https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno Материалы для тренинга en-us 2023-03-14 12:44:32 UTC 2023-03-16 09:23:39 UTC hello@padlet.com ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040558 1. Начинает обслуживание с решения запроса клиента
Приветствует уверенно - показать личный пример
Показать ролики, дать задание найти ролики
Практика задавания вопросов
Имел пул ответов, понимание хода продажи подстройка под клиента
Замечать самим и подсвечивать сотруднику, давать ОС и корректировать действия
2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента неодназначны
Заполнять лист наблюдения
Не додумывать за клиента, не решать за него
Знать мотивацию сотрудника, показать на цифрах что он теряет/приобретает
Следить за своей речью, подсветить ему это
Выписать алгоритм действий (пул вопросов и возможные ответы в нескольких вариантах) - следить за воплощением и дорабатывать. Тренировать на сотрудниках/ДМ/РГО/клиентах и тоже дорабатывать
Показать в зарплате потери, в сравнении с другими сотрудниками
Тренироваться на конфигураторе, к каждому пункту прописать список уточняющих вопросов
Записать вопросы своим языком, расставить интонацию и акценты
3. Использует конфигуратор при любом запросе клиента, последовательно озвучивает все пункты конфигуратора 
Ролевки и практика через 99999, оцени меня
Личный пример и пример ДМа (не будут использовать, если ДМ не использует)
Показать что он теряет, если не использует
Показать антипример что не предложил и что потерял
Причины, почему не использует, что останавливает, решить вопрос
Проработать понимание ценности конфигуратора, поменять отношение к конфигуратору, что это помощник и друг
Отклонения, показать все нюансы и вытекающие
Показать работу с ним и без него, сравнить предложение и итоги продажи]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040558 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040559 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040559 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040561 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040561 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040563 Дополнительно:]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040563 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040566 1. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций
--

2. Использует правило "3 НЕТ"
--

3. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации (акции, характеристики, выгоды, демонстрация, примеры, подведение к сделке)
--

4. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями (уточнение, аргументация, повторное предложение покупки)
--

5. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" (допускается презентация трех товаров одной фразой, без отработки возражений)
--

]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040566 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040568 1. Проговаривает все выбранные товары покупателем
--

2. Благодарит за покупку, прощается
--]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040568 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040573 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
Наша программа подобрала для вас интересный и главное идеально подходящий под ваши потребности тариф UP, с апером Дракон. Давайте сразу посмотрим возможности и наполнение вашего тарифного плана.

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
Кстати, данный тариф подходит под условия акции, и сегодня для вас есть возможность получить бронзовый номер в подарок абсолютно бесплатно. Вам и вашим близким будет легко запомнить данный номер, давайте покажу возможные варианты? 
Еще могу показать, как можно сэкономить при оплате связи 25%, используя нашу дебетовую карту. Оформление займет не более 7 минут, карта абсолютно бесплатна.

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
В данном тарифном плане 500 минут, 20ГБ интернета

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040573 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040574 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
Приобретая любой девайс, ДЛЯ ВАС мы можем сделать скидку в 1000р, интересно?

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
Приобретая у нас вы получить 365 дней рассрочки без переплаты на любой товар, рассказать по подробнее?

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
Наша Карта Билайн вам позволит совершать покупки 30 дней с рассрочкой в год, без переплаты =) 
Оформляя у нас карту Билайн, бесплатное обслуживание 24/7, запасной кошелек со 100днями, бесплатное снятие  наличных д/с

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
Давайте я вам установлю приложение банка для легкого и удобного пользования картой. 

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
Я приобретая себе смартфон оформил нашу карту и получил скидку в 1000р, это было классно и быстро, а вот и моя карта(показать карту)

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
Покупку оформляем с экономией по нашей карте? Приложение сразу установим на новый смартфон? 

Дополнительно:]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040574 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040576 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
Наша умная система предлагает вам возможность воспользоваться нашим качественным интернетом. 
 
2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
Вам повезло, и как раз сейчас проходит акция, которая позволит экономить вам 50% от стоимости абонентской платы. 

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке

Во-первых, вы существенно экономите по сравнению с другими операторами. АААААА, во-вторых, у вас будет возможность оплаты единым счетом, что сэкономит ваше время и будет очень удобно.

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
???

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
Я больше не скачиваю фильмы, а смотрю их онлайн. Удобно, быстро и самое главное выгодно.

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
ДИ подключим сегодня или завтра?
На какой день назначим подключение сегодня или завтра?
Дополнительно:]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040576 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040579 Дополнительно:


]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040579 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040581 Какие типичные возражения по продукту?
--

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1:

Возражение 2:

Возражение 3:



]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040581 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040582 Какие типичные возражения по продукту?
--

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1:

Возражение 2:

Возражение 3:


]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040582 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040588 Какие типичные возражения по продукту?
--

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1:

Возражение 2:

Возражение 3:


]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040588 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040592 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040592 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040593 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040593 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040594 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040594 ilyagolovyonkinkzn https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040596 1. Устанавливает контакт: приветствует клиента, проясняет цель его визита
Личный пример
Своевременная ОС, корректировка
Ролевки
Домашнее задание - сам с собой
10 привествий/установлений контакта
2. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос
Личный пример, ролевки, Своевременная ОС и корректировка
Проверка знаний, для уверенности
Обсуждение на планерках, итогах дня постановка целей
Пример со стороны/антипример]]> 2023-03-14 12:44:32 UTC https://padlet.com/ilyagolovyonkinkzn/jlxdh4x944cizrno/wish/2516040596