ESCENARIO 3 by LORENA CAROL DE JESUS MERCADO https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu CLIENTE EXISTENTE TELMEX CLIENTE CON PLAN EN TELCEL en-us 2023-02-15 21:53:28 UTC 2025-10-15 17:36:58 UTC hello@padlet.com Ingresa a Pisa Gráfico lorenadjm8 https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515865966
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 Atención de Clientes]]> 2023-03-14 10:23:56 UTC https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515865966 Digita el número Telmex lorenadjm8 https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515866619 2023-03-14 10:24:29 UTC https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515866619 Selecciona dentro de la barra de acciones la opción Plan Alianza lorenadjm8 https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515867284  ( Si el Cliente no es candidato a la Alianza te arrojara un mensaje indicando el motivo: No esta en fibra, tiene adeudo vencido, etc.)



*Recuerda: Para visualizar todas las
 opciones mueve la barra de 
desplazamiento hacia abajo. ]]> 2023-03-14 10:25:05 UTC https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515867284 Ventana Plan Alianza Telcel lorenadjm8 https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515867864 Anota:
-Siglas de tu CAT o CEICO
-Número de celular Telcel a vincular a 10 dígitos


Da clic en Validar
*Realiza validación de Adeudo,
Suspensión, Baja en proceso y oferta Telcel


Sistema Valida celular

]]> 2023-03-14 10:25:35 UTC https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515867864 Validación exitosa entonces lorenadjm8 https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515868958 Cliente Candidato a Alianza, se identifica con la leyenda en verde

-Anota la información en campo Memo:
Da clic en Vincular




Sistema realiza la Vinculación de ambos servicios


Nueva fecha de vencimiento
*Informa al Cliente de este cambio

Da clic en Aceptar


Vinculación Exitosa y  Folio de la OS TI

Da clic en Aceptar

Regresa a pantalla Atención a Clientes

]]> 2023-03-14 10:26:27 UTC https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515868958 Validación no exitosa entonces lorenadjm8 https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515869662 Cliente No Candidato a Alianza identifica la leyenda en color rojo.





Si  damos clic en Vincular, despliega ventana con validaciones.
*Informa al Cliente



Da clic en Aceptar

Regresa a pantalla Atención a Clientes


]]> 2023-03-14 10:27:00 UTC https://padlet.com/lorenadjm8/jlqm6d2m6c1kgfgu/wish/2515869662