• « Une tension parfois inconciliable entre ce qui leur est demandé de faire (« devoir agir ») et ce qu’ils voudraient faire (« vouloir faire ») » (Richard, 2013, p. 119);

 • « Un décalage entre la qualité attendue par ceux qui la commandent (gestionnaires) et celle recherchée par ceux qui la produisent (les professionnels) » (Sahler, et collab., 2007, cités dans Richard, 2013, p. 119);

• « Un écart « entre les objectifs fixés et les moyens attribués; le décalage massif entre les prescriptions et l’activité concrète; l’écart entre les récompenses espérées et les rétributions effectives » » (de Gaulejac, 2008, p. 437, cité dans Richard, 2013, p. 119);  

• « Un conflit de valeurs entre l’organisation qui impose un mode de fonctionnement de plus en plus contraignant aux salariés et les préférences de ces derniers » (Melchior, 2007, cité dans Richard, 2013, p. 119);

• « Une trop grande distance entre les pratiques et les représentations des pratiques » (Dubet, 2006, cité dans Richard, 2013, p. 119).

Le climat et les conditions de travail en place sous la gestion de la NGP ne sont pas favorables à l’autonomie professionnelle des travailleurs sociaux puisque les employeurs ont tendance à « vouloir déterminer, à la place des professionnels, les objectifs de l’intervention professionnelle et même les moyens pour les atteindre et à vouloir exercer un contrôle sur le temps imparti aux soins et services. » (Le Brun, 2001, p. 6, cité dans Richard, 2013, p. 125). D’ailleurs ceux-ci ressentent « le sentiment de déqualification » (Richard, 2013, p. 125) et de découragement.

Lorsque les syndicats interviennent après qu’une personne ait vécu des tensions psychiques au travail, ils soutiennent et accompagnent la personne dans les démarches d'indemnisation, il encadre la personne dans son retour au travail et les syndicats doivent aussi s’assurer que les milieux de travail aient des programmes d’aide aux employés (PAE). (Confédération des syndicats nationaux)

Selon Ravon, une solution pourrait être le regroupement de travailleurs sociaux pour faire « face aux problèmes posés par les conditions de travail; de réarticuler le savoir-faire du métier et l’éthique professionnelle. » (Richard, 2013, p. 127) La visée est donc, la discussion, la mobilisation et l’action.  (Richard, 2013, p. 127)

De plus, la stratégie du faire-face est de mise puisqu’elle « constitue un rempart stratégique capable d’orienter les discussions entre collègues, mais aussi entre employées et employeurs en vue de produire des changements organisationnels. » (Richard, 2013, p. 128)

« Parce qu’aujourd’hui, les valeurs et finalités des travailleuses sociales les placent souvent en situation de tension face aux actions qui s’inscrivent dans le champ de la NGP, on vise dans les discours portant sur les stratégies du faire-face à ramener les professionnelles à renouer avec la défense de l’idéal professionnel prescrit dans les codes de déontologie. » (Richard, 2013, p. 127)

Aussi, Lucie Biron (2006) dit « Le recul que permet la mise en lumière de facteurs sociétaux qui inclinent à l’humeur dépressive, tels l’impératif du bonheur et l’idéal de réalisation de soi hypertrophié par l’individualisme, m’aide à leur résister ; mieux comprendre me donne chaque fois du courage et de l’élan. Même conscient de ces obstacles, l’intervenant reste particulièrement vulnérable aux exigences contemporaines du marché du travail. » (Biron, 2006, p. 218)

Finalement, une autre solution serait de bien connaître les responsabilités que concerne son métier afin de ne pas tomber dans l’excès de responsabilité, « La capacité à bien déterminer les degrés de responsabilité impliqués permet au travailleur social de mieux identifier sa marge de manœuvre réelle et de reconnaître les limites, bien concrètes, de la portée de son intervention. » (Pauzé, 2016, p. 26)

En effet, dans un document présentant des éléments d’une enquête menée par le Réseau québécois d’action pour la santé des femmes (RQASF) sur la santé mentale au Québec en lien avec les organismes communautaires de femmes à la croisée des chemins, nous pouvons y voir quelques informations et témoignages pertinents. Entre autres, la fatigue des intervenantes ressort particulièrement, « […] c’est parfois épuisant de faire face à l’alourdissement des problématiques que vivent les femmes : de plus en plus de femmes viennent nous voir, et chacune d’elles arrive avec plusieurs problèmes. » (Réseau québécois d’action pour la santé des femmes)

La question suivante a été posée à plusieurs travailleuses : « Les travailleuses de l’équipe se sentent-elle impuissantes devant l’impossibilité d’amener une aide complète à certaines participantes ? » (Réseau québécois d’action pour la santé des femmes) 82 % des répondantes ont répondu oui. (Réseau québécois d’action pour la santé des femmes)

Donc, nous pouvons comprendre que la complexité des problématiques sociales que vivent les systèmes clients en rapport avec l’aide que peut amener les travailleurs sociaux créer une grande souffrance chez ceux-ci, car ils se sentent impuissants face à l’ampleur des problématiques. 

D'un autre côté, nous vivons dans une société où les gens ont beaucoup d’attente envers les autres, mais aussi envers eux-mêmes. D’ailleurs, les travailleurs sociaux ressentent cette pression provenant des systèmes clients, ce qui fait en sorte que ceux-ci se rajoutent du poids sur leurs épaules afin de satisfaire les systèmes clients. Cependant, cela peut être nocif pour la santé mentale des travailleurs sociaux qui devraient, dans le meilleur des mondes, être conscients de leurs limites. Cette phrase résume bien ce que je viens d’expliquer : « Je suis toujours touchée par ce moment où, dans le travail thérapeutique, la personne accompagnée réalise que sa démarche n’a pas été miraculeuse : bien que satisfaite des changements réalisés, elle doit assumer la part difficile de la vie. Encore faut-il que l’intervenant soit conscient de cette limite à la plénitude humaine pour l’entendre et la reconnaître. » (Biron, 2006, p. 215) 

Les intervenants sont considérés (par les personnes accompagnées) et se voient comme des psychotropes qui doivent guérir le client. (Biron, 2006) C’est ce sentiment de toute-puissance face à l'ampleur des problématiques que vivent les personnes accompagnées qui créent une détresse chez les intervenants. (Biron, 2006)