Beschwerdemanagement per E-Mail Denk Pharma by Sebastian Pflügler https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1 Schreibt eine positive, konstruktive Antwortmail! en-us 2021-08-18 15:34:18 UTC 2023-11-23 10:42:23 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/673858647/65e245e298c599b3bae24ec84a51c159/RZ_BASIS_AlphaYou_Logo.png mail2117 https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1684320597 2021-08-18 15:34:18 UTC https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1684320597 Hier seht ihr den typischen Ablauf einer guten Beschwerdemail mail2117 https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1684320598 2021-08-18 15:34:18 UTC https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1684320598 Bitte schreibt die E-Mail in einem eigenen Post-it konstruktiv um! mail2117 https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1684320599 2021-08-18 15:34:18 UTC https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1684320599 mail2117 https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1684320600 Betr.: Ihr Schreiben vom 05. Dezember 2021

Sehr geehrter Herr Tadel,

wir bestätigen den Erhalt Ihres oben genannten Schreibens und bedauern, dass Sie mit der Medikamentenlieferung unzufrieden sind. Normalerweise wird die Qualität unserer Produkte von unseren Kunden sehr geschätzt.


Um eine eindeutige Fehleranalyse durchführen zu können, bräuchten wir mehr Details zum Mangel. Dann wird sich unsere Qualitätsabteilung mit dem Thema auseinandersetzen. 


Falls Ihre Reklamation berechtigt und nicht zum Beispiel auf eine unsachgemäßen Lagerung Ihrerseits zurückzuführen ist, werden wir die Medikamente für Sie kostenneutral austauschen. 


Mit freundlichen Grüßen

Manfred Mosel

Inhaber


]]> 2021-08-18 15:34:18 UTC https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1684320600 Betr.: Ihre Nachricht vom 05.12.2021 https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1896428484 Sehr geehrter Herr Tadel,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 05.12.2021. 
Es tut mir leid, dass unsere Lieferung nicht wunschgemäß angekommen ist.

Gerne kümmere ich mich um Ihr Anliegen, hierfür benötige ich allerdings weitere Details von Ihnen: 
- welche Qualitätsmängel haben Sie konkret festgestellt?
- welche und wie viele Produkte sind betroffen?
- gibt es weitere Beanstandungen Ihrerseits?

Bitte geben Sie mir hierzu bis morgen eine Rückmeldung, damit ich mich mit der Qualitätsabteilung abstimmen kann. Ich komme im Anschluss schnellstmöglich wieder auf Sie zu.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung!

Mit freundlichen Grüßen

Manfred Mosel

Inhaber

]]> 2021-11-17 09:35:54 UTC https://padlet.com/mail2117/jgkqjai52mndwty1/wish/1896428484