đích xấu hoặc chưa hiểu rõ mục đích của cộng đồng. Những thư rác hiện có như: nhờ giải bài toán học, gắn link seeding cho web phim,... gây ảnh hưởng đến hoạt động của thành viên trong cộng đồng và tạo ra hình ảnh xấu. Bên cạnh đó còn xuất hiện tin tức bán hàng của các cá nhân lợi dụng cộng đồng (bán đồ công nghệ chui,...) 

Xuất hiện tình trạng một tài khoản có nhu cầu sử dụng ở nhiều nhóm thành viên khác nhau, khiến việc phân chia nhóm gặp khó khăn. 
Thông tin thành viên chưa minh bạch: 

Việc cung cấp các thông tin cá nhân còn rất sơ xài và chưa được kiểm soát. Xuất hiện tình trạng các tài khoản ảo nhiều, chưa có chân dung khách hàng rõ ràng vì thiếu đòi hỏi bắt buộc về thông tin cá nhân (tuổi, giới tính, ngày sinh, nghề nghiệp,...).  

Thành viên tham gia ngày càng đòi hỏi về một tiêu chuẩn trên nền tảng khi chia sẻ chủ đề của các thành viên để hạn chế các bài spam trên cộng đồng, đòi hỏi cập nhật nền tảng mới. Điều này tạo ra áp lực khi thành viên tham gia cộng đồng ngày càng tăng lên và chi phí cũng đắt đỏ hơn. 

Giai đoạn đầu, MI community thu hút được nhiều những chuyên gia công nghệ, những người có những cuộc thảo luận, chia sẻ có chất lượng cao, có hiểu biết về kỹ thuật, kinh nghiệm trong nghề. Tuy nhiên, khi số lượng thành viên phát triển, nhiều thành viên ít hiểu biết chuyển hướng và làm phân tán các chủ đề có chuyên môn cao. Điều này dẫn đến số lượng lớn các chuyên gia có đam mê và kiến thức về công nghệ rời cộng đồng. Có thể thấy các bình luận chuyên sâu đang dần giảm.

 + Mở rộng cộng đồng 

+ Tối ưu hóa các quy trình 

+ Phát triển ý thức cộng đồng mạnh mẽ 

+ Duy trì mức độ ảnh hưởng của cộng đồng với hệ sinh thái của cộng đồng 

2. Nhân sự thực hiện:
Các nhà quản lý cộng đồng với nhiệm vụ khác nhau: tuyển dụng, nội dung, quan hệ, sự kiện, chiến lược, điều hành, kỹ thuật, kinh doanh và các nhân viên trong những phòng ban chức năng này, các tình nguyện viên và các thành viên trong cộng đồng.
3. Khung chiến lược
a. Strategy
Thời gian đầu tư
5%
Các công việc

b. Growth 
Thời gian đầu tư
10%
Các công việc

+ Tăng vị thế trong cộng đồng: bình chọn ý tưởng, tìm kiếm bài viết và đóng góp cho cộng đồng, chỉ định trách nhiệm một lĩnh vực nhất định, theo dõi giới thiệu 

+ Tạo ấn tượng trong mắt bạn bè của họ: mời độc quyền, đồng hợp tác viết một ebook cho cộng đồng, phỏng vấn thành viên, kỉ niệm thành tựu, cột mốc 

+ Cải thiện cộng đồng: đặt mục tiêu rõ ràng, làm nổi bật các vấn đề trong cộng đồng, tiếp cận mục tiêu thích hợp mới 

+ Giúp bạn của thành viên: hướng dẫn cho người mới bắt đầu, giải quyết các vấn đề/câu hỏi trong các lĩnh vực chủ đề của cộng đồng
c. Moderation
Thời gian đầu tư
25% 
Các công việc

d. Content
Thời gian đầu tư
10%
Các công việc

e. Relationships
Thời gian đầu tư
15%
Các công việc

f. Events & Activities
Thời gian đầu tư
10%
Các công việc

g. Business Intergation
Thời gian đầu tư
10%
Các công việc

h. Technology
Thời gian đầu tư
15%
Các công việc

 + Tạo thêm nhiều cuộc thi trong cộng đồng có giải thưởng với mục đích tăng tương tác kết nối chia sẻ để nhiều người biết đến  

+ Mời những người có tầm ảnh hưởng tham gia cộng đồng như là các KOLs ví dụ như gamer, ca sĩ diễn viên đại sứ thương hiệu của Xiaomi 

+ Giới thiệu cộng đồng trên các mạng xã hội khác  

+ Kết nối, hợp tác những thành viên nổi bật, gia tăng tương tác trong group với những nội dung thú vị để các thành viên lôi kéo bạn bè tham gia 

+ Trao quyền cho các thành viên có đóng góp lớn thể hiện sự công nhận và tôn trọng họ 

+ Tối ưu hóa trải nghiệm của thành viên cộng động trên nền tảng web và apps hiện tại: về giao diện, tính năng,... và các số liệu đo lường chuyển đổi hoạt động 

+ Tuyển dụng thêm nhân sự, đào tạo tình nguyện viên thực hiện các hoạt động trong các chiến lược về tăng trưởng, nội dung, thảo luận trả lời, mối quan hệ, sự kiện hoạt động 

+ Phát triển ý thức cộng đồng qua các hoạt động chia sẻ công nhận như chia sẻ lịch sử, nội dung độc quyền, cá nhân hóa, nhấn mạnh thành tựu và chiến thắng của thành viên trong cộng đồng