Según Gitman y Zutter (2016) en su libro “Administración Financiera” nos menciona que la función de la administración financiera puede describirse tomando en cuenta el papel que juega dentro de la organización, su relación con las funciones de economía y contabilidad; y las principales actividades que recaen sobre el gerente financiero. Además también nos menciona que el administrador financiero esta vinculado con dos decisiones importantes: decisiones de inversión y decisiones financieras; en donde las de decisiones de inversión se relaciona con los activos de la empresa, es decir, con la inversión que se realiza en la empresa para poder cumplir con su objetivo o actividad económica; y las decisiones de funcionamiento se relacionan con los pasivos corrientes, pasivos de largo plazo y el patrimonio que son el tipo de financiamiento que el administrador establece para la inversión realizada. Un dato muy importante es que las decisiones de inversión las podemos identificar en el activo de la empresa, mientras que la decisión de financiamiento se visualiza en el pasivo y patrimonio de la empresa. (Cueva, 2020)

Mercados financieros

Para Gitman y Zutter (2016) los mercados financieros son foros donde los proveedores y los solicitantes de fondos pueden realizar transacciones directamente. Los dos mercados financieros clave son el mercado de dinero y el mercado de capitales; en donde los valores negociables o instrumentos de deuda a corto plazo se llevan a cabo en el mercado de dinero, y los valores a largo plazo como bonos y las acciones se comercializan en el mercado de capitales.

Interpretación de estados financieros

La interpretación de estados financieros es un proceso fundamental para comprender la salud financiera de una empresa. Estos estados proporcionan información valiosa sobre la situación y el desempeño de un negocio. Para Cueva (2020) las formas de trabajar con los estados financieros son: El balance general y estado de resultados.

El balance: Es una herramienta de gran importancia que los administradores deben conocer, son documentos generados en donde se registra todas las actividades que la empresa realiza y en las que están relacionados sus recursos. “El balance general es el estado financiero que permite conocer e identificar la posición financiera de una empresa en una fecha determinada, en este estado se registran los activos, pasivos y patrimonio de la empresa” (Cueva, 2020, p. 25)

Estado de resultados: También es muy importante en las empresas ya que permite conocer como son los resultados de la empresa, visualizar las ventas, costos y utilidades que la empresa ha generado durante un periodo (Cueva, 2020).

Razones financieras

Las razones financieras son indicadores clave del desempeño financiero de una empresa, se basan en los estados financieros y proporcionan información valiosa sobre la salud financiera de la organización. Algunas razones financieras son: razones de liquidez, razones de actividad, razones de deuda y razones de rendimiento. (Cueva, 2020)

Según (Corvo, 2023) las razones de liquidez más comunes son las siguientes:

Razón circulante: Mide la capacidad de una empresa para pagar sus pasivos a corto plazo con los activos circulantes. Se calcula como: Razón circulante = activos circulantes / pasivos circulantes.

Razón rápida: Evalúa la capacidad de pago de los pasivos a corto plazo utilizando solo activos rápidos (excluyendo inventarios). Se calcula como: Razón rápida = (activos circulantes – inventarios) / pasivos circulantes.

Razón de flujo de efectivo operativo: Mide cuántas veces una empresa puede pagar los pasivos circulantes con el efectivo generado en un período. Se calcula como: Razón de flujo de efectivo operativo = flujo de efectivo operativo / pasivos circulantes

Análisis horizontal y vertical

La importancia del análisis financiero radica en que “permite clarificar y comprender de manera rápida y eficiente la información que se presenta en los estados financieros, con miras a proponer cambios que permitan fortalecer el desempeño de la empresa” (Cueva, 2020, p. 32).

Análisis financiero vertical: Según Cueva (2020) permite a la empresa identificar la estructura financiera, es de tipo estático ya que se aplica en un determinado año de estudio y no analiza variaciones en las cuentas contables. Toma como base de referencia el balance general donde la cuenta base es el total de activos o total de pasivos y patrimonio, y el estado de resultados donde la base de referencia es el total de ingresos por ventas.

Análisis financiero horizontal: “A diferencia del análisis vertical, el análisis horizontal se enfoca en identificar los principales cambios en las cuentas contables de cada uno de los estados financieros, por lo que este análisis es de tipo dinámico y se requiere contar con, al menos, dos estados financieros de la misma clase”. (Cueva, 2020, p. 39)

Interpretación de indicadores financieros

Para Aguirre (2024) los indicadores financieros son herramientas clave para evaluar la salud financiera de una empresa y tomar decisiones informadas, se obtienen a partir de los estados financieros y proporcionan información valiosa sobre la gestión empresarial. También menciona que algunos tipos de indicadores son:

1.     Fondo de Maniobra: Representa la diferencia entre los activos corrientes y los pasivos corrientes. Si es mayor o igual a cero, indica equilibrio financiero.

Razón Corriente: Calcula la capacidad de pago a corto plazo

Prueba Ácida (Acid Test): Mide la liquidez inmediata excluyendo inventarios

2.     Indicadores de endeudamiento:

Razón de Deuda a Activos: Evalúa la proporción de activos financiados por deuda

3.     Indicadores de rentabilidad:

Margen de Utilidad Neta: Mide la rentabilidad de las ventas

ROA (Retorno sobre Activos): Calcula la rentabilidad de los activos totales

4.     Indicadores de gestión o eficiencia:

Rotación de Inventarios: Mide cuántas veces se venden los inventarios en un período

Rotación de Cuentas por Cobrar: Evalúa la eficiencia en la gestión de cuentas pendientes de cobro

Planeación financiera

Según Valle (2020), “La planificación financiera es una herramienta clave de la gestión financiera que comprende y otorga control, mejora el proceso de toma de decisiones, así como el nivel de logro de objetivo y metas organizacionales” (párr. 1). Entonces podemos decir que la planeación financiera es un proceso de mucha importancia ya que permite identificar como las personas o empresas administran sus recursos su capital con el objetivo de alcanzar metas financieras establecidas. Los objetivos de la planeación financiera incluyen evitar la falta de recursos, reducir costos y garantizar la perdurabilidad financiera de la organización (Concepto, s.f.)

Presupuestos

El presupuesto de caja es una herramienta que permite desarrollar la planeación financiera, donde se registra las entradas y salidas de efectivo que se planifican para el corto plazo, en donde se toma como base el pronostico de las ventas para que se pueda establecer los diferentes criterios. (Cueva, 2020). Según el Equipo editorial, Etecé (2022) en la pagina de “concepto”, menciona que un presupuesto es un documento en el que se detallan los gastos y ganancias que se espera que tenga un organismo, empresa o entidad, ya sea publica o privada dentro de un tiempo determinado. Además nos comentan que la elaboración y ejecución de un presupuesto cuenta con cuatro pasos que son: su confección, la aprobación por los individuos u organismos correspondientes, la ejecución y el control; y que los presupuestos estatales son regulados por la ley.

Proyecciones financieras con escenarios

Las proyecciones financieras son estimaciones que permiten analizar el desempeño histórico y actual de una empresa para planificar su futuro en términos de gastos, ingresos e inversiones. Estas proyecciones ayudan a comprender hacia dónde se dirige la organización y qué ajustes deben realizarse para mantener el crecimiento. Son muy importantes porque atraen a inversionistas clave y son requisito para obtener créditos o financiamiento, ayudan a cubrir los gastos necesarios para mantener rentable el negocio y demuestran la salud financiera de la empresa y su posición en el mercado. (Rodrigues, 2023)

Se puede hacer planeaciones financieras en cinco pasos:

Proyección de ventas: Estima tus ingresos futuros.

Gastos operativos: Calcula los gastos necesarios para operar.

Estado de resultados: Analiza ingresos, costos y ganancias.

Balance general: Evalúa activos, pasivos y patrimonio.

Flujo de efectivo: Proyecta los flujos de entrada y salida de dinero

Para hacer proyecciones financieras se necesita tener datos confiables y conocimiento claro de la situación actual del negocio. (Rodrigues, 2023)

Capital de trabajo

El capital de trabajo esta o tiene relación con los inventarios, cuentas por cobrar y por pagar de las empresas, para lograr un equilibrio entre rentabilidad y riesgo al momento de direccionar los recursos. Como cita Cueva (2020), “Gitman y Zutter (2016) menciona que el capital de trabajo de las empresas está relacionado con los activos corrientes de las empresas que tienen estrecha relación con su actividad operativa, y, como capital de trabajo neto, se considera a la diferencia entre los activos corrientes y pasivos corrientes”. (p. 74)

Las herramientas financieras son instrumentos que permiten gestionar y controlar las finanzas personales o empresariales de manera efectiva. Estas herramientas pueden ser aplicaciones en línea, software de gestión financiera, programas de análisis de datos y más (Quintero, 2023).

 Algunas herramientas financieras importantes para las empresas son las siguientes:

Balance de situación: Este documento contable muestra la situación actual de la empresa al detallar los activos y pasivos, es relevante para el papeleo anual y proporciona información sobre los recursos y compromisos de la empresa (Pacheco, 2020).

Coste de la financiación: Expresa la tasa de interés de préstamos o descuentos. Varía según la necesidad, como emisiones de acciones o bonos, también incluye costos adicionales como impuestos y trámites legales (Pacheco, 2020).

Estado de flujos de efectivo: Registra los movimientos de efectivo en la empresa, incluyendo ingresos, gastos, inversiones y financiamiento, ayuda a evaluar la liquidez y la capacidad de pago (TropiPay, 2023)

Cuenta de pérdidas y ganancias: Muestra los ingresos, costos y beneficios de la empresa en un período específico, es útil para evaluar la rentabilidad (Pacheco, 2020).

Fondo de maniobra: Calcula la liquidez operativa restando los pasivos corrientes de los activos corrientes, indica la capacidad de la empresa para cubrir sus deudas a corto plazo (Pacheco, 2020).

Indicadores financieros: Incluyen ratios como el margen de beneficio, la rotación de inventario y la rentabilidad del capital, ayudan a evaluar el desempeño financiero (Pacheco, 2020).

Políticas de cobro y de pago

Las políticas de cobro y pago son muy importantes para la gestión financiera de un negocio, condiciona la tesorería del negocio, de tal forma que hasta generando ganancias se pueden tener problemas de liquidez, por lo cual hay que tener claro que para aplicar políticas se debe respetar las condiciones pactadas y trabajar con los plazos habituales del sector en el que opera el negocio. (Pedro, 2018)

La política de cobros se centra en cómo la empresa recibe el dinero que le deben por sus productos o servicios, no se trata de acosar al cliente para cobrar lo antes posible, sino de establecer plazos adecuados y respetar las condiciones pactadas. Las herramientas para anticipar cobros incluyen líneas de descuento o factoring, que permiten adelantar el cobro de letras, pagarés o facturas emitidas por los clientes. (Pedro, 2018)

Las políticas de pago se refieren a cómo la empresa maneja sus propios pagos a proveedores y acreedores, se debe tener en cuenta que es importante cumplir con los plazos habituales del sector en el que opera el negocio y que para aplazar pagos, se pueden utilizar herramientas como el confirming, donde la entidad financiera paga la factura al proveedor para cobrársela más tarde. (Pedro, 2018)

Marketing (entorno, mercado, consumidor) Cliente

El marketing esta presente en todo lo que nos rodea en todo tipo de negocio o empresas, se enfoca en el cliente o consumidor, Toledo (2020) cita lo siguiente Fischer y Espejo (2017) conceptualizan al marketing como “actividad humana que utiliza las técnicas de promoción, distribución y precio para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores a través del intercambio de bienes, servicios e ideas” (p. 5).

Entorno: Las decisiones del marketing se basan en las necesidades y deseos de los consumidores, y para que estas sean efectivas se deben tomar en cuenta tanto el macroentorno o entorno externo, y el microentorno o entorno interno. Dentro del macroentorno se encuentran los factores políticos y legales, culturales, sociales, demográficos, ecológicos, económicos y tecnológicos. Dentro del microentorno encontramos factores como la competencia, intermediarios, proveedores, y factores públicos. (Toledo, 2020)

Mercado: Según Toledo (2020), “un mercado es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio” (p. 17). Entonces podemos decir que un mercado es el grupo de consumidores potenciales con necesidades o deseos comunes.

Consumidor: El consumidor es un agente económico crucial en la cadena productiva, y su comportamiento influye en las estrategias de marketing y satisfacción de sus necesidades. Para Toledo (2020) algunos factores importantes de señalar son los siguientes, “Los consumidores o compradores deben tener necesidades y deseos, que pueden satisfacerse con relaciones de intercambio.” Y “Los consumidores deben estar dispuestos y tener la capacidad para comprar los productos o servicios que se ofrecen” (p. 68, 69)

Cliente: Un cliente es alguien que mantiene una relación comercial con una empresa, va más allá de la simple transacción de compra y se refiere a una relación a largo plazo, los clientes pueden ser consumidores regulares o empresas que compran productos o servicios de manera recurrente. Algo importante a tener en cuenta es que todos los clientes son consumidores, pero no todos los consumidores son necesariamente clientes.

Segmentación de mercado y Comportamiento de consumidor

Segmentación de mercado: Es aquel proceso mediante el cual se dividen y agrupan los consumidores en función de características específicas. Kotler y Armstrong (como se citó en Toledo, 2020) lo definen como “dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrán requerir estrategias o mezclas de marketing distintas”

Existen algunas estrategias para segmentar un mercado y se aplican en función del segmento al que se desee atender, por ejemplo, segmentación geográfica que consiste en dividir al mercado en variables como países, regiones, provincias, cantones, zonas urbanas o rurales y barrios. Segmentación demográfica aquí se divide al mercado de acuerdo con variables como: la clase social, edad, género, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, nivel de educación, religión, identidad, nacionalidad, generación. Segmentación psicográfica: utiliza criterios como el estilo de vida, motivos de compra o personalidad de los consumidores, y por último; Segmentación por posición del usuario: permite dividir a los consumidores según su comportamiento de compra, actitudes y usos a un producto, se pueden segmentar por frecuencia de uso, beneficios que busca, lealtad y sensibilidad al factor comercial.  (Toledo, 2020)

 Comportamiento de consumidor: El comportamiento del consumidor se refiere a las decisiones y acciones que las personas toman al adquirir bienes o utilizar servicios para satisfacer sus necesidades. Zaltman (como se cito en Fischer y Espejo, 2017) define al comportamiento del consumidor como los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. Según Quiroa (2019) desde el punto de vista del marketing el comportamiento del consumidor representa un conjunto de actividades que las personas realizan desde el momento que se presenta una necesidad, hasta que se logra satisfacer, los pasos del comportamiento del consumidor son seis:

Carencia: Cuando algo hace falta

Necesidad: Toma conciencia de la carencia

Motivación: Se impulsa a actuar

Deseos: Idea de cómo quiere satisfacer la necesidad

Aprendizaje: Influencia de la familia, el grupo social y la cultura

Actitud: Aceptación o rechazo del satisfactor

Proceso de compra

Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo, las mismas que cambian gradualmente según los gustos, preferencias y necesidades del consumidor, los cuales analizan y evalúan los productos para determinar cuáles se ajustan mejor a sus necesidades y deseos. Los pasos del proceso de compra son: Necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisión de compra y sentimientos posteriores a la compra. Existen algunos tipos de compradores como por ejemplo, compradores impulsivos, que es aquel que puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra real, sin afectar la actividad previa a ella; y comprador deliberado o racional que es quien antes de realizar una compra se encarga de pedir opiniones y todo tipo de datos, comparando precios. (Fischer y Espejo, 2017)

Marketing mix

Consiste en analizar el comportamiento de los clientes o de las personas para luego generar estrategias que satisfagan a las necesidades de los mismos, y para esto se basa en cuatro componentes que son pilares fundamentales, los cuales se los conoce como las 4 P´s, que quiere decir producto, precio, plaza y promoción. El marketing mix o mezcla de marketing en otras palabras consiste en hacer un estudio de mercado para poder sacar un producto adecuado, en el tiempo indicado, distribuirlo por los medios adecuados, y  promocionar muy bien, es decir, hacer muy buenas publicidades y sobre todo y lo más importante vender a un precio justo y accesible para la mayoría de las personas; también es crear cosas nuevas, innovar y buscar siempre nuevas alternativas de productos que pueden salir a la venta, hoy en día la sociedad cada vez requiere de nuevos productos y es ahí donde las empresas deben estar pendientes para de alguna manera poder solventar esa necesidad de los clientes.

Producto, Precio, Plaza, Promoción (4 P)

Según Fischer y Espejo (2017) al conjunto de las 4 P también se le conoce con el nombre de mezcla de mercadotecnia, que es lo que la organización ofrece a sus consumidores

Producto: Según la página de Conduce tu Empresa (2024), el producto es la primera P de la mezcla de mercadotecnia. Engloba tanto a productos como servicios ofrecidos por un negocio, las preguntas clave para definir el producto son:

¿Qué necesidades debe satisfacer?

¿Qué características debe tener para satisfacer esas necesidades?

¿Existen características que no agregan valor para el cliente?

¿Cómo, cuándo y dónde se usará el producto?

¿Cuáles son los tamaños o colores disponibles?

Precio: Según un artículo de CrearSoftware (s.f.) el precio es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o satisfacción derivada de la compra y uso, es importante encontrar un equilibrio entre el valor percibido por el cliente y la rentabilidad para la empresa.

Plaza: La plaza se refiere a la distribución del producto, involucra los intermediarios que llevan el producto al consumidor, es importante tener en cuenta que la elección de canales de distribución y puntos de venta es crucial para que el producto llegue al lugar correcto y en el momento oportuno.

Promoción: La promoción abarca todas las actividades para dar a conocer el producto, incluye publicidad, relaciones públicas y ventas personales, su objetivo es comunicar el valor del producto y persuadir a los clientes a comprarlo.

Ciclo de vida

Ciclo de vida: Todo producto tiene un ciclo de vida, el cual se divide en cuatro etapas: Introducción, crecimiento, madurez y declinación (Fischer y Espejo, 2017).

Etapa de introducción: Momento en que se lanza el producto bajo una producción y programa de comercialización

Etapa de crecimiento: El producto se acepta en el mercado y se aprecia un aumento en la curva de las ventas y de los beneficios

Etapa de madurez. El producto se estabiliza y disminuye el margen de utilidad ya que los precios se acercan más a los costos

Etapa de declinación: El paso de la moda es inevitable porque los nuevos productos empiezan un ciclo de vida para sustituir a los viejos

La marca es un nombre, término simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlos de los productos de los competidores, se ha convertido en un enlace entre el productor y el consumidor, tiene varios objetivos como diferenciarse del respecto de la competencia, ser un signo de garantía y de calidad para el producto, dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante, ayudar a que se venda el producto mediante la promoción y posicionar el producto en la mente del consumidor. Debe cumplir con algunas características como que el nombre debe ser corto y fácil de recordar, el sentido del nombre debe ser moral, deber ser agradable a la vista y debe ser adaptable a cualquier medio de publicidad, no debe ser genérica y debe reunir los requisitos indispensables para su registro y así quedar protegido por la ley. Se clasifica en marca de familia y marca individual. (Fischer y Espejo, 2017)

Valor

El valor de la marca es esencial para construir relaciones solidas con los clientes y diferenciarse en un mercado competitivo, una marca muy conocida por los consumidores, posicionada como de alta calidad, genera una gran lealtad, como por ejemplo: Coca-Cola, Pepsi, Apple, Microsoft, Bimbo, Herdez, etcétera (Fischer y Espejo, 2017).

Su importancia se basa en el consumidor y el vendedor; en cuanto al comprador las marcas son un medio fácil para que identifique el producto o servicio que requiere y en cuanto al vendedor es una ayuda en los programas de publicidad y de expansión del producto, permite anunciar al producto y es, con frecuencia, de mayor ayuda en el estímulo de la demanda, más que el nombre de la empresa o los aspectos técnicos del producto y favorece el aumento del control y la participación en el mercado. (Fischer y Espejo, 2017)

Canales

Los canales de distribución es un grupo de intermediarios relacionados entre sí que llevan los productos y servicios a los consumidores y usuarios finales, los diferentes tipos de canales de distribución corresponden a las condiciones de cada empresa, existen dos tipos de canales: Canales para productos de consumo y Canales para productos industriales. Los canales de distribución superan barreras geográficas y temporales, permiten almacenaje, transporte y venta de productos. (Fischer y Espejo, 2017)

Publicidad

Fischer y Espejo (2017) definen a la publicidad como la actividad que diseña comunicaciones persuasivas e identificables que se transmiten a través de los medios de comunicación, utiliza una serie de técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables transmitidas a través de los diferentes medios de comunicación. Su objetivo básico es estimular las ventas ya sea de manera inmediata o a futuro, muestra al público las maneras de entrar a un estilo de vida diferente y contribuye a la adquisición de nuevos hábitos de compra y apoya económicamente los medios de difusión, además ayuda a seleccionar y robustecer ciertos valores y necesidades inherentes al producto.

Relaciones púbicas

Las relaciones publicas son estrategias diseñadas para gestionar la información de una empresa mediante el uso de plataformas mediáticas y de comunicación, se emplean para destacar los aspectos positivos de la organización, como las utilidades y ventas de la empresa y sobre todo, las acciones que realiza a favor de la comunidad. Los objetivos de las relaciones públicas son establecer una imagen positiva en el público, promover un producto que ayude a la comunidad, mantener informado al personal interno acerca de la situación de la empresa, contrarrestar la imagen negativa de la empresa y mantener la buena relación de la empresa con su entorno. Los elementos de las relaciones publicas son los boletines de prensa, reportajes, boletines internos, entrevistas y conferencias de prensa. (Fischer y Espejo, 2017)

Marketing digital

Para Fischer y Espejo (2017) el marketing digital es todas aquellas estrategias mercadológicas llevadas a cabo a través de los medios digitales u on line, cuenta con varios objetivos que son:

a)     Procura una comunicación directa y de respuesta inmediata (uno a uno), con clientes individuales cuidadosamente seleccionados.

b)    Busca la interacción con los consumidores para establecer con ellos relaciones de negocios a largo plazo.

c)     Usa las tecnologías de base de datos para convertir a prospectos en compradores fieles; para fortalecer la lealtad mediante el envío de información, regalos y diversos materiales; para reforzar y reactivar las ventas al ofrecer nuevos productos, artículos complementarios o sustitutos, como lo sería el CRM (Consumer Relationship Management).

d)    Busca satisfacer las necesidades de clientes que desean comprar sin salir de casa o de la oficina, pero que lo quieren hacer en forma divertida, cómoda, sencilla, comparativa, personalizada, oportuna, privada y con ahorro de tiempo.

De acuerdo a las Norma ISO 9000 (2015) “La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas pertinentes” y que “Una organización orientada la calidad promueva una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes”. (p. 7). La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición. Cuando se habla de calidad se puede referir a calidad de un producto, calidad de vida, del agua, del aire y calidad del servicio. (Equipo de Enciclopedia Significados, 2023)

Productividad (eficiencia, eficacia), competitividad

Para Pulido (2020) la productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, en función de los recursos empleados, se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos empleados. Dicho en otras palabras la medición de la productividad resulta de valorar adecuadamente los recursos empleados para producir o generar ciertos resultados. La productividad se mira desde dos componentes: eficiencia y eficacia.

Eficiencia: Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, buscar eficiencia es tratar de optimizar los recursos y procurar que no haya desperdicio de recursos, se trata de hacer las cosas de la manera más adecuada y con el menor uso de recursos posibles. Implica alcanzar metas lo más rápido posible y gastando la menor cantidad de recursos necesarios. (Pulido, 2020)

Eficacia: Es el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados, implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos trazados (hacer lo planeado), se refiere a la capacidad de lograr los objetivos establecidos. Es decir, una empresa es eficaz cuando alcanza las metas que se propuso. (Pulido, 2020).

Competitividad: Se refiere a la capacidad de una empresa o entidad para competir en el mercado y destacar frente a sus competidores, los factores clave de la competitividad de una organización es el tiempo de ciclo de sus procesos, y muchas empresas buscan hacer las cosas más rápido. Se entiende por competitividad a la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores, es fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los que el cliente cada vez tiene más opciones para atender sus requerimientos y necesidades. (Pulido, 2020).

Costos de calidad

Los costos de calidad son aquellos en los que una empresa incurre para mejorar la calidad del proceso productivo, estos costos se relacionan con actividades de prevención, evaluación y detección de fallas o errores durante la ejecución de los procesos, la inversión en calidad busca hacer que la empresa sea más competitiva y productiva.

Gestión de calidad y Sistema de gestión de calidad

La gestión de calidad es un conjunto de procesos sistemáticos que permiten a cualquier organización planificar, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Su objetivo es garantizar estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes. (Equipo editorial Etecé, 2021)

De acuerdo a las Normas ISO 9000 (2015) los sistemas de gestión de la calidad comprenden actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados, gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes, además posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo, proporcionando los medios para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios. (p. 8)

Norma ISO 9000

Según un articulo de SafetyCulture (2024) “La norma ISO 9000 permite a las organizaciones documentar y evaluar sistemáticamente sus procesos para mejorar sus sistemas de calidad. Estas medidas garantizan que las empresas ofrezcan productos y servicios de calidad a sus clientes” (párr. 7). Entonces podemos decir que la Norma ISO 9000 es una serie de estándares internacionales que establecen requisitos para sistemas de gestión de calidad en las organizaciones. Estos estándares proporcionan un marco para que las empresas implementen procesos eficientes que mejoren la calidad de sus productos y servicios, es decir, define los requisitos necesarios para asegurar la calidad y fomentar la mejora continua en las organizaciones.

 Principios de SGC

La Norma ISO 9001: 2015 especifica los requisitos orientados principalmente a dar confianza en los productos y servicios proporcionados por una organización y por lo tanto a aumentar la satisfacción al cliente. (ISO, 2015)

Son siete los principios de SGC

1.     Enfoque al cliente: El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.

2.     Liderazgo: Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

3.     Compromiso de las personas: Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.

4.     Enfoque a procesos: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

5.     Mejora: Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

6.     Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.

7.     Gestión de las relaciones: Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como proveedores.

Los siete principios de la calidad son muy importantes para la organización ya que agregan valor al cliente además que es un sistema solido que favorece a la empresa, además son fundamentales para el éxito de cualquier sistema de gestión de la calidad. Estos principios están diseñados para ayudar a las organizaciones a mejorar su enfoque en la gestión de la calidad, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas. Al implementar un sistema de gestión de calidad basado en los siete principios de la Norma Internacional ISO 9001: 2015 en una empresa lo que se está buscando mejorar su eficiencia, satisfacción al cliente y competitividad en el mercado. Al ser aplicados las empresas, negocios u organizaciones podrán tener una visión más clara acerca de sus procesos, además ayuda a fortalecer la cultura de calidad dentro de la organización promoviendo así la participación activa de sus colaboradores para así poder juntos como equipo lograr los objetivos empresariales. Mediante el SGC podemos dar a conocer a los clientes nuestra cultura de calidad y hacerles saber que ellos y sus opiniones son importantes para el crecimiento y éxito de la empresa. (ISO, 2015)

Fundamentos de un SGC

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un enfoque estructurado y sistemático para administrar y mejorar la calidad en una organización, se basa en estándares y principios internacionales reconocidos, como la norma ISO 9001.

Según Pulido (2020) el enfoque al cliente genera una propuesta de valor innovadora, centrada en el cliente, que se comunica y promueve en el mercado a través del plan de comercialización, y es uno de los elementos clave que ha aportado la calidad a la gestión de las organizaciones consiste en la necesidad de y conveniencia de que la gestión se enfoque al cliente, lo cual significa reconocer que la razón de ser última de una organización es atender las necesidades de los clientes. Es uno de los principios de SGC y que la Norma ISO:9000:2015 establece y señala que el enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.

Enfoque de procesos

Es un principio del SGC y se lo conoce como enfoque a procesos cuando las organizaciones con bajo desempeño se enfocan en los resultados, en lugar de enfocarse en las diferentes actividades que los generan. La Norma ISO-9000:2015 señala: “Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente”. Mientras que la Norma ISO-9004:2018 establece que: “La organización debe determinar los procesos y sus interacciones que son necesarios para proporcionar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de las partes interesadas”. (Pulido, 2020).

Mejora continua

Para Pulido (2020) la mejora continua es consecuencia de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos, identificando causas o restricciones, estableciendo nuevas ideas y proyectos de mejora llevando a cabo planes, estudiando y aprendiendo de los resultados obtenidos y estandarizando los efectos positivos para proyectar y controlar el nuevo nivel de desempeño. Además menciona que es una actividad recurrente para aumentar el desempeño de la organización en relación con la calidad, productividad y competitividad. (p. 58)

PHVA

El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es un enfoque utilizado en la mejora continua de procesos y sistemas de gestión.

· Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, así como los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.

·  Hacer: implementar lo planificado.

· Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados.

·  Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario. (Pulido, 2020, p. 70)

Pensamiento basado en riesgos

Pulido (2020) menciona que el pensamiento basado en riesgos “consiste en que en una organización se establezca un propósito o una filosofía de prevención orientada a determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su SGC se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos y maximizar el uso de las oportunidades”. (p. 70)

Información documentada

La Norma ISO 9001: 2015 en su capítulo 3.8.6 menciona que es la información que una organización tiene que controlar y mantener, hace referencia a, el sistema de gestión, incluidos los procesos y a la información generada para que la empresa u organización opere, esto se conoce como documentación, también hace referencia a la evidencia de los resultados alcanzados o registros. (Gehisy, 2016).

 La información documentada se divide en dos tipos: documentos y registros. Los documentos establecen los objetivos, las políticas y los procedimientos de la organización, mientras que los registros evidencian los resultados alcanzados. (Ramos, 2022)

Gestión de las relaciones

Pulido (2020) nos dicen que, es el ultimo principio de la Gestión de la calidad consiste en que la organización gestione en forma adecuada sus relaciones con las partes interesadas en el funcionamiento de la propia empresa, es igual de importante que los anteriores ya que estas relaciones no se pueden dejar a la inercia organizacional. Además menciona que la Norma ISO-9000:2015 señala sobre este principio: “Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, como los proveedores; porque influyen en el desempeño de una organización. Es más probable lograr el éxito sostenido cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeño. Es particularmente importante la gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios.” (p. 59)

Control y mejora de la calidad

Control de la calidad: Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: Evaluar el desempeño actual del proceso, comparar el desempeño actual con las metas de la calidad y actuar sobre la diferencia (Pulido, 2020, p. 42).

Evaluación del Desempeño Actual: Se analiza cómo está funcionando el proceso en términos de calidad. Esto implica medir, recopilar datos y evaluar si se cumplen los estándares establecidos.

Comparación con Metas de Calidad: Se compara el desempeño actual con los objetivos de calidad. Aquí se verifica si se están alcanzando las metas y si hay desviaciones.

Acciones Correctivas: Si se detectan diferencias entre el desempeño actual y las metas, se toman medidas correctivas. Estas acciones pueden incluir ajustes en el proceso, capacitación del personal o cambios en los procedimientos.

Mejoramiento de la calidad

El mejoramiento de la calidad es donde se establece la mejora del desempeño, además es el proceso de mejorar los productos, servicios o procesos de una organización; para mejorar el control de calidad, se deben definir los procesos claramente, inspeccionar los productos constantemente y priorizar la repetición. La mejora de la calidad también implica establecer la cultura de la calidad, recoger y analizar datos, y encontrar áreas de mejora. (SafetyCulture, 2024)

Pasos para la mejora de la calidad

Juran (como se citó en Pulido, 2020) propuso una estrategia de diez pasos para implantar la mejora.

1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejorar.

2. Establecer metas de mejoramiento (necesidad de una métrica).

3. Organizarse para alcanzar esas metas.

4. Impartir capacitación.

5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.

6. Informar acerca de los progresos.

7. Dar el debido reconocimiento individual.

8. Comunicar los resultados.

9. Llevar un recuento del proceso.

10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización. (p. 42,43)

CMI, Calidad y variabilidad, herramientas básicas

Cuadro de mando integral (CMI): es la metodología que ayuda a entender la estrategia y a monitorear su aplicación mediante un tablero de control, permite la creación de sinergias, apoya para que la operación diaria esté conectada con la misión, la visión y los objetivos estratégicos, traduce el plan de una organización en un arreglo de objetivos con su interrelación causa-efecto. Utiliza dos elementos: el mapa estratégico que es la representación visual de los objetivos de una organización y al menos utiliza cuatro perspectivas: la económica o financiera, la del cliente, la de procesos, y la de aprendizaje y crecimiento; el segundo elemento es el tablero de control que incluye los objetivos estratégicos con sus indicadores clave de desempeño, así como sus metas y programas de acción. (Pulido, 2020, p. 132)

Calidad y variabilidad: La variabilidad y la calidad están estrechamente relacionadas en diversos contextos.

Variabilidad: La variabilidad se refiere a las diferencias o fluctuaciones en los resultados de un proceso o producto, es un indicador clave de la capacidad de un proceso para cumplir con los estándares de calidad. Cuando la variabilidad es alta, los resultados pueden ser impredecibles y afectar negativamente la calidad.

Calidad: La calidad se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos y expectativas del cliente, una alta calidad implica consistencia, confiabilidad y cumplimiento de estándares predefinidos.

Estas dos tienen una relación como, reducir la variabilidad es esencial para mantener la calidad y la eficiencia de cualquier proceso y la variabilidad excesiva puede ser la causa de problemas de calidad, como defectos en productos o inconsistencias en el servicio.

Herramientas básicas: Las herramientas básicas de la calidad son muy importantes para gestión de la información, la toma de datos, determinación de la calidad y no calidad, la búsqueda de soluciones y de mejora, y el análisis de problemas y sus causas. Las herramientas básicas de la calidad son:

·       Hoja de verificación (hoja de control)

·       Distribución de frecuencias (histogramas – ojivas)

·       Estratificación

·       Diagrama de Desarrollo

·       Diagrama de flujo

·       Diagrama de Dispersión

·       Diagrama de Pareto

·       Diagrama de causa – efecto

·       Cartas de control

Control Estadístico de Procesos (CEP): Es una metodología basada en el análisis estadístico de datos recolectados durante la producción para entender y controlar la variabilidad del proceso. Su objetivo principal es monitorizar la evolución de un proceso de producción para detectar cambios de manera rápida y efectiva. El control estadístico de procesos enfatiza la relación que existe entre calidad y variabilidad, siendo inversa, es decir: a menor variabilidad mayor calidad y viceversa. (Figueroa, 2021)

Diagrama de Pareto: El DP según Pulido (2020) es una grafica de barras que ayuda a identificar prioridades y causas, ya que se jerarquizan por orden de importancia los diferentes problemas que se presentan en un proceso, su objetivo es ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como sus causas más importantes. La idea es que, con la aplicación del DP, se pueda delimitar una situación problemática, de tal forma que con un proyecto sea posible alcanzar la mejora más grande con el menor esfuerzo. (p. 187)

Diagrama de frecuencia: Un diagrama de frecuencia es una representación gráfica de una variable en forma de barras o de puntos unidos por líneas, sirve para analizar las características, la distribución y la evolución de los datos. En el eje vertical se colocan las frecuencias, que indican las veces que se repiten los valores, y en el eje horizontal se colocan los valores de la variable, que pueden ser discretos o continuos

Diagrama causa–efecto: También llamado diagrama de Ishikawa es un organizador gráfico que representa las distintas causas de un problema, con el objetivo de encontrar una solución, o de un hecho, con la finalidad de conocer qué eventos lo produjeron. Sirve para analizar la gestión y la organización de una empresa o una institución, controlar la calidad de un producto o un servicio, analizar el sector de ventas de una compañía, analizar el sector de atención al cliente de una empresa, examinar elementos vinculados con el marketing o mercadotecnia, analizar procesos, examinar proyectos, analizar metas y objetivos, explicar temas en distintos niveles educativos, descubrir las causas de un fenómeno en la investigación. (Gianai, 2024)

La gestión del conocimiento es un proceso fundamental en las organizaciones, consiste en identificar, organizar, almacenar y difundir información relevante dentro de una empresa. Cuando el conocimiento no está fácilmente accesible, puede resultar costoso en términos de tiempo y eficiencia. Algunos de los beneficios son: Eficiencia operativa, aprendizaje organizacional y retención de empleados.

Conocimiento

El conocimiento es considerado algo inherente a los seres humanos y reside solo en la mente de las personas, es el acto consciente e intencional para aprehender las cualidades del objeto y primariamente es referido al sujeto, el Quién conoce, pero lo es también a la cosa que es su objeto, el Qué se conoce. Su desarrollo ha ido acorde con la evolución del pensamiento humano. (Ramírez, 2009)

Tipos de conocimiento

Conocimiento tácito: Es aquel que lo utilizamos de forma inconsciente y el cual adquirimos mediante la experiencia. Un ejemplo dentro de la UTPL son las personas que se encuentran en las sedes, ya que con los conocimientos que han adquirido con el pasar del tiempo y mediante la experiencia en diferentes casos que se les han presentado pueden dar respuesta de forma fácil y eficiente compartiendo sus conocimientos con nosotros para poder solucionar los diferentes problemas o inquietudes que se nos presentan.  

Conocimiento explícito: Es aquel que puede ser transmitido inmediatamente con otras personas, por ejemplo; los materiales bibliográficos y las clases grabadas de nuestros tutores ya que nos comparten sus conocimientos mediante las tutorías las cuales quedan grabadas y a las que se puede acceder en el momento que necesitemos para aclarar dudas, entonces aquí nos están transfiriendo su conocimiento.

Sociedad del conocimiento

Reaich, Gemino & Sauer (como se citó en Santos, 2020) menciona que la sociedad del conocimiento ayuda a transformar las organizaciones para que todos trabajen de manera colaborativa buscando soluciones a problemas y metas compartidas. La misión de la gestión del conocimiento es organizar, almacenar, analiza y compartir el conocimiento para que las organizaciones cumplan su visión y metas. Las organizaciones deben permitir acceso a las fuentes de información confiables, poder compartir fácilmente el conocimiento que se genere en las proyectos y actividades. (p. 13,14)

Conocimiento organizacional

El conocimiento organizacional es fundamental para el éxito de las empresas y su ventaja competitiva, se refiere a la información, habilidades, experiencias y comprensión colectiva que una organización posee y utiliza para lograr sus objetivos, mejora la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la adaptabilidad ante cambios. Además, ayuda a retener talento y a crear una cultura de aprendizaje continuo. Además para Cegarra y Martínez (2017) es fruto de la experiencia de la organización o de la socialización del conocimiento tácito de las personas; por lo tanto, este tipo de conocimiento es independiente de las personas, siendo la organización quien crea su memoria interna.

Se refiere a alguien que utiliza su intelecto, habilidades y conocimientos para resolver problemas, analizar información y generar ideas. En general, un trabajador del conocimiento se dedica a tareas que requieren creatividad, pensamiento crítico y habilidades cognitivas avanzadas. Esto puede incluir profesionales en campos como la investigación, la educación, la tecnología, la consultoría y la redacción, se define por su capacidad de innovación, de elaborar conocimiento y aplicarlo. Drucker menciona que el trabajador del conocimiento es el único factor de producción que permite a las sociedades y economías altamente desarrolladas competir entre sí. (Santos, 2020)

Representación del conocimiento

Según Hernández (2016) es la aplicación de la lógica y la ontología a la tarea de construir modelos computables para algún dominio del conocimiento, su misión es hacer el conocimiento lo más explícito posible, es necesaria porque el mismo se almacena en forma implícita, permite a una entidad determinar consecuencias pensando en lugar de actuar, es decir, razonando sobre el mundo en lugar de actuando en él, da respuesta a la pregunta ¿en qué términos debo pensar sobre el mundo?

Actualmente, es un campo multidisciplinario que aplica teorías y técnicas de:

• La lógica: aporta la estructura formal y las reglas de inferencia.

• La ontología: define las categorías de las cosas que existen en el dominio

de aplicación.

• La computación: sostiene las aplicaciones que distinguen la RC de la pura

filosofía.

Procesos para compartir conocimiento

El intercambio de conocimientos es fundamental para el crecimiento y la colaboración en una organización. Algunos tipos de intercambios de conocimiento son:

·       Capacitación formal, ya sea en línea o en persona

·       Programas de mentoría

·       Reuniones y discusiones en equipo

·       Publicación utilizando software de gestión del conocimiento y herramientas de comunicación

·       Compartir espontáneo o informal, como a través de conversaciones casuales

·       Bancos de ideas donde las personas pueden enviar ideas para los productos y servicios de la empresa. (Montezzana, 2023)

Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento

La gestión del conocimiento es fundamental para que las organizaciones logren diferenciación y ventaja competitiva, algunas capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento:

Capital intelectual de las personas: La calidad y competitividad dependen de habilidades como la innovación, la creatividad, la comunicación efectiva, la resolución de problemas y el trabajo en equipo (Benavides y Pedraza,  2018).

Competencias organizativas:

·       Valores: Los valores de la empresa guían las acciones de los empleados.

·       Competencias fundamentales: Habilidades comunes a todos los puestos de trabajo.

·       Habilidades técnicas: Necesarias para tareas específicas

Tipos de conocimiento:

Conocimiento descriptivo, procedimental y de razonamiento: Ayudan en las operaciones y el aprendizaje organizacional (Fernando et al., 2018).

Creación de conocimiento

La creación de conocimiento es un proceso fundamental para el avance de la humanidad en todos los ámbitos de la vida, mediante este proceso, se generan nuevas ideas, conceptos, teorías o descubrimientos que nos permiten comprender mejor el mundo que nos rodea y encontrar soluciones a los desafíos que enfrentamos. En las organizaciones, la creación de conocimiento es dinámica y se logra mediante la generación, desarrollo, implementación y explotación de nuevas ideas. Esto permite a las empresas obtener mejores resultados que su competencia, al proporcionar mayores fortalezas para crear valor económico e incrementar su capacidad para innovar

Compartir conocimiento

Compartir conocimiento es un acto de generosidad y colaboración que implica difundir información, ideas y experiencias con otras personas para enriquecer su comprensión y aprendizaje. Algunos conceptos clave sobre compartir conocimiento incluyen:

·       Colaboración: Trabajar en equipo y compartir recursos para alcanzar objetivos comunes.

·       Transparencia: Compartir información de manera clara y accesible para fomentar la confianza y la comunicación abierta.

·       Aprendizaje mutuo: Al compartir conocimiento, tanto el que enseña como el que recibe pueden aprender y crecer juntos.

·       Comunidad de práctica: Grupos de individuos que comparten intereses y objetivos comunes y se reúnen para intercambiar conocimientos y experiencias.

Algunos ejemplos de como se puede compartir conocimiento son:

·       Publicar artículos, blogs o videos en plataformas en línea.

·       Participar en conferencias, seminarios o talleres.

·       Facilitar sesiones de capacitación o mentoría.

·       Colaborar en proyectos de investigación o iniciativas comunitarias.

Ciclo de la gestión del conocimiento

Para Hernández (2016) el ciclo de la gestión del conocimiento pretende explicar las diferentes fases que atraviesa la información para convertirse en un activo para la empresa.

El ciclo de la gestión del conocimiento se compone de tres fases o etapas:

Captura y/o creación del conocimiento: En esta fase, se recopila y crea nuevo conocimiento dentro de la organización, puede provenir de diversas fuentes, como experiencias, investigaciones, datos o ideas.

Difusión y/o transmisión del conocimiento: Aquí se comparte el conocimiento capturado con los miembros de la organización, la difusión puede realizarse mediante capacitaciones, reuniones, documentos o herramientas digitales.

Adquisición y aplicación del conocimiento: En esta etapa, los individuos adquieren el conocimiento compartido y lo aplican en su trabajo diario.

La capacidad de absorción es un concepto clave en la gestión del conocimiento que se refiere a la capacidad de una organización para adquirir, similar y aplicar nuevos conocimientos de manera efectiva, es considerada fundamental para la innovación y el aprendizaje continuo dentro de una organización. Algunos puntos importantes sobre la capacidad de absorción en la gestión del conocimiento incluyen:

·       Adquisición: Consiste en identificar fuentes de conocimiento externas (como proveedores, socios o competidores) y recolectar información relevante.

·       Asimilación: Implica procesar y entender los nuevos conocimientos de manera que se integran con el conocimiento existente en la organización.

·       Transformación: Se refiere a la capacidad de aplicar los nuevos conocimientos de manera práctica en la organización, adaptándolos a sus necesidades y contextos específicos.

·       Explotación: Finalmente, se trata de utilizar los nuevos conocimientos para mejorar procesos, productos o servicios y generar valor para la organización.

Espiral de conocimiento: Nonaka Takeuchi

La "espiral de conocimiento" es un concepto desarrollado por los investigadores japoneses Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi en su libro "The Knowledge-Creating Company". Esta teoría describe cómo el conocimiento se crea y se comparte dentro de las organizaciones a través de un proceso iterativo de conversión entre el conocimiento tácito y explícito. (Nonaka y Takeuchi, 1995)

La espiral de conocimiento de Nonaka y Takeuchi consta de cuatro modos de conversión:

1.     Socialización: En esta etapa, el conocimiento tácito (experiencias, habilidades, intuiciones) se comparte a través de la interacción social. Por ejemplo, cuando los empleados conversan o trabajan juntos, se transmite conocimiento implícito.

2.     Externalización: Consiste en convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito, es decir, articulando y expresando ideas y conceptos abstractos para que puedan ser comunicados y compartidos con otros, esto se logra a través de la creación de metáforas, modelos o representaciones simbólicas.

3.     Combinación: En esta fase, se combinan diferentes formas de conocimiento (tácito y explícito) para crear nuevo conocimiento, en esta etapa, se conectan ideas aparentemente no relacionadas para crear nuevos conocimientos y soluciones innovadoras. Por ejemplo, al fusionar datos cuantitativos con intuiciones cualitativas, se pueden obtener ideas innovadoras.

4.     Internalización: Por último, se trata de convertir el conocimiento explícito en conocimiento tácito, es decir, incorporar el conocimiento adquirido de manera formal en la experiencia práctica de los individuos a través de la capacitación, la práctica y la experimentación.

La espiral de conocimiento de Nonaka y Takeuchi destaca la importancia de promover la interacción social, la reflexión, la experimentación y la colaboración dentro de las organizaciones para fomentar la creación y el intercambio de conocimiento. (Nonaka y Takeuchi, 1995)

La Responsabilidad Social es un concepto que ha evolucionado con el tiempo conoce bien lo que es e implementa acciones responsables en tu empresa. Puede manifestarse a través de acciones positivas (actuar) o negativas (abstenerse de actuar). Por ejemplo, estrategias de responsabilidad social pueden incluir la recuperación de espacios públicos para el disfrute comunitario, en el contexto empresarial, la responsabilidad social corporativa se relaciona con aspectos medioambientales o sociales

Evolución de la responsabilidad social

La responsabilidad social ha evolucionado significativamente en las últimas décadas. Antes, las empresas se enfocaban principalmente en maximizar ganancias y cumplir con las regulaciones legales mínimas. Sin embargo, con el tiempo, se ha reconocido la importancia de que las organizaciones sean conscientes de su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Hoy en día, la responsabilidad social empresarial (RSE) se refiere a la forma en que las empresas operan de manera ética, considerando el impacto social, ambiental y económico de sus decisiones. Esto implica ir más allá de simplemente cumplir con las leyes y regulaciones, e incluir prácticas que promuevan el bienestar de las comunidades, los empleados, el medio ambiente y otras partes interesadas. Las empresas están adoptando cada vez más políticas y programas de RSE, como la sostenibilidad ambiental, la equidad de género, la diversidad e inclusión, la responsabilidad en la oferta de suministro, entre otros. Esta evolución ha sido impulsada por la demanda de consumidores y empleados conscientes, así como por la creciente presión de la sociedad para que las empresas asuman un papel activo en la creación de un mundo más sostenible y equitativo. Según la guía didáctica de Sostenibilidad Empresarial de Costa (2019) nos menciona que “La evolución de la RSE se divide en tres etapas: nacimiento y conceptualización (1953-1973); proliferación de definiciones (1975-1990); vinculación con los grupos de interés (1990-2000); el auge de la RSE (2000-2010)” (p.13)

Teorías de la RSE

Las teorías instrumentales entienden la RSE simplemente como el medio para obtener utilidades.

Las teorías políticas hacen énfasis en el poder que tienen las corporaciones en su relación con la sociedad y en su responsabilidad en la arena política.

Las teorías integradoras suponen que el negocio depende de la sociedad para desarrollarse y crecer, e incluso para seguir existiendo.

Las teorías éticas suponen que la relación entre el negocio y la sociedad está impregnada de valores éticos. (Raufflet, E. et al., 2017)

Teoría de los Stakeholders: Esta teoría sostiene que las empresas deben considerar no solo a los accionistas, sino también a otros grupos interesados (stakeholders) como empleados, clientes, proveedores y la comunidad. La RSE implica equilibrar los intereses de todos estos grupos y no solo maximizar las ganancias para los accionistas. (Medina, M. et al., s.f.)

Teoría de la Legitimidad: Según esta teoría, las empresas deben actuar de manera ética y transparente para mantener su legitimidad ante la sociedad, se relaciona con la percepción pública de que una empresa está cumpliendo con sus responsabilidades sociales y éticas. (Medina, M. et al., s.f.)

Teoría Institucional: Esta teoría sugiere que las empresas adoptan prácticas socialmente responsables para adaptarse a las normas y expectativas de su entorno, se convierte en una forma de “encajar” en la comunidad empresarial y ganar aceptación. (Medina, M. et al., s.f.)

Teoría de la Dependencia de Recursos: Según esta teoría, las empresas dependen de recursos externos como capital, tecnología y relaciones, puede ayudar a fortalecer estas relaciones y garantizar el acceso continuo a los recursos necesarios para operar. (Medina, M. et al., s.f.)

Ética

La ética es muy importante dentro de la vida de todas las personas, pretende que obremos racionalmente, es decir, hacer las cosas conscientes de lo que se va a hacer y que es lo que quiero lograr, estudia el comportamiento humano y las relaciones con las nociones del bien y el mal, nos permite diferenciar que es lo que esta bien o mal para tomar decisiones acertadas sin lastimar a nadie.

Ética aplicada

La ética es muy importante al momento de tomar decisiones dentro de las empresas ya que, permite hacer conciencia sobre las acciones buenas y malas, mismas que pueden traer consigo problemas a futuro. Si bien es cierto y lamentablemente hoy en día ya no existen muchas personas con moral, sin embargo, para que las empresas tengan un correcto funcionamiento y no tener problemas legales en un futuro es muy importante que dentro de las organizaciones exista la ética, para poder tomar las decisiones correctas en beneficio de la empresa.

Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE

Las razones estratégicas también conocidos como business case o visión estratégica de la RSE son aquellos que nos presentan las posibles ventajas que tiene el desarrollo de la RSE para poder lograr el éxito de un negocio o empresa. Algunos de los argumentos que nos presenta son la mejora de imagen de la compañía, la generación de lealtad por parte de los trabajadores, atracción de personas calificadas, captación de inversiones estables, entre otros. (Rauffet, E. et al., 2017) Para desarrollar la Responsabilidad Social Empresarial de manera efectiva, las empresas pueden adoptar estrategias éticas que contribuyan al bienestar social y al desarrollo sostenible, como por ejemplo

Regla de las 3 R: Reducir, Reutilizar y Reciclar para minimizar el impacto ambiental y promover la sostenibilidad.

Bienestar de los empleados: Garantizar un ambiente laboral seguro y agradable, promoviendo el desarrollo integral de los trabajadores.

Compromiso con el Medio Ambiente: Implementar prácticas sustentables que respeten y contribuyan a la conservación del entorno natural.

Comercio Justo y Responsable: Asegurar que los productos o servicios satisfagan de manera justa las necesidades de los consumidores.

Herramientas de RSE

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica una variedad de herramientas y enfoques para implementar y evaluar prácticas socialmente responsables en las empresas.

Matriz de Análisis de Implementación de RSE: Este modelo permite analizar los componentes que influyen en la adopción de políticas de RSE. Considera lógicas como la caridad, el marketing, el aporte a la comunidad y la estrategia empresarial, ayuda a adaptar las prácticas de RSE a la realidad cultural y económica de cada empresa.

Comunicaciones Formales: Utiliza herramientas como comunicaciones electrónicas, escritas, manuales del empleado, boletines informativos y reuniones de información, ayudan a difundir y promover la RSE dentro de la organización.

Modelos de Triple Balance y Memoria de Sostenibilidad: Estos modelos integran aspectos económicos, sociales y ambientales en la gestión empresarial. La memoria de sostenibilidad documenta los logros y desafíos en materia de RSE.

Medición del Impacto Social: Diversas herramientas permiten evaluar el impacto social de las empresas, ayudan a comprender el alcance y la efectividad de las acciones de RSE.

ISO 26000: La norma ISO 26000 proporciona directrices para la RSE, es una herramienta de gestión integrada que abarca desde diálogos hasta alertas sobre expectativas y dificultades de ejecución

Según Raufflet., et al (2017) Son instrumentos que tiene el objetivo de dar pautas acerca de los aspectos que se deben considerar al momento de implementar medidas de RS, buscan facilitar la medición y comunicación del desempeño a sus diferentes grupos de interés, a través del uso de un lenguaje común. Entre tales iniciativas destacan: GRI, AA1000 y la norma ISO 26000 . Las iniciativas de RSE se clasifican en tres grandes grupos: indicadores, instrumentos y principio:

·       Principios: Guías que indican prácticas o conductas aceptables o inaceptables. Buscan ser reflejo de la necesidad de tomar conciencia de los problemas sociales, ecológicos y económicos.

·       Instrumentos: Tienen como propósito generar lineamientos para mayor comprensión de los principios.

·       Indicadores: Son herramientas de medición y evaluación de la RSE en las organizaciones

Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio

El modelo de negocio de una empresa es la forma a través de la cual una empresa busca satisfacer los requerimientos de sus clientes, o grupos de interés, de una forma específica, dado que la RSE es entendida por la ISO 26000 como los impactos que las decisiones y acciones que realiza una empresa genera en sus grupos de interés para llevar a cabo sus operaciones y cumplir con su misión, se puede establecer que una empresa socialmente responsable deberá integrar a su modelo de negocios los principios y acciones de la RSE. Para lograr esta integración se debe seguir una perspectiva normativa y práctica. Es decir, la empresa no solamente deberá contar con una buena infraestructura operativa o con valores claramente definidos, sino que también deberá generar mecanismos orientados a facilitar la práctica de la responsabilidad social por parte de los colaboradores. (Raufflet, E. et al., 2017)

Sostenibilidad

Es un proceso mediante el cual una empresa es capaz de aprovechar los recursos y satisfacer necesidades actuales sin comprometer a las generaciones futuras. Es decir, la sostenibilidad empresarial combina la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, se refiere a la satisfacción de las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas. (Costa, 2019)        

Desarrollo sustentable        

Según Costa, 2019 el concepto de desarrollo sustentable fue definido por primera vez en un informe llamado “Nuestro Futuro Común” en donde menciona que el desarrollo sustentable es aquel desarrollo que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades, también señala que la sociedad debe modificar su estilo y hábitos de vida para evitar que la crisis social y la degradación de la naturaleza se extienda de manera irreversible. Por último menciona que se entiende el desarrollo sustentable como una nueva visión de desarrollo, en el cual, el objetivo último no es el crecimiento económico, sino el bienestar del ser humano acompañado de un manejo responsable de los recursos para la conservación del ambiente. (Costa, 2019)

Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial

La sustentabilidad ambiental al ser aplicada dentro de las empresas permite responder las expectativas tanto de sus clientes como de la comunidad de gobierno, ya que a raíz de la globalización, los avances tecnológicos y demandas, existen cada vez mas consumidores con mayor conciencia ambiental, es por esto que las empresas deben cambiar su modelo de negocio tradicional por uno mas responsable con visión social y ambiental, es así que, se toma en cuenta la sustentabilidad ambiental que es concebida como un proceso en continua evolución, que empieza por la transformación de la razón de ser de la empresa y pasa a la implementación en cada área de la misma. (Costa, 2019)

Crecimiento económico

El crecimiento económico se refiere al aumento de la renta o el valor de los bienes y servicios finales producidos por una economía en un período determinado, generalmente un año. En otras palabras, es la evolución positiva de los estándares de vida de un territorio, como un país o una región, medidos en términos de la capacidad productiva de su economía y su renta dentro de un tiempo concreto. Algunos factores clave que influyen en el crecimiento económico incluyen la inversión en capital, el cambio tecnológico y el capital humano

Desarrollo humano

Según Raufflet, E. et al (2017) el desarrollo humano es la evolución del entorno de todas las personas, y de las personas mismas, para que, cada vez mejor, puedan hacer plenamente realidad sus posibilidades y vivir en forma productiva y creadora de acuerdo con sus necesidades e intereses. Es un proceso continuo que implica el crecimiento y mejora de las capacidades de las personas a lo largo de su vida, este enfoque va más allá del crecimiento económico y abarca aspectos como la educación, la salud, la igualdad de género, la participación política y la protección del medio ambiente.

Diálogo con las comunidades

El diálogo con las comunidades es fundamental para el desarrollo de relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas entre las empresas y su entorno, este tipo de diálogo abierto y respetuoso es clave para crear una relación de confianza entre las empresas y las comunidades en las que operan, y para asegurar que los intereses de ambas partes sean considerados en todo momento.

Grupos de interés    

Los grupos de interés fueron planeados por Edward Freeman en 1984, el mismo que reconoció la importancia de estos en la gestión empresarial. Define a los grupos de interés como cualquier individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa, pueden ser representados por accionistas, trabajadores, clientes, proveedores, estados, comunidad y competencia.

Perspectiva dialógica

La perspectiva dialógica en educación se basa en la idea de que el aprendizaje ocurre a través de interacciones y diálogos entre personas, desde esta concepción, se reconoce que construimos conocimiento a partir de nuestras conversaciones y relaciones con otros. En administración de empresas la perspectiva lógica se refiere al uso de la lógica como herramienta para tomar decisiones, resolver problemas y diseñar estrategias.

Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se ha convertido en un tema crucial para las organizaciones en todo el mundo. La gestión efectiva de la RSE implica considerar no solo los intereses de la empresa, sino también los de los grupos que interactúan con ella, es así que la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) desde la perspectiva de los grupos de interés implica considerar las necesidades y expectativas de empleados, clientes, inversores, proveedores y la comunidad local, mediante el diálogo, la transparencia y compromisos medibles, las organizaciones pueden construir una reputación sólida, reducir riesgos y fomentar la innovación. Esta gestión equilibrada entre beneficios económicos y sociales contribuye a un mundo empresarial sostenible y ético.

RSE estratégica

La Responsabilidad Social Estratégica (RSE) supone integrar la responsabilidad social dentro de la orientación estratégica y la misión de las organizaciones con una implicación decidida de la alta dirección. En lugar de verse desde un prisma filantrópico o comunicativo, la RSE se convierte en un elemento central que orienta la toma de decisiones. En este enfoque proactivo, las empresas consideran no solo el cumplimiento de regulaciones, sino también consideraciones sociales, ambientales y éticas en sus operaciones y estrategias comerciales (Jorge, 2023).

Integración de negocio y sociedad

La integración de lo social en la estrategia empresarial acelera la competitividad de las empresas. Expertos han señalado que incorporar el bien social en la estrategia contribuye al rendimiento a largo plazo, al hacerlo, las organizaciones fortalecen su relación con grupos clave de interés, como clientes, profesionales y la opinión pública. Desde el enfoque de Porter y Kramer, (como se citó en Costa, 2019), la empresa debe generar bienestar para la sociedad a más de bienes y productos que le otorguen rentabilidad, por lo que se debe pensar en negocio y sociedad en forma integrada, ya que la empresa brinda solución a diferentes problemas y necesidades que enfrenta la sociedad.

Asignación de recursos como RSE estratégica

La asignación de recursos en el contexto de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica distribuir estratégicamente los recursos disponibles, como capital humano, financiero, material o temporal, para maximizar la eficiencia y lograr los objetivos organizacionales, es un proceso fundamental para el éxito y la supervivencia de cualquier organización, a través de este proceso, las empresas definen su visión, misión y objetivos a largo plazo, así como las estrategias y acciones necesarias para alcanzarlos. (Álvarez, 2023)

El marketing social, también conocido como marketing con causa, combinas técnicas de marketing tradicionales, se enfoca en difundir ideas que aborden problemas sociales. El objetivo principal es alentar a la audiencia objetivo a colaborar en la solución de problemas relacionados con la salud, el transporte, el medio ambiente, la educación y otros asuntos sociales. Su propósito es tener un impacto positivo en su entorno, al abordar desafíos sociales, se convierten en agentes de cambio, demostrando empatía y preocupación por la sociedad, no se trata solo de ganancias; se trata de marcar la diferencia.

Imagen y reputación

La imagen corporativa y la reputación son dos pilares fundamentales para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa. La imagen corporativa es la percepción general que tienen los diferentes grupos de interés (clientes, empleados, inversores, proveedores, comunidad) sobre una empresa, incluye aspectos visuales como el logotipo, colores y diseño, pero también abarca la cultura organizacional, la comunicación y la personalidad de la empresa. Una imagen positiva puede atraer nuevos clientes, fidelizar a los existentes y mejorar las relaciones comerciales, además, influye en la atracción y retención de talento, ya que una empresa con buena reputación es más atractiva para los empleados potenciales. Por su parte la Reputación es el resultado acumulativo de las acciones y comportamientos de una empresa a lo largo del tiempo; una buena reputación se traduce en confianza y credibilidad, ademas las empresas con alta reputación son más resilientes ante crisis y situaciones adversas.

La imagen y la reputación no solo afectan la percepción pública de una empresa, sino que también tienen implicaciones económicas, sociales y culturales, en donde también la RSE se nutre de una imagen sólida y una reputación bien gestionada, creando un círculo virtuoso que beneficia a la empresa y a la sociedad en su conjunto

Dimensiones específicas de la RSE en el marketing

Es una perspectiva teórica dentro del marketing que comprende la ética en el marketing; la distribución minorista y la RSE; marketing social; marketing relacionado con una causa; comercio justo, consumo responsable y vulnerabilidad de los consumidores; filantropía; marketing verde y greenwashing, y marketing responsable. (Raufflet, E. et al., 2017, p.119)

Ética en el Marketing: La ética es fundamental en la RSE, implica tomar decisiones comerciales alineadas con valores morales y sociales. Las empresas éticas ganan la confianza de los consumidores y construyen una imagen positiva.

Marketing Social: Se enfoca en promover comportamientos positivos en la sociedad, como la salud, la educación o la conciencia ambiental. Ejemplos incluyen campañas contra el tabaco o a favor de la seguridad vial.

Marketing Relacionado con una Causa: Las empresas se asocian con causas sociales o ambientales para generar impacto positivo, por ejemplo, donar parte de las ventas a organizaciones benéficas.

Comercio Justo y Consumo Responsable: El comercio justo busca condiciones equitativas para productores y trabajadores en países en desarrollo. El consumo responsable implica elegir productos sostenibles y éticos.

Filantropía: Las empresas donan recursos financieros o materiales a organizaciones sin fines de lucro, contribuye al bienestar de la comunidad y mejora la imagen corporativa.

Marketing Verde y Greenwashing: El marketing verde promueve productos y prácticas amigables con el medio ambiente. El greenwashing es cuando una empresa finge ser ecológica sin acciones reales.

Marketing Responsable: Implica considerar el impacto social y ambiental en todas las decisiones de marketing, las empresas responsables buscan un equilibrio entre beneficios económicos y bienestar general.

Fisher, L., y Espejo, J. (2017). Mercadotecnia. México: Editorial McGrawHill.

Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y productividad, México: McGraw[1]Hill. 5ta Edición

Raufflet, E., Portales, L., García, C., Lozano, J., y Barrera, E. (2017). Responsabilidad, ética, y sostenibilidad empresarial (1ra. ed.). Pearson.

Cueva Cueva, D. (2020). Finanzas Operativas Guía Didáctica. Loja, Ecuador: Ediloja Cía. Ltda

Toledo Macas, R. (2020). Marketing Guía Didáctica. Loja, Ecuador: Ediloja Cía. Ltda

Figueroa Ruiz, J. (2021). Gestión de la Calidad Guía Didáctica. Loja, Ecuador: Ediloja Cía. Ltda

Santos Delgado, A. (2020). Gestión del Conocimiento Guía Didáctica. Loja, Ecuador: Ediloja Cía. Ltda

Costa Ruiz, M. (2019). Sostenibilidad Empresarial Guía Didáctica. Loja, Ecuador: Ediloja Cía. Ltda

Corvo, H. S. (2023, 18 septiembre). Razones financieras. Lifeder. https://www.lifeder.com/razones-financieras/

Aguirre, M. F. (2024, 4 junio). 17 indicadores financieros: fórmulas, ejemplos e interpretación. appvizer.es. https://www.appvizer.es/revista/contabilidad-finanzas/contabilidad/indicadores-financieros

Equipo editorial, Etecé. (2022, 16 febrero). Presupuesto. https://concepto.de/presupuesto/

Roodrigues, N. (2023, junio 22). Guía básica de las proyecciones financieras. https://blog.hubspot.es/sales/proyecciones-financieras#que-son

Quintero, R. (2023, 21 junio). Las mejores herramientas financieras para manejar tu dinero con éxito. Grandes Logros. https://www.grandeslogros.co/herramientas-financieras/

TropiPay. (2023, 17 septiembre). 10 Herramientas de análisis financiero para tomar decisiones estratégicas en tu empresa. https://blog.tropipay.com/10-herramientas-de-analisis-financiero/

Pacheco, J. (2022, 9 diciembre). Herramientas financieras (Cuáles son y su importancia para las empresas) https://www.webyempresas.com/herramientas-financieras/#google_vignette

Pedro. (2018, 10 diciembre). La Política de Cobros y de Pagos en un negocio - PS Finanzas Fáciles -. Finanzas Fáciles | Mejore la Gestión Financiera de Su Negocio. https://psfinanzasfaciles.com/la-politica-de-cobros-y-de-pagos-en-un-negocio/

Peralta, E. (2022, 20 octubre) Marketing Mix: Qué Es y Cómo Aplicarlo en Tu Empresa. https://www.genwords.com/blog/que-es-marketing-mix/#Casos_de_exito_implementando_Marketing_Mix_Digitalc

Factoria, L. (2021, 18 diciembre). Qué es y cómo crear una estrategia de marketing mix. https://www.lafactoriacreativa.com/blog/marketing-online/marketingmix/

Empresa, C. T. (2024, 28 abril). Las 4P de la mercadotecnia: Producto, Plaza, Precio, Promoción | Mix Marketing. CONDUCE TU EMPRESA https://blog.conducetuempresa.com/2020/08/4p-de-la-mercadotecnia.html

CrearSoftware. (s.f.). ¿Cuáles son las 4p del marketing? (marketing mix). https://crearsoftware.com/2007/11/04/%c2%bfcuales-son-las-4p-del-marketing-marketing-mix/#comments

Equipo de Enciclopedia Significados. (2023). Calidad. https://www.significados.com/calidad/

Empresa, C. T. (2024, 28 abril). Las 4P de la mercadotecnia: Producto, Plaza, Precio, Promoción | Mix Marketing. CONDUCE TU EMPRESA | Aprende y Emprende. https://blog.conducetuempresa.com/2020/08/4p-de-la-mercadotecnia.html

CrearSoftware. (s.f.). ¿Cuáles son las 4p del marketing? (marketing mix). https://crearsoftware.com/2007/11/04/%c2%bfcuales-son-las-4p-del-marketing-marketing-mix/#comments

Equipo de Enciclopedia Significados. (2023). Calidad. https://www.significados.com/calidad/

SafetyCulture. (2024, enero 15). Una guía completa de las normas ISO 9000. https://safetyculture.com/es/temas/iso-9000/

Organización Internacional de Normalización. (2015). Norma Internacional ISO 9001: (2015). Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos

Gehisy. (2016, diciembre 04). Información documentada en la ISO 9001:2015. https://aprendiendocalidadyadr.com/informacion-documentada-iso-90012015/

Ramos, D. (2022, 18 enero). Información Documentada: ¿Registro o documento? https://blogdelacalidad.com/informacion-documentada-registro-o-documento/

SafetyCulture. (2024, enero 15). Mejora de la calidad. https://safetyculture.com/es/temas/mejora-continua-de-la-calidad/

Giani, D. (2024 febrero 19). "Diagrama de Ishikawa”. https://concepto.de/diagrama-de-ishikawa/.

Montezzana, M. (2023, 27 septiembre). 7 ideas para Fortalecer la Cultura de Intercambio de Conocimientos en la Organización. https://voxy.com/es/blog/cultura-de-intercambio-de-conocimientos/

Benavides, M. y Pedraza, M. (2018, abril 03). LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU APORTE A LA COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES. https://www.redalyc.org/journal/5604/560459866010/

Fernando, L., Luis, L., Xavier, F. y Carlos, P. (2018, 6 septiembre). Gestión del conocimiento en las organizaciones: fundamentos, metodologías y praxis. https://www.eumed.net/rev/ce/2018/3/gestion-conocimiento.html

Jorge. (2023, 23 diciembre). ¿Qué implica la Responsabilidad Social Estratégica en las organizaciones? https://www.federacionenologos.es/que-implica-la-responsabilidad-social-estrategica-en-las-organizaciones/

Admin. (2023, 3 noviembre). Ensayo sobre la planificacion estrategica. https://ensayosacademicos.com/ensayo-sobre-la-planificacion-estrategica/