¿Las redes sociales como CRM? Cómo dos compañías aéreas utilizaron Facebook durante la “crisis de las cenizas” en 2010 by

Carlos E Guzmán

2024-11-05 23:47:09 UTC

Se origino un cambio de paradigma, se estableció un nuevo canal de comunicación, que sin ser novedoso permitió a los usuarios dejar sus opiniones e inquietudes que las empresa supieron capitalizar y poder salir de la situación tan difícil. El uso de Facebook, fácil y económico.

Laura M

2024-11-05 23:51:46 UTC

El social listening otorga a las aerolíneas la capacidad de monitorear y responder activamente a las opiniones y necesidades de los clientes, ajustando de manera eficaz sus estrategias de comunicación durante situaciones de crisis. Esto no solo ayuda a mitigar impactos negativos, sino que también fortalece la confianza y lealtad de los pasajeros.

Un ejemplo destacado es "SAS, que ganó el premio al "Mejor uso de redes sociales en la categoría de comunicación de crisis" en los Premios SimpliFlying a la Excelencia en Redes Sociales, entregado en Londres el 1 de octubre durante la conferencia "Social Media for the Aviation Industry". Este reconocimiento resaltó los esfuerzos de Scandinavian Airlines por proporcionar actualizaciones rápidas y claras a sus clientes mediante Facebook durante la crisis de la nube de cenizas en abril, que dejó a cientos de miles de viajeros varados a nivel global." (SAS wins award for updating customers via Facebook in ash-cloud crisis, 2024)

SAS wins award for updating customers via Facebook in ash-cloud crisis. (2024, April 5). Airlines and Destinations. https://airlinesanddestinations.com/airlines/sas-wins-award-for-updating-customers-via-facebook-in-ash-cloud-crisis/

2024-11-05 23:53:47 UTC

Ventaja del social listening, es el monitoreo en tiempo real, que permite a las aerolineas monitorear conversaciones en redes sociales y foros en linea en tiempo real.

2024-11-05 23:54:23 UTC

Cristina: fue una herramienta esencial, que les permitió detectar problemas para mejorar la comunicación , actualizaciónes en tiempo real , servicio al cliente, garantizando una comunicación transparente y efectiva.

Adicional permitió reducir el impacto negativo fortaleciendo la lealtad de los pasajeros, demostrando que estaban comprometidos con ofrecer un servicio de calidad

Actuar proactivamente en problemas de crisis evita que la situación se agrave y que se dañe la reputación

Zully

2024-11-05 23:57:23 UTC

El social listening, ayuda a gestionar la reputación de la aerolinea en tiempo de crisis, el cual facilita la comunicación efectiva con los clientes, es una herramienta clave para las aerolineas en momento de crisis, permitiéndoles monitorar conversaciones, responder rapidamente.